Er is een reden waarom de superrijken van deze wereld steeds rijker worden: ze hebben maar liefst 23 miljard dollar bijverdiend in de week dat de wereldwijde markt een duikvlucht maakte.

Er is een reden waarom miljardair Jeff Bezos in 2020 een vermogen van 184 miljard dollar heeft opgebouwd en daarmee het record heeft gevestigd voor het grootste vermogen in de geschiedenis.

Dit is het tijdperk van e-commerce, en de sector zal blijven groeien!

Bekijk deze cijfers van Emarsys eens: op 23 augustus 2020 was de omzet in de online detailhandel in Noord-Amerika met 71% gestegen, in Europa met 41% en in de APAC-regio zelfs met maar liefst 114%.

Maar de ster ke stijging van het aantal e-commercetransacties gaat gepaard met een forse toename van terugboekingen en fraude bij digitale betalingen. Daarom is het van cruciaal belang dat u gebruikmaakt van technologische hulpmiddelen zoals PayPal Dispute Automation om op deze nieuwe bedreigingen te reageren.

Wat is PayPal Dispute Automation en hoe werkt het?

Om beter te begrijpen wat PayPal Dispute Automation inhoudt, gaan we eerst kijken wat een PayPal-geschil en een terugvordering precies inhouden.

PayPal biedt zogenaamde „transactiegeschillen“ aan als vangnet voor consumenten die verhaal willen halen wanneer er onenigheid ontstaat met verkopers over een terugbetaling. Het is een formele melding dat er een probleem is. Maar soms, wanneer zich een dergelijk probleem voordoet, kan een koper ervoor kiezen om de zaak verder te escaleren door zijn creditcardmaatschappij te vragen de afschrijving ongedaan te maken, in plaats van (of naast) de procedure voor transactiegeschillen via PayPal te volgen. Creditcardmaatschappijen noemen dit proces van terugboeking een 'chargeback'.

Een geschil over een PayPal-transactie speelt zich af tussen twee PayPal-gebruikers en wordt door PayPal afgehandeld. Bij een PayPal-terugvordering zijn echter derde partijen betrokken, zoals banken, betalingsverwerkers en kaartnetwerken.

Terugboekingen en geschillen via PayPal kunnen voor verkopers tot grote financiële problemen leiden. Uit een onderzoek bleek dat het aantal terugboekingen bij particuliere klanten in april 2020 met 49% was gestegen. Een ander onderzoek wijst uit dat meer dan 80% van de kaarthouders een terugboeking heeft aangevraagd omdat ze geen tijd hadden om de verkoper om terugbetaling te vragen.

Met dat in gedachten gaan we eens kijken naar de automatisering van PayPal-terugboekingen en hoe dit werkt.

Een dienst voor het automatiseren van PayPal-terugboekingen, zoals Chargeflow, is een technologisch hulpmiddel dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie en machine learning om te herkennen wanneer er een geschil over een betaling ontstaat, en om die PayPal-geschillen en terugboekingen op de door u gewenste manier aan te vechten. Dit kan betekenen dat er 450.000 geschillen per minuut worden doorgenomen. In plaats van te vertrouwen op uw logica en schrijfvaardigheid bij het bestrijden van een PayPal-geschil, put de PayPal Dispute Automation-software van Chargeflowuit meer dan 50 gegevenspunten die verband houden met de betwiste bestelling om uw geschil te versterken.

Een ander belangrijk voordeel van het gebruik van Chargeflow’s PayPal Dispute Automation is dat we de kracht van technologie combineren met menselijke inzet. Dankzij onze opties voor handmatige beoordeling en onze fraudescoringstechniek worden complexere gevallen altijd door een medewerker bekeken. Met onze zeer gedetailleerde analyses en realtime statistieken kunt u uw terugboekingen eenvoudig beheren en doorgronden.

Maar dat is nog niet alles. Als PayPal of andere partijen die bij het geschil betrokken zijn meer bewijs nodig hebben om aan te tonen dat de transactie legitiem was, analyseren we de volledige correspondentie rond het geschil om de beste aanpak te vinden waarmee u zich kunt verdedigen en het geschil kunt winnen. En als u niet wint, is het helemaal gratis. We verdienen geen cent als het geschil niet in uw voordeel wordt beslecht.

