¡Las métricas de marketing son imprescindibles hoy en día para cualquier empresa, sea grande o pequeña! Según una encuesta realizada por el MIT y Google, el 89 % de los principales profesionales del marketing utilizan métricas estratégicas para medir la eficacia de sus campañas.

La mayoría de los profesionales del marketing coinciden en que estas métricas les ayudan a definir sus estrategias. Insisten en que los datos obtenidos del seguimiento de las métricas de marketing constituyen la base de las campañas exitosas. Al fin y al cabo, el marketing es una mezcla de arte y ciencia que exige realizar un seguimiento de determinadas cifras, medir los resultados de forma sistemática y analizar los datos.

Pero, ¿qué son exactamente las métricas de marketing? Vamos a averiguarlo.

Introducción a las métricas de marketing

Definir una métrica de marketing es bastante sencillo. Se trata de datos de rendimiento que se utilizan para observar, documentar y evaluar el estado de una campaña de marketing durante un periodo determinado. Estos valores cuantificables sirven para poner de relieve el rendimiento de una estrategia en distintos canales de marketing.

Un informe de marketing suele mostrar las métricas mediante tablas, listas y gráficos. Para proporcionar datos estadísticamente significativos, los indicadores se suelen presentar en informes mensuales, trimestrales o semanales.

Sin embargo, hay una gran cantidad de métricas en el mercado, que a veces pueden requerir una explicación y cuyo seguimiento puede resultar incluso abrumador. Por ello, a continuación ofrecemos una lista concisa de todas las métricas de marketing importantes que pueden ayudar a medir el retorno de la inversión global en marketing.

9 métricas clave de marketing

La elección de las métricas adecuadas depende de los objetivos de la marca. Es importante seleccionar aquellas que se ajusten a los objetivos de tu empresa y a los canales de marketing dirigidos a tu público objetivo.

¿Aún te cuesta entender el impacto que tiene evaluar las métricas de marketing adecuadas? Piensa en lo siguiente:

¡Las empresas que utilizan análisis de marketing tienen tres veces más probabilidades de obtener una ventaja competitiva en materia de fidelización o compromiso de los clientes!

A continuación te presentamos algunas de estas métricas de marketing tan importantes que te ayudarán a obtener mejores resultados y a llevar a cabo campañas exitosas:

1. Coste por adquisición (CPA)

El CPA es una métrica de marketing que nos indica el coste total que supone que un solo cliente realice una acción concreta. Ocupa el primer puesto de la lista, ya que te ayuda a determinar cuánto te cuesta conseguir que un solo cliente realice una conversión. Abarca el gasto total incurrido desde el primer punto de contacto hasta el último punto de conversión.

Esta es la fórmula para calcular tu CPA durante un periodo determinado:

CPA = Gasto total en marketing / Número de adquisiciones

Calcular el coste por adquisición es fundamental, ya que te ayuda a distribuir adecuadamente el presupuesto entre los distintos canales de marketing. Consulta con tu departamento de marketing a través de la mensajería del equipo y optimiza tu presupuesto de marketing identificando los canales más rentables: aquellos en los que el CPA es bajo, mientras que el retorno de la inversión es considerablemente mayor. Puedes integrar un software de gestión presupuestaria empresarial para realizar un seguimiento y optimizar el gasto de forma más eficiente.

2. Rentabilidad de la inversión publicitaria (ROAS)

El retorno de la inversión publicitaria es un indicador de marketing muy útil. Te ayuda a calcular los ingresos obtenidos por cada euro que has gastado en publicidad. Al medir el ROAS, obtienes información útil sobre la eficacia de tu campaña publicitaria.

Las inversiones automatizadas pueden resultar especialmente eficaces a la hora de optimizar el ROAS, ya que permiten asignar los recursos de forma más eficiente basándose en datos en tiempo real, lo que reduce el trabajo manual y los posibles errores.

Los rendimientos se pueden calcular según tus patrones de presentación de informes. Puedes calcular el ROAS de un anuncio concreto o de todo un proyecto. Además, puedes calcularlo basándote en el gasto publicitario neto mensual o anual.

Puedes calcular el valor del ROAS en el periodo de tiempo indicado con esta sencilla fórmula:

ROAS = Ingresos atribuidos a la campaña / Coste total de dicha campaña

El ROAS se puede optimizar mediante diversos métodos. Una técnica consiste en llevar a cabo varias campañas en paralelo y calcular el ROAS de cada una de ellas. Se puede reducir la inversión en las campañas con menor rendimiento, mientras que las campañas con mejor rendimiento reciben más fondos. La medición del ROAS puede aportar información útil para las futuras estrategias de marketing y aumentar la eficiencia de la inversión publicitaria.

