Como comerciante, probablemente te estés preparando para la temporada de compras navideñas como nunca antes. El Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) están a la vuelta de la esquina, y con ellos llega un aumento de pedidos, ventas y oportunidades. En los últimos años, el calendario tradicional de las compras navideñas ha cambiado drásticamente. Los minoristas ahora lanzan las promociones del Black Friday y el Cyber Monday ya en octubre, prolongando el impulso de las ventas festivas a lo largo de todo el cuarto trimestre. Como comerciantes, os enfrentáis a una carrera frenética en el cuarto trimestre con picos de ingresos elevados. Pero junto con el ajetreo llegan los retos: pedidos confusos, una logística sobrecargada y un aumento de las devoluciones, que pueden dispararse hasta un 80 %, impulsadas por los estafadores. 

En esta entrada del blog, analizaremos estrategias para afrontar esta cambiante temporada de compras navideñas y cómo puedes gestionar estos retos de forma eficaz. También te mostraremos cómo Chargeflow puede ayudarte a hacer frente a las complejidades de esta época. Vamos a ponernos manos a la obra y a sacar el máximo partido al frenesí de las compras navideñas. 

Cómo afrontar el aumento de las compras navideñas

En el panorama actual del comercio minorista, se observa un cambio en la temporada de compras navideñas. Tradicionalmente, solemos asociar los meses de noviembre y diciembre con los periodos específicos de compras navideñas. Sin embargo, los recientes cambios en el comportamiento de los consumidores, junto con la previsión de eMarketer de un aumento del 4,5 % en el gasto minorista total hasta alcanzar la asombrosa cifra de 1,3 billones de dólares para la temporada navideña de 2023, nos muestran una realidad diferente. Estas estadísticas revelan una nueva realidad: las compras navideñas ya no se limitan a un periodo de dos meses. Los principales minoristas se están adaptando a las expectativas de los consumidores, lanzando promociones del Black Friday y el Cyber Monday ya en octubre y manteniéndolas a lo largo del cuarto trimestre. Esta temporada de compras prolongada afecta a la planificación y las operaciones de los comerciantes y requiere estrategias para adaptarse a estos cambios.

Retos para los comerciantes

Con la prolongación de la temporada de compras, los comerciantes se enfrentan a retos específicos como:

1. Gestión de existencias: 

• Prever el aumento de la demanda de artículos populares y garantizar unos niveles de existencias adecuados.
• Ten en cuenta que tanto el exceso como la falta de existencias pueden afectar a los ingresos y a la satisfacción de los clientes.

2. Plantilla: 

• Es fundamental contar con suficiente personal para poder atender el aumento de consultas de los clientes, así como gestionar el procesamiento y la entrega de los pedidos. 
• Garantizar que el personal esté debidamente formado y motivado mejora la experiencia de compra en general, lo cual es importante para fidelizar a los clientes.

3. Logística:

• Garantizar la entrega a tiempo se vuelve más complicado durante la prolongada temporada de compras.
• Asegurarse de que los comerciantes colaboren estrechamente con las empresas de transporte para gestionar el aumento del volumen de envíos, garantizando así el cumplimiento de los plazos de entrega, y de que comuniquen de forma eficaz los plazos de envío a los clientes. 

4. Tramitación de pedidos:

• Una gestión y un cumplimiento eficientes de los pedidos son fundamentales para satisfacer las expectativas de los clientes durante la prolongada temporada de compras.
• La implantación de sistemas de seguimiento de pedidos puede ofrecer a los clientes información sobre el estado de sus pedidos y mejorar la experiencia de compra.

Ante estos retos, es fundamental que los comerciantes estén preparados y planifiquen en consecuencia. Anticiparse y abordar los problemas relacionados con la gestión de existencias, la dotación de personal, la logística y la tramitación de pedidos es clave para afrontar con éxito el prolongado aumento de las compras navideñas. 

El lado oscuro de las rebajas navideñas: devoluciones y fraudes

Aunque el frenesí de las compras, el aumento de las ventas y el ambiente festivo traen consigo un incremento de las ventas, también provocan un aumento de las devoluciones. Según el Merchant Fraud Journal, las devoluciones supondrán un coste de más de 100 000 millones de dólares para los comerciantes en 2023. Se sabe que estas pérdidas por fraude se disparan durante la temporada navideña, por lo que es fundamental que los comerciantes comprendan en qué consisten las devoluciones y cuáles son sus posibles consecuencias. 

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