Als e-commerceondernemer heb je je handen vol.

Het runnen van uw bedrijf, het onderhouden van een uitstekende digitale aanwezigheid en ervoor zorgen dat leads worden omgezet in daadwerkelijke verkopen – al deze zaken kosten tijd en geld.

Dus als je de kans krijgt om wat extra geld te behouden dat je anders aan de geschillenafhandeling van Shopify zou verspillen, zou je die kans dan niet grijpen?

Natuurlijk zou je dat doen!

Je grijpt niet alleen je kans. Je zet ook je bemiddelingsprocedures voor geschillen bij Shopify zo op dat je geen cent meer hoeft uit te geven aan bemiddelingskosten.

Echt, OOIT. Toch?

In dit artikel geven we je een paar insider-tips om te voorkomen dat de terugboekingskosten van Shopify een gat in je portemonnee slaan. Het mooie is dat je dit kunt doen zonder dat je problemen krijgt met Shopify.

Maar laten we eerst even de basis doornemen.

Waarom brengt Shopify terugboekingskosten in rekening bij verkopers?

Het lijkt oneerlijk dat je bij elke terugvordering ook nog eens een vast bedrag aan kosten moet betalen. Maar waarom is dat zo? Waarom moet je bij een geschil via Shopify niet alleen inkomsten mislopen, maar ook nog eens extra kosten uit eigen zak betalen?

Nou, om te beginnen werkt het systeem nu eenmaal zo.

Sinds Amerikaanse wetgevers in 1974 terugvorderingen hebben ingevoerd als instrument voor consumentenbescherming, kunnen kaarthouders bij hun bank verhaal halen bij problemen met transacties.

Dat proces kost echter vaak veel tijd en vergt enkele uren werk. Daarom hebben banken terugboekingskosten ingevoerd om de administratieve kosten die zij hierdoor maken te compenseren.

Kortom: een terugboekingsvergoeding is de boete die banken aan handelaren opleggen voor hun medewerking bij het afhandelen van terugboekingen door consumenten en geschillen die verband houden met uw rekening. Bovendien staan kaartnetwerken deze vergoeding toe om kaarthouders te beschermen en oneerlijke of frauduleuze handelspraktijken te ontmoedigen die tot terugboekingen kunnen leiden.

Hoeveel bedragen de kosten voor terugboekingen bij Shopify?

Het antwoord op die vraag hangt af van je land of regio. De kosten voor terugboekingen liggen doorgaans tussen de 15 en 40% van de transactiewaarde. En gezien de recente stijging van het aantal terugboekingen zijn deze kosten tegenwoordig een aanzienlijke last voor verkopers geworden. Hieronder vind je een kort overzicht van de kosten voor terugboekingen bij Shopify per land:

• 25 AUD in Australië
• 15 CAD in Canada
• 15 euro in Oostenrijk, Denemarken, Duitsland, Italië, Nederland, België en Spanje
• 15 EUR + 23% BTW in Ierland
• 85 HKD in Hongkong SAR
• 1.300 JPY in Japan
• 20 NZD in Nieuw-Zeeland
• 15 SGD in Singapore
• 15 EUR of 150 SEK in Zweden, afhankelijk van de uitbetalingsvaluta
• 10 GBP in het Verenigd Koninkrijk
• 15 USD in de Verenigde Staten

Over het algemeen bedragen de kosten voor een terugvordering tussen de $ 20 en $ 100, afhankelijk van uw acquirerende bank. Als u deze nadelige kosten eens goed doorrekent, zult u zien dat handelaren gemiddeld $ 200 kwijt zijn voor elke transactie van $ 100 die tot een terugvordering leidt.

Het is dus niet verstandig om de terugboekingskosten van Shopify over het hoofd te zien. Kleine uitgaven kunnen zich namelijk plotseling opstapelen tot aanzienlijke verliezen.

Hoe u op legale wijze kunt voorkomen dat u Shopify-terugboekingskosten moet betalen

Bij sommige betalingsverwerkers moet je, ongeacht de uitkomst van het geschil, terugboekingskosten betalen. Maar Shopify biedt praktische protocollen om terugboekingen te beperken, waarmee je kunt voorkomen dat je terugboekingskosten moet betalen.

