Shopify Payments is een populaire betalingsgateway waarmee e-commercebedrijven transacties rechtstreeks binnen het Shopify-platform kunnen verwerken.

Bekijk hieronder enkele van de verrukkelijke cijfers:

1. In 2021 verwerkte Shopify Payments voor verkopers een bruto handelsvolume (GMV) van meer dan 250 miljard dollar, wat neerkomt op een stijging van 82% ten opzichte van 2020.
2. In 2022 telt Shopify Payments meer dan 1,7 miljoen actieve verkopers die het platform gebruiken om transacties in hun webwinkels te verwerken, en het is beschikbaar in meer dan 20 landen wereldwijd.
3. Volgens de financiële resultaten van Shopify over het vierde kwartaal van 2021 was Shopify Payments goed voor 48% van de totale omzet van het bedrijf, waarmee het de belangrijkste bron van inkomsten vormde.

Shopify Payments biedt concurrerende transactiekosten en voordelige betaaloplossingen voor verkopers. Hun tarieven liggen lager dan die van andere betalingsproviders, zoals PayPal en Stripe, met name voor verkopers met een hoger verkoopvolume.

De tarieven variëren van 2,4% + 30 cent tot 2,9% + 30 cent per transactie – zonder opstartkosten, maandelijkse kosten of extra kosten voor het gebruik van het platform.

Veel e-commercebedrijven beschouwen de betalingsgateway als een betrouwbare zakenpartner. Toch zijn er gevallen waarin je Shopify Payments-account kan worden opgeschort of zelfs beëindigd.

Lees verder voor meer informatie over waarom Shopify je Shopify Payments-account zou kunnen sluiten en wat je in dat geval kunt doen.

Waarom Shopify mogelijk maatregelen neemt tegen je Shopify Payments-account

Om een goede relatie met de betalingsprovider te behouden, moet u weten wat precies onder een inbreuk op de verwerkingsrechten valt.

Inzicht in de redenen waarom Shopify uw Shopify Payments-account zou kunnen opschorten, is van cruciaal belang om uw bedrijf draaiende te houden, uw inkomstenbronnen te beschermen en het vertrouwen van uw klanten te behouden. Let goed op de volgende punten en ontdek hoe u mogelijke risico’s kunt beperken, kostbare gevolgen kunt voorkomen en uw e-commerceactiviteiten soepel kunt laten verlopen.

#1: De verkoop van risicovolle producten.

Als een e-commerceverkoper producten verkoopt die door Shopify als risicovol worden beschouwd of die in strijd zijn met het beleid voor aanvaardbaar gebruik van Shopify, kan zijn of haar Shopify Payments-account worden opgeschort. Voorbeelden van risicovolle producten zijn onder meer vuurwapens, tabaksproducten, inhoud voor volwassenen en CBD-producten.

#2: Te veel terugboekingen

Als je webwinkel te veel terugboekingen krijgt, kan Shopify je Shopify Payments-account opschorten.

Er is sprake van een terugvordering wanneer een klant een transactie betwist en zijn bank of creditcardmaatschappij om terugbetaling vraagt. Betalingsproviders zoals Shopify Payments beschouwen een buitensporig aantal terugvorderingen als een alarmsignaal dat kan duiden op mogelijke frauduleuze activiteiten, slechte klantenservice of problemen met de productkwaliteit. Shopify Payments hanteert een drempel van 1% voor het aantal terugvorderingen ten opzichte van het aantal transacties en zal het account van een verkoper opschorten of beëindigen als deze drempel wordt overschreden.

#3: Betrokkenheid bij frauduleuze activiteiten

Als een verkoper zich schuldig maakt aan frauduleuze activiteiten, zoals het verwerken van transacties voor valse bestellingen of het gebruik van gestolen creditcardgegevens, zal Shopify het Shopify Payments-account van de verkoper opschorten.

#4: Ongewone pieken in het ordervolume

Als een verkoper te maken krijgt met een ongebruikelijke piek in het verkoopvolume of in korte tijd een ongewoon groot aantal transacties ontvangt, kan zijn of haar Shopify Payments-account worden opgeschort.

Als een verkoper bijvoorbeeld net een nieuw product heeft gelanceerd of een actie voert die snel veel verkopen oplevert, wekt zo’n plotselinge toename van het aantal bestellingen argwaan. Om eventuele fraude te voorkomen, kan Shopify het Shopify Payments-account van de verkoper opschorten.

#5: Achteraf afhandelen van bestellingen

Als een verkoper er herhaaldelijk niet in slaagt producten op tijd te leveren of bestellingen snel af te handelen, kan Shopify zijn Shopify Payments-account opschorten. Dit kan gebeuren als de verkoper een gebrekkig voorraadbeheer of slechte verzendpraktijken hanteert.

#6: Overmatige verzoeken om terugbetaling ontvangen

Als een verkoper buitensporig veel terugbetalingsverzoeken ontvangt, kan zijn Shopify Payments-account worden opgeschort. Klanten dienen vaak terugbetalingsverzoeken in vanwege producten van slechte kwaliteit, producten die niet aan de beschrijving voldoen, slechte klantenservice of frauduleuze activiteiten.

