Volg deze stappen en win elk PayPal-geschil over geannuleerde terugkerende betalingen

The subscription business model, built on recurring payments (a.k.a set-it-and-forget-it economy), is booming right now, but they are also bedeviled by “canceled recurring billing” PayPal disputes.

Waarom dienen klanten geschillen in over geannuleerde doorlopende betalingen? Als we uitgaan van legitieme gevallen, doen geschillen via PayPal over geannuleerde doorlopende betalingen zich voor wanneer een klant een lopende periodieke betaling voor een product of dienst annuleert, maar de verkoper hem of haar toch het abonnement in rekening brengt.

Another cause of canceled recurring billing disputes is the good old human error of forgetfulness. Subscribers often forget to cancel until the due date is passed, and launch a PayPal dispute when the vendor billed them for the subscription.

Businesses with more extended subscription periods often get the harder blow at the beginning of new billing cycles. The reason is apparent. Many people don’t remember they signed up for those packages. Immediately they see the supposedly suspicious bill on their account, they’ll hit the merchant back with a PayPal dispute.

Even so, some fraudulent individuals use the canceled recurring billing reason code as an excuse to get freebies.  Card networks codify this pattern too, for example under Visa reason code 13.2 for cancelled recurring transactions, so the same prevention steps apply across processors. A related code, Visa reason code 13.7, covers canceled merchandise or services more broadly.

Although subscription-based businesses look like the coolest thing in the industry nowadays, these businesses receive 3-10 times more PayPal disputes and chargebacks than other e-commerce verticals. You lose so much money if you don’t know how to win the canceled recurring billing PayPal dispute. PayPal is just one of many recurring payment service providers merchants rely on to keep subscriptions running smoothly.

Hoe u alle geschillen over geannuleerde terugkerende betalingen via PayPal kunt winnen

U kunt de onderstaande maatregelen nemen om onterechte geschillen over geannuleerde terugkerende betalingen via PayPal te voorkomen voordat deze ontstaan.

Stap 1: Zorg voor een duidelijk tariefoverzicht en maak het opzeggen van een abonnement eenvoudig

Als mensen niet begrijpen hoe uw prijsstelling in elkaar zit, kan het voor hen lastig zijn om dergelijke kosten te accepteren. Idealiter zorgt u ervoor dat op uw kassabonnen duidelijk de periode en de frequentie van de terugkerende facturering worden vermeld.

Het is eveneens van cruciaal belang dat u beschikt over een goed opgesteld en begrijpelijk beleid voor de onboarding van klanten. In dit document moeten uw abonnements- en opzeggingsvoorwaarden duidelijk worden vermeld.

Think about it this way. Is it more stressful for your customers to change their minds about how they use your services than to file a dispute to get their money back? If your pricing strategies and cancellation policies are complicated, people will find it more convenient to file a canceled recurring billing PayPal dispute.

Hier is een tip van een professional. Mensen nemen beslissingen om pijn te vermijden of om plezier te beleven. Als je product of dienst de beloofde waarde biedt, zullen tevreden klanten waarschijnlijk terugkomen voor meer. En als er iets verandert, maak het hen dan gemakkelijk om zich af te melden of verdere hulp van je team te krijgen.

Uit onderzoek blijkt dat 86% van de klanten pas contact opnam met de verkoper nadat ze een terugvordering hadden ingediend, of dat ze helemaal geen contact opnamen. Met een uitstekende klantenservice kunt u ervoor zorgen dat uw klanten hun zorgen of frustraties met u bespreken voordat ze verdere stappen ondernemen.

Again, if you are offering a trial service, make the customer aware of the terms. For starters, be specific about the duration of the trial. When the service is about to expire, notify the customer. And do that before upgrading them to premium subscribers. If you require their credit card details during the trial, it’ll be helpful to inform them at sign-up that they will be moved to a premium plan when the trial service ends. 

Stap 2: Geef klanten een duidelijk overzicht van hun bestelling voordat ze de aankoop afronden

An order summary is a transaction snapshot that compiles all order details into a single document. It helps you manage the entire order lifecycle and provide superior customer service to your prospects.

