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Plazos de devolución de MasterCard por código de motivo (Guía 2026)
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Más de 600 opinionesLos plazos de devolución de MasterCard establecen el tiempo de que dispone el banco emisor del titular de la tarjeta para presentar una reclamación; la mayoría oscilan entre 45 y 120 días a partir de la fecha de la transacción o de la notificación, dependiendo del código de motivo. Los códigos de fraude y autorización (como el 4837 o el 4870) suelen permitir un plazo de hasta 120 días, mientras quesolicitudes (4802) pueden tener un plazo tan corto como 30 días. Como comerciante, una vez que se presenta una devolución, normalmente dispones de unos 45 días para responder aportando pruebas. Si no cumples este plazo, perderás los fondos automáticamente. Llevar un seguimiento de los plazos, organizar la documentación y automatizar las respuestas con una plataforma como Chargeflow las claves para salir airoso.
Puntos clave
- Los plazos establecidos por MasterCard definen el tiempo de que dispone el banco emisor para presentar una devolución de cargo; la mayoría oscilan entre 45 y 120 días a partir de la fecha de la transacción o de la notificación.
- Cada código de motivo tiene su propio plazo; los códigos relacionados con el fraude y las reclamaciones de los titulares de tarjetas suelen tener un plazo de hasta 120 días, mientras quesolicitudes pueden tener un plazo de tan solo 30 días.
- Una vez presentada una reclamación por devolución, los comerciantes suelen disponer de unos 45 días para enviar una respuesta acompañada de pruebas.
- No cumplir un plazo —por cualquiera de las partes— supone una derrota automática, por lo que es fundamental llevar un control preciso de las fechas.
- Una documentación bien organizada y las respuestas automatizadas a las reclamaciones (como Chargeflow) son la forma más fiable de cumplir los plazos y recuperar los fondos.
Como comerciante que acepta pagos con MasterCard, Contracargos parte de la realidad empresarial. Un contracargo se produce cuando el titular de una tarjeta disputas transacción y se revierten los fondos de tu cuenta. MasterCard agrupa estas disputas códigos de motivo —que abarcan el fraude, los errores de autorización y de procesamiento, y disputasde los clientes— y cada código tiene su propio plazo para presentar la reclamación y la documentación justificativa. Conocer esos plazos marca la diferencia entre recuperar los ingresos y perderlos por omisión.
¿Cuáles son los plazos para las devoluciones de MasterCard?
A MasterCard chargeback time limit is the maximum period within which a dispute under a given reason code must be initiated by the cardholder's issuing bank. These deadlines exist to ensure prompt resolution and prevent indefinite disputes. If the issuer misses the window, the chargeback generally can't proceed; if you as the merchant miss your response window, you lose the ability to dispute the chargeback or recover funds. Staying under Mastercard's chargeback thresholds also keeps you clear of separate merchant audit checks like the Mastercard GMAP program.
¿Qué factores influyen en el plazo?
Hay tres factores que determinan el plazo aplicable a cualquier disputa concreta. En primer lugar, el tipo de código de motivo: los códigos relacionados con el fraude suelen tener plazos más cortos debido a la urgencia, mientras que los códigos de disputas de clientes permiten plazos más largos. En segundo lugar, la fecha de inicio: el plazo suele contar a partir de la fecha de la transacción o de la notificación, por lo que es fundamental realizar un seguimiento preciso. En tercer lugar, los plazos de presentación de la documentación: incluso en el caso de que el asunto sea válido, una documentación tardía o incompleta debilita o invalida tu respuesta.
Plazos de MasterCard para los códigos de motivo de fraude
| Código de motivo | Descripción | Plazo |
|---|---|---|
| 4837 | Sin autorización del titular de la tarjeta | 120 días |
| 4840 | Procesamiento fraudulento de transacciones | 120 días |
| 4863 | El titular de la tarjeta no la reconoce | 120 días |
| 4870 | Transferencia de responsabilidad en materia de chips | 120 días |
| 4871 | Transferencia de responsabilidad en el sistema de chip y PIN: fraude por pérdida, robo o transacciones no autorizadas | 120 días |
Plazos de MasterCard para errores de autorización y tramitación
| Código de motivo | Descripción | Plazo |
|---|---|---|
| 4802 | No se han recibido los datos de la transacción solicitada | 30 días |
| 4808 | Contracargo relacionado con la autorización | 45 días |
| 4812 | El número de cuenta no figura en nuestros registros | 45 días |
| 4834 | Error en el punto de interacción | 90 días |
| 4842 | Presentación tardía | 120 días |
| 4846 | Código de moneda incorrecto | 120 días |
Plazos de MasterCard para los códigos de motivo de las reclamaciones de los clientes
| Código de motivo | Descripción | Plazo |
|---|---|---|
| 4853 | Reclamación del titular de la tarjeta | 120 días |
| 4854 | Reclamación del titular de la tarjeta: producto defectuoso o que no se ajusta a la descripción | 120 días |
| 4855 | Bienes o servicios no prestados | 120 días |
| 4849 | Actividad comercial sospechosa | 120 días |
Estos son plazos generales. Existen excepciones para determinados tipos de transacciones, por lo que siempre debes confirmar el plazo exacto con tu entidad adquirente o procesadora en cada caso concreto.
¿Cómo pueden los comerciantes cumplir los plazos de devolución de MasterCard?
Cumplir con los plazos es cuestión de procesos. Supervisa a diario las notificaciones de devoluciones para que nada se salga del plazo establecido y designa a una persona responsable que conozca las normas de MasterCard. Mantén la documentación organizada—registros de transacciones, recibos, confirmaciones de envío y entrega, y comunicaciones con los clientes— en un sistema centralizado, de modo que las pruebas estén listas para presentarse cuando sea necesario. Además, colabora de forma proactiva con tu entidad adquirente, enviando respuestas completas y precisas dentro del plazo establecido. El plazo de respuesta del comerciante tras la presentación de una devolución de cargo suele ser de unos 45 días, por lo que la rapidez es tan importante como la calidad de las pruebas.
Cómo te Chargeflow a cumplir todos los plazos
Chargeflow una plataforma de gestión de devoluciones totalmente automatizada en la que confían más de 20 000 comerciantes de más de 90 países, que protege más de 50 000 millones de dólares en transacciones anuales y recupera más de 200 millones de dólares en ingresos. Detecta todas las reclamaciones de MasterCard que se reciben, las asocia al código de motivo y al plazo correspondientes, recopila pruebas a partir de más de 1.000 puntos de datos y envía una respuesta optimizada de forma 100 % automatizada, para que nunca se te pase ningún plazo.
Dado que Chargeflow según un modelo basado en resultados, solo pagas cuando se consigue el resultado deseado, y los comerciantes obtienen un retorno de la inversión (ROI) cuatro veces superior de media. La plataforma cumple con la norma SOC 2 y está preparada para el RGPD, se integra con los principales procesadores y ecommerce , y te permite empezar de forma gratuita.
Preguntas frecuentes
Contracargos?
Ya no es problema tuyo.
Recupera cuatro veces más Contracargos y prevención , hasta un 90 % de las entradas, gracias a IA y a una red global de 20 000 comercios.
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