Het abonnementsmodel, ook wel bekend als de ‘set-it-and-forget-it’-economie, maakt momenteel een enorme opmars, maar bedrijven hebben ook te kampen met PayPal-geschillen over ‘geannuleerde terugkerende betalingen’.

Waarom dienen klanten geschillen in over geannuleerde doorlopende betalingen? Als we uitgaan van legitieme gevallen, doen geschillen via PayPal over geannuleerde doorlopende betalingen zich voor wanneer een klant een lopende periodieke betaling voor een product of dienst annuleert, maar de verkoper hem of haar toch het abonnement in rekening brengt.

Een andere oorzaak van geschillen over geannuleerde doorlopende betalingen is de goede oude menselijke fout: vergeetachtigheid. Abonnees vergeten vaak te annuleren totdat de vervaldatum is verstreken, en dienen een geschil in bij PayPal wanneer de verkoper hen voor het abonnement heeft gefactureerd.

Bedrijven met langere abonnementsperiodes krijgen vaak de grootste klap aan het begin van een nieuwe factureringscyclus. De reden hiervoor ligt voor de hand. Veel mensen zijn vergeten dat ze zich voor die pakketten hebben aangemeld. Zodra ze de ogenschijnlijk verdachte afschrijving op hun rekening zien, dienen ze bij de verkoper een geschil in via PayPal.

Toch gebruiken sommige oplichters de foutcode voor geannuleerde periodieke afschrijvingen als excuus om gratis spullen te krijgen. 

Hoewel bedrijven met een abonnementsmodel tegenwoordig als de nieuwste trend in de branche worden gezien, krijgen deze bedrijven 3 tot 10 keer meer PayPal-geschillen en terugboekingen te verwerken dan andere e-commercesectoren. Je loopt veel geld mis als je niet weet hoe je een PayPal-geschil over een geannuleerde doorlopende betaling kunt winnen.

Hoe u alle geschillen over geannuleerde terugkerende betalingen via PayPal kunt winnen

U kunt de onderstaande maatregelen nemen om onterechte geschillen over geannuleerde terugkerende betalingen via PayPal te voorkomen voordat deze ontstaan.

Stap 1: Zorg voor een duidelijk tariefoverzicht en maak het opzeggen van een abonnement eenvoudig

Als mensen niet begrijpen hoe uw prijsstelling in elkaar zit, kan het voor hen lastig zijn om dergelijke kosten te accepteren. Idealiter zorgt u ervoor dat op uw kassabonnen duidelijk de periode en de frequentie van de terugkerende facturering worden vermeld.

Het is eveneens van cruciaal belang dat u beschikt over een goed opgesteld en begrijpelijk beleid voor de onboarding van klanten. In dit document moeten uw abonnements- en opzeggingsvoorwaarden duidelijk worden vermeld.

Bekijk het eens zo: is het voor je klanten stressvoller om van gedachten te veranderen over hoe ze je diensten gebruiken, dan om een geschil in te dienen om hun geld terug te krijgen? Als je prijsstrategieën en annuleringsvoorwaarden ingewikkeld zijn, zullen mensen het handiger vinden om een geschil in te dienen bij PayPal over een geannuleerde doorlopende betaling.

Hier is een tip van een professional. Mensen nemen beslissingen om pijn te vermijden of om plezier te beleven. Als je product of dienst de beloofde waarde biedt, zullen tevreden klanten waarschijnlijk terugkomen voor meer. En als er iets verandert, maak het hen dan gemakkelijk om zich af te melden of verdere hulp van je team te krijgen.

Uit onderzoek blijkt dat 86% van de klanten pas contact opnam met de verkoper nadat ze een terugvordering hadden ingediend, of dat ze helemaal geen contact opnamen. Met een uitstekende klantenservice kunt u ervoor zorgen dat uw klanten hun zorgen of frustraties met u bespreken voordat ze verdere stappen ondernemen.

Nogmaals: als je een proefabonnement aanbiedt, zorg er dan voor dat de klant op de hoogte is van de voorwaarden. Geef om te beginnen duidelijk aan hoe lang de proefperiode duurt. Breng de klant op de hoogte wanneer de proefperiode bijna afloopt. Doe dat voordat je hem of haar automatisch omzet naar een premiumabonnement. Als je tijdens de proefperiode creditcardgegevens nodig hebt, is het handig om de klant bij de aanmelding te laten weten dat hij of zij na afloop van de proefperiode automatisch wordt overgezet naar een premiumabonnement. 

Stap 2: Geef klanten een duidelijk overzicht van hun bestelling voordat ze de aankoop afronden

Een orderoverzicht is een momentopname van een transactie waarin alle ordergegevens in één document zijn samengevat. Het helpt u bij het beheren van de volledige levenscyclus van een order en bij het bieden van uitstekende klantenservice aan uw potentiële klanten.