Zorg ervoor dat u een duidelijk besteloverzicht verstrekt waarin de voorwaarden van het abonnement aan de klant worden uiteengezet voordat deze de transactie afrondt. Het is aan te raden om in uw besteloverzicht de volgende relevante gegevens op te nemen:

• Ter herinnering: bij deze marketingactie wordt er periodiek een bedrag in rekening gebracht
• An explanation of whether the regular transaction amount is fixed or variable
• Het exacte bedrag in dollars dat u voor elke terugkerende transactie in rekening brengt
• Het exacte bedrag in dollars dat u bij de eerste transactie in rekening brengt
• De transactiedatum
• Het communicatiemiddel van uw keuze 

Nu deze besteloverzicht door de klant is bevestigd in overeenstemming met uw "gebruiksvoorwaarden", kunt u erop vertrouwen dat u, mocht er zich een onterechte geschilzaak of terugvordering voordoen met betrekking tot een geannuleerde doorlopende facturering, over een essentieel wapen beschikt om deze aan te vechten en te winnen.

Stap 3: Breng de klant vóór elke periodieke facturering op de hoogte en bescherm u tegen fraude

Ervaren e-commerceondernemers zullen je vertellen dat het gebruikelijk is om kaarthouders minstens tien dagen voor de factuurdatum op de hoogte te stellen van een aanstaande periodieke afschrijving. Zo worden ze niet verrast wanneer de factuur binnenkomt.

Bovendien moet u, als het te factureren bedrag hoger is dan de oorspronkelijke abonnementskosten, die informatie in uw kennisgevingsmail vermelden. Dat lijkt op het eerste gezicht misschien onbelangrijk. Maar het is een slimme manier om geschillen via PayPal over geannuleerde terugkerende betalingen te voorkomen.

The caveat is that not all canceled recurring billing PayPal disputes are from real customers. It's wise to anticipate the incidents of fraud and deploy tools that can protect your business against such vulnerabilities, as discussed in this article.

Hoe reageer je op geschilzaken bij PayPal over geannuleerde terugkerende betalingen?

When you get a canceled recurring billing PayPal dispute, you must respond on time. If the dispute is legitimate, you can resolve the case by issuing a full or partial refund to the buyer.

Om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te verrichten:

1. Ga naar Activiteit.
2. Klik op de betaling die u wilt terugbetalen.
3. Klik op 'Deze betaling terugstorten'.
4. Vul onder 'Terug te betalen bedrag' het bedrag in dat u wilt terugbetalen en klik vervolgens op 'Doorgaan'.
5. Controleer je gegevens om er zeker van te zijn dat je het juiste terugbetalingsbedrag hebt ingevoerd, en klik vervolgens op ‘Terugbetaling uitvoeren’.

Als u een volledige terugbetaling verstrekt voor het geschil over de geannuleerde doorlopende betaling, zal PayPal de zaak afsluiten. U kunt ook een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden om het geschil op te lossen. Soms moet u de koper andere voordelen van uw winkel aanbieden. De koper heeft dan de keuze om uw aanbod voor een gedeeltelijke terugbetaling te accepteren of af te wijzen.

Maar als dat niet lukt en u de terugvordering wilt aanvechten, moet u overtuigend bewijs overleggen om uw claim te onderbouwen. We hebben dat onderwerp in dit artikel uitgebreid behandeld. U vindt hier alle relevante documenten die u moet indienen om uw zaak tegen de geannuleerde doorlopende afschrijving aan te vechten.

How Chargeflow Can Help You Win Chargebacks

Chargeflow ’s werelds eerste, volledig beheerde automatiseringsdienst voor geschillen en terugboekingen ontwikkeld, die speciaal is ontworpen voor e-commercebedrijven. De automatisering van PayPal-geschillen verhoogt uw slagingspercentage bij geschillen en helpt u uw personele en materiële middelen in te zetten waar het bedrijf ze het hardst nodig heeft.

Onze software maakt sjablonen op maat, afgestemd op de behoeften van uw winkel. De software genereert de meest uitgebreide reacties op geschillen ter wereld en dient deze namens u in.

We hebben Chargeflow ontwikkeld Chargeflow e-commercebedrijven te helpen meer geld terug te krijgen, tijd te besparen en de klantervaring te optimaliseren. Gebruik Chargeflow vandaag nog uw algehele zakelijk succes te stimuleren! Begin hier.