Er is waarschijnlijk nog nooit een beter moment geweest om een e-commercebedrijf te runnen. Mensen zoeken steeds vaker online naar de producten en diensten die ze nodig hebben. Deze trend zal zich naar verwachting voortzetten: volgens Shopify zal de wereldwijde B2C-e-commercemarkt tegen 2032 waarschijnlijk een omvang van 9 biljoen dollar bereiken.

Maar om van deze groei te kunnen profiteren, heb je eerst een gezonde cashflow nodig. Raak niet in paniek als je niet goed weet waar je moet beginnen; dit artikel is er om je te helpen. We bespreken negen verschillende manieren waarop je de cashflow van je bedrijf kunt verbeteren.

Maar eerst even dit…

Waarom is cashflow belangrijk voor het succes van e-commerce?

De kasstroom is de geldstroom die gedurende een bepaalde periode uw e-commercebedrijf binnenkomt en verlaat. Als er meer geld binnenkomt dan eruitgaat, heeft u een positieve kasstroom. Als het tegenovergestelde het geval is, heeft u een negatieve kasstroom. Om uw bedrijf winstgevend te houden, moet u altijd streven naar een positieve kasstroom.

Voor e-commercebedrijven is dit natuurlijk vaak makkelijker gezegd dan gedaan. Sommige factoren zijn eenvoudig te beheersen. De salarissen van het personeel, de huur en andere kosten blijven grotendeels gelijk. Maar onvoorspelbaar klantgedrag, problemen in de toeleveringsketen en marktschommelingen vormen allemaal mogelijke hindernissen.

Om succesvol te zijn in e-commerce, moet u gebruikmaken van realtime cashflowbeheer. Zo kunt u uw aanpak waar nodig aanpassen en bijsturen.

Hoe u de cashflow van uw bedrijf kunt verbeteren

Het belang van een gezonde cashflow valt niet te ontkennen. Hier volgen enkele tips om een positieve cashflow te behouden.

1. Optimaliseer uw prijsstrategie

Het idee om prijzen te verhogen valt nooit in goede aarde. Sommige bedrijven zullen al nerveus zijn om deze aanpak zelfs maar te overwegen, uit angst voor een negatieve reactie van klanten. Maar vaste prijzen helpen je niet om een positieve cashflow te behouden. De kosten van onderdelen, productie en opslag kunnen veranderen. Je zult al snel merken dat je winst begint af te nemen als je prijzen gelijk blijven.

Omgekeerd is het ook belangrijk om te weten wanneer je de prijzen moet verlagen. Klanten zullen niet in je aanbod investeren als ze het gevoel hebben dat ze elders een betere deal kunnen krijgen.

Kies in plaats daarvan voor een dynamische prijsbepaling. Dit is een strategie waarbij je marktfactoren gebruikt om je algemene prijsstelling te bepalen. Als de productkosten bijvoorbeeld plotseling stijgen, verhoog je de prijzen. Als de vraag naar een product in bepaalde periodes daalt, verlaag je de prijzen.

De juiste prijsstrategie kan de omzet maximaliseren en zorgen voor een stabiele cashflow. Zorg ervoor dat u deze factor niet over het hoofd ziet wanneer u uw cashflow wilt verbeteren.

2. Stroomlijn uw voorraadbeheer

Voorraadbeheer kan een grote invloed hebben op uw cashflow. Als u dit goed aanpakt, beschikt u altijd over de juiste voorraad wanneer dat nodig is. Als u dit slecht aanpakt, kunt u te maken krijgen met tekorten of juist met een te grote voorraad. In dat geval kunt u geen omzet genereren of verspilt u kostbare opslagruimte aan producten die u niet kwijt kunt.

Om dergelijke situaties te voorkomen, kunt u het voorraadbeheer stroomlijnen met behulp van enkele van de volgende maatregelen:

• Voer vraagplanning uit: Vraagplanning helpt bij het voorspellen van de toekomstige vraag van klanten naar producten. Hierbij wordt gebruikgemaakt van tools die op basis van actuele en historische gegevens toekomstige patronen voorspellen. Zo kunt u ervoor zorgen dat u over de juiste voorraad beschikt om aan de vraag te voldoen.
• Houd de prestaties van leveranciers in de gaten: u bent afhankelijk van leveranciers om producten op het juiste moment en in de juiste hoeveelheid te leveren. Houd de prestaties van leveranciers nauwlettend in de gaten om hun betrouwbaarheid en de kwaliteit van de geleverde producten te beoordelen. Aarzel niet om van leverancier te veranderen als deze ondermaats presteert.
• Zorg voor een ‘veiligheidsvoorraad’: Een veiligheidsvoorraad is een extra hoeveelheid producten die wordt besteld om te voorkomen dat de voorraad opraakt. Zo ben je voorbereid als er plotseling een piek in de bestellingen voor een bepaald artikel ontstaat.

