Como comerciante de comercio electrónico, tienes mucho trabajo entre manos.

Gestionar tu negocio, mantener una presencia digital excelente y asegurarte de que los clientes potenciales se conviertan en ventas reales: todo esto lleva tiempo y te cuesta dinero.

Entonces, si se te presenta la oportunidad de quedarte con unos euros extra que, de otro modo, se irían por el desagüe del proceso de resolución de disputas de Shopify, ¿no la aprovecharías?

¡Claro que sí!

No te limitarás a aprovechar la oportunidad. Más bien, crearás tus propios procesos de mediación de disputas en Shopify para asegurarte de no tener que gastar ni un céntimo más en comisiones por disputas.

¿A que sí?

En este artículo, te revelaremos algunos secretos para que las comisiones por devoluciones de Shopify dejen de suponer un gran gasto para tu bolsillo. Lo mejor de todo es que puedes hacerlo sin meterte en problemas con Shopify.

Pero primero, repasemos lo básico.

¿Por qué Shopify cobra comisiones por devoluciones a los comerciantes?

Parece injusto que, cada vez que se produce una devolución, también haya que pagar una comisión no negociable . Pero, ¿por qué es así? ¿Por qué hay que soportar la doble carga de la pérdida de ingresos y el gasto adicional que supone una disputa en Shopify?

Bueno, para empezar, así es como funciona el sistema.

Desde que los legisladores estadounidenses establecieron las devoluciones de cargo como herramienta de protección al consumidor en 1974, los titulares de tarjetas tienen derecho a solicitar a sus bancos una solución para cualquier problema relacionado con una transacción.

Sin embargo, ese proceso suele llevar mucho tiempo y requiere varias horas de trabajo. Por ello, los bancos han introducido comisiones por devolución para compensar los gastos administrativos en los que incurren.

En resumen, la comisión por devolución es la penalización que los bancos imponen a los comerciantes por ayudar a gestionar las devoluciones y las disputas de los consumidores relacionadas con su cuenta. Además, las redes de tarjetas permiten esta comisión para proteger a los titulares de las tarjetas y desalentar las prácticas comerciales deshonestas o fraudulentas que podrían dar lugar a devoluciones.

¿A cuánto asciende la comisión por devolución de Shopify?

La respuesta a esa pregunta depende de tu país o región. Las comisiones por devoluciones suelen oscilar entre el 15 % y el 40 % del valor de la transacción. Y hoy en día, con el aumento del número de devoluciones presentadas, estas comisiones se han convertido en una carga importante para los comerciantes. A continuación, te ofrecemos un breve resumen de las comisiones por devoluciones de Shopify por país:

• 25 AUD en Australia
• 15 CAD en Canadá
• 15 EUR en Austria, Dinamarca, Alemania, Italia, los Países Bajos, Bélgica y España
• 15 EUR + 23 % IVA en Irlanda
• 85 HKD en la RAE de Hong Kong
• 1.300 yenes en Japón
• 20 NZD en Nueva Zelanda
• 15 SGD en Singapur
• 15 EUR o 150 SEK en Suecia, según la moneda de pago
• 10 libras esterlinas en el Reino Unido
• 15 dólares estadounidenses en Estados Unidos

En general, una comisión por devolución puede costarte entre 20 y 100 dólares, dependiendo de tu banco adquirente. Si haces bien los cálculos sobre estos gastos tan onerosos, te darás cuenta de que los comerciantes gastan una media de 200 dólares por cada transacción de 100 dólares que da lugar a una devolución.

Por lo tanto, pasar por alto las comisiones por devoluciones de Shopify no es lo más inteligente. Los pequeños gastos tienden a acumularse de repente hasta convertirse en pérdidas importantes.

Cómo evitar pagar las comisiones por devoluciones de Shopify de forma legal

En el caso de algunos procesadores, independientemente del resultado de la disputa, tendrás que pagar una comisión por devolución. Sin embargo, Shopify cuenta con protocolos prácticos para mitigar las devoluciones que puedes aprovechar para evitar el pago de estas comisiones.

