Las alertas de Contracargos pueden ayudarte a evitarlos. Pero, ¿merece la pena dedicarles tiempo?

Presentamos: Chargeflow

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Contracargos no son muy populares entre los comerciantes de comercio electrónico. 

La razón es obvia: los estafadores utilizan cada vez más Contracargos como arma Contracargos aprovecharse de los comerciantes.

El aumento de los casos de devoluciones es astronómico. Búscalo en Google. Las cifras te dejarán boquiabierto.

Los analistas estiman que «el 77,25 % de disputas como fraude fueron fraudes amistosos», es decir, casos en los que un cliente impugna intencionadamente una transacción legítima. Un estudio prevé que los comerciantes podrían perder hasta 130 000 millones de dólares por Contracargos 2023. (Este artículo detalla el coste real de Contracargos los comerciantes).

Por muy triste que pueda parecer, la realidad es que Contracargos producirse en cualquier momento. Y si no sabes cuándo se produjo la disputa o el fraude, no podrás gestionarlos de forma eficaz, por lo que resulta fundamental integrar una solución de alertas de devoluciones. Este artículo ofrece información de vital importancia que te ayudará a implementar la solución de alertas de devoluciones que tu empresa necesita.

¿Qué es, en pocas palabras, una solución de alerta de devoluciones?

Antes de hablar de qué es una solución de alertas de devoluciones, veamos cuál es el ciclo de vida de una devolución.

El proceso comienza con el titular de la tarjeta. Cuando una transacción sale mal (ya sea por un cargo no autorizado, un cargo duplicado, un artículo no recibido o un artículo que difiere significativamente de la descripción), el titular de la tarjeta puede presentar una reclamación ante el emisor de la tarjeta o el banco para anular la transacción. 

A continuación, la entidad emisora de la tarjeta revisará los detalles de la reclamación. En algunos casos, es posible que solicite al comerciante que envíe más información sobre la transacción. Si determina que la reclamación del comprador parece fundada, autorizará la devolución del importe retirando los fondos del adquirente del comerciante y devolviéndolos al comprador. 

Informarán al adquirente sobre la devolución y crearán un código de motivo de devolución, que es el motivo por el que se anula el pago. 

En ese momento, el comerciante tendrá que decidir si acepta la devolución o si decide impugnarla para demostrar la validez de la transacción. Si opta por impugnarla, deberá aportar una serie de pruebas que demuestren que la devolución carece de fundamento.

Una vez recibidas las pruebas convincentes y la carta de refutación del comerciante, la entidad adquirente remite la documentación del comerciante a la entidad emisora. A continuación, la entidad emisora revisará la reclamación del comerciante. Si las pruebas son lo suficientemente convincentes como para legitimar la transacción, la entidad emisora revertirá los fondos a la cuenta del comerciante. 

Pero si fallaran en contra del comerciante, como suele ocurrir en la mayoría disputas, el proceso puede prolongarse indefinidamente, lo que requiere dedicar una enorme cantidad de tiempo.

Al integrar una solución de alertas de devoluciones, recibirás una notificación inmediata justo en el momento en que el comprador presente una reclamación ante su entidad emisora. Esto te da tiempo suficiente para resolver la disputa antes de que se convierta en una devolución.

En pocas palabras, Chargeback Alert Solution es un servicio que, si un comerciante se da de alta, le envía una alerta sobre una devolución de cargo inminente en un plazo de 24 horas. Si el comerciante reembolsa la transacción en esas 24 horas, no se le aplicará la devolución de cargo.

¿Cuánto cuesta el servicio de alertas de devoluciones y por qué es importante? 

Por lo general, el coste de las alertas de devoluciones para los comerciantes varía en función del número de alertas que se reciban y de otros factores. No obstante, las empresas que ofrecen este servicio suelen cobrar entre 35 y 50 dólares por cada alerta recibida.

Dicho esto, la solución de alerta de contracargos permite a los comerciantes tomar las riendas de la mediación en los contracargos, en lugar de que cada incidente de contracargo les pille por sorpresa. Si tu índice de devoluciones es elevado [es decir, superior al 0,9 % y Contracargos 100 Contracargos mes], puedes entrar en el programa de devoluciones excesivas, lo que puede acarrear sanciones de hasta 50 dólares por devolución. Si haces cuentas, te enfrentas a una sanción de 5.000 dólares al mes, además de una comisión por devolución de entre 15 y 30 dólares por cada una, y todos los demás costes asociados. 

