El seminario web de Chargeflow, titulado «Mejora tu marca DTC: estrategias de crecimiento en Shopify, de lo básico a lo avanzado», presentado por Dov Karp, de Chargeflow, reunió a algunos de los mejores expertos en comercio electrónico de todo el mundo. A través de una variedad de estrategias prácticas, ejemplos reales y conocimientos de líderes del sector, se enseñó a las marcas DTC cómo triunfar en el competitivo espacio digital.

Ponentes destacados y aspectos más destacados

Alicia Gan- Responsable de colaboraciones en AfterSell 

Alicia compartió las mejores prácticas para aumentar el valor medio de los pedidos (AOV) mediante secuencias de ventas adicionales tras la compra. Destacó el impacto positivo de las recomendaciones basadas en IA y las promociones para miembros. Skims y True Classic son dos excelentes ejemplos de marcas que aumentaron la fidelización de los clientes mediante estrategias de ventas adicionales impulsadas por IA y ofertas de suscripción gratuita, y que, al seguir con éxito este enfoque, lograron aumentar sus ingresos.

«El uso de ventas adicionales impulsadas por IA y ofertas estratégicas de suscripción puede aumentar tus tasas de conversión hasta alrededor del 6,17 % y generar unos ingresos por visita considerables, tal y como ocurre con los 12 dólares por visita de True Classic sin descuentos. Además, identificar tu producto estrella y realizar pruebas A/B es fundamental para optimizar las estrategias de ventas adicionales.» — Alicia Gan

Puntos clave:

• Utiliza la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos.
• Ofrece membresías o suscripciones como opciones de venta adicional.
• Prueba diferentes estrategias de venta adicional para descubrir cuáles son las más eficaces.
• Identifica tu producto estrella para centrar mejor tus estrategias de venta adicional. 
• Realiza pruebas A/B para determinar cuáles son las tácticas de venta adicional más eficaces.
• Incluye ofertas de terceros en las páginas de agradecimiento para generar ingresos adicionales.
• Asegúrate de que la secuencia de ventas adicionales sea sencilla y esté relacionada con el historial de compras del cliente.

Dan Moshkovich- Vicepresidente de Marketing de Chargeflow

Dan abordó diversas formas de reducir los gastos y los costes generales mediante la disminución del fraude y la optimización de los pagos. Hizo hincapié en el uso de medidas preventivas, como los sistemas de detección de fraude previos a la transacción —por ejemplo, rechazos y reglas— junto con opciones de gestión de devoluciones posteriores a la transacción para defenderse del «fraude amistoso», que constituye un gran porcentaje de todos los tipos de devoluciones. Dan también se refirió a la pérdida de ingresos por devoluciones, señalando que cada dólar robado mediante fraude supone un coste de aproximadamente 3,75 dólares debido a las diversas comisiones adicionales que deben asumir los comerciantes.

«Reducir el fraude interno es fundamental: ocho de cada diez devoluciones se deben a él. El uso de soluciones eficaces antes y después de la transacción puede suponer un ahorro significativo de costes». — Dan Moshkovich

Puntos clave:

• Implementar soluciones sólidas para la prevención del fraude y la recuperación de devoluciones.
• Supervise siempre los datos de las transacciones para detectar tendencias que puedan indicar un fraude.
• Guarde todos los datos de las transacciones y las comunicaciones para poder recuperarlos fácilmente en caso de litigio.
• Mantén siempre actualizadas las condiciones de pago, las políticas de devolución y las políticas de envío.
• Comprenda el coste real de las devoluciones, teniendo en cuenta las comisiones adicionales y los gastos generales de funcionamiento. 
• Recopila pruebas exhaustivas para gestionar eficazmente las reclamaciones por devoluciones.

Shani Bocian Steinberg- Directora ejecutiva de Allermi 

Shani habló sobre el camino hacia tratamientos innovadores para las alergias y la importancia de la credibilidad y los testimonios de los clientes en una marca del sector sanitario. Alcanzaron el éxito gracias a un crecimiento a la antigua usanza: a través de las recomendaciones y de una presencia activa en las redes sociales. Shani destacó lo fundamental que puede resultar aprovechar la experiencia de los miembros del equipo fundador y establecer alianzas estratégicas para garantizar la confianza y la credibilidad.

