En tant que commerçant en ligne, vous avez beaucoup de travail.

Gérer votre entreprise, maintenir une excellente présence en ligne et veiller à ce que les prospects se transforment en ventes réelles : tout cela prend du temps et vous coûte de l'argent.

Alors, si vous aviez l'occasion de garder un peu d'argent que vous auriez autrement gaspillé dans la procédure de règlement des litiges de Shopify, ne sauteriez-vous pas sur l'occasion ?

Bien sûr que oui !

Vous ne vous contenterez pas de saisir l'occasion. Vous mettrez plutôt en place vos propres procédures de médiation des litiges sur Shopify afin de ne plus avoir à débourser un centime de frais de litige.

Genre, JAMAIS. Pas vrai ?

Dans cet article, nous vous dévoilerons quelques astuces d'initiés pour vous aider à éviter que les frais de rejet de paiement Shopify ne vous ruinent. Et le plus beau dans tout ça, c'est que vous pouvez y parvenir sans vous attirer d'ennuis avec Shopify.

Mais commençons par les bases.

Pourquoi Shopify prélève-t-il des frais de rejet de débit aux commerçants ?

Il semble injuste de devoir payer des frais fixes à chaque fois qu'on fait l'objet d'un rejet de débit. Mais pourquoi en est-il ainsi ? Pourquoi faut-il supporter à la fois la perte de revenus et des frais supplémentaires en cas de litige sur Shopify ?

Eh bien, pour commencer, c'est ainsi que fonctionne le système.

Depuis que les législateurs américains ont instauré le système de rétrofacturation comme outil de protection des consommateurs en 1974, les titulaires de carte ont la possibilité de demander réparation auprès de leur banque en cas de problème lié à une transaction.

Cependant, cette procédure prend souvent beaucoup de temps et nécessite plusieurs heures de travail. C'est pourquoi les banques ont instauré des frais de rétrofacturation afin de compenser les coûts administratifs qu'elles supportent.

En résumé, les frais de rejet de débit correspondent à la pénalité que les banques imposent aux commerçants pour les aider à gérer les rejets de débit et les litiges liés à votre compte. De plus, les réseaux de cartes autorisent ces frais afin de protéger les titulaires de cartes et de décourager les pratiques commerciales malhonnêtes ou frauduleuses susceptibles d'entraîner des rejets de débit.

À combien s'élèvent les frais de rejet de débit sur Shopify ?

La réponse à cette question dépend de votre pays ou de votre région. Les frais de rejet de débit s'élèvent généralement à environ 15 à 40 % du montant de la transaction. De nos jours, avec l'augmentation du nombre de rejets de débit, ces frais sont devenus un fardeau important pour les commerçants. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des frais de rejet de débit de Shopify par pays :

• 25 AUD en Australie
• 15 CAD au Canada
• 15 euros en Autriche, au Danemark, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Belgique et en Espagne
• 15 EUR + 23 % TVA en Irlande
• 85 HKD à Hong Kong (RAS)
• 1 300 yens au Japon
• 20 NZD en Nouvelle-Zélande
• 15 SGD à Singapour
• 15 EUR ou 150 SEK en Suède, selon la devise de paiement
• 10 livres sterling au Royaume-Uni
• 15 dollars aux États-Unis

En général, les frais liés à un rejet de débit peuvent varier entre 20 et 100 dollars, selon votre banque acquéreuse. Si vous faites le calcul, vous vous rendrez compte que les commerçants dépensent en moyenne 200 dollars pour chaque transaction de 100 dollars qui donne lieu à un rejet de débit.

Il n'est donc pas judicieux de négliger les frais de rejet de paiement sur Shopify. Les petites dépenses ont tendance à s'accumuler rapidement et à se transformer en pertes importantes.

Comment éviter légalement de payer les frais de rejet de débit de Shopify

Pour certains prestataires de services de paiement, quelle que soit l'issue du litige, vous devrez payer des frais de rejet de débit. Cependant, Shopify propose des protocoles pratiques de gestion des rejets de débit que vous pouvez mettre à profit pour éviter de payer ces frais.

