Shopify Is je betaalrekening geblokkeerd? Zo los je dat op

Een patroon van terugboekingen viashopify is een van de snelste manieren om ervoor te zorgen dat een Shopify Payments-account wordt geblokkeerd.

Shopify Payments is een populaire betalingsgateway waarmee e-commercebedrijven transacties rechtstreeks binnen het Shopify -platform kunnen verwerken.

Bekijk hieronder enkele van de indrukwekkende cijfers (zie ons volledige overzicht van de statistieken van de ‘Shopify ’ voor meer informatie):

1. In 2021 verwerkte Shopify Payments voor handelaars een bruto handelsvolume (GMV) van meer dan 250 miljard dollar, wat neerkomt op een stijging van 82% ten opzichte van 2020.
2. In 2022 telt Shopify Payments meer dan 1,7 miljoen actieve verkopers die het platform gebruiken om transacties in hun webwinkels te verwerken, en het is beschikbaar in meer dan 20 landen wereldwijd.
3. Volgens de financiële resultaten van Shopify over het vierde kwartaal van 2021 was Shopify Payments goed voor 48% van de totale omzet van het bedrijf, waarmee het de belangrijkste bron van inkomsten vormde.

Shopify Payments biedt concurrerende transactiekosten en kosteneffectieve betaaloplossingen voor handelaren, waardoor het zich profileert als een van de meer betaalbare betalingsdienstaanbieders (PSP’s) die er zijn. De tarieven liggen lager dan die van andere betalingsgateways, zoals PayPal en Stripe, vooral voor handelaren met een hoger verkoopvolume.

De tarieven variëren van 2,4% + 30 cent tot 2,9% + 30 cent per transactie – zonder opstartkosten, maandelijkse kosten of extra kosten voor het gebruik van het platform.

Veel e-commercebedrijven beschouwen de betalingsgateway als een betrouwbare zakenpartner. Toch zijn er gevallen waarin uw Shopify Payments-account kan worden opgeschort of zelfs beëindigd.

Lees verder voor meer informatie over waarom Shopify je Shopify Payments-account zou kunnen blokkeren en wat je in dergelijke gevallen kunt doen. Shopify schort een Payments-account doorgaans op bij een terugboekingspercentage van meer dan ongeveer 1%, een schending van het beleid of aanwijzingen voor fraude of misbruik van het account. Om je account weer te activeren, lees je de opschortingsmelding om de exacte reden te achterhalen, verzamel je de documenten die Shopify vraagt en dien je een feitelijk onderbouwd en goed gedocumenteerd bezwaarschrift in via je Shopify -beheerder. De meeste verkopers krijgen binnen enkele werkdagen tot enkele weken antwoord, en je kunt over het algemeen een nieuwe aanvraag indienen zodra je het onderliggende probleem hebt opgelost en kunt aantonen dat je geschilpercentage onder controle is.

{{cta}}

Waarom Shopify mogelijk strenge maatregelen neemt tegen uw Shopify -betaalrekening

Om een goede relatie met de betalingsprovider te behouden, moet u weten wat precies onder een inbreuk op de verwerkingsrechten valt.

Inzicht in de redenen waarom Shopify uw Shopify Payments-account zou kunnen opschorten, is van cruciaal belang om uw bedrijf draaiende te houden, uw inkomstenstromen te beschermen en het vertrouwen van uw klanten te waarborgen. Let goed op de volgende punten en ontdek hoe u mogelijke risico’s kunt beperken, kostbare gevolgen kunt voorkomen en ervoor kunt zorgen dat uw e-commerceactiviteiten soepel blijven verlopen.

#1: De verkoop van risicovolle producten.

Als een e-commerceverkoper producten verkoopt die door Shopify als risicovol worden beschouwd of die in strijd zijn met het beleid inzake aanvaardbaar gebruik vanShopify, kan zijn Shopify -betalingsaccount worden opgeschort. Voorbeelden van risicovolle producten zijn onder meer vuurwapens, tabaksproducten, inhoud voor volwassenen en CBD-producten.

#2: Te veel terugboekingen

Als uw e-commercebedrijf te veel terugboekingen ontvangt, kan Shopify uw Shopify Payments-account opschorten. Raadpleeg onze handleiding over terugboekingen opShopify voor een volledig overzicht van de oorzaken en oplossingen.

