La temporada navideña es una época de máxima actividad para los vendedores de Shopify; solo el Black Friday y el Cyber Monday generaron 11 500 millones de dólares en ventas.  

Ahora que la temporada alta de ventas llega a su fin y el año empieza a touchar a su fin, es fundamental encontrar la manera de mantener el impulso de cara al Año Nuevo. La buena noticia es que con solo ocuparse de siete tareas podrás encaminarte para hacer de 2025 tu año más exitoso hasta la fecha.

Esto es lo que son.  

1. Analizar los resultados de las fiestas

Analizar tu rendimiento durante la temporada alta puede ayudarte a identificar oportunidades de crecimiento para el futuro, así como los puntos débiles que debes mejorar durante el nuevo año.

Dado que probablemente hayas registrado un mayor volumen de ventas en los últimos meses del año, dispones de una gran cantidad de datos que analizar. Mientras examinas las cifras, no te olvides de prestar atención a estos indicadores clave.

• Crecimiento de los ingresos en comparación con periodos anteriores: El crecimiento de los ingresos se calcula mediante una ecuación sencilla: Ingresos del periodo actual - Ingresos del periodo anterior / Ingresos del periodo anterior. Cuanto más rápido crezcan tus ingresos, mejor, pero como mínimo debes asegurarte de que el crecimiento de tus ingresos supere al crecimiento económico general.
• Costes de adquisición de clientes (CAC): este indicador mide el coste que supone captar nuevos clientes. Se calcula dividiendo el coste total de las actividades de ventas y marketing entre el número total de clientes captados durante el periodo en cuestión. Cuanto menor sea el CAC, mejor, ya que indica que tu estrategia de captación de clientes es más eficiente.
• Valor del ciclo de vida del cliente (CLV): Se trata de una medida del importe total de ingresos que se espera que un cliente genere para la empresa a lo largo de toda la duración de su relación con ella. El valor histórico del ciclo de vida del cliente se puede calcular sumando el gasto total de los clientes actuales. También se pueden utilizar los datos históricos para predecir cuánto gastarán los clientes en el futuro, teniendo en cuenta sus comportamientos actuales, como el valor medio de compra y la tasa de retención habitual de clientes.
• Importe medio de los pedidos durante las campañas navideñas: este indicador mide la cantidad de dinero que gastan los clientes por transacción. Suele ser más elevado durante la temporada navideña.

Al analizar estas métricas, céntrate en las campañas navideñas que generaron más ingresos y atrajeron al mayor número de clientes con el menor coste. Puedes intentar repetir el éxito de esas campañas el próximo año aplicando estrategias similares y recurriendo a los mismos temas, pero adaptándolos a la temporada.

También te conviene analizar cuáles son tus productos más vendidos, evaluar la rotación de existencias y prepararte para reponer tu stock, de modo que estés listo para 2025.

2. Optimizar las estrategias de marketing

Ahora que la temporada navideña —y el frenesí de compras que la acompaña— llega a su fin, es probable que quieras optimizar tus estrategias de marketing, ya que es posible que los clientes no estén tan dispuestos a gastar.

Una técnica obvia consiste en volver a dirigirse a los compradores de las fiestas. El objetivo es convertir a estos compradores en clientes habituales, por lo que conviene identificar a aquellos que realizaron compras durante las fiestas para dirigirse a ellos con campañas de fidelización y ofrecerles productos relacionados.

Probablemente también necesitarás nuevas campañas de marketing para captar la atención de los consumidores allí donde se concentran ahora que empieza el año nuevo. Por ejemplo, mucha gente se propone objetivos para el año nuevo, por lo que centrarse en temas como la superación personal, la organización o empezar de cero podría ayudar a animar a los compradores a aprovechar tus ofertas.

3. El aumento de devoluciones tras las fiestas

Según FitSmallBusiness, en 2023 se devolvió el 15,4 % de todas las compras navideñas. Aunque se trata de una cifra impresionante, las tasas de devolución del año pasado fueron, en realidad, un 2,5 % inferiores a las de 2022. Lamentablemente, las empresas de comercio electrónico se enfrentan a tasas de devolución más elevadas, ya que el 17,6 % de los artículos son devueltos, frente al 10 % de las tiendas físicas.