Zorg ervoor dat u een duidelijk besteloverzicht verstrekt waarin de voorwaarden van het abonnement aan de klant worden uiteengezet voordat deze de transactie afrondt. Het is aan te raden om in uw besteloverzicht de volgende relevante gegevens op te nemen:

• Ter herinnering: bij deze marketingactie wordt er periodiek een bedrag in rekening gebracht
• Een toelichting of het normale transactiebedrag vast of variabel is
• Het exacte bedrag in dollars dat u voor elke terugkerende transactie in rekening brengt
• Het exacte bedrag in dollars dat u bij de eerste transactie in rekening brengt
• De transactiedatum
• Het communicatiemiddel van uw keuze 

Nu deze besteloverzicht door de klant is bevestigd in overeenstemming met uw "gebruiksvoorwaarden", kunt u erop vertrouwen dat u, mocht er zich een onterechte geschilzaak of terugvordering voordoen met betrekking tot een geannuleerde doorlopende facturering, over een essentieel wapen beschikt om deze aan te vechten en te winnen.

Stap 3: Breng de klant vóór elke periodieke facturering op de hoogte en bescherm u tegen fraude

Ervaren e-commerceondernemers zullen je vertellen dat het gebruikelijk is om kaarthouders minstens tien dagen voor de factuurdatum op de hoogte te stellen van een aanstaande periodieke afschrijving. Zo worden ze niet verrast wanneer de factuur binnenkomt.

Bovendien moet u, als het te factureren bedrag hoger is dan de oorspronkelijke abonnementskosten, die informatie in uw kennisgevingsmail vermelden. Dat lijkt op het eerste gezicht misschien onbelangrijk. Maar het is een slimme manier om geschillen via PayPal over geannuleerde terugkerende betalingen te voorkomen.

Het punt is echter dat niet alle geschillen bij PayPal over geannuleerde terugkerende betalingen afkomstig zijn van echte klanten. Het is verstandig om op fraude te anticiperen en tools in te zetten die uw bedrijf tegen dergelijke kwetsbaarheden kunnen beschermen, zoals in dit artikel wordt besproken.

Hoe reageer je op geschilzaken bij PayPal over geannuleerde terugkerende betalingen?

Als je een geschil via PayPal ontvangt over een geannuleerde terugkerende betaling, moet je hier tijdig op reageren. Als het geschil terecht is, kun je de zaak oplossen door de koper een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te verstrekken.

Om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te verrichten:

1. Ga naar Activiteit.
2. Klik op de betaling die u wilt terugbetalen.
3. Klik op 'Deze betaling terugstorten'.
4. Vul onder 'Terug te betalen bedrag' het bedrag in dat u wilt terugbetalen en klik vervolgens op 'Doorgaan'.
5. Controleer je gegevens om er zeker van te zijn dat je het juiste terugbetalingsbedrag hebt ingevoerd, en klik vervolgens op ‘Terugbetaling uitvoeren’.

Als u een volledige terugbetaling verstrekt voor het geschil over de geannuleerde doorlopende betaling, zal PayPal de zaak afsluiten. U kunt ook een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden om het geschil op te lossen. Soms moet u de koper andere voordelen van uw winkel aanbieden. De koper heeft dan de keuze om uw aanbod voor een gedeeltelijke terugbetaling te accepteren of af te wijzen.

Maar als dat niet lukt en u de terugvordering wilt aanvechten, moet u overtuigend bewijs overleggen om uw claim te onderbouwen. We hebben dat onderwerp in dit artikel uitgebreid behandeld. U vindt hier alle relevante documenten die u moet indienen om uw zaak tegen de geannuleerde doorlopende afschrijving aan te vechten.

Hoe Chargeflow u kan helpen bij het winnen van terugvorderingen

Chargeflow heeft ’s werelds eerste, volledig beheerde automatiseringsdienst voor geschillen en terugboekingen ontwikkeld, speciaal ontworpen voor e-commercebedrijven. De automatisering van PayPal-geschillen verhoogt uw slagingspercentage bij geschillen en helpt u uw personele en materiële middelen in te zetten waar het bedrijf ze het hardst nodig heeft.

Onze software maakt sjablonen op maat, afgestemd op de behoeften van uw winkel. De software genereert de meest uitgebreide reacties op geschillen ter wereld en dient deze namens u in.

We hebben Chargeflow ontwikkeld om e-commercebedrijven te helpen meer geld terug te krijgen, tijd te besparen en de klantervaring te optimaliseren. Gebruik Chargeflow om vandaag nog uw bedrijf op alle fronten tot een succes te maken! Begin hier.