Si echas un vistazo a los hashtags de Twitter en este momento, seguro que encontrarás a muchos expertos especulando con que el dropshipping no tiene futuro. Dicen que el modelo de negocio del dropshipping está muerto, que el mercado está saturado y que el coste del fraude y las devoluciones es demasiado elevado.

Pero eso no es cierto. Los datos reales muestran un impresionante aumento en diversos sectores del negocio del dropshipping, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) prevista de alrededor del 29 % entre 2020 y 2025.

El dropshipping ha llegado para quedarse. Dado que se prevé que los ingresos del comercio electrónico minorista mundial alcancen la cifra récord de 6,54 billones de dólares en 2022, el futuro se presenta prometedor para los dropshippers.

Ya sé lo que estás pensando. Si eso es así, ¿por qué muchos emprendedores del sector del comercio electrónico que se dedican al dropshipping no ganan dinero? ¿Y cómo se pueden ganar las disputas de pago cuando se opera como dropshipper?

En este artículo encontrarás las respuestas a esas preguntas.

Descubrirás por qué deberías plantearte el dropshipping, cómo poner en marcha un negocio de dropshipping rentable y escalable, y cuáles son las mejores prácticas para gestionar de forma profesional las devoluciones de cargo en el dropshipping.

¡Empecemos!

En primer lugar, ¿qué es un negocio de dropshipping y por qué deberías plantearte poner uno en marcha?

Existe mucha confusión en torno al dropshipping. Lo primero que hay que entender es que el dropshipping es una estrategia mediante la cual un comerciante de comercio electrónico gestiona los pedidos de los clientes. Eso significa que un dropshipper es, ante todo, un comerciante de comercio electrónico. Es fundamental tenerlo presente. Y analizaremos por qué es importante en la última parte de este artículo.

Con el dropshipping, el comerciante no almacena los productos que vende. En su lugar, los compra al fabricante o al mayorista cuando recibe un pedido y los envía directamente al cliente. No gestiona ni posee el stock en sus instalaciones, lo que elimina los costes de gestión de inventario.

El modelo de negocio del dropshipping es muy popular entre los emprendedores que están dando sus primeros pasos, ya que supone una forma sencilla de tantear el terreno para convertirse en tu propio jefe, conocer los inconvenientes de distintos mercados y productos, y obtener unos ingresos decentes mientras tanto. Además, como no se necesita un gran capital inicial para poner en marcha un negocio de dropshipping, puedes lanzar rápidamente una iniciativa rentable sin tener que preocuparte por conseguir financiación de capital riesgo.

Una vez más, como dropshipper no tienes que hacer frente a muchos gastos generales. ¡Si tienes un ordenador portátil o un smartphone, ya estás listo para empezar!

A modo de ejemplo, Amber, una asesora de compras personal de 28 años, vende cada año artículos de lujo por valor de más de un millón de libras. ¿Cuál es su estrategia? Conseguir productos de lujo exclusivos que no se suelen encontrar en las tiendas y promocionarlos en Instagram y WhatsApp para encontrarles un nuevo hogar. Ya sea un par de zapatillas Yeezy diseñadas por Kanye West por valor de 10 000 £ o un bolso de Hermès por valor de 55 000 £, sus clientes confían en que ella puede encontrar esas marcas de lujo difíciles de conseguir que les hacen destacar. Se ha vuelto tan buena en su trabajo que ahora planea ampliar el negocio hasta convertirlo en una empresa de dropshipping con varios empleados.

En segundo lugar, para poner en marcha un negocio de dropshipping rentable, debes satisfacer las necesidades específicas de los clientes.

Para ser totalmente sinceros, hay muchas personas llamadas Amber, pero no muchas de ellas son dropshippers de éxito con unos ingresos anuales de un millón de libras. Pero eso ya lo sabes, ¿verdad?

Si quieres poner en marcha un negocio de dropshipping con éxito, primero debes plantearte por qué quieres hacerlo. Pregúntate: ¿hay alguna necesidad de los clientes que debas satisfacer? ¿Puedes ganar dinero resolviendo ese problema? ¿Y dónde puedes conseguir tus productos? 

Si estás convencido de que existe una necesidad que puedes satisfacer de forma rentable, entonces puedes seguir adelante con la creación de tu negocio. Para empezar, puedes utilizar el mercado Oberlo de Shopify para definir tu nicho y buscar productos que te interesen. A continuación, añade productos directamente a tu tienda Shopify con Oberlo. Más allá de lo que ellos digan, muchos dropshippers coinciden en que Oberlo te ayuda a encontrar productos con gran potencial, seleccionar cuidadosamente las fotos de tus productos, editar las descripciones y los títulos, y darle a tu tienda un toque personalizado, para que a los clientes les encante visitarla.

