Comment Checkout.com et Chargeflow permettent de transformer davantage de litiges en recettes recouvrées

Checkout.com a traité un volume de paiements de 300 milliards de dollars en 2025, soit une hausse de 64 % par rapport à l’année précédente, et compte désormais plus de 1 000 commerçants professionnels sur sa plateforme, parmi lesquels des marques telles qu’Uber, eBay, Spotify et ASOS. C’est précisément pour cette envergure que les commerçants professionnels choisissent un partenaire de paiement : une large couverture des réseaux de cartes, des dizaines de moyens de paiement et une infrastructure conçue pour gérer le volume de transactions des grandes entreprises. C’est également ce qui fait de la gestion des litiges un problème trop complexe pour être géré manuellement à partir d’un simple tableau de bord. Le rôle d’ Chargeflow est de s’assurer que le recouvrement s’adapte à cette couverture, et non l’inverse.

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Checkout.com, En chiffres

During Black Friday/Cyber Monday 2025, Checkout.com moved $5.2 billion across nearly 100 million transactions, with 95% completing in under a second.

Full-year EBITDA profitability and net revenue growth above 30% for a second straight year show a platform still compounding, not plateauing. That growth curve is exactly why you run Checkout.com. It's also why your dispute volume won't stay flat for long.

Pourquoi la couverture d'entreprise accroît la complexité des litiges

Checkout.com agit en tant qu'acquéreur direct, passerelle de paiement et prestataire de traitement pour Visa, Mastercard, Amex, Discover, Cartes Bancaires, Diners et JCB, ainsi que pour plus de 50 moyens de paiement. Chaque réseau dispose de ses propres codes de motif, formats de justificatifs et délais de réponse, et un commerçant professionnel traitant un volume élevé est amené à les utiliser pour la plupart au cours de la même semaine, et non de la même année.

• Délais propres à chaque dispositif. Les délais de présentation des éléments de preuve vont de 7 jours pour les litiges nationaux relevant du JCB à 20 jours pour la plupart des autres dispositifs, l'organisme compétent disposant ensuite d'un délai pouvant aller jusqu'à 55 jours pour rendre sa décision.
• Multiplication des moyens de paiement. Le volume des paiements alternatifs a augmenté de 104 % rien qu'en 2025, et chaque moyen de paiement qu'un client ne reconnaît pas immédiatement sur son relevé constitue un nouveau motif susceptible de donner lieu à un litige.
• Complexité liée à la multiplicité des entités. Les comptes d’entreprise gérant plusieurs marques, régions ou secteurs d’activité via une seule relation « Checkout.com » multiplient le nombre de litiges en cours à tout moment.

None of this is a flaw in Checkout.com's infrastructure, it's the natural cost of the coverage that makes the platform valuable to 1,000+ enterprise merchants in the first place. The more schemes and payment methods you process, the more dispute stages, request for information, evidence submission, arbitration, you need to track at once.

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Aperçu de la couverture

Checkout.com Aperçu des étapes d'un litige

Quatre étapes, quatre échéances, des justificatifs présentés différemment pour chaque programme. Pour un commerçant qui utilise Checkout.com en parallèle avec deux ou trois autres prestataires de paiement, cela représente beaucoup de délais à surveiller manuellement.

Le coût de la négligence face aux litiges à l'échelle de l'entreprise

Global chargeback volume is projected to reach 337 million transactions in 2026, with total dollar value climbing from $33.79 billion in 2025 toward $41.69 billion by 2028. Fight disputes on your own and you win less than half the time: representment win rates hover around 41-54% industry-wide, and net recovery after second chargebacks and case-building costs drops closer to 12-18%. At Checkout.com scale, manual review doesn't just cost staff time, it risks tripping Visa's 1.5% VAMP dispute-ratio threshold, which adds monitoring and penalties on top of the per-case fees already coming out of every lost dispute.

Chaque schéma, chaque méthode, une seule file d'attente

Checkout.comL'API « Dashboard and Disputes » vous offre déjà une visibilité claire sur l'évolution de chaque litige. L'API « Chargeflow » s'appuie sur cette visibilité en se connectant directement à l'API native « Disputes » d'Checkout.com afin de détecter chaque cas dès son déclenchement, quel que soit le système ou le mode de paiement utilisé pour la transaction sous-jacente.

• Connexion sans développement. Authentifiez-vous auprès de l'API « Disputes » de Checkout.com en deux clics, sans avoir à développer de webhooks ni à effectuer de chargements manuels dans le tableau de bord.
• Scheme-aware evidence. Compelling Evidence 3.0 for qualifying Visa fraud disputes, First-Party Trust for the Mastercard equivalent, and reason-code-mapped packages for every other scheme Checkout.com processes.
• Prevention layered in. Ethoca and Verifi alerts plus Visa RDR catch disputes before they become chargebacks, cutting volume by up to 90% and helping you stay under the VAMP threshold.
• File d'attente unifiée pour tous les processeurs. Les litiges liés à « Checkout.com » apparaissent aux côtés de tous les autres processeurs que vous utilisez, dans un seul tableau de bord, au lieu d'un tableau de bord par acquéreur.
• Backed by a 4X ROI guarantee. Success-based pricing means you only pay when Chargeflow wins, drawing on 1,000+ data points per case and pattern data from a network of 20,000+ merchants.

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En parallèle de la couverture de « Enterprise » par Checkout.com, du côté des litiges

Checkout.com a bâti son activité sur une couverture plus étendue, un plus grand nombre de systèmes de paiement, davantage de modes de paiement et un volume supérieur à celui proposé par la plupart des prestataires de traitement de paiements. Cette couverture constitue l’intégralité de sa proposition de valeur, et c’est également ce qui rend les litiges plus difficiles à gérer par un examen manuel lorsque le volume augmente de 64 % par an. Le rôle d’ Chargeflow est de s’aligner sur cette couverture, étape par étape, système par système, afin que la croissance de vos paiements n’entraîne pas une exposition accrue aux litiges.

Checkout.com vous accorde un délai de 7 à 20 jours pour répondre à un litige et jusqu’à 55 jours pour la décision de l’émetteur, des délais serrés qui s’accumulent rapidement lorsque le volume est important. Chargeflow suit chaque échéance pour chaque système de paiement et effectue les soumissions avant l’expiration de chacune d’entre elles.

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