Is the Explosion in eCommerce Growth also Fueling Chargeback Fraud?

Omdat de pandemie wereldwijd tot verschillende vormen van door de overheid opgelegde beperkingen leidde, werd e-commerce de beste beschikbare optie voor transacties en winkelen.

De pandemie heeft geleid tot een ongekende nieuwe groeigolf in de e-commerce, zoals we die nog nooit eerder hebben gezien. Volgens onderzoek van ACI Worldwide in mei 2020 kende de wereldwijde omzet in de e-commerce een groei van 209% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Deskundigen stellen dat het onder normale omstandigheden minstens vier tot zes jaar zou hebben geduurd om een dergelijke omvangrijke groei in de e-commerce in één jaar te realiseren. 

In hun beschrijvende analyse van de groei en trends in de e-commerce van de afgelopen maanden stelt Adobe dat de totale online uitgaven in mei 2020 maar liefst 82,5 miljard dollar bedroegen, een stijging van 77% ten opzichte van mei 2019. Uit onderzoek van Kount bleek op zijn beurt dat verzending op dezelfde dag of de volgende dag medio maart met 237% groeide en eind april een stijging van 305% liet zien ten opzichte van dezelfde week in 2019.  Het onderzoek benadrukte verder dat het transactievolume in belangrijke productcategorieën, zoals wellness en vitamines, medio maart met 91% op jaarbasis groeide. En aan het begin van het tweede kwartaal kende het online transactievolume voor sportartikelen zonder fysieke kaart een enorme groei van 599% op jaarbasis.

Uitgaven bij online transacties trekken fraude aan

Before we go into further details about how the explosion in e-commerce growth is fueling chargeback fraud, here are six e-commerce businesses you can put your money in right now.

1. E-learning: Volgens Statista zou de e-learning-sector in 2026 een omzet van meer dan 370 miljard dollar kunnen bereiken, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 14% in de komende vijf jaar.
2. Online detailhandel: Wereldwijd maakt de omzet uit de online detailhandel 14,1% uit van de totale detailhandelsomzet, en Statista voorspelt dat dit percentage in 2023 zal zijn gestegen tot 22%. Het is dan ook niet verwonderlijk dat Amazon in het eerste en tweede kwartaal van dit jaar een omzet van respectievelijk bijna 76 miljard dollar en 89 miljard dollar heeft behaald.
3. Online Grocery Sales: Several studies indicate that online grocery is a promising e-commerce niche, and the growth prospects will continue well-after the pandemic. One data shows that e-commerce growth in grocery sales reached 22% in the US in 2019.
4. Voedselbezorging: Een online platform voor voedselbezorging kan een lucratieve investering zijn als je de logistiek goed op orde hebt. Bedenk eens: volgens gegevens van Research And Markets zal de wereldwijde omzet uit online voedselbezorging in 2025 200 miljard dollar bedragen.
5. Online Rental Marketplace: Rental service verticals such as transport, gym equipment, video game, furniture rental have seen astronomical growth in recent times. Research from Statista estimates that the US equipment rental market alone is growing at a 6.1% CAGR and could reach $59.4 billion in 2021.
6. Medicare: Aangezien de wereldwijde markt voor digitale gezondheidszorg naar verwachting tegen eind 2026 een waarde van 693,4 miljard dollar zal overschrijden, belooft deze sector een lucratieve investeringsmogelijkheid te worden.

Nu we die essentiële beleggingstips even terzijde hebben gelaten, kijken we naar enkele urgente uitdagingen op het gebied van chargebackfraude die voortvloeien uit de aanhoudende sterke groei van e-commercebedrijven wereldwijd. We zien dat een sterke toename van e-commercetransacties gepaard gaat met een sterke stijging van chargebackfraude en andere complexiteiten.

Inzicht in de kwestie

In the wake of the e-commerce boom in March, industry leaders and digital fraud prevention experts began to sound a knowing alarm. They cautioned e-commerce merchants on the need to take necessary steps against chargeback fraud. And true to form, research has shown that the boom in e-commerce growth generates a significant increase in chargeback fraud of about 23%. Although no industry is exempt from the rise in chargebacks, some e-commerce sectors experience chargeback frauds more than others.

