Nu we ons in 2025 bevinden, blijft het landschap op het gebied van terugboekingen en fraudepreventie zich in hoog tempo ontwikkelen. Door vooruitgang op het gebied van AI en automatisering verandert de manier waarop fraude wordt opgespoord ingrijpend, waardoor bedrijven nieuwe mogelijkheden krijgen om hun inkomsten te beschermen en hun bedrijfsvoering te stroomlijnen. Deze innovaties brengen echter ook uitdagingen met zich mee die om proactieve strategieën vragen. 

De inzet is nog nooit zo hoog geweest. Volgens een rapport van Juniper Research zullen de verliezen voor handelaren als gevolg van fraude bij online betalingen en terugboekingen tussen 2023 en 2028 wereldwijd meer dan 362 miljard dollar bedragen, waarvan 91 miljard dollar alleen al in 2028. Naarmate fraudemethoden steeds geavanceerder worden, lopen bedrijven die zich hier niet op aanpassen het risico op aanzienlijke financiële tegenslagen, operationele verstoringen en reputatieschade. 

Om ondernemers te helpen hun weg te vinden in dit veranderende landschap, heb ik inzichten verzameld van toonaangevende spelers in de sector. Ik bied voorspellingen, achtergrondinformatie en praktische strategieën om deze inzichten om te zetten in concrete resultaten.

1. Automatisering zal het beheer van terugboekingen in 2025 ingrijpend veranderen

Rayla Rappaport, hoofd Productmarketing bij Finaloop, benadrukt het belang van automatisering om fraude voor te blijven:‍

“Het gebruik van automatisering om slimmere gegevens te verkrijgen, zal in 2025 van cruciaal belang zijn. Automatiseringstools kunnen mogelijke fraude eerder signaleren, waardoor bedrijven volgend jaar een voorsprong hebben bij het terugdringen van terugboekingen.” 

‍

Doorhet geschillenproces te stroomlijnen en te zorgen voor snellere, nauwkeurigere reacties op claims, helpen deze tools e-commercebedrijven tijd te besparen, hun omzet veilig te stellen en het vertrouwen van klanten te versterken. Dit sluit aan bij de bredere trend om geautomatiseerde tools in te zetten voor het afhandelen van geschillen, het verbeteren van de operationele efficiëntie en het verhogen van de klanttevredenheid. 

2. AI in 2025: een revolutie in fraudedetectie en het voorkomen van terugboekingen

Nate Matherson, hoofd groei bij Numeral, wijst op de transformerende kracht van AI bij het voorkomen van terugboekingen:

“De vooruitgang op het gebied van AI-modellen, zoals die ontwikkeld zijn door OpenAI en Anthropic, zorgt voor een revolutie in het beheer van terugboekingen door uiterst nauwkeurige fraudedetectie en realtime analyse mogelijk te maken.”

‍

AI-gestuurdetools bieden winkeliers realtime inzichten, waardoor ze potentiële risico’s kunnen opsporen voordat deze escaleren.

3. Beleidswijzigingen en de sterke stijging van het aantal terugboekingen in 2025

Daniel Monte, directeur Klantstrategie bij Sendlane, voorspelt een mogelijke stijging van het aantal terugboekingen als gevolg van veranderende terugbetalingsbeleidsregels: ‍

‍"Ik verwacht dat het aantal terugboekingen in 2025 zal toenemen. Veel retailers stappen over op een beleid waarbij geen restitutie meer wordt verleend, maar alleen omruiling mogelijk is. Als gevolg daarvan zullen meer klanten – met name influencers en micro-influencers – wellicht hun betalingen betwisten om hun geld terug te krijgen. Vanuit het oogpunt van automatisering zal het voor retailers van cruciaal belang zijn om hun nieuwste wijzigingen via transactieberichten te communiceren." 

‍

Hetantwoord ligt in duidelijke communicatie en proactieve klantbetrokkenheid om geschillen als gevolg van gewijzigde terugbetalingsvoorwaarden te voorkomen. Detailhandelaren hebben automatisering nodig om klanten op de hoogte te houden en tevreden te stellen. 