Waarom u de PayPal-dienst voor automatische geschillenafhandeling nodig hebt

Zoals we eerder hebben uitgelegd, staat bij het oplossen van PayPal-terugboekingen de klant centraal. Als u zich afvraagt of u voor uw bedrijf een dienst voor het automatiseren van PayPal-geschillen nodig hebt, kunt u de volgende korte check uitvoeren om daar achter te komen:

1. U krijgt 10 tot 20 geschillen per maand – dat zou kunnen betekenen dat de bedrijfsvoering van uw bedrijf een verhoogd risico op terugboekingsfraude met zich meebrengt. Daarom zou u een geautomatiseerd systeem voor geschillenbeheer moeten gebruiken.
2. U verliest te veel PayPal-geschillen – Veel verkopers hebben gemerkt dat ze, zelfs nadat ze hun uiterste best hebben gedaan om een geschil op te lossen, toch nog verliezen. Als u zich hierin herkent, mag u van geluk spreken! We hebben de PayPal-geschillenautomatisering van Chargeflow ontwikkeld om u te helpen meer geld terug te krijgen.
3. U besteedt te veel tijd aan het afhandelen van terugboekingen – Chargeflow is ’s werelds eerste volledig beheerde automatiseringsdienst voor geschillen en terugboekingen, speciaal ontwikkeld voor e-commercebedrijven. Dankzij onze dienst houdt u meer tijd over om u te concentreren op het uitbouwen van uw merk, het bedienen van uw klanten en het ontwikkelen van betere producten.
4. U verkoopt immateriële producten – Volgens de servicevoorwaarden van PayPal zal PayPal in alle gevallen waarin u geen bewijs van levering kunt overleggen, de koper in het gelijk stellen. Veel kopers maken hier gebruik van om verkopers te benadelen bij de levering van virtuele producten. Maar met de PayPal-geschillenautomatisering van Chargeflow hoeft u zich nergens zorgen over te maken. Wij staan altijd voor u klaar!

Wat kunt u nog meer doen met de automatisering van PayPal-geschillen bij Chargeflow?

• ChargeSync® - Synchroniseer automatisch en gratis tracking- en logistieke gegevens van uw e-commerceplatform naar uw PayPal-rekening. Met ChargeSync profiteert u van een snellere vrijgave van PayPal-gelden, minder accountcontroles en aanzienlijk minder PayPal-reserveringen. Wanneer u meer te weten komt over ChargeSync en het gaat gebruiken, zult u zien hoe u eenvoudig al het handmatige werk kunt vermijden dat komt kijken bij het verzamelen en interpreteren van gegevens uit uw e-commercewinkel. Wij helpen u uw tijd en middelen in te zetten voor de juiste doelen om uw bedrijf te laten groeien.
• ChargeScore® - Krijg diepgaander inzicht en maak prognoses voor de cashflow van uw bedrijf door te voorspellen hoeveel geld u naar verwachting zult terugkrijgen uit lopende geschillen. Na analyse van miljoenen geschillen en met behulp van onze eigen algoritmen op basis van machine learning en kunstmatige intelligentie voorspelt ChargeScore® met grote nauwkeurigheid de kans dat u elk van uw geschillen kunt afwikkelen.
• Ontvang e-mailmeldingen - Wanneer er sprake is van een PayPal-geschil of een terugvordering, stuurt Chargeflow u een e-mailmelding met daarin het transactie-ID van de betwiste transactie, het factuurnummer van de transactie en een link naar die factuur. Hiermee beschikt u over voldoende informatie om uw verdere stappen te bepalen. Met Chargeflow kunt u maandelijks $ 35.022 extra terugvorderen en 150 uur besparen.

Maak je geen zorgen over je PayPal-geschil; automatiseer het vandaag nog

Een PayPal-terugvordering of -geschil kan soms behoorlijk lastig zijn. In plaats van extra personeel aan te nemen om geschillen over transacties af te handelen – wat vaak overbodig is – kunt u zich beter aanmelden voor het automatiseringspakket voor PayPal-geschillen van Chargeflow, zodat uw team zich kan richten op andere taken die een rendement opleveren. Meld u vandaag nog aan bij Chargeflow via onze integratie in twee klikken, of neem contact op met een van onze experts om uw behoeften te bespreken.