Sin embargo, con el sistema de alertas, puedes gestionar de forma proactiva la reclamación del cliente. No se producirá ninguna devolución al resolver la reclamación de forma proactiva directamente con el cliente antes de que la entidad emisora tome una decisión. Esto pondrá fin a la reclamación, evitando la intervención del adquirente. 

Como se ha mencionado anteriormente, también te permite ahorrar tiempo y recursos económicos que, de otro modo, dedicarías al largo proceso de las devoluciones. Y si eres un comerciante de productos de alto valor o operas en un sector de alto riesgo, una alerta de devolución te ayuda a mantener tu negocio a flote. Es una solución imprescindible para tu negocio.

Explicación del funcionamiento de una alerta de devolución

Los servicios de alerta de devoluciones integran los datos de tus transacciones en tu cuenta de comerciante. En cuanto un cliente presente una reclamación sobre cualquier transacción, el sistema te notificará dicha actividad. A continuación, tendrás la oportunidad de decidir si deseas continuar con la transacción, ofrecer un reembolso o empezar a recopilar pruebas convincentes para presentar tu defensa. 

La Red de Resolución de Disputas por Contracargos (CDRN) de Verifi es un ejemplo de este tipo de mecanismos. La CDRN avisa a los proveedores participantes de Contracargos inminentes, dándoles 72 horas para mediar en la disputa.

CDRN recibe notificaciones directas de las disputas por parte de los bancos y bloquea el proceso de devolución de cargo durante 72 horas, lo que da al comerciante tiempo suficiente para planificar su siguiente paso. Verifi cobra a los comerciantes participantes una tarifa por cada alerta que reciben de CDRN, independientemente de cómo decidan gestionar la disputa. Sin embargo, en comparación con el riesgo de que se les cancele la cuenta y acaben en una lista negra, las tarifas son insignificantes.

Y aún hay más.

Con ChargeResponse®, una herramienta propia que ofrece , no tendrá que preocuparse por cómo resolver el conflicto. El programa le proporciona los datos necesarios para planificar su próximo paso.

Además, obtendrás un montón de ventajas adicionales, como disparar tus beneficios a lo más alto mientras mantienes Contracargos raya Contracargos fraudulentos, reduces tu ratio de contracargos respecto a las ventas y evitas el impacto negativo de los reembolsos, las devoluciones y Contracargos. 

No tiene sentido seguir siendo víctima de Contracargos fraudulentos Contracargos se pueden mitigar rápidamente esos riesgos. La forma más sencilla de ganarle la partida a los ladrones online es ir un paso por delante, anticipándose al fraude y eliminándolo. 

Además, como cualquier comerciante responsable, seguro que quieres evitar procesar «transacciones no autorizadas» que, en última instancia, den lugar a disputas.

Pero si no dispones de las herramientas necesarias para hacer un seguimiento de esos datos, ¿cómo puedes evitar ese escollo? ¿Cómo puedes evitar Contracargos fraudulentos?

A los ladrones de tiendas online no les interesa resolver disputas . Su único objetivo es utilizar tarjetas robadas y engañarte para que acabes siendo una víctima. Ese es su trabajo. Y se les da muy bien. 

Dado lo laborioso que resulta hoy en día revertir una devolución de cargo, tienes pocas posibilidades de ganar la batalla. A menos que cuentes con una excelente solución de mitigación que, además, pueda predecir qué transacciones pueden convertirse en posibles disputas partir de varios puntos de datos.

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Chargeflowte ayuda a centrarte en hacer crecer tu negocio

La verdad es que siempre quieres llevar tu negocio al siguiente nivel. No te preocupa recuperar los ingresos perdidos.

Recibir una alerta de devolución es estupendo. Pero tener acceso a datos exhaustivos sobre cualquier transacción y saber cómo responder adecuadamente a cualquier disputa supone llevar el negocio a un nivel completamente nuevo. Chargeflow un sistema de automatización de disputas de 360° que protege tu negocio frente a la imprevisibilidad de disputas de pago.

Como se ha señalado en la sección anterior de este documento, el ciclo de vida de una devolución suele durar varias semanas. Dadas las múltiples complicaciones que entraña el proceso, apenas tienes posibilidades de salir airoso. 

Pero eso era antes de que Chargeflow el proceso de gestión de las devoluciones. Si tu empresa se enfrenta a alguna devolución, utilizamos datos detallados para ayudarte a combatirla y ganar. Y si no ganamos, el servicio es gratuito. No ganamos ni un céntimo si la reclamación no se resuelve a tu favor.

Nuestro completo algoritmo de gestión de reclamaciones recopila más de 50 datos relacionados con el pedido objeto de la reclamación para reforzar tu respuesta. 

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