Shopify Payments es una popular pasarela de pago que permite a los comerciantes de comercio electrónico procesar transacciones directamente desde la plataforma de Shopify.

Echa un vistazo a algunas de estas cifras que te harán la boca agua:

1. En 2021, Shopify Payments procesó más de 250 000 millones de dólares en volumen bruto de mercancías (GMV) para los comerciantes, lo que supone un aumento interanual del 82 % con respecto a 2020.
2. En 2022, Shopify Payments cuenta con más de 1,7 millones de comerciantes activos que utilizan la plataforma para procesar transacciones en sus tiendas online, y está disponible en más de 20 países de todo el mundo.
3. Según los resultados financieros del cuarto trimestre de 2021 de Shopify, Shopify Payments representó el 48 % de los ingresos totales de la empresa, lo que lo convierte en la fuente más importante de ingresos.

Shopify Payments ofrece comisiones por transacción competitivas y soluciones de pago rentables para los comerciantes. Sus tarifas son más bajas que las de otras pasarelas de pago, como PayPal y Stripe, especialmente para los comerciantes con mayores volúmenes de ventas.

Las tarifas oscilan entre el 2,4 % + 30 céntimos y el 2,9 % + 30 céntimos por transacción; no hay gastos de alta, cuotas mensuales ni cargos adicionales por utilizar la plataforma.

Muchos comerciantes de comercio electrónico consideran que la pasarela de pago es un socio de confianza en sus negocios. Sin embargo, hay casos en los que tu cuenta de Shopify Payments puede ser suspendida o incluso cancelada.

Sigue leyendo para saber por qué Shopify podría cerrar tu cuenta de Shopify Payments y qué hacer en esos casos.

Por qué Shopify podría tomar medidas drásticas contra tu cuenta de Shopify Payments

Para mantener una relación cordial con el proveedor de servicios de pago, debes informarte sobre qué constituye una violación de los derechos de tratamiento.

Entender por qué Shopify podría suspender tu cuenta de Shopify Payments es fundamental para mantener tu negocio en marcha, proteger tus fuentes de ingresos y garantizar la confianza de los clientes. Toma nota de los siguientes problemas y de cómo mitigar los posibles riesgos, evitar consecuencias costosas y garantizar el buen funcionamiento de tus operaciones de comercio electrónico.

N.º 1: Venta de productos de alto riesgo.

Si un comerciante de comercio electrónico vende productos que Shopify considera de alto riesgo o que infringen la Política de uso aceptable de Shopify, su cuenta de Shopify Payments podría ser suspendida. Entre los ejemplos de productos de alto riesgo se incluyen las armas de fuego, los productos del tabaco, el contenido para adultos y los productos de CBD.

N.º 2: Recibir demasiadas devoluciones

Si tu tienda online recibe demasiadas devoluciones, Shopify podría suspender tu cuenta de Shopify Payments.

Las devoluciones se producen cuando un cliente impugna una transacción y solicita un reembolso a su banco o a la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Los proveedores de pagos como Shopify Payments consideran que un número excesivo de devoluciones es una señal de alerta que puede indicar una actividad potencialmente fraudulenta, un servicio de atención al cliente deficiente o problemas de calidad del producto. Shopify Payments establece un umbral de devoluciones respecto al total de transacciones del 1 % y suspenderá o cancelará la cuenta de un comerciante si se supera dicho umbral.

N.º 3: Participar en actividades fraudulentas

Si un comerciante lleva a cabo actividades fraudulentas, como procesar transacciones de pedidos falsos o utilizar datos de tarjetas de crédito robadas, Shopify suspenderá su cuenta de Shopify Payments.

N.º 4: Picos inusuales en el volumen de pedidos

Si un comerciante experimenta un aumento inusual en el volumen de ventas o recibe un número inusualmente elevado de transacciones en un breve espacio de tiempo, es posible que se suspenda su cuenta de Shopify Payments.

Por ejemplo, si un comerciante acaba de lanzar un nuevo producto o lleva a cabo una promoción que genera muchas ventas en poco tiempo, ese aumento repentino de pedidos puede levantar sospechas. Y para evitar cualquier posibilidad de fraude, Shopify podría suspender su cuenta de Shopify Payments.

N.º 5: Tramitación tardía de pedidos

Si un comerciante incumple sistemáticamente los plazos de entrega de los productos o no tramita los pedidos con la debida rapidez, Shopify puede suspender su cuenta de Shopify Payments. Esto puede ocurrir si el comerciante tiene una gestión de inventario o unas prácticas de envío deficientes.