4. Waarom proactief chargebackbeheer in 2025 van cruciaal belang is

Maurice Griefer, oprichter en CEO van MyCPO, benadrukt het belang van een serieuze aanpak van chargebackbeheer in 2025, met name voor bedrijven met veel abonnees:

“Verwacht wordt dat het aantal terugboekingen in 2025 zal stijgen, met name bij bedrijven met een groot aantal abonnementen. Proactief beheer van terugboekingen is van cruciaal belang.”

‍

Omgeschillen tot een minimum te beperken, moeten verkopers een degelijke fraudecontrole invoeren, gebruikmaken van tools voor het automatiseren van terugboekingen en uitstekende klantenservice hoog in het vaandel hebben staan. Het negeren van terugboekingen kan de verwerkingsgeschiedenis van een bedrijf schaden en tot hogere kosten leiden.

5. Gebruik van gegevens om terugboekingen in 2025 te verminderen

Mia Healy, directeur Tech Partnerships bij Triple Whale, benadrukt het belang van datagestuurde besluitvorming: 

“Datagestuurde besluitvorming kan het aantal terugboekingen het komende jaar aanzienlijk verminderen door patronen in klantgeschillen te herkennen, fraudedetectiesystemen te optimaliseren en de nauwkeurigheid van transacties te verbeteren.”

‍

Door gebruik te maken vanvoorspellende analyses kunnen bedrijven ook proactief ingrijpen bij mogelijke oorzaken van terugboekingen, waardoor de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie worden verbeterd. Ontdek hoe Moby, de door AI aangestuurde assistent van Triple Whale, uw bedrijf transformeert! De rol van voorspellende analyses bij het stroomlijnen van fraudedetectie en het verbeteren van de operationele efficiëntie zal het beheer van terugboekingen in 2025 ingrijpend veranderen.

6. Hoe de stijgende verwachtingen van klanten van invloed zijn op terugboekingen in 2025

Stefany Ludena, Tech Partnerships EMEA bij Gorgias:

“In2025, nu de verwachtingen van klanten ten aanzien van snellere reacties blijven stijgen, zouden onopgeloste vragen en vertragingen in de communicatie kunnen leiden tot hogere terugboekingspercentages.”

‍

Om dit te voorkomen, zouden bedrijven gebruik moeten maken van AI en automatisering om direct antwoord te geven en proactief updates te verstrekken, zoals geautomatiseerde wijzigingen in bestellingen of zelfbedieningsportalen voor retourzendingen. Deze klantgerichte hulpmiddelen kunnen bedrijven helpen geschillen te verminderen, omruilingen te stimuleren en loyaliteit op te bouwen, waardoor het risico op terugboekingen uiteindelijk tot een minimum wordt beperkt.

7. Abonnementsmoeheid en de gevolgen daarvan voor terugboekingen in 2025

Mathew Holman, hoofd Fractional Subscription bij Subscription Prescription:

“Het gevaar dat ik voor 2025 zie, is dat mensen misschien gaan reageren op een te groot aantal abonnementen of deze uit het oog verliezen. Klanten zullen bezuinigen op hun abonnementskosten en de makkelijkste manier om dat te doen is via hun creditcard-app – door snel een betwisting in te dienen.” 

8. Groeistrategieën voor 2025: het beschermen van verkopersaccounts

Jimmy KimCEO en medeoprichter van eCom Email Marketer:

“In 2025 zullen we getuige zijn van de opkomst van door creators geleide merken, naarmate creators zich steeds meer bewust worden van hun invloed op de verspreiding van merken.”

Het ontwikkelen en op de markt brengen van eigen producten zal de ultieme groeistrategie voor hun bedrijven worden. Gezien deze sterke toename van het algemene bezoekersverkeer en het aantal transacties zal het beveiligen van verkopersaccounts belangrijker dan ooit zijn om een soepele bedrijfsvoering en duurzame groei te waarborgen. 

9. Verificatie en integriteit: fraudebestrijding in 2025

Ben Herut, directeur Risico bij Chargeflow:

“2025 wordt waarschijnlijk een moeilijker jaar voor het bedrijfsleven door de opkomst van AI, vooral omdat fraudeurs die technologie zullen gebruiken om deepfakes en andere online oplichting te creëren.”