Pero eso es solo un paso en el largo camino hacia el éxito del dropshipping. A continuación, tienes que darte a conocer. El hecho de que hayas creado una tienda online fantástica no significa que los clientes vayan a llegar por sí solos. Siguiendo el ejemplo de Amber, puedes utilizar diferentes plataformas de redes sociales y redes offline para promocionar tu oferta. Y si utilizas PayPal para procesar los pagos, puedes integrar Auto Sweep para transferir automáticamente tu saldo de PayPal a tu cuenta bancaria cada día laborable. 

Hacer crecer tu negocio puede resultar complicado, pero si te ganas una reputación como proveedor de dropshipping de confianza, el crecimiento puede llegar antes de lo que imaginas. Una vez más, el crecimiento hay que planificarlo; no surge por sí solo. 

Un factor clave para el crecimiento es contar con la estrategia de precios adecuada. Descubre cuál es el mejor modelo de precios para tu negocio de dropshipping. En el caso de Amber, en lugar de aplicar un margen de beneficio al precio base de sus productos, optó por añadir su porcentaje al precio base y ofrecer esa tarifa a los clientes. Tú puedes hacer lo mismo.

No obstante, también debemos advertirte de que gestionar un negocio de dropshipping no está exento de riesgos. Debido a la baja barrera de entrada en el sector del dropshipping, los márgenes de beneficio pueden ser reducidos. Es posible que el mismo proveedor con el que trabajas también esté abasteciendo a muchos otros dropshippers. 

Y luego están los gastos de envío, las devoluciones de pedidos, las disputas relacionadas con el dropshipping y las devoluciones de cargo. A medida que tu tienda vaya creciendo, es inevitable que se produzcan devoluciones de cargo en tarjetas de crédito o débito. Y si recibes un número excesivo de devoluciones de cargo y disputas, podrías perder a tu procesador de pagos. Por eso hemos empezado señalando que el dropshipping es un negocio de comercio electrónico, y que las devoluciones de cargo se han convertido en una amenaza existencial para las empresas de comercio electrónico.

Las empresas de dropshipping que prosperan gracias a unas excelentes relaciones con los clientes han aprendido a gestionar de forma profesional los litigios y las devoluciones de pagos relacionados con el dropshipping. Esto nos lleva a la tercera lección de nuestra lista.

Cómo gestionar de forma profesional las devoluciones en el dropshipping.

Aquí tienes algunas cifras que quizá te interesen. En el lado positivo, los beneficios del comercio electrónico y del dropshipping han superado los 4000 millones de dólares, lo que supone un aumento interanual del 7 % durante los últimos diez años.

Sin embargo, menos alentadores son los datos disponibles, que indican que las pérdidas de los minoristas por fraudes en transacciones sin presencia física podrían alcanzar los 130 000 millones de dólares en 2023. Y el coste de los rechazos erróneos —que afectan a todo el sector del comercio electrónico— oscila entre 118 000 y 331 000 millones de dólares solo en Estados Unidos. Los analistas afirman que los dropshippers sufren una mayor proporción de rechazos falsos y que hasta un 30 % de los pedidos rechazados son rechazos falsos.

Teniendo en cuenta esas cifras, hablemos de cómo proteger tu tienda frente a los riesgos de devoluciones fraudulentas.

Como ya explicamos en un artículo anterior, las devoluciones se producen cuando los clientes llaman a su banco o a la entidad emisora de la tarjeta y reclaman un cargo. El banco deducirá de forma obligatoria el importe de la transacción de tu cuenta. Y tendrás que pasar por largos trámites para anular dicha deducción. 

Si impugnás la devolución con pruebas convincentes, podrías ganar el caso y recuperar el dinero. Sin embargo, debido a lo complicado que resulta hoy en día disputar las devoluciones, puede resultar difícil ganar una disputa como dropshipper. Entre otras cosas, el cliente o su banco pueden aplicar un código de motivo de devolución diferente al que tú pensabas. O puede que las pruebas que tengas no sean suficientes para demostrar la legitimidad de la transacción. E incluso si ganas, seguirás perdiendo dinero debido a las comisiones de devolución no negociables.

Por lo tanto, siempre es más sensato tomar medidas preventivas para evitar las devoluciones de cargo. Adquiere productos de calidad y trabaja únicamente con proveedores fiables, mantente atento al gestionar los pedidos y utiliza sistemas de seguimiento para tus envíos. Una vez más, recuerda que la relación con tus clientes es fundamental. Ofrece un servicio de atención al cliente excelente. Utiliza herramientas como Help Scout para automatizar las respuestas y optimizar la eficiencia.

Ahora bien, como consejo profesional, la mejor forma de reducir el riesgo de devoluciones de cargo como dropshipper es recurrir a ayuda profesional. Aunque puedes utilizar la información anterior para limitar tu vulnerabilidad, el panorama del fraude es muy complejo hoy en día. Proteger tu negocio de dropshipping contra las devoluciones de cargo fraudulentas requiere mecanismos exhaustivos que combinen datos y herramientas especializadas en la detección de fraudes, lo que te proporcionará una ventaja competitiva y te ayudará a ganar más casos.

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