La pandémie ayant entraîné, partout dans le monde, diverses formes de restrictions imposées par les pouvoirs publics, le commerce en ligne est devenu la meilleure option disponible pour effectuer des transactions et faire ses achats.

La pandémie a déclenché une nouvelle vague de croissance sans précédent dans le secteur du commerce électronique, comme nous n’en avions jamais vue auparavant. Selon une étude réalisée par ACI Worldwide en mai 2020, les ventes mondiales au détail en ligne ont enregistré une croissance de 209 % par rapport à l’année précédente. Les experts estiment qu’une telle progression en un an aurait normalement pris au moins quatre à six ans pour se concrétiser. 

Dans son analyse descriptive de la croissance et des tendances du commerce électronique au cours des derniers mois, Adobe indique que les dépenses en ligne totales en mai 2020 se sont élevées à la somme colossale de 82,5 milliards de dollars, soit une hausse de 77 % par rapport à mai 2019. De son côté, une étude de Kount a révélé que les livraisons le jour même ou le lendemain avaient augmenté de 237 % à la mi-mars et avaient connu une hausse de 305 % fin avril par rapport à la même semaine de 2019.  L'étude a également souligné que le volume des transactions en ligne dans des catégories de produits clés telles que le bien-être et les vitamines a augmenté de 91 % en glissement annuel à la mi-mars. Et au début du deuxième trimestre, le volume des transactions en ligne sans présentation de carte pour les articles de sport a connu une croissance massive de 599 % en glissement annuel.

Les dépenses liées aux transactions en ligne attirent la fraude

Avant d'entrer dans les détails sur la manière dont l'explosion du commerce électronique favorise la fraude par rejet de débit, voici six entreprises de commerce électronique dans lesquelles vous pouvez investir dès maintenant.

1. E-learning : Selon Statista, le secteur de l'e-learning pourrait atteindre plus de 370 milliards de dollars en 2026, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 14 % au cours des cinq prochaines années.
2. Commerce en ligne : à l'échelle mondiale, les ventes en ligne représentent 14,1 % de l'ensemble des ventes au détail, et Statista prévoit que ce chiffre atteindra 22 % d'ici 2023. On comprend donc pourquoi Amazon a généré un chiffre d'affaires de près de 76 milliards de dollars au premier trimestre et de 89 milliards de dollars au deuxième trimestre de cette année.
3. Ventes de produits alimentaires en ligne : plusieurs études indiquent que la vente en ligne de produits alimentaires constitue un créneau prometteur du commerce électronique, et que les perspectives de croissance se maintiendront bien au-delà de la pandémie. Selon certaines données, la croissance du commerce électronique dans le secteur alimentaire a atteint 22 % aux États-Unis en 2019.
4. La restauration en ligne : une plateforme de livraison de repas en ligne pourrait s'avérer un investissement rentable si vous maîtrisez bien la logistique. À titre d'exemple, selon les données de Research And Markets, le chiffre d'affaires mondial du secteur de la livraison de repas en ligne devrait atteindre 200 milliards de dollars d'ici 2025.
5. Plateforme de location en ligne : les secteurs de la location tels que le transport, les équipements de sport, les jeux vidéo et la location de mobilier ont connu une croissance fulgurante ces derniers temps. Selon une étude de Statista, le marché américain de la location d'équipements, à lui seul, affiche un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 6,1 % et pourrait atteindre 59,4 milliards de dollars en 2021.
6. Medicare : le marché mondial de la santé numérique devant dépasser une valeur de 693,4 milliards de dollars d'ici fin 2026, ce secteur s'annonce comme une option d'investissement lucrative.

Tout en gardant à l'esprit ces conseils essentiels en matière d'investissement, nous nous penchons sur certains défis urgents liés à la fraude par rejet de débit, qui découlent de l'essor actuel du commerce électronique à l'échelle mondiale. Nous constatons ainsi que la forte augmentation des transactions en ligne s'accompagne d'une hausse marquée de la fraude par rejet de débit et d'autres difficultés.

Comprendre le problème

Dans le sillage de l'essor du commerce électronique en mars, les leaders du secteur et les experts en prévention de la fraude numérique ont commencé à tirer la sonnette d'alarme. Ils ont mis en garde les commerçants en ligne sur la nécessité de prendre les mesures qui s'imposent contre la fraude liée aux rétrofacturations. Et comme on pouvait s'y attendre, des études ont montré que l'essor du commerce électronique entraîne une augmentation significative des fraudes par rejet de débit, de l'ordre de 23 %. Bien qu'aucun secteur ne soit épargné par cette hausse des rejets de débit, certains secteurs du commerce électronique sont plus touchés que d'autres par ce type de fraude.