3. Verbeter uw debiteurenbeheer

Debiteuren zijn alle bedragen die uw klanten aan uw bedrijf verschuldigd zijn. Hieronder vallen bijvoorbeeld achterstallige betalingen voor producten of abonnementsgelden.

Het efficiënter maken van het debiteurenbeheer is een eenvoudige manier om de cashflow te verbeteren. Zo voorkomt u achterstallige betalingen en zorgt u ervoor dat het geld op tijd wordt overgemaakt. Met dat in gedachten volgen hier enkele manieren waarop e-commercebedrijven hun debiteurenbeheer kunnen verbeteren.

• Stap over op digitale facturering: papieren facturen brengen extra drukkosten met zich mee en lopen het risico om in de post zoek te raken. Een digitale factuur is gratis en wordt per e-mail naar de klant gestuurd zodra de bestelling is bevestigd.
• Automatiseer belangrijke processen: Veel debiteurenadministratieprocessen zijn repetitief en kunnen worden geautomatiseerd. Met behulp van tools kunt u de factuurverwerking automatiseren, betalingsherinneringen versturen en tal van andere repetitieve taken uitvoeren. Zo kunt u medewerkers ontlasten, zodat zij zich kunnen richten op belangrijkere taken, en het aantal fouten verminderen.
• Achterstallige betalingen opsporen: als je hier niet goed op let, kunnen achterstallige betalingen gemakkelijk onopgemerkt blijven. Zorg ervoor dat je systemen hebt die je waarschuwen zodra een betaling achterstallig is.

4. De bedrijfskosten verlagen

Of het nu gaat om het beheren van uw website, het beheren van uw marketingbudget of het aannemen van personeel: het runnen van een e-commercebedrijf brengt veel operationele kosten met zich mee. Door hierop te bezuinigen, kunt u een positieve cashflow realiseren. Bekijk de onderstaande opties eens.

• Stap over op dropshipping: Bij dropshipping werk je samen met externe leveranciers die de artikelen opslaan en naar de klanten verzenden (tegen een vergoeding). Je hebt dan geen extra kosten voor het beheren en bijhouden van een voorraad.
• Gebruik minder verpakkingsmateriaal: te veel verpakkingsmateriaal kan duur zijn en geeft een verkeerde indruk aan milieubewuste klanten. Zoek waar mogelijk naar manieren om het volume te verminderen (zonder dat dit ten koste gaat van de bescherming van de producten).
• Schrap slecht presterende marketingkanalen: het heeft geen zin om geld uit te geven aan marketing die geen resultaten oplevert. Gebruik analysetools om slecht presterende kanalen te elimineren.

5. Diversifieer de inkomstenbronnen

Er zijn tal van manieren waarop e-commercebedrijven geld kunnen verdienen, naast de verkoop van producten. Om uw cashflow te verbeteren, kunt u nadenken over manieren om inkomsten te genereren.

Je zou bijvoorbeeld aan affiliate marketing kunnen doen, waarbij je in je winkel reclame maakt voor de producten of diensten van andere merken. Wanneer een klant op een link klikt en een product koopt, ontvang je een commissie; het is een win-winsituatie voor beide partijen. Als je hiervoor kiest, zoek dan een relevante partner wiens aanbod je doelgroep waarschijnlijk zal aanspreken, maar die geen concurrent is.

Een andere mogelijkheid is om een abonnementsdienst in je winkel aan te bieden. Zo kun je trouwe klanten korting geven op regelmatige leveringen van de producten die ze het vaakst kopen. Je kunt abonnees ook proefmonsters van nieuwe artikelen aanbieden om hen kennis te laten maken met nieuwe producten die ze misschien leuk vinden.  

6. Onderhandel met leveranciers over betere voorwaarden

Verkeerde afspraken met leveranciers kunnen tal van negatieve gevolgen hebben voor uw cashflow. Gelukkig kunnen leveranciers u, na wat slim overredingswerk en onderhandelen, wellicht betere voorwaarden aanbieden.