N.º 6: Recibir demasiadas solicitudes de reembolso

Si un comerciante recibe un número excesivo de solicitudes de reembolso, es posible que se suspenda su cuenta de Shopify Payments. Los clientes suelen solicitar reembolsos debido a productos de baja calidad, productos que no se ajustan a la descripción, un servicio de atención al cliente deficiente o actividades fraudulentas.

N.º 7: Actividad sospechosa

Si el sistema de detección de fraudes de Shopify señala la cuenta de un comerciante por actividad sospechosa, es posible que se suspenda su cuenta de Shopify Payments. Los casos de actividad sospechosa se producen cuando un comerciante comete un fraude o si su cuenta se ve comprometida.

N.º 8: Incumplimiento de las normas de las redes de tarjetas

Las redes de tarjetas, como Visa o Mastercard, han establecido normas para garantizar que todas las transacciones sean seguras y cumplan los requisitos necesarios para su procesamiento. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a multas, acciones legales y la suspensión de los servicios de procesamiento de pagos.

N.º 9: Incumplimiento de los Términos y condiciones de Shopify

Si un comerciante incumple los términos y condiciones de Shopify, su cuenta de Shopify Payments podría ser suspendida. Esto puede incluir el envío de spam, la piratería informática o la violación de los derechos de propiedad intelectual.

N.º 10: Datos incompletos o inexactos

Si un comerciante proporciona información incompleta o inexacta durante el proceso de solicitud de Shopify Payments o no actualiza su información cuando se le solicite, su cuenta podría ser suspendida.

Cómo evitar la suspensión de tu cuenta de Shopify Payments

La suspensión de tu cuenta de Shopify Payments supone un gran inconveniente para tu negocio, ya que no podrás procesar ningún pago. Por lo tanto, es recomendable tomar todas las medidas de precaución necesarias para asegurarte de no tener que pasar por ese problema.

A continuación te ofrecemos algunas recomendaciones fundamentales:

1. Seguir las reglas

Si decides seguir utilizando Shopify Payments, debes cumplir con las condiciones del servicio. Asegúrate de no vender productos o servicios prohibidos, conoce las políticas de Shopify en materia de devoluciones y cumple con todas las leyes y normativas pertinentes, incluidas las relativas a la protección de datos, el marketing y la protección del consumidor. Ofrecer descripciones de los productos claras y precisas es igualmente fundamental para evitar malentendidos o disputas con los clientes.

2. Controla tu tasa de devoluciones

Una de las principales causas de la suspensión de una cuenta de Shopify Payments son las devoluciones. Configura las notificaciones de devoluciones en tu pasarela de pago para recibir información inmediata cuando los compradores inicien una reclamación. Lleva un control de tu tasa de devoluciones para asegurarte de que se mantenga por debajo del 1 %. Automatiza la gestión de las devoluciones para garantizar que puedas recuperar las que sean injustificadas y salvar tu relación con Shopify cuando los estafadores intenten aprovecharse de la situación.

3. Verificar la información del cliente

Si das de alta a clientes que utilizan cuentas de Fathom para realizar transacciones, corres el riesgo de prestar servicio a delincuentes, lo que podría costarte tu cuenta de Shopify Payments. Actúa con la debida diligencia. Verifica la legitimidad y la titularidad de las direcciones de correo electrónico del cliente, envía un mensaje de texto o llama al número de teléfono del cliente para validar la información facilitada, y compara las direcciones de facturación y envío del cliente para asegurarte de que coinciden con la información de su tarjeta de crédito u otro método de pago. También podrías solicitar una prueba de identidad adicional para transacciones de alto valor o sospechosas.

4. Utiliza herramientas de protección contra el fraude para evitar a los estafadores

Para ayudar a confirmar la validez de la información de pago del cliente, utiliza tecnologías de prevención del fraude como AVS (Servicio de Verificación de Direcciones) y CVV (Código de Verificación de la Tarjeta). Presta atención a comportamientos sospechosos, como cuando un cliente realiza varias transacciones utilizando distintos métodos de pago o cuando un pedido parece demasiado grande o inusual. El uso de soluciones de prevención del fraude te ayuda a detener las transacciones fraudulentas y a evitar problemas legales, lo que garantiza el buen funcionamiento de tu pasarela de pago y evita la suspensión de tu cuenta de Shopify Payments.

5. Asegúrate de haber facilitado datos precisos sobre tu empresa y de conservar la documentación pertinente

Llevar un registro correcto es una buena práctica empresarial y es fundamental para mantener una buena reputación con Shopify. Mantén un registro de la inscripción de tu empresa ante el organismo gubernamental correspondiente para acreditar la autenticidad de tu empresa. Incluye a todos los socios, accionistas y empleados en la documentación de la estructura de tu empresa, y controla tus existencias para garantizar que se cobre a los clientes un importe razonable por sus transacciones. Igualmente importante: lleva un control de la documentación, como los recibos de pedidos, los reembolsos y las devoluciones. Registra todos los cargos, incluyendo el método de pago, la suma abonada y la fecha de la transacción, por si los consumidores solicitan una devolución.