3. Tasa de interacción

La tasa de interacción es una métrica que se utiliza habitualmente para medir el grado de participación de tu público con tu contenido y la eficacia de las iniciativas de tu marca. Los consumidores que interactúan con las marcas lo hacen a través de acciones como dar «Me gusta», comentar y compartir en redes sociales, lo que suele ser un claro indicio de la fidelidad de los clientes.

Las acciones directas en una publicación, como los «Me gusta», las reacciones o los comentarios, son formas concretas de participación.

Estos indicadores de interacción individuales son meras medidas de vanidad, pero su suma es significativa. Cuando se analizan a gran escala, revelan mucho sobre cuáles de tus contenidos tienen más éxito y qué es lo que le gusta a tu público.

Puedes consultar tu tasa de interacción en la página web a través de Google Analytics o en las redes sociales mediante la siguiente fórmula:

Índice de interacción = (Me gusta y comentarios en una publicación / Número de seguidores) × 100

4. Fuente del tráfico

Uno de los aspectos más importantes del marketing es conocer a tu público objetivo y saber de dónde proviene. Con el auge exponencial del marketing omnicanal, resulta difícil determinar de dónde procede el tráfico del sitio web.

El geofencing puede desempeñar un papel fundamental en este sentido, ya que permite dirigirse a clientes potenciales en función de su ubicación. Esta tecnología permite a las empresas crear límites virtuales y enviar anuncios o notificaciones personalizados a los usuarios cuando entran o salen de una zona geográfica concreta, lo que mejora la eficacia de las campañas de marketing.

Google Analytics cuenta con una función increíble que te permite analizar el recorrido de los visitantes de tu sitio web. Puedes encontrar esta opción en Google Analytics → Adquisición → Todo el tráfico → Canales.

Desde allí, puedes filtrar por red social, campaña de correo electrónico dirigida o cualquier otro elemento secundario relevante para tu plan de marketing.

Algunos canales habituales que puedes encontrar allí son:

• Marketing en buscadores o publicidad de pago en buscadores, como Google Ads
• Correo electrónico, es decir, cuando alguien hace clic en el enlace a tu sitio web a través de tu campaña de marketing por correo electrónico
• Contenido orgánico en tus redes sociales
• Anuncios en redes sociales, como los anuncios de Facebook
• Por último, el tráfico directo que se obtiene al aparecer en posiciones más altas en las páginas de resultados de los motores de búsqueda

5. Porcentaje de clics

La tasa de clics (CTR) es el porcentaje de personas que han hecho clic en un enlace concreto o en una llamada a la acción (CTA) respecto al número total de personas que han visto ese contenido durante un periodo determinado.

Por ejemplo, puedes hacer un seguimiento de la tasa de clics (CTR) de los artículos de tu blog en los resultados de búsqueda orgánica para comprobar si estás utilizando etiquetas de título y metadescripciones eficaces. Los estudios y los análisis de comportamiento muestran que los títulos con un tono positivo suelen tener una tasa de clics más alta.

6. Tasa de rebote

La tasa de rebote mide el número de veces que un visitante abandona tu sitio web sin realizar ninguna acción.

Cuanto menor sea tu tasa de rebote, mejor, ya que indica que los visitantes de tu sitio web quieren navegar por él y conocer tu marca y tus productos, ¡y tal vez incluso comprar algo!

Una estrategia rápida y sencilla para reducir la tasa de rebote consiste en incluir el contenido más importante en la página de inicio de tu sitio web. Aprovecha la página de inicio para dirigir a los visitantes a tus páginas de comercio electrónico, a la sección de preguntas frecuentes, al formulario de contacto y al blog de SEO, o a cualquier otra sección que ofrezca la información más solicitada.

Otra técnica para reducir drásticamente la tasa de rebote consiste en acortar el tiempo de carga de tus páginas. Según un nuevo estudio de Google, la probabilidad de que un usuario abandone la página aumenta un 32 % si el sitio web no se carga en tres segundos o menos.

El panel de control de Google Analytics muestra tu tasa de rebote. No existe una regla fija para determinar cuál es una «buena» tasa de rebote; sin embargo, por lo general se considera que un valor comprendido entre el 25 % y el 65 % es aceptable.