Zo werkt het:

Optie 1: Vermijd terugboekingskosten door geschillen in een vroeg stadium op te lossen

Ik weet dat je de meest voorkomende oorzaken van terugboekingen bij Shopify kent. Veelvoorkomende redenen voor terugboekingen zijn onder meer:

• Wanneer een product niet overeenkomt met de beschrijving,
• Een bestelling is niet geleverd,
• Iemand voert een ongeoorloofde transactie uit, of een kaarthouder krijgt een dubbele afschrijving of een afschrijving voor een geannuleerde doorlopende betaling,
• Een kaarthouder erkent een bepaalde aftrekpost niet, en
• Het goede oude kopersremorse.

De meeste handelaren horen pas achteraf van geschillen met kaarthouders. Daardoor hebben ze weinig tijd om daadwerkelijk iets aan de situatie te doen. Maar stel dat je al op de hoogte bent van de terugvordering VOORDAT deze daadwerkelijk plaatsvindt. In dat geval kun je er alles aan doen om de situatie recht te zetten. Of je kunt je beter voorbereiden om terug te slaan met al het overtuigende bewijs dat er maar te vinden is.

Toch?

Als je niet weet wanneer ze hun zet doen, reageer je alleen maar op de touwtjes die zij aan het trekken zijn. Daardoor heb je weinig onderhandelingsruimte – en soms leidt dat tot terugvorderingen die je niet kunt winnen.

Met een oplossing voor chargeback-meldingen ontvangt u direct een melding zodra er een geschil ontstaat. In die zin is een oplossing voor chargeback-meldingen een dienst waarbij de handelaar, zodra hij zich heeft aangemeld, binnen 24 uur een melding ontvangt over een aanstaande chargeback. Als de handelaar de transactie binnen die termijn terugbetaalt, wordt er geen chargeback in rekening gebracht. En daarmee hoeft hij ook geen chargeback-kosten aan Shopify te betalen.

Dat is slim, want zo bespaar je ook tijd en geld die je anders zou besteden aan het langdurige terugvorderingsproces. En het is een onmisbare oplossing voor je bedrijf als je actief bent in een sector die gevoelig is voor geschillen – zoals de SaaS-sector.

Overigens is het goed om te weten dat je bij het aansluiten bij Chargeflow een chargeback-waarschuwing krijgt en profiteert van alle voordelen die we hebben besproken. Je krijgt een schat aan gegevens om transacties te herkennen die waarschijnlijk tot een Shopify-chargeback zullen leiden.

Optie 2: Win terugvorderingen bij Shopify en laat Shopify de kosten voor terugvorderingen vergoeden

In tegenstelling tot de meeste platforms vergoedt Shopify verkopers de terugboekingskosten die zij hebben betaald voor terugboekingen die in hun voordeel zijn afgehandeld.

Je moet dus je huiswerk maken.

Om te beginnen moet u ervoor zorgen dat u voor elke transactie over de juiste toestemming beschikt. Daarnaast moet u ervoor zorgen dat uw documentatie over het terugbetalings- en retourbeleid duidelijk is opgesteld en gemakkelijk te vinden is. Ook moet u ervoor zorgen dat de omschrijving van de afschrijving voor de kaarthouder begrijpelijk is, dat bestellingen verzekerd, traceerbaar en tijdig op het juiste adres worden geleverd, en dat u uw klanten een behulpzame klantenservice biedt.

Als het erop aankomt en je weet dat je je aan de afspraak hebt gehouden, kun je de fraudeur onder druk zetten, je met alle documentatie over die bestelling verdedigen en je financiële verliezen terugvorderen. Maar weet je wat het geniale is? Door een volledig geautomatiseerde chargeback-oplossing zoals Chargeflow te integreren, hoef je geen rekening meer te houden met de chargeback-kosten van Shopify.

Samenvatting

Terugboekingen zijn in de hedendaagse e-commerce onvermijdelijk. Maar het betalen van Shopify-kosten voor terugboekingen is niet noodzakelijk als je de tips toepast die we hier hebben gedeeld. Voorkom kosten voor terugboekingen door geschillen op te lossen voordat ze uitgroeien tot volledige terugboekingen, of laat Shopify je kosten voor terugboekingen terugbetalen door zaken automatisch te winnen met Chargeflow.

Zo beperk je het risico op financiële verliezen als gevolg van terugboekingskosten bij Shopify.

Als u deze kosten tot nu toe liever als onvermijdelijke bedrijfskosten beschouwde en dacht dat u er niets aan kon doen, dan weet u nu wel beter. Met Chargeflow kunt u uw succespercentage bij chargebacks op minstens 75% brengen. Begin hier .