Voici comment cela fonctionne :

Option 1 : Éviter les frais de rejet de débit grâce à un règlement rapide des litiges

Je sais que vous connaissez les causes courantes des rétrofacturations sur Shopify. Parmi les motifs habituels de rétrofacturation, on trouve :

• Lorsqu'un produit ne correspond pas à sa description,
• Une commande n'a pas été livrée,
• Quelqu'un effectue une transaction non autorisée, ou un titulaire de carte reçoit une double facturation ou une facturation pour un paiement récurrent annulé,
• Le titulaire de la carte ne reconnaît pas une déduction particulière, et
• Le bon vieux remords de l'acheteur.

La plupart des commerçants n'apprennent l'existence des litiges avec les titulaires de carte qu'après coup. Cela ne leur laisse que peu de temps pour prendre des mesures concrètes afin de remédier à la situation. Mais imaginez que vous soyez au courant d'un rejet de débit AVANT même qu'il ne se produise. Dans ce cas, vous pouvez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour régler le problème. Ou bien vous pouvez être mieux préparé à riposter en leur présentant toutes les preuves irréfutables dont vous disposez.

N'est-ce pas ?

Si vous ne savez pas quand ils passent à l'action, vous ne ferez que réagir aux manœuvres qu'ils ont orchestrées. Du coup, vous n'aurez pas beaucoup de cartes à jouer — et parfois, cela conduit à des demandes de remboursement impossibles à contester.

Grâce à une solution d'alerte de rejet de débit, vous pouvez être immédiatement informé des litiges. Concrètement, il s'agit d'un service qui, une fois souscrit par un commerçant, lui envoie une alerte en cas de rejet de débit dans les 24 heures. Si le commerçant rembourse la transaction dans ce délai, il n'aura pas à supporter de rejet de débit. Par conséquent, il n'aura pas non plus à payer de frais de rejet de débit à Shopify.

C'est judicieux, car cela vous permet également de gagner du temps et d'économiser des ressources financières que vous auriez autrement consacrées à la longue procédure de contestation de paiement. Et c'est une solution incontournable pour votre entreprise si vous évoluez dans un secteur sujet aux litiges, comme celui des logiciels en tant que service (SaaS).

Au fait, sachez également que lorsque vous intégrez Chargeflow, vous bénéficiez d'alertes en cas de rejet de paiement et de tous les avantages dont nous avons parlé. Vous disposerez d'une multitude de données pour identifier les transactions susceptibles d'entraîner un rejet de paiement sur Shopify.

Option 2 : Gagner les litiges de paiement sur Shopify et obtenir le remboursement des frais de litige par Shopify

Contrairement à la plupart des plateformes, Shopify rembourse aux commerçants les frais de rejet de débit qu'ils ont payés pour les rejets de débit résolus en leur faveur.

Tu dois donc faire tes devoirs.

Pour commencer, vous devez vous assurer d'avoir obtenu l'autorisation nécessaire pour chaque transaction. Vous devez également veiller à ce que vos documents relatifs à la politique de remboursement et de retour soient bien rédigés et faciles à trouver. Vous devez aussi vous assurer que les descriptions de facturation sont claires pour le titulaire de la carte, que les commandes sont livrées en toute sécurité, avec suivi, dans les délais et à la bonne adresse, tout en offrant un service client efficace à votre clientèle.

Ainsi, lorsque les choses se gâtent et que vous savez que vous avez respecté votre part du contrat, vous pouvez alors mettre la pression sur le fraudeur, riposter en vous appuyant sur tous les documents relatifs à cette commande et récupérer vos pertes financières. Mais vous savez ce qui est génial ? En intégrant une solution de rétrofacturation entièrement automatisée comme Chargeflow, vous pouvez dire adieu aux frais de rétrofacturation de Shopify.

En résumé

Dans le commerce électronique d'aujourd'hui, les rétrofacturations sont inévitables. Cependant, vous pouvez éviter de payer les frais de rétrofacturation de Shopify en mettant en pratique les astuces que nous vous avons présentées ici. Évitez ces frais en réglant les litiges avant qu'ils ne se transforment en rétrofacturations à part entière, ou faites en sorte que Shopify vous rembourse vos frais de rétrofacturation en remportant automatiquement les litiges grâce à Chargeflow.

C'est ainsi que vous limitez votre exposition aux pertes financières liées aux frais de rejet de débit de Shopify.

Si vous avez jusqu’à présent considéré ces dépenses comme des coûts inhérents à votre activité et que vous pensiez ne rien pouvoir y faire, vous savez désormais qu’il n’en est rien. Avec Chargeflow, vous pouvez porter votre taux de réussite en matière de contestation de débit à au moins 75 %. Commencez ici.