Deberás estar preparado para gestionar estas devoluciones de forma eficaz, tanto para minimizar las pérdidas económicas como para mantener la confianza de tus clientes. Para prepararte para gestionar las devoluciones de forma eficaz:

• Revisa y optimiza tu política de devoluciones: el año pasado , el 42 % de los minoristas redujo el plazo de devolución y el 49 % introdujo tasas en forma de gastos de envío o de reposición. Aunque estas prácticas compensan las pérdidas derivadas de los gastos de logística inversa, también provocan el descontento de los clientes. Reflexiona detenidamente sobre las políticas que deseas establecer, centrándote en el largo plazo.
• Asegúrate de que tu política de devoluciones sea clara, justa y esté bien visible. No querrás que los clientes se lleven sorpresas ni se sientan confundidos.
• Facilita el proceso de devolución a los clientes: soluciones sencillas , como puntos de entrega locales y etiquetas de devolución prepagadas, mejoran la experiencia del cliente y aumentan la probabilidad de que vuelvan a comprarte, ya que saben que el riesgo es mínimo.
• Implementa tecnología para la gestión de devoluciones. Las aplicaciones de Shopify , como Loop Returns, pueden automatizar el proceso de devoluciones. También puedes ofrecer a los clientes portales de autoservicio para que puedan iniciar y realizar el seguimiento de las devoluciones sin esfuerzo, tanto para mejorar su experiencia como para reducir el número de consultas que recibe tu equipo de atención al cliente.

Aunque a ninguna empresa le gusta recibir muchas devoluciones, puedes convertir estas transacciones en oportunidades. Una forma de hacerlo es mostrar productos alternativos durante el proceso de devolución. Así, quizá consigas convencer a los clientes para que cambien la devolución por un cambio, o incluso venderles un producto de mayor calidad que el que compraron inicialmente.

También puedes recopilar datos de las devoluciones para identificar patrones, como problemas habituales con los productos o descripciones engañosas que puedan haber decepcionado a los clientes. Al identificar y corregir estos problemas, podrás reducir la tasa de devoluciones en el futuro y mejorar la experiencia del cliente.

4. Gestionar las devoluciones tras las fiestas

Las devoluciones son algo habitual en la gestión de un negocio, pero un gran volumen de ventas durante las fiestas puede aumentar el riesgo de disputas o incluso de fraude, ya que los estafadores saben lo ocupados que están los vendedores en esta época del año.

Es importante que comprendas por qué se producen las devoluciones de cargo para evitarlas en la medida de lo posible. Las causas más habituales de las devoluciones de cargo varían según el sector, pero los datos de Chargeflow revelan los problemas que suelen surgir.

• En el sector de la confección, el motivo «producto no recibido» representa el 37,01 % de las devoluciones, mientras que «no se ajusta a la descripción» es la segunda causa más frecuente, con un 21,82 % de las devoluciones.
• En el caso de las empresas dedicadas al hogar y el jardín, el motivo «producto no recibido» es también una de las principales causas de devoluciones, con un 36,45 %.
• Tanto en el sector de la belleza y la cosmética como en el de la alimentación y las bebidas, el fraude es la causa más habitual de las devoluciones de cargo.

Si evitas problemas como retrasos en las entregas, productos defectuosos o que no se ajustan a la descripción, podrás reducir la probabilidad de que se produzcan devoluciones de cargo. Además, revisar y optimizar tus políticas de devoluciones y cambios ofrece a los clientes una alternativa, por lo que no tendrán que recurrir a este procedimiento.

Para evitar las devoluciones por fraude, puedes utilizar herramientas de detección de fraudes, supervisar las tasas de devolución y asociarte con servicios como Chargeflow, que automatiza el proceso de prevención y recuperación de devoluciones.

Consejo profesional: Comunicarse de forma proactiva con los clientes te permite resolver los problemas antes de que deriven en devoluciones.

5. Reevaluar el nexo fiscal en materia de impuestos sobre las ventas

Las empresas de comercio electrónico están obligadas a presentar declaraciones del impuesto sobre las ventas, así como a recaudar y pagar dichos impuestos, una vez que alcanzan un determinado nivel de actividad en un estado concreto (o en un territorio extranjero). Es posible que tus ventas durante la temporada navideña hayan dado lugar a un «nexo» en nuevas zonas, y es fundamental que lo sepas de inmediato, ya que el incumplimiento de esta obligación puede exponerte al riesgo de sanciones o de tener que pagar impuestos atrasados.