Chargebacks doen zich voor wanneer een klant een transactie betwist en een terugbetaling aanvraagt bij zijn bank of creditcardmaatschappij. Betalingsproviders zoals Shopify Payments beschouwen buitensporig veel chargebacks als een alarmsignaal voor mogelijk frauduleuze activiteiten, slechte klantenservice of problemen met de productkwaliteit. De informele drempel van Shopifyligt op ongeveer 1% van het verwerkte volume binnen een voortschrijdend periode van 30 dagen, en het overschrijden hiervan kan leiden tot een reserve, een accountbeoordeling of een opschorting door Shopify Payments.

Sommige verkopers worden na een risicobeoordeling automatisch ingeschreven in het Network Dispute Resolution Program (NDRP) van Shopify. Het NDRP lost in aanmerking komende geschillen automatisch namens u op tegen een vergoeding per geschil. Het is op zich geen opschorting, maar het geeft wel aan dat Shopify uw account nauwlettend in de gaten houdt. Om uit het NDRP te stappen, moet u een lager geschillenpercentage handhaven; Shopify deelt dit percentage met u zodra u bent ingeschreven.

Je kunt alle openstaande zaken bekijken onder ‘Bestellingen > Terugboekingen en vragen’ in je Shopify -beheerdersgedeelte. Voor meer informatie over hoe deze kosten zich binnen een winkel opstapelen, kun je onze uitsplitsing van de terugboekingsstatistieken en onze gids over terugboekingskosten raadplegen.

#3: Betrokkenheid bij frauduleuze activiteiten

Als een handelaar zich schuldig maakt aan frauduleuze activiteiten, zoals het verwerken van transacties voor valse bestellingen of het gebruik van gestolen creditcardgegevens, zal Shopify het Shopify Payments-account van de handelaar opschorten.

#4: Ongewone pieken in het ordervolume

Als een handelaar een ongebruikelijke piek in het verkoopvolume ervaart of in korte tijd een ongewoon groot aantal transacties ontvangt, kan zijn of haar Shopify Payments-account worden opgeschort.

Als een verkoper bijvoorbeeld net een nieuw product op de markt heeft gebracht of een actie voert die snel veel omzet oplevert, wekt zo’n plotselinge toename van het aantal bestellingen argwaan. En om eventuele fraude te voorkomen, kan Shopify de Shopify Payments-account van de verkoper opschorten.

#5: Achteraf afhandelen van bestellingen

Als een verkoper herhaaldelijk nalaat producten op tijd te leveren of bestellingen tijdig af te handelen, kan Shopify zijn of haar Shopify Payments-account opschorten. Dit kan gebeuren als de verkoper een gebrekkig voorraadbeheer of slechte verzendpraktijken hanteert.

#6: Overmatige verzoeken om terugbetaling ontvangen

Als een verkoper buitensporig veel terugbetalingsverzoeken ontvangt, kan zijn of haar Shopify Payments-account worden opgeschort. Klanten dienen vaak terugbetalingsverzoeken in vanwege producten van slechte kwaliteit, producten die niet aan de beschrijving voldoen, slechte klantenservice of frauduleuze activiteiten.

#7: Verdachte activiteiten

Als het fraudedetectiesysteem van Shopifyhet account van een verkoper markeert vanwege verdachte activiteiten, kan zijn of haar Shopify Payments-account worden opgeschort. Er is sprake van verdachte activiteiten wanneer een verkoper fraude pleegt of wanneer het account van de verkoper is gehackt. Steeds vaker gaat het daarbij ook om aankooppatronen die niet door mensen worden gegenereerd; als AI-winkelagenten bestellingen plaatsen in uw winkel, is het de moeite waard om inzicht te krijgen in chargebacks bij agentic commerce en de opkomende vraag over de aansprakelijkheid bij chargebacks door AI-agenten, zodat ongebruikelijke botactiviteit niet ten onrechte als fraude wordt aangemerkt.

#8: Niet-naleving van de regels van het kaartnetwerk

Kaartnetwerken, zoals Visa of Mastercard, hebben regels opgesteld om ervoor te zorgen dat alle transacties veilig verlopen en voldoen aan de vereiste normen voor verwerking. Het niet naleven van deze regels kan leiden tot boetes, juridische stappen en opschorting van de betalingsverwerkingsdiensten.