‍

Dit zal mensen dwingen om het op te nemen tegen AI-bedriegers, waardoor deze oplichting veel moeilijker te herkennen is. Daarom zou het investeren in systemen voor geloofwaardigheidscontrole en verificatie, en het voorlichten van consumenten over dergelijke oplichting, helpen om dergelijke praktijken aan banden te leggen. 

Belangrijk is dat het waarborgen van de integriteit van het terugboekingsmechanisme vereist dat het geschillenproces rond terugboekingen wordt verbeterd met behulp van nieuwe technologieën en dat de samenwerking tussen de verschillende partijen in de sector wordt versterkt. Dit draagt ertoe bij dat deze terugboekingen, die zijn ingesteld ter bescherming van de consument, niet worden gebruikt op manieren die het systeem en de huidige handelaren schaden.

10. Vriendelijke fraude en misbruik van polissen: uitdagingen voor handelaren in 2025

Avia Chen, medeoprichter en CMO bij Chargeflow:

“In2025 zullen handelaren een opvallende toename zien van ‘friendly fraud’, aangewakkerd door soepele afrekenprocessen, eenvoudigere procedures voor het indienen van geschillen en soepele terugbetalingsvoorwaarden, waardoor klanten misbruik kunnen maken van terugvorderingsprocedures door valse claims in te dienen.” 

‍

Ook het aantal gevallen van retourfraude en misbruik van het retourbeleid zal toenemen, aangezien opportunisten misbruik maken van ruime retourtermijnen, artikelen omruilen en frauduleuze terugbetalingsverzoeken indienen. Deze combinatie van opzettelijke manipulatie van terugboekingen en misbruik van het retourbeleid vraagt om strenger toezicht, gedetailleerdere klantverificatie en geavanceerde, AI-gestuurde oplossingen om legitieme terugbetalingsverzoeken nauwkeurig te kunnen onderscheiden van frauduleuze praktijken.

11. Proactieve preventie en samenwerking: de koers uitzetten voor fraudebeheer in 2025

Ariel Chen, CEO van Chargeflow: ‍

"2025 belooft nog geavanceerdere methoden voor fraudedetectie te brengen, waarbij de nadruk sterker komt te liggen op proactieve preventie van terugboekingen. Dankzij de snelle vooruitgang op het gebied van AI-gestuurde tools zullen handelaren verdachte activiteiten eerder kunnen opsporen, waardoor potentiële verliezen worden beperkt en de klantervaring wordt verbeterd."

‍

Tegelijkertijd wijst Ariel op de veranderende consumentenmarkt. Nu er steeds meer gebruik wordt gemaakt van mobiele portemonnees en contactloos betalen, moeten bedrijven nieuwe beveiligings- en authenticatielagen invoeren om een naadloze en toch veilige gebruikerservaring te garanderen, wat daarbij centraal staat.

Samenwerking binnen het betalingsecosysteem zal van cruciaal belang zijn. 

Van handelaren, betalingsverwerkers en technologieleveranciers wordt verwacht dat zij hun samenwerking intensiveren; dit is van essentieel belang om de steeds beter georganiseerde fraudebanden een stap voor te blijven. Door gezamenlijke inspanningen kan het aantal terugboekingen tot een minimum worden beperkt door middel van vroegtijdige interventies, realtime informatie en flexibele strategieën, waardoor de sector veerkrachtig blijft in het licht van nieuwe bedreigingen. 

De weg vooruit: terugboekingen en fraudepreventie in 2025

Uit de inzichten van toonaangevende spelers in de sector blijkt één ding duidelijk: in 2025 zal een proactieve, datagestuurde aanpak van terugboekingen en fraudepreventie onontbeerlijk zijn. Aangezien de wereldwijde verliezen voor handelaren als gevolg van online fraude naar verwachting meer dan 362 miljard dollar zullen bedragen, moeten bedrijven AI en automatisering omarmen om fraude vroegtijdig op te sporen, hun bedrijfsvoering te stroomlijnen en hun winstmarge veilig te stellen.

Naarmate fraudemethoden zich verder ontwikkelen, is samenwerking binnen het betalingsecosysteem van cruciaal belang. Met realtime inzichten en flexibele strategieën kunnen handelaren uitdagingen omzetten in groeikansen. De toekomst van het voorkomen van terugboekingen begint met actie – bent u er klaar voor?