Par exemple, le secteur du contenu numérique, qui a enregistré une hausse de 75 % du volume des transactions depuis mars, a vu ses demandes de remboursement augmenter de 31 %. De même, avec une croissance de 126 % en glissement annuel du chiffre d'affaires des ventes en ligne en avril 2020, les commerçants du secteur des jeux en ligne ont dû faire face à une augmentation de 18,3 % des litiges au cours du même mois. 

Selon ACI Global, la valeur moyenne des tentatives d'achat frauduleuses a augmenté de 26 dollars en avril. Cette hausse s'explique par les achats en ligne et l'essor du « click-and-collect », ce qui correspond à une augmentation de 9,9 % de la valeur des transactions frauduleuses.

Dans l'ensemble, lorsque l'on évalue le volume des fraude par rejet de débit par rapport au chiffre d'affaires des vendeurs en ligne, il apparaît clairement que la fraude par rejet de débit augmente proportionnellement au chiffre d'affaires généré par un commerçant. Cela pourrait représenter une perte de chiffre d'affaires comprise entre 40 % et 80 % pour les entreprises de commerce électronique en termes monétaires.

Mais pour être tout à fait honnête, même si la fraude par rejet de débit est la principale responsable des pertes de revenus enregistrées, il existe d’autres formes de fraude numérique auxquelles les entreprises de commerce électronique sont confrontées aujourd’hui. Il y a également le problème du piratage de compte (ATO). Cela se produit lorsqu'un fraudeur accède à un compte qui ne lui appartient pas, modifie des informations telles que les identifiants de connexion ou les données personnelles, puis effectue des transactions non autorisées sur ce compte. Les recherches de Javelin indiquent que trois fois plus de consommateurs ont été touchés par l'ATO.

Alors, qu'est-ce qui ne va pas ? Les commerçants deviennent-ils de plus en plus imprudents à mesure que le secteur se développe ?

La réponse est simple : la croissance s'accompagne de défis sous-jacents. Comme l'explique Debbie Guerra, vice-présidente exécutive d'ACI Worldwide, dans leur publication :

« Les consommateurs ont de plus en plus recours aux options de retrait en magasin pour des raisons de commodité et de sécurité, mais cette évolution des habitudes attire également les fraudeurs, ce qui se traduit par une forte augmentation des tentatives de fraude. Les fraudeurs continuent de profiter de cette rupture avec le statu quo pour cibler des consommateurs peu méfiants et des entreprises mal préparées. »

Le graphique ci-dessous met en évidence certains des schémas de fraude les plus courants auxquels sont confrontés les commerçants en ligne :

Se montrer à la hauteur

Lorsque l'ancienne Première dame Michelle Obama a affronté James Corden, l'animateur du Late, Late Show, lors d'un match de dodgeball opposant l'équipe des États-Unis à celle du Royaume-Uni l'année dernière, elle était bien décidée à remporter la victoire. Dans le discours d'encouragement qui la caractérise, elle a déclaré à ses coéquipières : « Quand elles jouent bas, on joue bas aussi, parce que c'est comme ça que ça marche au dodgeball. » Et croyez-moi, elles ont joué comme des championnes et ont remporté ce match amical !

La morale de l'histoire ? On ne peut pas aborder la lutte contre la fraude liée aux rétrofacturations avec une attitude de « princesse sur son petit nuage ». Il faut faire appel à une aide professionnelle en matière de rétrofacturation si l'on veut s'en sortir gagnant. D'ailleurs, selon les données d'une étude Vesta, 55 % des commerçants interrogés reconnaissent que la gestion interne des rétrofacturations mobilise des ressources au détriment des services générateurs de revenus. De plus, près de 65 % des personnes interrogées s'accordent à dire que l'externalisation est l'option la plus rentable.

La voie à suivre

L'essor du commerce électronique s'accompagne d'une augmentation des cas de fraude. Mais tout n'est pas perdu pour autant. En plus de vous aider à contrer efficacement toutes les tentatives de fraude par rejet de débit, Chargeflow peut également vous aider à récupérer les pertes de revenus en cas d'imprévus. Notre infrastructure de pointe pour l'automatisation des rejets de débit et des litiges vous offre un aperçu exclusif de chaque interaction avec vos clients.

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