Stripe beëindigt de account van handelaren die zij als risicovol aanmerken. En dat is nog maar het begin van de ellende voor die handelaren.

Stripe is opgericht door ondernemers die genoeg hadden van de hindernissen die ze ondervonden bij de toenmalige betalingsverwerkers. Handelaars beschouwen het bedrijf doorgaans als iets bijzonders. Maar soms lijkt Stripe tussen een verkoper en zijn geld in te staan.  

Betalingen zijn de levensader van je bedrijf. Zonder een betalingsverwerker loopt je bedrijf vast. En soms raakt je leven dan ook in de war.

Helaas is het, als Stripe je verkopersaccount opzegt, een ontzettend lastig proces om dit ongedaan te maken en het account weer in gebruik te nemen. NIEMAND zit te wachten op die hele heisa.

Het nemen van voorzorgsmaatregelen om te voorkomen dat je die nachtmerrie moet meemaken, is absoluut de beste aanpak. En met dit artikel willen we je daarbij helpen.

Waarom Stripe het account van een verkoper kan beëindigen

Laten we beginnen met uit te leggen hoe Stripe leveranciers indeelt.

In overeenstemming met de beste praktijken in de sector maakt Stripe gebruik van drie labels om verkopers te categoriseren die zich op hun platform willen aanmelden.

Het eerste label geldt voor alle niet-toegestane activiteiten, zoals inhoud en diensten voor volwassenen, aanbieders van kansspelen, drugsbenodigdheden, enz., waarvan betalingsdienstaanbieders de verwerking in de regel standaard weigeren.

Het tweede label is bedoeld voor gewone verkopers. Dit zijn doorgaans e-commercebedrijven die fysieke goederen verkopen, waarbij de levering kan worden gecontroleerd via diverse trackingsystemen en leveringsbevestigingen.  

In de derde categorie vallen bedrijven die zij als risicovol beschouwen. Tot deze categorie behoren verkopers die digitale goederen en diensten aanbieden zonder fysiek bewijs van levering, bedrijven met wereldwijde activiteiten die internationale betalingen accepteren, en bedrijven die actief zijn in sectoren die gevoelig zijn voor hoge terugboekingspercentages.

Helaas is de maatstaf voor het aanmerken van bedrijven als risicovol niet altijd vaststaand. Zoals een handelaar opmerkte: „Je kunt als gewone handelaar beginnen met het verwerken van betalingen via Stripe en toch op een gegeven moment als risicovol worden aangemerkt. En zelfs als je percentage terugboekingen ver onder het gemiddelde ligt, kun je toch als risicovolle handelaar worden aangemerkt als je actief bent in sectoren waar doorgaans veel terugboekingen voorkomen.”

Stripe kan het account van een handelaar beëindigen op basis van twee cruciale factoren

1. Overmatige terugboekingen

Terugboekingen vormen niet alleen een last voor de handelaar. Ze kunnen ook ernstige problemen veroorzaken voor de betalingsverwerker. Elke betalingsdienstaanbieder streeft ernaar het percentage terugboekingen op zijn platform zo laag mogelijk te houden om problemen met creditcardmaatschappijen en banken te voorkomen. Bedrijven met buitensporig veel terugboekingen vormen dus een risico voor betalingsdienstaanbieders. Zij geven er de voorkeur aan om dergelijke verkopers te laten vallen in plaats van in conflict te raken met hun partners op het gebied van regelgeving.

Uit de mond van de bron:

“Achter de schermen werken we nauw samen met betalingsnetwerken (zoals Visa en Mastercard) en bankpartners in meer dan twintig landen. Elke instelling is onderworpen aan strenge wettelijke voorschriften en specifieke regels over de soorten bedrijven waarmee ze wel en niet samenwerken. Via onze partnerschappen zijn we verplicht om aan die vereisten te voldoen. Daarnaast moeten we natuurlijk ook de wetgeving naleven van de landen waarin we actief zijn. Ten slotte moeten we voorzichtig zijn met de financiële risico's die verschillende bedrijven kunnen vormen voor hun klanten of voor Stripe.”