#9: Schending van de algemene voorwaarden van Shopify

Als een verkoper de algemene voorwaarden van Shopify schendt, kan zijn of haar Shopify Payments-account worden opgeschort. Het gaat daarbij onder meer om spammen, hacken of het schenden van intellectuele-eigendomsrechten.

#10: Onvolledige of onjuiste gegevens

Als een handelaar tijdens de aanvraagprocedure voor Shopify Payments onvolledige of onjuiste gegevens verstrekt of nalaat zijn gegevens bij te werken wanneer dat nodig is, kan zijn account worden opgeschort.

Hoe u kunt voorkomen dat uw Shopify -betaalrekening wordt geblokkeerd

Het opschorten van uw Shopify Payments-account legt een aanzienlijke druk op uw bedrijf, aangezien u dan geen betalingen meer kunt verwerken. Het is daarom raadzaam om alle voorzorgsmaatregelen te nemen om te voorkomen dat u met deze problemen te maken krijgt.

Hier volgen enkele belangrijke aanbevelingen:

1. Volg de regels

Als je gebruik wilt blijven maken van Shopify Payments, moet je je houden aan de servicevoorwaarden. Zorg ervoor dat je geen verboden producten of diensten verkoopt, zorg dat je op de hoogte bent van het terugboekingsbeleid van Shopifyen houd je aan alle relevante wet- en regelgeving, waaronder wetgeving op het gebied van gegevensbescherming, marketing en consumentenbescherming. Het verstrekken van duidelijke en nauwkeurige productbeschrijvingen is eveneens van cruciaal belang om misverstanden of geschillen met klanten te voorkomen. Door deze werkwijzen te combineren met een proactief plan ter beperking van terugboekingen, zorg je ervoor dat je account minder in het vizier van Shopifykomt.

2. Houd uw percentage terugboekingen in de gaten

Een van de belangrijkste oorzaken voor de opschorting van een Shopify Payments-account zijn terugboekingen. Stel via uw betalingsgateway meldingen voor terugboekingen in, zodat u direct op de hoogte bent wanneer kopers een geschil indienen. Houd uw terugboekingspercentage goed in de gaten om ervoor te zorgen dat dit onder de 1% blijft. Automatiseer uw terugboekingen om ervoor te zorgen dat u ongegronde terugboekingen kunt terugvorderen en uw relatie met Shopify kunt redden wanneer oplichters hun gang gaan. Een consistent proces voor het beheer van terugboekingen, en niet alleen eenmalige reacties, is wat uw percentage op de lange termijn onder de drempel van Shopifyhoudt.

3. Controleer de klantgegevens

Als u klanten toelaat zonder te controleren wie ze werkelijk zijn, loopt u het risico fraudeurs te bedienen, wat u uw Shopify Payments-account kan kosten. Door veelgebruikte tactieken ter voorkoming van chargeback-fraude door te nemen, kunt u risicovolle kopers herkennen voordat ze afrekenen. Doe je huiswerk. Controleer de legitimiteit en het eigendom van de e-mailadressen van de klant, stuur een sms of bel het telefoonnummer van de klant om de verstrekte informatie te valideren, en vergelijk de factuur- en verzendadressen van de klant om er zeker van te zijn dat deze overeenkomen met de gegevens op hun creditcard of een andere betaalmethode. Je kunt ook om aanvullend identiteitsbewijs vragen bij transacties met een hoge waarde of verdachte transacties.

4. Gebruik hulpmiddelen tegen fraude om oplichters af te weren

Gebruik technologieën voor het voorkomen van e-commercefraude, zoals AVS (Address Verification Service) en CVV (Card Verification Value), om de geldigheid van de betalingsgegevens van de klant te controleren. Let op verdacht gedrag, zoals wanneer een klant meerdere transacties uitvoert met verschillende betaalmethoden of wanneer een bestelling te groot of te opvallend lijkt. Door oplossingen voor fraudepreventie te gebruiken, kun je frauduleuze transacties tegengaan en juridische problemen voorkomen, waardoor je betalingsgateway tevreden blijft en je voorkomt dat je Shopify Payments-account wordt opgeschort.

