La croissance fulgurante du commerce électronique favorise-t-elle également la fraude liée aux rétrofacturations ?

La pandémie ayant entraîné, partout dans le monde, diverses formes de restrictions imposées par les pouvoirs publics, le commerce en ligne est devenu la meilleure option disponible pour effectuer des transactions et faire ses achats.

La pandémie a déclenché une nouvelle vague de croissance sans précédent dans le secteur du commerce électronique, comme nous n’en avions jamais vue auparavant. Selon une étude réalisée par ACI Worldwide en mai 2020, les ventes mondiales au détail en ligne ont enregistré une croissance de 209 % par rapport à l’année précédente. Les experts estiment qu’une telle progression en un an aurait normalement pris au moins quatre à six ans pour se concrétiser. 

In their descriptive analysis of e-commerce growth and trends in recent months, Adobe states that total online spending in May 2020 amounted to a staggering $82.5 billion, taking an uptick of 77% from May 2019. On their part, Kount research found that same day or next day shipping grew by 237% in mid-March and took an upward clip in late April by 305% compared to the same week of 2019.  The research further highlighted that transaction volumes in key product categories such as wellness and vitamin online transaction volumes grew by 91% year over year in mid-March. And by the beginning of the second quarter, Sporting goods online card-not-present transaction volume saw a massive 599% year-on-year growth.

Les dépenses liées aux transactions en ligne attirent la fraude

Avant d'entrer dans les détails sur la manière dont l'explosion du commerce électronique favorise la fraude par rejet de débit, voici six entreprises de commerce électronique dans lesquelles vous pouvez investir dès maintenant.

1. E-learning : Selon Statista, le secteur de l'e-learning pourrait atteindre plus de 370 milliards de dollars en 2026, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 14 % au cours des cinq prochaines années.
2. Online Retail: Assess demand using a recent sales series with a stated country, period and adjustment basis. The US Census quarterly retail eCommerce series covers US retail, rather than worldwide sales. Market growth alone does not establish a profitable opportunity or an individual merchant’s chargeback rate.
3. Ventes de produits alimentaires en ligne : plusieurs études indiquent que la vente en ligne de produits alimentaires constitue un créneau prometteur du commerce électronique, et que les perspectives de croissance se maintiendront bien au-delà de la pandémie. Selon certaines données, la croissance du commerce électronique dans le secteur alimentaire a atteint 22 % aux États-Unis en 2019.
4. La restauration en ligne : une plateforme de livraison de repas en ligne pourrait s'avérer un investissement rentable si vous maîtrisez bien la logistique. À titre d'exemple, selon les données de Research And Markets, le chiffre d'affaires mondial du secteur de la livraison de repas en ligne devrait atteindre 200 milliards de dollars d'ici 2025.
5. Plateforme de location en ligne : les secteurs de la location tels que le transport, les équipements de sport, les jeux vidéo et la location de mobilier ont connu une croissance fulgurante ces derniers temps. Selon une étude de Statista, le marché américain de la location d'équipements, à lui seul, affiche un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 6,1 % et pourrait atteindre 59,4 milliards de dollars en 2021.
6. Medicare : le marché mondial de la santé numérique devant dépasser une valeur de 693,4 milliards de dollars d'ici fin 2026, ce secteur s'annonce comme une option d'investissement lucrative.

Tout en gardant à l'esprit ces conseils essentiels en matière d'investissement, nous nous penchons sur certains défis urgents liés à la fraude par rejet de débit, qui découlent de l'essor actuel du commerce électronique à l'échelle mondiale. Nous constatons ainsi que la forte augmentation des transactions en ligne s'accompagne d'une hausse marquée de la fraude par rejet de débit et d'autres difficultés.

Comprendre le problème

Dans le sillage de l'essor du commerce électronique observé en mars, les leaders du secteur et les experts en prévention de la fraude numérique ont commencé à tirer la sonnette d'alarme. Ils ont attiré l'attention des commerçants en ligne sur la nécessité de prendre les mesures qui s'imposent pour lutter contre la fraude par rejet de paiement. Et comme on pouvait s'y attendre, des études ont montré que l'essor du commerce électronique entraîne une hausse significative de la fraude par rejet de paiement, de l'ordre de 23 %. Bien qu'aucun secteur ne soit épargné par cette augmentation de la rétrofacturation, certains segments du commerce électronique sont davantage touchés par la fraude par rejet de paiement que d'autres.