For example, the digital content industry, which experienced a 75% uptick in transaction volume from March, received a 31% surge in chargebacks. Likewise, with a 126% year-on-year growth in online sales revenue as of April 2020, online gaming merchants struggled with an 18.3% increase in disputes in the same month. 

Volgens ACI Global is de gemiddelde waarde van pogingen tot frauduleuze aankopen in april met 26 dollar gestegen. Deze stijging werd veroorzaakt door elektronische aankopen en een toename van ‘click-and-collect’, wat neerkomt op een stijging van 9,9 procent in de waarde van pogingen tot frauduleuze transacties.

Over het algemeen geldt dat wanneer je het aantal gevallen van chargebackfraude afzet van e-commercebedrijven, wordt duidelijk dat de chargeback-fraude toeneemt naarmate een handelaar meer omzet genereert. Dat zou in geld uitgedrukt kunnen neerkomen op een verlies van 40% tot 80% aan omzet voor e-commercebedrijven.

But in all fairness, although chargeback fraud is chief among the culprits for the lost revenues recorded, there are other forms of digital frauds that e-commerce businesses deal with today. There’s also the issue of Accounts Takeover (ATO). That happens when a fraudster gains access to an account that does not belong to them, changes information such as login credentials or personal information, and then makes unauthorized transactions in that account. Javelin's research records that three times as many consumers were affected by ATO.

Wat gaat er dan mis? Worden handelaren steeds roekelozer naarmate de sector groeit?

The answer is simple: growth comes with underlying challenges. As Debbie Guerra, executive vice president of ACI Worldwide, explained in their publication:

“Consumenten maken steeds vaker gebruik van ‘click-and-collect’-opties vanwege het gemak en de veiligheid, maar deze veranderende patronen trekken ook fraudeurs aan, wat leidt tot een aanzienlijke toename van pogingen tot fraude. Fraudeurs blijven de verstoring van de status quo aangrijpen om nietsvermoedende consumenten en onvoorbereide bedrijven te benaderen.”

De onderstaande grafiek laat enkele van de beruchte fraudepatronen zien waarmee e-commercebedrijven te maken hebben:

Laat je van je beste kant zien

Toen voormalig First Lady Michelle Obama vorig jaar tegenover James Corden, de presentator van de Late, Late Show, stond tijdens een dodgeballwedstrijd tussen Team USA en Team UK, was ze vastbesloten om te winnen. In haar kenmerkende peptalk aan haar all-star team zei ze tegen haar meiden: „Als zij laag spelen, spelen wij ook laag, want zo werkt dodgeball nu eenmaal.“ En geloof maar: ze speelden als kampioenen en wonnen de vriendschappelijke wedstrijd!

The moral of the story? You can’t approach the fight against chargeback fraud like a pillow princess. You have to get professional chargeback assistance if you wish to come out on top. By the way, according to data from Vesta research, 55% of surveyed merchants acknowledge that in-house chargeback management drains resources from revenue-generating departments. Also, nearly 65% of respondents agree that outsourcing is the most cost-effective option.

De weg vooruit

De groei van de e-commerce gaat gepaard met meer gevallen van fraude. Maar het is nog niet helemaal hopeloos. Naast het feit dat het je helpt om alle vormen van pogingen tot chargeback-fraude effectief te voorkomen, Chargeflow u ook helpen om gederfde inkomsten terug te vorderen in het geval van onvoorziene omstandigheden. Onze geavanceerde infrastructuur voor het automatiseren van chargebacks en geschillen biedt u exclusieve inzichten in elke interactie met klanten.

Bovendien biedt het u duidelijke richtlijnen voor het verbeteren van de identiteitsprotocollen bij elke transactie, om het aantal valse positieven te verminderen en zo de klantervaring te verbeteren. Sluit u aan bij de snelst groeiende e-commercebedrijven die Chargeflow gebruiken Chargeflow chargeback-fraude te bestrijden en meer geld terug te vorderen. Meld u nu meteen aan.