Begin met het opbouwen van een zo sterk mogelijke relatie met uw leverancier. Hiervoor moet u zich verdiepen in zijn bedrijf, de belanghebbenden en de uitdagingen waarmee het te maken heeft. Open zoveel mogelijk communicatiekanalen om een regelmatige dialoog tot stand te brengen.

Probeer tijdens de onderhandelingen alle beschikbare opties te bespreken. Zelfs als een leverancier niet bereid is om over de betalingsvoorwaarden te onderhandelen, kan hij op andere punten wel flexibel zijn, bijvoorbeeld door de betalingstermijn te verlengen. Vergeet niet dat je altijd kunt afzien van de deal als deze niet bij je past.    

7. Bied meerdere betaalmethoden aan

Klanten zijn op zoek naar platforms die maximale flexibiliteit bieden. Als kopers alleen met hun pinpas of creditcard kunnen betalen, gaan ze ergens anders heen. Bied daarom meerdere betaalmethoden aan, zoals Google Pay, PayPal of Apple Pay. De eenvoudigste manier om dit te doen is door gebruik te maken van een betalingsgateway die meerdere betaalopties biedt.  

Bied niet alleen verschillende betaalmethoden aan, maar overweeg ook de mogelijkheid van gespreide betalingen. U zou kopers de mogelijkheid kunnen bieden om een product in termijnen te betalen, bijvoorbeeld over een periode van enkele maanden of een jaar.

Door een grotere verscheidenheid aan betaalopties aan te bieden, creëer je uiteindelijk meer kansen op omzet.

8. Terugboekingen effectief beheren

Terugboekingen kunnen uw cashflow ernstig verstoren. In tegenstelling tot gewone terugbetalingen worden terugboekingen door de bank van de klant geïnitieerd, waardoor de betaling zonder uw tussenkomst wordt teruggedraaid. Dit leidt tot inkomstenverlies en kan extra kosten en boetes met zich meebrengen als ze te vaak voorkomen.

Gebruik fraudedetectietools om het aantal terugboekingen te verminderen; deze tools sporen verdachte transacties op voordat ze worden afgerond. Houd een gedetailleerde administratie bij van bestellingen, verzendingen en communicatie met klanten, zodat u uw standpunt kunt onderbouwen wanneer er geschillen ontstaan. Speciale tools voor het beheer van terugboekingen helpen bij het signaleren van risicovolle transacties en het terugvorderen van bedragen, waardoor e-commercebedrijven kunnen rekenen op een meer voorspelbare en stabiele cashflow.

Door een proactieve aanpak te hanteren bij de afhandeling van terugboekingen beschermt u uw inkomsten en zorgt u voor een gezonde, voorspelbare cashflow. Dat is vooral van cruciaal belang omdat ‘vriendelijke fraude’ een van de belangrijkste oorzaken is van cashflowproblemen bij kleine bedrijven.

9. Houd de kasstroom regelmatig in de gaten en beheer deze

Houdt u uw cashflow op peil? De enige manier om daar achter te komen, is door deze regelmatig te controleren. Met de juiste winkelsoftware houdt u uw cashflow continu in de gaten. Dit omvat een uitgebreide reeks KPI’s om uw voortgang te volgen en directe, voorspellende analyses die datagestuurde besluitvorming mogelijk maken.

Zorg ervoor dat u uw aanpak aanpast terwijl u uw cashflow bijhoudt. Als een bepaalde aanpak niet de gewenste resultaten oplevert, pas deze dan aan. Door u voortdurend aan te passen aan de gegevens, kunt u gemakkelijker een positieve cashflow behouden.  

Laatste gedachten

Een positieve cashflow is essentieel om uw e-commercebedrijf op koers te houden. Maar in een onzekere markt met onvoorspelbare klanten is het lastig om dit doel te bereiken. We hebben negen eenvoudige tips gedeeld om uw cashflow op orde te krijgen. Maximaliseer de winstgevendheid door prijsstrategieën te optimaliseren, het voorraadbeheer te stroomlijnen en de processen rond debiteuren te verbeteren. Minimaliseer overheadkosten, diversifieer inkomstenstromen en onderhandel over gunstige leveranciersvoorwaarden. Vergroot het gemak voor klanten met meerdere betalingsopties, automatiseer terugboekingsprocessen en houd de cashflow nauwkeurig in de gaten. Waarom probeert u deze tips niet eens in de praktijk?