Omdat de pandemie wereldwijd tot verschillende vormen van door de overheid opgelegde beperkingen leidde, werd e-commerce de beste beschikbare optie voor transacties en winkelen.

De pandemie heeft geleid tot een ongekende nieuwe groeigolf in de e-commerce, zoals we die nog nooit eerder hebben gezien. Volgens onderzoek van ACI Worldwide in mei 2020 kende de wereldwijde omzet in de e-commerce een groei van 209% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Deskundigen stellen dat het onder normale omstandigheden minstens vier tot zes jaar zou hebben geduurd om een dergelijke omvangrijke groei in de e-commerce in één jaar te realiseren. 

In hun beschrijvende analyse van de groei en trends in de e-commerce van de afgelopen maanden stelt Adobe dat de totale online uitgaven in mei 2020 maar liefst 82,5 miljard dollar bedroegen, een stijging van 77% ten opzichte van mei 2019. Uit onderzoek van Kount bleek op zijn beurt dat verzending op dezelfde dag of de volgende dag medio maart met 237% groeide en eind april een stijging van 305% liet zien ten opzichte van dezelfde week in 2019.  Het onderzoek benadrukte verder dat het transactievolume in belangrijke productcategorieën, zoals wellness en vitamines, medio maart met 91% op jaarbasis groeide. En aan het begin van het tweede kwartaal kende het online transactievolume voor sportartikelen zonder fysieke kaart een enorme groei van 599% op jaarbasis.

Uitgaven bij online transacties trekken fraude aan

Voordat we dieper ingaan op de manier waarop de explosieve groei van de e-commerce tot meer terugboekingsfraude leidt, volgen hier zes e-commercebedrijven waarin u nu kunt investeren.

1. E-learning: Volgens Statista zou de e-learning-sector in 2026 een omzet van meer dan 370 miljard dollar kunnen bereiken, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 14% in de komende vijf jaar.
2. Online detailhandel: Wereldwijd maakt de omzet uit de online detailhandel 14,1% uit van de totale detailhandelsomzet, en Statista voorspelt dat dit percentage in 2023 zal zijn gestegen tot 22%. Het is dan ook niet verwonderlijk dat Amazon in het eerste en tweede kwartaal van dit jaar een omzet van respectievelijk bijna 76 miljard dollar en 89 miljard dollar heeft behaald.
3. Online verkoop van levensmiddelen: Uit verschillende onderzoeken blijkt dat de online verkoop van levensmiddelen een veelbelovende niche binnen de e-commerce is, en dat de groeivooruitzichten ook na de pandemie gunstig blijven. Uit gegevens blijkt dat de groei van de e-commerce in de levensmiddelenverkoop in de VS in 2019 22% bedroeg.
4. Voedselbezorging: Een online platform voor voedselbezorging kan een lucratieve investering zijn als je de logistiek goed op orde hebt. Bedenk eens: volgens gegevens van Research And Markets zal de wereldwijde omzet uit online voedselbezorging in 2025 200 miljard dollar bedragen.
5. Online verhuurplatform: Verhuursectoren zoals transport, fitnessapparatuur, videogames en meubelverhuur hebben de afgelopen tijd een enorme groei doorgemaakt. Uit onderzoek van Statista blijkt dat alleen al de Amerikaanse markt voor apparatuurverhuur met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 6,1% groeit en in 2021 een omvang van 59,4 miljard dollar zou kunnen bereiken.
6. Medicare: Aangezien de wereldwijde markt voor digitale gezondheidszorg naar verwachting tegen eind 2026 een waarde van 693,4 miljard dollar zal overschrijden, belooft deze sector een lucratieve investeringsmogelijkheid te worden.

Nu we die essentiële beleggingstips even terzijde hebben gelaten, kijken we naar enkele urgente uitdagingen op het gebied van chargebackfraude die voortvloeien uit de aanhoudende sterke groei van e-commercebedrijven wereldwijd. We zien dat een sterke toename van e-commercetransacties gepaard gaat met een sterke stijging van chargebackfraude en andere complexiteiten.

Inzicht in de kwestie

In de nasleep van de e-commerceboom in maart begonnen marktleiders en deskundigen op het gebied van digitale fraudepreventie alarmerende signalen af te geven. Zij waarschuwden e-commercebedrijven dat zij de nodige maatregelen moesten nemen tegen chargebackfraude. En zoals te verwachten was, blijkt uit onderzoek dat de explosieve groei van e-commerce leidt tot een aanzienlijke toename van chargebackfraude van ongeveer 23%. Hoewel geen enkele sector gevrijwaard is van de stijging in chargebacks, hebben sommige e-commercesectoren meer last van chargebackfraude dan andere.