5. Zorg ervoor dat u nauwkeurige gegevens over uw bedrijf hebt verstrekt en houd de juiste documenten bij

Het bijhouden van een correcte administratie is een kwestie van zakelijke etiquette en van cruciaal belang om in goed aanzien te blijven bij Shopify. Bewaar een bewijs van uw bedrijfsregistratie bij de betreffende overheidsinstantie om de authenticiteit van uw bedrijf te staven. Neem alle partners, aandeelhouders en medewerkers op in de documentatie van uw bedrijfsstructuur en houd uw aandelen in de gaten om ervoor te zorgen dat klanten redelijke kosten in rekening worden gebracht voor hun transacties. Even belangrijk: houd documentatie bij zoals orderbevestigingen, terugbetalingen en terugvorderingen. Registreer alle kosten, inclusief de betaalmethode, het betaalde bedrag en de transactiedatum, voor het geval klanten een terugvordering indienen.

6. Werk samen met uw betalingsgateway

Een betalingsgateway zorgt voor de veilige overdracht van betalingsgegevens en vormt de schakel tussen uw website of applicatie en de betalingsverwerker. Het up-to-date houden van uw betalingsgateway is van groot belang voor de veiligheid en betrouwbaarheid van uw betalingsverwerkingssysteem.

Controleer regelmatig of er updates en beveiligingspatches beschikbaar zijn voor uw betalingsgatewayprovider, zorg ervoor dat u altijd de nieuwste versie van uw betalingsgatewaysoftware gebruikt en houd u aan de gangbare beveiligingsmaatregelen, zoals SSL-versleuteling, tweefactorauthenticatie en PCI DSS.

Hoe u uw Shopify -betaalrekening weer kunt activeren wanneer deze is opgeschort

De opschorting van uw Shopify Payments-account is een ware nachtmerrie voor uw bedrijf. Volg de onderstaande tips om uw Shopify Payments-account opnieuw te activeren en weer toegang te krijgen tot het platform.

1. Ontdek waarom je Shopify -betalingsaccount is opgeschort.

Bekijk de details van de opschortingsmelding om te begrijpen wat de reden is en welke stappen je moet nemen om je account weer te activeren. Hieronder vind je een aantal punten waar je op moet letten:

• Reden voor de opschorting van je account. In de kennisgeving moet duidelijk worden vermeld waarom je account is opgeschort. Dit kan te wijten zijn aan een overtreding van het beleid of de gebruiksvoorwaarden van Shopify Payments, verdachte activiteiten op je account of andere redenen.
• Duur van de schorsing. In de kennisgeving moet worden vermeld hoe lang de schorsing duurt, of deze nu tijdelijk of definitief is.
• Correctieve maatregelen. In de kennisgeving kan worden aangegeven welke correctieve maatregelen u moet nemen om uw account weer te activeren, zoals het verwijderen van aanstootgevende inhoud, het bijwerken van uw persoonlijke gegevens of andere handelingen.
• Beroepsprocedure. U vindt hier ook informatie over hoe u beroep kunt aantekenen tegen de schorsing als u van mening bent dat deze onterecht was of als u corrigerende maatregelen hebt genomen. Volg de beroepsprocedure nauwkeurig en lever alle benodigde documentatie of bewijsstukken aan.
• Contactgegevens. Het laatste punt op de checklist zijn de contactgegevens van het ondersteuningsteam van het platform, zodat je vragen kunt stellen of om opheldering kunt vragen.

2. Neem maatregelen en los het probleem op

Neem de tijd om te achterhalen waarom de overtreding heeft plaatsgevonden en hoe deze kan worden voorkomen. Zodra u het probleem heeft vastgesteld, moet u de nodige disciplinaire maatregelen nemen om het aan te pakken. Mogelijk moet u het beleid en de gebruiksvoorwaarden van het platform nog eens doornemen, juridisch advies inwinnen of aanvullende training of opleiding volgen.

Als je corrigerende maatregelen hebt genomen, kun je overwegen contact op te nemen met het platform om aan te tonen dat je de kwestie serieus neemt en je ertoe verbindt hun beleid en gebruiksvoorwaarden na te leven. Dat kan betekenen dat je bezwaar moet indienen of contact moet opnemen met hun klantenservice.

3. Beroep De kwestie Uitspraak

Als de opschorting of beperking van uw account ten onrechte is opgelegd, of als u corrigerende maatregelen hebt genomen en bezwaar wilt maken tegen de maatregel, kunt u beroep aantekenen.