Para asegurarse de que cumple plenamente con sus obligaciones en materia de impuestos sobre las ventas:

• Realice un estudio de nexo basado en las ventas y la actividad en los estados en los que generó negocio durante la temporada navideña
• Actualiza tu configuración fiscal en Shopify e integra una solución fiscal como Numeral para garantizar el cumplimiento normativo de forma automatizada. Numeral simplifica la gestión del impuesto sobre las ventas, lo que te permite cumplir con tus obligaciones en tan solo 5 minutos al mes. Se integra a la perfección con Shopify, puede realizar un seguimiento de tu «nexus» por ti y automatiza el proceso de registro para el pago del impuesto sobre las ventas, el cobro del impuesto a los clientes y la transferencia de los pagos.

Si vendes a clientes exentos de impuestos, también te conviene asegurarte de que tu sistema de gestión de exenciones esté actualizado para reducir el riesgo de una inspección fiscal. Numeral se encarga de este proceso por ti, permitiéndote cargar y almacenar los certificados de exención en una única ubicación centralizada.

6. Actualizar las estrategias de inventario y gestión de pedidos

Cuando por fin se haya realizado el último pedido de la temporada navideña, es el momento de analizar detenidamente tanto el inventario como la gestión de los envíos. En concreto, deberías:

• Identifica los artículos con exceso o falta de existencias para ajustar las estrategias de reposición. Cuando te quedes con un exceso de determinados productos tras la temporada de compras más intensa del año, es posible que tengas que ajustar tus pedidos, a menos que haya motivos para creer que el interés repuntará en el nuevo año. En el caso de los artículos con falta de existencias, analiza detenidamente si la demanda se mantendrá en el nuevo año.
• Mejoras en la gestión de pedidos: Evalúa la rapidez y eficacia con la que has podido entregar los productos a los clientes. ¿Necesitas introducir cambios en la gestión de tu inventario; en tus procesos de almacenamiento, preparación de pedidos y envío; en el embalaje y el envío; o en tus métodos de comunicación con los clientes?
• Envíos y entregas. ¿Han funcionado bien tus proveedores de logística? ¿Se han entregado los artículos a tiempo y sin daños? ¿Están satisfechos los clientes con tus opciones de envío? Si no es así, quizá debas buscar nuevos socios u ofrecer nuevas opciones de entrega.

Ahora que empieza el nuevo año, quizá valga la pena plantearse si conviene utilizar aplicaciones para automatizar el seguimiento del inventario y predecir mejor la demanda futura. También puedes ofrecer a los clientes incentivos para que reserven productos populares para el año que viene, con el fin de optimizar los futuros ciclos de ventas.

7. Prepárate para la temporada de la declaración de la renta

Ahora que han terminado las fiestas, se acerca rápidamente la temporada de la declaración de la renta. Aunque quizá no sea la época más alegre del año, es fundamental estar lo más preparado posible. Empezar a prepararse ahora te ayudará a asegurarte de cumplir con tus obligaciones, evitando así las sanciones, y a evitar el estrés que puede suponer rellenar los formularios fiscales a última hora.

Para prepararse para una temporada fiscal satisfactoria:

• Organizar los datos sobre el impuesto sobre las ventas y garantizar la exactitud de los informes para las declaraciones fiscales de fin de año.
• Conciliar las ventas de las fiestas con los calendarios de pago de impuestos. Cada estado establece si el pago debe realizarse mensualmente, trimestralmente, semestralmente o anualmente. Asegúrate de que estás pagando los impuestos correspondientes al periodo de recaudación de ingresos pertinente.

Recurrir a un profesional fiscal puede ayudarte a asegurarte de que estás preparado y en condiciones de cumplir con todas tus obligaciones de declaración. También puedes utilizar un programa de declaración de impuestos compatible con Shopify para evitar errores que podrían dar lugar a inspecciones o sanciones.

Reflexiones finales

Seguir cada uno de estos pasos puede ayudarte a preparar tu negocio para que tenga éxito en el nuevo año.

• Analizar la temporada de rebajas navideñas e incorporar los datos recopilados te permite optimizar tus estrategias de marketing y ajustar la gestión de tu inventario para atender mejor a los clientes durante el próximo año.  
• Prepararse para las devoluciones y las devoluciones de cargo te ayuda a limitar las pérdidas económicas y, al mismo tiempo, a mejorar la satisfacción del cliente.
• Asegurarse de que cumple plenamente con la normativa sobre el impuesto sobre las ventas y de que está preparado para la temporada de declaración de impuestos le ayudará a evitar costosas sanciones.

Empieza a trabajar en ellas hoy mismo para poder optimizar tus operaciones, reducir riesgos y aprovechar las oportunidades de crecimiento futuras. Si mantienes una actitud proactiva —e incorporas las herramientas adecuadas del ecosistema de Shopify—, podrás aumentar tus ingresos y alcanzar tus objetivos para 2025.