Dit is waar het op neerkomt: als uw percentage geschillen ten opzichte van het totale aantal transacties de vastgestelde norm van 0,75% (verschilt per kaartnetwerk) nadert, weet dan dat u in zwaar weer verkeert. Een buitensporig aantal geschillen heeft niet alleen gevolgen voor uw vermogen om transacties via Stripe te verwerken, maar ook voor andere betalingsverwerkers. Bovendien kan dit zelfs leiden tot boetes van de kaartnetwerken.

2. Financiële schade en een slechte reputatie

Zoals ik al eerder aangaf, zijn er bij bemiddeling bij terugboekingen meerdere partijen betrokken en fungeert Stripe in dat proces als tussenpersoon.

Als een frauduleuze handelaar zijn Stripe-account sluit en verdwijnt vanwege een groot aantal geschillen, is Stripe verplicht de schade te vergoeden. Dat is slecht nieuws voor Stripe, zeker gezien de strenge branchevoorschriften op het gebied van terugboekingen. In plaats van dat hun bedrijfsmodel hen in de problemen brengt, geven ze er de voorkeur aan het account van de handelaar te beëindigen.

Stripe kan een handelaar ook uitsluiten als de sector waarin deze actief is bekend staat als een sector met een hoog frauderisico.

Dit is wat ze daarover zeiden:

“Als een bedrijf insolvent raakt en de reeds verkochte goederen of diensten niet kan leveren, lijdt Stripe verlies: de klant van het bedrijf kan een terugvordering indienen, en Stripe draagt het verlies. Dit risico is groter bij bedrijven waar een lange wachttijd zit tussen aankoop en levering, of bij de voorverkoop van zeer speculatieve producten of producten die zich nog in de preproductiefase bevinden.”

We bekijken elk bedrijf afzonderlijk om het algemene niveau van het financiële risico te bepalen, op basis van de sector, de fase van de productontwikkeling en levering, en de algemene blootstelling.

Financiële instellingen en betalingsnetwerken hechten veel belang aan het merk- en reputatierisico dat bepaalde bedrijven met zich meebrengen. Onze financiële partners willen niet in verband worden gebracht met bepaalde bedrijven, zelfs als er marktvraag naar is. Stripe wijst bedrijven niet op eigen initiatief af op basis van merkrisico – er zijn veel controversiële bedrijven en goede doelen op Stripe – maar we zijn soms genoodzaakt de beperkingen van onze partners toe te passen.

Hoe voorkom je dat je je Stripe-verkopersaccount kwijtraakt

De reputatie van Stripe als uitstekende betalingsverwerker beperkt zich niet alleen tot de soepele onboardingprocessen of de API-functionaliteit. Veel verkopers hebben bevestigd dat het prettig samenwerken is met Stripe. Desondanks is hun bemiddelingsprocedure bij terugboekingen niet altijd in het voordeel van de verkopers. Dat is nu eenmaal iets wat vaker voorkomt wanneer bedrijven opschalen. Dus als je hun platform wilt blijven gebruiken, kun je je maar beter wapenen met essentiële hulpmiddelen om risico’s te beperken.

Hier volgen enkele tips:

1. Houd je aan hun servicevoorwaarden. Lees hun documentatie zo zorgvuldig mogelijk door en zorg dat je weet welke activiteiten en handelingen zij niet toestaan.
2. Houd uw percentage aan terugboekingen zo laag mogelijk. In de huidige e-commercewereld is het makkelijker gezegd dan gedaan om ervoor te zorgen dat u zo min mogelijk terugboekingen krijgt. Maar met systemen voor het beperken van terugboekingen en fraude, zoals Chargeflow, wordt het een stuk eenvoudiger. U kunt uw bedrijf snel laten groeien zonder dat terugboekingen u vertragen of uw relaties in gevaar brengen.

Als we afgaan op de ervaringen van verschillende andere ondernemers, zijn je kansen om je account te herstellen vrij klein wanneer Stripe je verkopersaccount sluit. Het besluit van Stripe is in de meeste gevallen definitief.

Proactief zijn en samenwerken met experts op het gebied van fraudebestrijding lijkt op het eerste gezicht misschien een dure investering. Maar die kosten vallen in het niet bij de risico’s die gepaard gaan met het verlies van uw merchant account. Laat uw digitale beveiliging niet aan het toeval over. Lees meer over Chargeflow en ontdek hoe u uw bedrijf kunt beschermen tegen de steeds schadelijkere gevolgen van terugboekingen en digitale fraude.