«Los testimonios de los clientes son muy eficaces: generar credibilidad a través de opiniones sinceras ha sido clave para nuestro rápido crecimiento». — Shani Bosan Steinberg

Puntos clave:

• Genera credibilidad mediante testimonios de clientes y resultados de tratamiento satisfactorios.
• Utiliza las redes sociales para interactuar con clientes potenciales y recibir comentarios.
• Céntrate en la satisfacción del cliente para fomentar la fidelidad y las recomendaciones.
• Aprovecha la experiencia de tus socios fundadores para generar confianza.
• Establecer alianzas estratégicas para mejorar la visibilidad de la marca. 

Daniel Monte- Director de Éxito del Cliente en Sendlane

Daniel hizo hincapié en la importancia de unificar el marketing por correo electrónico y SMS para crear una experiencia del cliente fluida. Destacó las ventajas de aprovechar los datos de los clientes para personalizar las comunicaciones y fomentar una mayor participación y fidelización. Daniel también abordó la importancia de optimizar los embudos de conversión previos y posteriores a la compra para maximizar las conversiones. Subrayó la necesidad de adoptar un enfoque moderno, alejándose de estrategias obsoletas y centrándose en el contenido dinámico y la automatización.

«El marketing integrado por correo electrónico y SMS genera confianza y fidelidad al ofrecer experiencias personalizadas, lo que convierte a los clientes en promotores que impulsan las ventas y el crecimiento a largo plazo.» — Daniel Monte

Puntos clave:

• La integración del correo electrónico y los SMS para elaborar una estrategia de comunicación coherente.
• Utiliza los datos de los clientes disponibles para segmentar la comunicación.
• Crea tus embudos de ventas previos y posteriores a la compra.
• Utiliza los datos de comportamiento para adaptar las estrategias de marketing.
• Implementa herramientas de automatización para optimizar las iniciativas de marketing.‍

Caleb Ulffers- Cofundador y director ejecutivo de Haven Athletic

Caleb destacó el increíble éxito de sus bolsas para deportistas (Haven Athletic). Lanzaron el producto a través de influencers y apostaron por un enfoque didáctico, junto con un gran énfasis en la calidad de sus artículos. Crearon un producto único que, además, resolvía un problema de siempre, lo que lo hizo muy atractivo para el mercado. Caleb también hizo hincapié en la importancia de crear un producto que hable por sí mismo en cuanto a calidad y funcionalidad.

«La calidad y la funcionalidad de nuestros bolsos hablan por sí solas, lo que genera el boca a boca y el respaldo de los influencers.» — Caleb Ulffers

Puntos clave:

• Identifica un argumento de venta único que resuelva un problema concreto del cliente.
• Aprovecha el marketing de influencers para generar confianza y ampliar tu público.
• Garantizar un producto de la mejor calidad para fomentar la fidelidad de los clientes y generar un boca a boca positivo.
• Desarrolla un producto único y de alta calidad que destaque en el mercado. 
• Las relaciones con los influencers pueden ayudar a generar recomendaciones auténticas. 

Erin Watt- Gerente de socios tecnológicos en Triple Whale 

Erin presentó un caso práctico sobre cómo una marca de salud y bienestar logró unos ingresos de más de 4,5 millones de dólares en menos de un año, utilizando las suscripciones como motor de crecimiento y ofertas con un valor medio por pedido (AOV) muy elevado, activadas en función de fechas de eventos y picos estacionales. Destacó la necesidad de encontrar un equilibrio entre el crecimiento de la facturación y los márgenes.

«Las suscripciones han generado casi la mitad de nuestros ingresos, lo que nos ha proporcionado una fuente de ingresos estable y fiable para un crecimiento sostenible». —Erin Watt

Puntos clave:

• Ofrece suscripciones para generar ingresos regulares.
• Aumenta el valor medio de los pedidos agrupando productos.
• Lanza nuevos productos a intervalos regulares (con una alta frecuencia) para aprovechar la demanda de los clientes.
• Toma decisiones basadas en datos para optimizar tus estrategias de marketing.
• Mantener cadenas de suministro eficientes para garantizar un crecimiento sostenible.

Conclusión

Este seminario web estuvo repleto de estrategias prácticas y consejos de expertos para ayudar a las marcas DTC a potenciar su crecimiento en Shopify. Aprovechando los conocimientos compartidos por nuestros prestigiosos ponentes, las marcas pueden optimizar sus iniciativas de marketing, mejorar la interacción con los clientes e impulsar un crecimiento significativo de los ingresos. ¿Te perdiste el seminario web? Puedes verlo aquí para ponerte al día con todas las estrategias y consejos de los expertos.

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