6. Trabaja con tu pasarela de pago

Una pasarela de pago gestiona la transmisión segura de los datos de pago y actúa como enlace entre tu sitio web o aplicación y el procesador de pagos. Y mantener la seguridad y la fiabilidad de tu sistema de procesamiento de pagos depende en gran medida de que mantengas actualizada tu pasarela de pago.

Comprueba periódicamente las actualizaciones y los parches de seguridad de tu proveedor de pasarela de pago, mantén la versión más reciente del software de tu pasarela de pago y cumple con las medidas de seguridad estándar del sector, como el cifrado SSL, la autenticación de dos factores y la norma PCI DSS.

Cómo reactivar tu cuenta de Shopify Payments si ha sido suspendida

La suspensión de tu cuenta de Shopify Payments es una auténtica pesadilla para tu negocio. Sigue los consejos que te ofrecemos a continuación para reactivar tu cuenta de Shopify Payments y volver a tener acceso a la plataforma.

1. Descubre por qué han suspendido tu cuenta de Shopify Payments.

Revisa los detalles del aviso de suspensión para comprender el motivo y las medidas que debes tomar para reactivar tu cuenta. A continuación te indicamos algunos aspectos que debes tener en cuenta:

• Motivo de la suspensión de la cuenta. En el aviso debe indicarse claramente el motivo de la suspensión de tu cuenta. Podría deberse a una infracción de las políticas o las condiciones de servicio de Shopify Payments, a una actividad sospechosa en tu cuenta o a otros motivos.
• Duración de la suspensión. La notificación debe indicar la duración de la suspensión, ya sea temporal o permanente.
• Medidas correctivas. En la notificación se pueden indicar las medidas correctivas que debe adoptar para reactivar su cuenta, como eliminar el contenido infractor, actualizar sus datos personales u otras acciones.
• Procedimiento de recurso. También encontrará información sobre cómo recurrir la suspensión si considera que fue injustificada o si ha tomado medidas correctivas. Siga atentamente el procedimiento de recurso y facilite toda la documentación o las pruebas necesarias.
• Datos de contacto. El último punto de la lista de verificación son los datos de contacto del equipo de asistencia de la plataforma, para que puedas plantear preguntas o solicitar aclaraciones.

2. Adopta medidas correctivas y resuelve el problema

Tómate tu tiempo para comprender por qué se produjo la infracción y cómo evitarla. Una vez identificado el problema, toma las medidas disciplinarias necesarias para solucionarlo. Es posible que tengas que revisar las políticas y las condiciones de uso de la plataforma, solicitar asesoramiento jurídico o realizar cursos de formación o capacitación adicionales.

Si has tomado medidas correctivas, plantéate ponerte en contacto con la plataforma para demostrar que te tomas el asunto en serio y que te comprometes a cumplir con sus políticas y condiciones de servicio. Esto podría implicar presentar una reclamación o ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente.

3. Recurso: Cuestión: Resultado

Si la suspensión o restricción de la cuenta se ha producido por error, o si has tomado medidas correctivas y deseas impugnar la decisión, puedes presentar una reclamación.

Evita acusar a alguien o hablar con dureza: expón los hechos de forma clara y concisa al presentar tu caso. Reúne pruebas convincentes que respalden tus alegaciones, como capturas de pantalla, historiales de transacciones u otros datos pertinentes. A continuación, sigue las directrices de la plataforma para presentar una reclamación y sé cortés y profesional al hacerlo. Las reclamaciones pueden implicar el envío de un formulario en línea o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

4. Espera a recibir una respuesta de Shopify

Dependiendo de la complejidad de tu caso y del motivo por el que se haya suspendido tu cuenta, es posible que tardes un tiempo en recibir una respuesta de Shopify. Mientras tanto, puedes comprobar que tu empresa cumple todos los requisitos establecidos en las condiciones de servicio de Shopify Payments.

Puedes aumentar tus posibilidades de que se reactive tu cuenta demostrando a Shopify que estás tomando las medidas necesarias para gestionar tu empresa de conformidad con sus normas.

Pero, por supuesto, si la respuesta tarda más de lo previsto, debes hacer un seguimiento. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Shopify a través de su página web o por teléfono, y facilítales toda la información que puedas, como la fecha y la hora de tu reclamación inicial y cualquier número de caso o de ticket que sea relevante.