7. Número de dominios de referencia o enlaces entrantes

El número de dominios de referencia indica cuántos sitios web únicos enlazan con tu sitio al menos una vez.

El número de vínculos de retroceso indica la cantidad de enlaces que apuntan a tu sitio web, incluidos los procedentes de dominios de referencia.

Conseguir enlaces entrantes de sitios web de prestigio, fiables y relacionados temáticamente mejorará la calidad de tu perfil de enlaces. Además, ten en cuenta el rendimiento de tu sitio web. Para hacerlo de forma eficaz, céntrate en estrategias de creación de enlaces «white hat» que garanticen que tus enlaces se obtienen de forma ética y se ajustan a las directrices de los motores de búsqueda.

Cuando tus esfuerzos de creación de enlaces den sus frutos, notarás un aumento en ambas métricas.

Sin embargo, si solo te centras en uno de ellos, los dominios de referencia son la mejor opción. Conseguir un enlace de cada uno de diez dominios de alta calidad tiene un mayor impacto que conseguir diez enlaces de un solo dominio.

Esto se debe a que Google considera que cada enlace a tu sitio web es un voto de confianza. Y si diez dominios enlazan con el tuyo, obtendrás diez votos en lugar de uno.

8. Índice de Promotores Netos

El índice Net Promoter Score (NPS) anima a los clientes a valorar, en una escala del 1 al 10, la probabilidad de que recomienden tu producto o tu empresa. Los clientes se clasifican en promotores (muy propensos a recomendar tu marca), críticos (poco propensos a recomendarla) o pasivos (neutrales).

Cuantificar la percepción que los clientes tienen de tu marca mediante esta puntuación numérica (junto con sus comentarios escritos) proporciona a las empresas información esencial sobre lo que están haciendo bien y en qué aspectos pueden mejorar, lo que les permite trabajar para aumentar la fidelización de sus clientes.

Aprovechar las recomendaciones y las referencias de boca en boca de los consumidores es también una estrategia de crecimiento rentable y eficaz (de hecho, los estudios demuestran que los amigos y la familia son mucho más persuasivos que los anuncios o los influencers a la hora de impulsar la adopción de una marca).

9. Índice de devoluciones

El índice de devoluciones se calcula dividiendo el número total de devoluciones de tu empresa entre el total de transacciones procesadas en un periodo determinado. Seguramente te preguntarás cómo es que un indicador financiero ha acabado en la lista de métricas de marketing que hay que seguir. Pues bien, la cuestión es la siguiente.

Los índices de devoluciones pueden constituir un valioso indicador de marketing, ya que reflejan la satisfacción de los clientes. Identificar el perfil demográfico de quienes solicitan devoluciones también puede indicar si te has dirigido a un grupo de edad totalmente equivocado.

Y no solo eso. Los índices de devoluciones son un excelente indicador de marketing para evaluar la reputación de una marca a través de Chargeflow Insights. En ocasiones, los clientes también pueden aportar comentarios para mejorar el producto, que los equipos pueden utilizar a la hora de perfeccionar su producto y comunicar los cambios.

¡Manos a la obra!

En este artículo se han destacado las métricas más importantes. Puedes profundizar aún más en el análisis centrándote en medir el éxito de tu contenido en distintos canales, como las redes sociales, los correos electrónicos y otros. Esto te ayudará a decidir qué métrica debes analizar con mayor precisión.

Por ejemplo, una estrategia de marketing en redes sociales requiere que se supervise la tasa de interacción, mientras que una estrategia de SEO implicará supervisar el número de enlaces entrantes. Además, una campaña de marketing por correo electrónico debe evaluarse mediante métricas como las tasas de clics, las tasas de rebote, etc. La plantilla del panel de control de Google Ads ayuda a agilizar el proceso de seguimiento y análisis de tus métricas publicitarias.

Así que empecemos a intercambiar ideas, seleccionemos las métricas adecuadas y pongámonos a analizar los datos para garantizar el éxito de tus iniciativas de marketing sin complicaciones.

Poniendo todo en contexto

Del mismo modo que el seguimiento de las métricas de marketing adecuadas ayuda a optimizar tus campañas y a maximizar el retorno de la inversión, la gestión de riesgos como las devoluciones es igualmente esencial para proteger tus beneficios. Con soluciones como Chargeflow, las empresas se aseguran de que las devoluciones no mermen sus ingresos, ganados con tanto esfuerzo, lo que les permite adoptar un enfoque más integral para lograr un crecimiento sostenible.