Par exemple, le secteur des contenus numériques, qui a enregistré une hausse de 75 % du volume des transactions depuis mars, a connu une augmentation de 31 % des litiges ( rétrofacturation). De même, avec une croissance de 126 % en glissement annuel du chiffre d'affaires des ventes en ligne en avril 2020, les commerçants du secteur des jeux en ligne ont dû faire face à une augmentation de 18,3 % des litiges au cours du même mois. 

Selon ACI Global, la valeur moyenne des tentatives d'achat frauduleuses a augmenté de 26 dollars en avril. Cette hausse s'explique par les achats en ligne et l'essor du « click-and-collect », ce qui correspond à une augmentation de 9,9 % de la valeur des transactions frauduleuses.

Overall, measure the volume of chargeback fraud against your own transaction count, disputed value and sales revenue for a stated period. A higher total sales volume does not by itself establish a higher fraud rate or a fixed percentage of revenue lost. Distinguish fraud losses from all chargebacks, refunds and recoveries.

Mais pour être tout à fait honnête, même si la fraude par rejet de débit est la principale responsable des pertes de revenus enregistrées, il existe d’autres formes de fraude numérique auxquelles les entreprises de commerce électronique sont confrontées aujourd’hui. Il y a également le problème du piratage de compte (ATO). Cela se produit lorsqu'un fraudeur accède à un compte qui ne lui appartient pas, modifie des informations telles que les identifiants de connexion ou les données personnelles, puis effectue des transactions non autorisées sur ce compte. Les recherches de Javelin indiquent que trois fois plus de consommateurs ont été touchés par l'ATO.

Alors, qu'est-ce qui ne va pas ? Les commerçants deviennent-ils de plus en plus imprudents à mesure que le secteur se développe ?

La réponse est simple : la croissance s'accompagne de défis sous-jacents. Comme l'explique Debbie Guerra, vice-présidente exécutive d'ACI Worldwide, dans leur publication :

“Consumers are increasingly making use of click-and-collect options because of convenience and safety, but these changing patterns also attract fraudsters, resulting in a significant uptick in attempted fraud. Fraudsters continue to use the disruption to the status quo to target unsuspecting consumers and unprepared businesses.”

Le graphique ci-dessous met en évidence certains des schémas de fraude les plus courants auxquels sont confrontés les commerçants en ligne :

Se montrer à la hauteur

Lorsque l’ancienne Première dame Michelle Obama a affronté James Corden, l’an dernier, animateur du « Late, Late Show », lors d’un match de dodgeball opposant l’équipe des États-Unis à celle du Royaume-Uni, elle était bien décidée à remporter la victoire. Dans le discours motivant qui la caractérise, adressé à son équipe composée de stars, elle a déclaré à ses coéquipières : « Quand elles jouent bas, on joue bas aussi, parce que c’est comme ça que fonctionne le dodgeball. » Et croyez-moi, elles ont joué comme des championnes et ont « Gagné » ce match amical !

La morale de l'histoire ? On ne peut pas aborder la lutte contre la fraude liée aux rétrofacturations avec une attitude de « princesse sur son petit nuage ». Il faut faire appel à une aide professionnelle en matière de rétrofacturation si l'on veut s'en sortir gagnant. D'ailleurs, selon les données d'une étude Vesta, 55 % des commerçants interrogés reconnaissent que la gestion interne des rétrofacturations mobilise des ressources au détriment des services générateurs de revenus. De plus, près de 65 % des personnes interrogées s'accordent à dire que l'externalisation est l'option la plus rentable.

La voie à suivre

La croissance du commerce électronique s'accompagne d'une augmentation des cas de fraude. Mais tout n'est pas perdu pour autant. En plus de vous aider à contrer efficacement toutes les tentatives de fraude par rejet de débit, Chargeflow nous pouvons également vous aider à récupérer les pertes de chiffre d'affaires en cas d'imprévus. Notre infrastructure haut de gamme d'automatisation des rétrofacturations et des litiges vous offre des e Analyses s exclusives sur chaque interaction client.

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