#7: Verdachte activiteiten

Als het fraudedetectiesysteem van Shopify het account van een verkoper markeert vanwege verdachte activiteiten, kan zijn of haar Shopify Payments-account worden opgeschort. Er is sprake van verdachte activiteiten wanneer een verkoper fraude pleegt of wanneer het account van de verkoper is gehackt.

#8: Niet-naleving van de regels van het kaartnetwerk

Kaartnetwerken, zoals Visa of Mastercard, hebben regels opgesteld om ervoor te zorgen dat alle transacties veilig verlopen en voldoen aan de vereiste normen voor verwerking. Het niet naleven van deze regels kan leiden tot boetes, juridische stappen en opschorting van de betalingsverwerkingsdiensten.

#9: Schending van de algemene voorwaarden van Shopify

Als een verkoper de algemene voorwaarden van Shopify schendt, kan zijn of haar Shopify Payments-account worden opgeschort. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om spammen, hacken of het schenden van intellectuele-eigendomsrechten.

#10: Onvolledige of onjuiste gegevens

Als een verkoper tijdens de aanmeldingsprocedure voor Shopify Payments onvolledige of onjuiste gegevens verstrekt of nalaat zijn gegevens bij te werken wanneer dat nodig is, kan zijn account worden opgeschort.

Hoe voorkom je dat je Shopify Payments-account wordt opgeschort

Het opschorten van je Shopify Payments-account legt een aanzienlijke druk op je bedrijf, aangezien je dan geen betalingen meer kunt verwerken. Het is daarom raadzaam om alle voorzorgsmaatregelen te nemen om te voorkomen dat je in die situatie terechtkomt.

Hier volgen enkele belangrijke aanbevelingen:

1. Volg de regels

Als u Shopify Payments wilt blijven gebruiken, moet u zich houden aan de servicevoorwaarden. Zorg ervoor dat u geen verboden producten of diensten verkoopt, dat u op de hoogte bent van het terugboekingsbeleid van Shopify en dat u voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving, waaronder wetgeving op het gebied van gegevensbescherming, marketing en consumentenbescherming. Het verstrekken van duidelijke en nauwkeurige productbeschrijvingen is eveneens van cruciaal belang om misverstanden of geschillen met klanten te voorkomen.

2. Houd uw percentage terugboekingen in de gaten

Een van de belangrijkste oorzaken voor het opschorten van een Shopify Payments-account zijn terugboekingen. Stel via uw betalingsgateway meldingen voor terugboekingen in, zodat u direct op de hoogte bent wanneer kopers een geschil indienen. Houd uw percentage terugboekingen goed in de gaten om ervoor te zorgen dat dit onder de 1% blijft. Automatiseer uw terugboekingsproces, zodat u onterechte terugboekingen kunt terugvorderen en uw relatie met Shopify kunt redden wanneer oplichters hun gang gaan.

3. Controleer de klantgegevens

Als je klanten aanmeldt die fathom-accounts gebruiken om transacties te verrichten, loop je het risico criminelen te bedienen, wat je je Shopify Payments-account kan kosten. Doe je huiswerk. Controleer de legitimiteit en het eigendom van de e-mailadressen van de klant, stuur een sms of bel het telefoonnummer van de klant om de verstrekte informatie te verifiëren, en vergelijk de factuur- en verzendadressen van de klant om er zeker van te zijn dat deze overeenkomen met de gegevens op hun creditcard of een andere betaalmethode. Je kunt ook om aanvullend identiteitsbewijs vragen bij transacties met een hoge waarde of verdachte transacties.

4. Gebruik hulpmiddelen tegen fraude om oplichters af te weren

Gebruik fraudepreventietechnologieën zoals AVS (Address Verification Service) en CVV (Card Verification Value) om de geldigheid van de betalingsgegevens van de klant te controleren. Let op verdacht gedrag, zoals wanneer een klant meerdere transacties uitvoert met verschillende betaalmethoden of wanneer een bestelling te groot of te opvallend lijkt. Door fraudepreventieoplossingen te gebruiken, kun je frauduleuze transacties tegengaan en juridische problemen voorkomen, waardoor je betalingsgateway tevreden blijft en je voorkomt dat je Shopify Payments-account wordt opgeschort.

5. Zorg ervoor dat u nauwkeurige gegevens over uw bedrijf hebt verstrekt en houd de juiste documenten bij

Het bijhouden van een correcte administratie is een kwestie van zakelijke etiquette en van cruciaal belang om in goed aanzien te blijven bij Shopify. Bewaar een bewijs van uw bedrijfsregistratie bij de betreffende overheidsinstantie om de authenticiteit van uw bedrijf te staven. Neem alle partners, aandeelhouders en werknemers op in de documentatie van uw bedrijfsstructuur en houd uw voorraad goed in de gaten om ervoor te zorgen dat klanten een redelijke prijs betalen voor hun transacties. Even belangrijk: houd documentatie bij zoals orderbevestigingen, terugbetalingen en terugvorderingen. Noteer alle kosten, inclusief de betaalmethode, het betaalde bedrag en de transactiedatum voor het geval klanten een terugvordering indienen.