Así es como funciona:

Opción 1: Evita las comisiones por devoluciones mediante la resolución temprana de disputas

Sé que conoces las causas más habituales de las devoluciones en Shopify. Entre los motivos habituales de las devoluciones se incluyen:

• Cuando un producto no se ajusta a la descripción,
• No se ha entregado un pedido,
• Alguien realiza una transacción no autorizada, o al titular de la tarjeta se le cobra dos veces o se le factura un pago periódico que ha sido cancelado,
• El titular de la tarjeta no reconoce una deducción concreta, y
• El clásico remordimiento del comprador.

La mayoría de los comerciantes se enteran de las reclamaciones de los titulares de tarjetas cuando ya es demasiado tarde. Eso les deja poco tiempo para tomar medidas concretas que solucionen el problema. Pero imagina que te enteras de la devolución ANTES de que se produzca. En ese caso, puedes hacer todo lo que esté en tu mano para arreglar las cosas. O puedes estar mejor preparado para rebatirlas con todas las pruebas convincentes que haya.

¿Verdad?

Si no sabes cuándo van a actuar, solo estarás reaccionando a las jugadas que ellos han preparado. Como consecuencia, no tendrás muchas bazas con las que negociar, y a veces eso da lugar a devoluciones que son imposibles de ganar.

Con una solución de alertas de devoluciones, podrás recibir notificaciones inmediatas sobre las disputas. En este sentido, una solución de alertas de devoluciones es un servicio que, si el comerciante se suscribe a él, le enviará una alerta sobre una devolución inminente en un plazo de 24 horas. Si el comerciante reembolsa la transacción dentro de dicho plazo, no se le aplicará la devolución. Y, por lo tanto, no tendrá que pagar ninguna comisión por devolución de Shopify.

Es una decisión inteligente, ya que además te permite ahorrar tiempo y recursos económicos que, de otro modo, tendrías que dedicar al largo proceso de devolución de cargos. Además, es una solución imprescindible para tu negocio si te dedicas a un sector propenso a las disputas, como el sector del SaaS.

Por cierto, también debes saber que, al incorporarte a Chargeflow, recibirás alertas de devoluciones y disfrutarás de todas las ventajas que hemos comentado. Obtendrás una gran cantidad de datos que te permitirán anticipar las transacciones que probablemente den lugar a una devolución en Shopify.

Opción 2: Ganar las devoluciones de Shopify y conseguir que Shopify te reembolse cualquier comisión por devolución

A diferencia de la mayoría de las plataformas, Shopify reembolsa a los comerciantes cualquier comisión por devolución que hayan pagado en los casos de devolución resueltos a su favor.

Así que tienes que hacer los deberes.

Para empezar, debes asegurarte de haber obtenido la autorización adecuada para cada transacción. También debes asegurarte de que los documentos relativos a tu política de devoluciones y reembolsos estén bien redactados y sean fáciles de encontrar. Además, debes asegurarte de que los conceptos de facturación sean fáciles de entender para el titular de la tarjeta, de que los pedidos se entreguen asegurados, con seguimiento, a tiempo y en la dirección correcta, y de ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz a tu clientela.

Así, cuando llegue el momento de la verdad y sepas que has cumplido con tu parte del trato, podrás presionar al estafador, defenderse con toda la documentación de ese pedido y recuperar tus pérdidas económicas. ¿Pero sabes qué es lo mejor de todo? Integrar una solución de devoluciones totalmente automatizada como Chargeflow significa que podrás decir adiós a las comisiones por devoluciones de Shopify.

En resumen

Las devoluciones son inevitables en el comercio electrónico actual. Sin embargo, pagar las comisiones por devolución de Shopify es opcional si aplicas los trucos que hemos compartido aquí. Evita las comisiones por devolución resolviendo las disputas antes de que se conviertan en devoluciones en toda regla, o consigue que Shopify te reembolse la comisión por devolución ganando los casos de forma automática con Chargeflow.

Así es como puedes reducir el riesgo de sufrir pérdidas económicas debido a las comisiones por devoluciones de Shopify.

Si hasta ahora has asumido estos gastos como si fueran un coste inherente al negocio y no pudieras hacer nada al respecto, ahora ya sabes que no es así. Con Chargeflow, puedes aumentar tu tasa de éxito en las devoluciones hasta al menos el 75 %. Empieza aquí.