Contracargos: ¿Te preguntas si deberías rebatir cada uno de ellos? ¡Lee esto!

Contracargos tus objetivos de ingresos y acaban con tu margen de beneficio —y, en ocasiones, con tu propio negocio—. Si tienes dudas sobre si debes impugnar todas y cada una de las devoluciones de cargo que recibas, este artículo ofrece respuestas útiles que te ayudarán a planificar tus pasos.

Dada la complejidad que presenta hoy en día la mediación en los casos de devolución de cargos, muchos comerciantes no siempre saben si deben o no presentar una reclamación.

Para echar más leña al fuego, las entidades emisoras de tarjetas de crédito aceptan convenientemente Contracargos sin molestarse en evaluar su fundamento. Muchos ladrones de tiendas online conocen esa desafortunada laguna legal. Y siguen aprovechándola con regocijo.

Según un estudio realizado por Aite Group, entre el 60 % y el 70 % de Contracargos a un fraude. 

El problema para muchos comerciantes es que, si deciden impugnar la devolución, tienen que pagar una comisión adicional, independientemente del resultado. Es más, podrían acabar perdiendo a un cliente importante en el proceso. Además, si Contracargos el uno por ciento de su volumen mensual total, podrían perder por completo su cuenta de comerciante.

«¿Y qué puede hacer un pobre vendedor de comercio electrónico ante la pesadilla que suponen Contracargos?», te preguntarás.

Nos tomaremos un momento para arrojar algo de luz sobre este túnel oscuro y ayudarte a tomar decisiones basadas en datos a la hora de decidir si debes o no impugnar todos Contracargos se te presenten. Revisa los consejos que te ofrecemos a continuación y decide cuál es la mejor forma de planificar tu respuesta ante los contracargos para garantizar las perspectivas de crecimiento de tu empresa.

Estos son los factores clave para la decisión:

¿Cuál es vuestro indicador Contracargos de rendimiento Contracargos ?

El primer punto de decisión consiste en evaluar tu tasa de éxito Contracargos , que es el indicador de tu eficacia a la hora de hacer frente a Contracargos fraudulentos.

Si tu tasa de éxito en las devoluciones está por debajo del 25 %, no tiene sentido presentar una reclamación. Pero si tu tasa Contracargos supera ese porcentaje, asegúrate de que tu índice de retorno de la inversión (ROI) sea superior al 50 %. De lo contrario, acabarás malgastando tu valioso tiempo y dinero en impugnar la devolución. Una vez más, si tu tasa de éxito está por encima del 30 % pero por debajo del 50 %, podrías proceder a impugnar la devolución con cierta precaución.

El objetivo ideal es alcanzar una tasa de éxito en las reclamaciones de reembolso del 50 % o superior.

¿Qué se tiene en cuenta en estos cálculos?, te preguntarás. Es sencillo. La fórmula general para calcular tu porcentaje Contracargos consiste en dividir el total Contracargos recibido en un mes determinado entre el número de Contracargos ganado. Así obtendrás un porcentaje de victorias óptimo.

Sin embargo, supongamos que aún eres nuevo en el sector y que Contracargos no has ganado ningún Contracargos ». En ese caso, deberías centrarte en tu probabilidad de ganar o perder una reclamación de contracargos, que es una medida de la probabilidad de que ganes el caso. Para ello, debes tener en cuenta indicadores como la solidez de tus pruebas para la reclamación, el tipo de mercancía que vendes y otros elementos que hemos explicado con más detalle en este artículo.

¿Cuál es el importe de la devolución?

Luchar contra Contracargos tiempo y recursos, dos activos fundamentales para el propietario de un negocio de comercio electrónico.

Antes de continuar, debes decidir primero si merece la pena dedicar ese tiempo a cada devolución.

Supongamos que el importe de la transacción objeto de la devolución es una suma considerable y que dispones de pruebas contundentes para demostrar que la devolución es injustificada. En ese caso, haz todo lo que sea necesario para seguirles la pista a esos sinvergüenzas. Pero si el valor de la transacción es insignificante y podrías acabar perdiendo más dinero al impugnar la devolución, tal vez te convenga dejarlo pasar. 

Sin embargo, el problema es que, si sigues haciendo caso omiso de esos pequeños Contracargos, pueden acabar afectando rápidamente a tus resultados y a tu relación con tu procesador. Además, los estafadores pueden interpretarlo como un signo de debilidad.

Así pues, el criterio de decisión es el siguiente: o bien decides aprovechar cada incidente de contracargo para enviar un mensaje contundente al sector de que no toleras ser víctima de fraude por contracargo, o bien te centras en los casos de mayor cuantía que merecen la pena. Como ya hemos visto, recibir un número excesivo Contracargos un perjuicio considerable a tu negocio.

Esto nos lleva a la tercera cuestión que hay que tener en cuenta a la hora de decidir si luchar o no contra todos los Contracargos recibas.

¿Cuál es el código de motivo de la devolución?

Los códigos de motivo de devolución son códigos alfanuméricos creados por los bancos para ayudar a los titulares de tarjetas a seleccionar los motivos por los que presentan una devolución ( Contracargos). Las redes emisoras de tarjetas de crédito y débito crearon los códigos de motivo de devolución para que los comerciantes puedan comprender por qué los clientes impugnan las compras y puedan gestionar esas disputas ( disputas ) de la forma adecuada.

Para cada reclamación, debes redactar tu respuesta de manera que se ajuste al código de motivo con el que el banco ha tramitado la devolución. El proceso suele ser complicado; en la mayoría de los casos, los códigos de motivo no reflejan el motivo real por el que el cliente impugna una transacción.

Y la cosa empeora. Las principales redes de tarjetas cuentan con sistemas de códigos de motivo propios, y los bancos utilizan herramientas distintas para asignar dichos códigos. Al final, es posible que se produzcan errores en la asignación de los códigos de motivo. Además, los estafadores se aprovechan fácilmente de los comerciantes debido a esta limitación.

Afortunadamente, las redes de tarjetas han empezado a simplificar sus códigos de motivo de contracargo. Por lo tanto, antes de lanzarte a disputar Contracargos, asegúrate de comprender y planificar tu caso de acuerdo con el código de motivo asignado. Aunque ese código sea inexacto, engañoso o falso, es recomendable que trabajes con lo que tienes.

Llega « Chargeflow », el primer sistema del mundo de automatización de reclamaciones de PayPal y de « Contracargos »

Como propietario de un negocio de comercio electrónico con visión de futuro, querrás obtener los mejores resultados posibles en la gestión de las devoluciones, ya que es imposible eludir el tema de Contracargos. Pero para alcanzar ese objetivo, debes mantener siempre tus índices de éxito en máximos históricos, sin dejar que tus ganancias se esfumen en el proceso previo al arbitraje. Además, debes velar por que tu imagen corporativa no se vea empañada ante tus homólogos del sector. Y, en ese sentido, Chargeflow destaca con creces por encima de todos los sistemas de gestión de Contracargos que existen en el mercado.

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