Vermijd het om iemand te beschuldigen of harde taal te gebruiken – houd je bij de feiten, wees duidelijk en beknopt wanneer je je standpunt uiteenzet. Verzamel overtuigend bewijsmateriaal om je beweringen te staven, zoals schermafbeeldingen, transactiegeschiedenis of andere relevante gegevens. Houd je vervolgens aan de richtlijnen voor het indienen van een bezwaarschrift van het platform en wees beleefd en professioneel bij het indienen van je bezwaarschrift. Voor het indienen van een bezwaarschrift moet je mogelijk een online formulier invullen of contact opnemen met de klantenservice.

4. Wacht op een reactie van Shopify

Afhankelijk van de complexiteit van uw situatie en de reden waarom uw account is opgeschort, kan het even duren voordat u een reactie ontvangt van Shopify. In de tussentijd kunt u nogmaals controleren of uw bedrijf voldoet aan alle voorwaarden in de servicevoorwaarden van Shopify Payments.

Je kunt je kansen op heractivering van je account vergroten door aan Shopify aan te tonen dat je de nodige maatregelen neemt om je bedrijf in overeenstemming met de regels van te runnen.

Maar als het antwoord langer op zich laat wachten dan nodig is, moet je natuurlijk even navragen. Neem contact op met de ondersteuning van Shopify via hun website of per telefoon, en geef hen zoveel mogelijk details, zoals de datum en het tijdstip van je eerste klacht en eventuele relevante dossier- of ticketnummers.

Shopify Veelgestelde vragen over de opschorting van betalingen

Hoe kan ik opnieuw een aanvraag indienen voor uitkeringen in het kader van de regeling ‘ Shopify ’?

Los eerst de oorzaak van de opschorting op en dien vervolgens een nieuwe aanvraag of een beroep in via je Shopify -beheerdersaccount, vergezeld van duidelijke documentatie, zoals een bedrijfsregistratie, gegevens over terugboekingen en de corrigerende maatregelen die je hebt genomen. Shopify beoordeelt heraanvragen per geval, en als je kunt aantonen dat je geschilpercentage nu onder controle is – idealiter ruim onder de drempel van ongeveer 1% – vergroot je je kansen op goedkeuring aanzienlijk.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn Shopify -betaalrekening in orde blijft?

Houd uw chargebackpercentage wekelijks in de gaten, reageer op elk geschil vóór de uiterste datum voor het indienen van bewijsmateriaal via ‘Bestellingen > Chargebacks en vragen’, houd een nauwkeurige administratie bij van uw bedrijf en producten, en maak bij risicovolle bestellingen gebruik van fraudepreventietools zoals AVS en CVV. Ruim onder de chargebackdrempel van ongeveer 1% van Shopifyblijven, is veruit de belangrijkste factor om buiten het vizier van Shopifyte blijven.

Wat wordt beschouwd als een verbod door Shopify Payments?

Een verbod of opschorting houdt in dat Shopify de mogelijkheid om transacties via Shopify Payments te verwerken tijdelijk heeft geblokkeerd, meestal na een schending van de gebruiksvoorwaarden, het aanbieden van een product met een hoog risico, buitensporig veel terugboekingen of een signaal van fraude of een gecompromitteerde account. Dit is iets anders dan het volledig sluiten van je Shopify -winkel, hoewel herhaalde of ernstige overtredingen tot een dergelijke maatregel kunnen leiden.

Wat zijn de meest voorkomende redenen waarom Shopify Payments accounts blokkeert?

De meest voorkomende oorzaken zijn een te groot aantal terugboekingen, de verkoop van producten waarvoor beperkingen gelden of die een hoog risico inhouden, plotselinge, onverklaarbare pieken in het aantal bestellingen, onvolledige of onjuiste accountgegevens, en aanwijzingen voor fraude of misbruik van het account. Ook vertragingen bij de afhandeling van bestellingen en een groot aantal verzoeken om terugbetaling kunnen hieraan bijdragen.

Hoeveel terugboekingen zijn er nodig voordat mijn account wordt beperkt?

Er is geen vast aantal. Shopify meet de verhouding tussen chargebacks en transacties in plaats van het ruwe aantal, en onderzoeken worden doorgaans gestart zodra die verhouding bijna 1% van het verwerkte volume bedraagt binnen een voortschrijdend periode van 30 dagen. Een winkel met een lager volume kan die verhouding al bereiken met slechts een handvol geschillen; daarom is het belangrijker om uw percentage in de gaten te houden dan het aantal gevallen te tellen.