Saviez-vous que seuls 14 % des titulaires de carte qui demandent un rejet de débit contactent le commerçant avant de s'adresser à leur banque ?

Si cela n'a pas retenu votre attention, ceci le fera peut-être :

Les titulaires de carte qui engagent une procédure de contestation de débit sont neuf fois plus susceptibles d'en engager une autre.

Cela s'explique principalement par le fait que le système de rétrofacturation est de plus en plus axé sur le consommateur.

Dès qu'un titulaire de carte dépose une réclamation, les propriétaires de plateformes et les établissements financiers considèrent souvent le commerçant comme coupable jusqu'à preuve du contraire.

Il est donc facile pour les consommateurs de commettre une fraude de bonne foi.

Pour répondre aux critiques de plus en plus nombreuses concernant son processus de médiation en matière de rétrofacturation, PayPal a récemment annoncé une nouvelle fonctionnalité baptisée « alerte pré-rétrofacturation ».

Une alerte de pré-contestation est une notification distincte du canal de contestation qui avertit les commerçants de la possibilité d'une contestation. Elle aide les commerçants à identifier les transactions présentant un risque élevé de contestation et leur accorde un délai de 20 heures pour procéder au remboursement.

Poursuivez votre lecture pour découvrir les avantages de ce nouveau programme et comment il peut vous aider à mettre fin aux rétrofacturations frauduleuses.

Qu'est-ce qu'une alerte de pré-contestation ?

Comme son nom l'indique, une alerte de pré-rétrofacturation est un avertissement envoyé par PayPal aux commerçants pour les informer de la possibilité d'une rétrofacturation.

Le fait de recevoir cette notification ne signifie pas nécessairement qu'un consommateur a demandé un rejet de débit à votre encontre. Une alerte de pré-rejet de débit sert plutôt à signaler un cas imminent.

PayPal met cette alerte à la disposition des commerçants sous la forme d'un nouveau dossier dans le Centre de résolution des litiges.

Vous pouvez consulter ces notifications dans la catégorie « Type de dossier » du Centre de résolution des litiges, où la ligne correspondant à l'alerte préalable au remboursement apparaîtra comme « Haute priorité ».

Quels sont les facteurs déclencheurs des alertes de pré-contestation ?

Étant donné que l'alerte de pré-rétrofacturation indique une rétrofacturation imminente, tout identifiant de rétrofacturation déclenchera une notification.

Dans cet article, nous avons examiné les principales causes et sources des rétrofacturations justifiées.

Comme nous l'avons souligné dans l'article, la première cause des rétrofacturations PayPal est que le titulaire de la carte peut être victime d'une fraude, telle qu'un piratage de compte. Cela entraîne alors une transaction non autorisée.

Les autres raisons sont liées à la commande du client : soit elle n'a pas été livrée, soit elle diffère considérablement de ce que l'acheteur avait vu sur votre site web.

Ça, c'est pour les cas réels.

Mais, comme vous le savez déjà, les rétrofacturations frauduleuses constituent aujourd'hui la majeure partie des litiges liés aux rétrofacturations.

C'est donc à vous qu'il revient d'examiner attentivement cette alerte et de prendre les mesures correctives qui s'imposent.

Comment réagir face à une alerte de pré-rétrofacturation

Vous pouvez à tout moment répondre aux alertes de pré-contestation dans le Centre de résolution des litiges PayPal.

Il faut toutefois garder à l'esprit que PayPal accorde aux commerçants un délai maximal de 20 heures pour effectuer les remboursements correspondant aux transactions qu'il a signalées.

Si vous estimez nécessaire de prendre cette mesure, vous ne serez pas tenu d'honorer la commande ni de payer les frais éventuels.

De plus, PayPal a précisé que si vous avez réussi à honorer la commande dans le délai de 20 heures ou après, vous pourrez toujours fournir des justificatifs dans l'alerte.

Ils utiliseront ces preuves pour contester le rejet de débit le moment venu.

Alors, pourquoi répondre dans les 20 heures, me direz-vous ?

Selon PayPal, répondre dans les 20 heures est le meilleur moyen d'éviter un rejet de débit et les frais qui y sont associés.

Si vous choisissez de procéder autrement, vous serez soumis au délai de réponse habituel de 10 jours en cas de contestation. Cependant, cela ne vous dispensera pas de la contestation ni des frais qui y sont associés.

L'alerte de pré-contestation est une vitamine, pas un analgésique

Pour résumer, voici les trois étapes du nouveau système d'alertes de PayPal avant le rejet de paiement :

Étape 1 : Le commerçant reçoit une alerte de pré-contestation dans le Centre de résolution. PayPal envoie cette alerte via un canal de notification prédéfini.

Étape 2 : Le commerçant examine les alertes de pré-contestation à l'aide du filtre « Type de dossier » dans le Centre de résolution des litiges. PayPal attribuera la mention « Haute priorité » à la ligne contenant les alertes de pré-contestation.

Étape 3 : Le commerçant décide s'il procède à un remboursement intégral dans le délai imparti de 20 heures, ou s'il suit la procédure standard.

À première vue, les alertes de pré-contestation semblent être une fonctionnalité bienvenue.

C'est une bonne initiative.

Mais cela ne constitue pas pour autant la solution miracle pour empêcher les escrocs et les voleurs en ligne de s'emparer de vos revenus durement gagnés.

Cela n'empêche pas non plus la fraude amicale. Vous avez donc besoin d'un niveau de sécurité supplémentaire.

En associant le système de pré-remboursement à la solution de gestion des rétrofacturations entièrement automatisée de Chargeflow, vous gardez le contrôle sur vos rétrofacturations en cette période.

• Vous disposerez d'informations issues de plus de 50 points de données pour identifier les comportements inhabituels des acheteurs et prévenir les litiges ;
• Le tableau de bord intuitif vous fournit des recommandations clés générées par l'IA afin d'optimiser le processus de transaction et d'éviter toute confusion chez le client susceptible d'entraîner une fraude amicale involontaire ;
• Vous bénéficierez d'un retour sur investissement supérieur à la moyenne du secteur, grâce à une formule de tarification basée sur les résultats, sans engagement contractuel, et bien plus encore.

La haute saison (des rétrofacturations) approche à grands pas. Et vous ne voulez pas vous retrouver pris au dépourvu.