Zo zag de sector voor digitale content, die vanaf maart een stijging van 75% in het transactievolume kende, het aantal terugvorderingen met 31% toenemen. Ook online gamingbedrijven, die in april 2020 een omzetgroei van 126% op jaarbasis noteerden, hadden in diezelfde maand te kampen met een stijging van 18,3% in het aantal geschillen. 

Volgens ACI Global is de gemiddelde waarde van pogingen tot frauduleuze aankopen in april met 26 dollar gestegen. Deze stijging werd veroorzaakt door elektronische aankopen en een toename van ‘click-and-collect’, wat neerkomt op een stijging van 9,9 procent in de waarde van pogingen tot frauduleuze transacties.

Over het algemeen geldt dat wanneer je het aantal gevallen van chargebackfraude afzet van e-commercebedrijven, wordt duidelijk dat de chargeback-fraude toeneemt naarmate een handelaar meer omzet genereert. Dat zou in geld uitgedrukt kunnen neerkomen op een verlies van 40% tot 80% aan omzet voor e-commercebedrijven.

Maar eerlijk is eerlijk: hoewel chargeback-fraude de belangrijkste oorzaak is van de geregistreerde inkomstenverliezen, zijn er nog andere vormen van digitale fraude waarmee e-commercebedrijven tegenwoordig te maken hebben. Daarnaast is er het probleem van Accounts Takeover (ATO). Dit gebeurt wanneer een fraudeur toegang krijgt tot een account dat niet van hem is, gegevens zoals inloggegevens of persoonlijke informatie wijzigt en vervolgens ongeautoriseerde transacties uitvoert via dat account. Uit onderzoek van Javelin blijkt dat drie keer zoveel consumenten te maken hebben gehad met ATO.

Wat gaat er dan mis? Worden handelaren steeds roekelozer naarmate de sector groeit?

Het antwoord is simpel: groei brengt uitdagingen met zich mee. Zoals Debbie Guerra, uitvoerend vicevoorzitter van ACI Worldwide, in hun publicatie uitlegde:

“Consumenten maken steeds vaker gebruik van ‘click-and-collect’-opties vanwege het gemak en de veiligheid, maar deze veranderende patronen trekken ook fraudeurs aan, wat leidt tot een aanzienlijke toename van pogingen tot fraude. Fraudeurs blijven de verstoring van de status quo aangrijpen om nietsvermoedende consumenten en onvoorbereide bedrijven te benaderen.”

De onderstaande grafiek laat enkele van de beruchte fraudepatronen zien waarmee e-commercebedrijven te maken hebben:

Laat je van je beste kant zien

Toen voormalig First Lady Michelle Obama vorig jaar tegenover James Corden, de presentator van de Late, Late Show, stond tijdens een dodgeballwedstrijd tussen Team USA en Team UK, was ze vastbesloten om te winnen. In haar kenmerkende peptalk aan haar all-star team zei ze tegen haar meiden: „Als zij laag spelen, spelen wij ook laag, want zo werkt dodgeball nu eenmaal.“ En geloof maar: ze speelden als kampioenen en wonnen de vriendschappelijke wedstrijd!

De moraal van het verhaal? Je kunt de strijd tegen chargebackfraude niet aanpakken als een watje. Je moet professionele hulp bij chargebacks inroepen als je als winnaar uit de bus wilt komen. Overigens geeft 55% van de ondervraagde handelaren volgens gegevens van Vesta Research toe dat intern chargebackbeheer middelen onttrekt aan afdelingen die inkomsten genereren. Bovendien is bijna 65% van de respondenten het erover eens dat uitbesteding de meest kosteneffectieve optie is.

De weg vooruit

De groei van e-commerce gaat gepaard met een toename van het aantal fraudegevallen. Maar dat betekent niet dat de situatie hopeloos is. Chargeflow helpt u niet alleen om alle vormen van chargebackfraude effectief te voorkomen, maar kan u ook helpen om gederfde inkomsten terug te vorderen mocht er toch iets misgaan. Onze geavanceerde infrastructuur voor het automatiseren van chargebacks en geschillen biedt u unieke inzichten in elke interactie met uw klanten.

Bovendien biedt het u duidelijke stappen om de identiteitsprotocollen voor elke transactie te verbeteren, zodat het aantal valse positieven wordt teruggedrongen en de klantervaring wordt verbeterd. Sluit u aan bij de snelst groeiende e-commercebedrijven die Chargeflow gebruiken om chargeback-fraude te bestrijden en meer geld terug te vorderen. Meld u nu meteen aan.