6. Werk samen met uw betalingsgateway

Een betalingsgateway zorgt voor de veilige overdracht van betalingsgegevens en vormt de schakel tussen uw website of applicatie en de betalingsverwerker. Het up-to-date houden van uw betalingsgateway is van groot belang voor de veiligheid en betrouwbaarheid van uw betalingsverwerkingssysteem.

Controleer regelmatig of er updates en beveiligingspatches beschikbaar zijn voor uw betalingsgatewayprovider, zorg ervoor dat u altijd de nieuwste versie van uw betalingsgatewaysoftware gebruikt en houd u aan de gangbare beveiligingsmaatregelen, zoals SSL-versleuteling, tweefactorauthenticatie en PCI DSS.

Hoe u uw Shopify Payments-account weer kunt activeren als deze is opgeschort

Het opschorten van je Shopify Payments-account is een ware nachtmerrie voor je bedrijf. Volg de onderstaande tips om je Shopify Payments-account opnieuw te activeren en weer toegang te krijgen tot het platform.

1. Ontdek waarom je Shopify Payments-account is opgeschort.

Bekijk de details van de opschortingsmelding om te begrijpen wat de reden is en welke stappen je moet nemen om je account weer te activeren. Hieronder vind je een aantal punten waar je op moet letten:

• Reden voor de opschorting van je account. In de kennisgeving moet duidelijk worden vermeld waarom je account is opgeschort. Dit kan te wijten zijn aan een overtreding van het beleid of de servicevoorwaarden van Shopify Payments, verdachte activiteiten op je account of andere redenen.
• Duur van de schorsing. In de kennisgeving moet worden vermeld hoe lang de schorsing duurt, of deze nu tijdelijk of definitief is.
• Correctieve maatregelen. In de kennisgeving kan worden aangegeven welke correctieve maatregelen u moet nemen om uw account weer te activeren, zoals het verwijderen van aanstootgevende inhoud, het bijwerken van uw persoonlijke gegevens of andere handelingen.
• Beroepsprocedure. U vindt hier ook informatie over hoe u beroep kunt aantekenen tegen de schorsing als u van mening bent dat deze onterecht was of als u corrigerende maatregelen hebt genomen. Volg de beroepsprocedure nauwkeurig en lever alle benodigde documentatie of bewijsstukken aan.
• Contactgegevens. Het laatste punt op de checklist zijn de contactgegevens van het ondersteuningsteam van het platform, zodat je vragen kunt stellen of om opheldering kunt vragen.

2. Neem maatregelen en los het probleem op

Neem de tijd om te achterhalen waarom de overtreding heeft plaatsgevonden en hoe deze kan worden voorkomen. Zodra u het probleem heeft vastgesteld, moet u de nodige disciplinaire maatregelen nemen om het aan te pakken. Mogelijk moet u het beleid en de gebruiksvoorwaarden van het platform nog eens doornemen, juridisch advies inwinnen of aanvullende training of opleiding volgen.

Als je corrigerende maatregelen hebt genomen, kun je overwegen contact op te nemen met het platform om aan te tonen dat je de kwestie serieus neemt en je ertoe verbindt hun beleid en gebruiksvoorwaarden na te leven. Dat kan betekenen dat je bezwaar moet indienen of contact moet opnemen met hun klantenservice.

3. Beroep De kwestie Uitspraak

Als de opschorting of beperking van uw account ten onrechte is opgelegd, of als u corrigerende maatregelen hebt genomen en bezwaar wilt maken tegen de maatregel, kunt u beroep aantekenen.

Vermijd het om iemand te beschuldigen of harde taal te gebruiken – houd je bij de feiten, wees duidelijk en beknopt wanneer je je standpunt uiteenzet. Verzamel overtuigend bewijsmateriaal om je beweringen te staven, zoals schermafbeeldingen, transactiegeschiedenis of andere relevante gegevens. Houd je vervolgens aan de richtlijnen voor het indienen van een bezwaarschrift van het platform en wees beleefd en professioneel bij het indienen van je bezwaarschrift. Voor het indienen van een bezwaarschrift moet je mogelijk een online formulier invullen of contact opnemen met de klantenservice.

4. Wacht op een reactie van Shopify

Afhankelijk van de complexiteit van je situatie en de reden waarom je account is opgeschort, kan het even duren voordat je iets van Shopify hoort. In de tussentijd kun je nog eens controleren of je bedrijf aan alle voorwaarden van de servicevoorwaarden van Shopify Payments voldoet.

Je kunt je kansen op heractivering van je account vergroten door aan Shopify aan te tonen dat je de nodige maatregelen neemt om je bedrijf in overeenstemming met hun regels te runnen.

Maar als het antwoord langer op zich laat wachten dan nodig is, moet je natuurlijk contact opnemen. Neem via de website of telefonisch contact op met de klantenservice van Shopify en geef hen alle mogelijke details, zoals de datum en het tijdstip van je eerste klacht en eventuele relevante dossier- of ticketnummers.