Con unos 4,3 millones de tiendas activas creadas con Shopify, es evidente que Shopify es la plataforma preferida para el comercio electrónico directo al consumidor (DTC).

Shopify ofrece un conjunto de herramientas listas para usar que facilitan a cualquiera la rápida puesta en marcha de su tienda. Sin embargo, aunque tengas a tu disposición las potentes funciones de Shopify, el éxito de tu tienda depende de una planificación y una ejecución minuciosas.

En este blog, «Dominar Shopify: 7 listas de verificación imprescindibles para lanzar y hacer crecer tu negocio», te ofrecemos una guía paso a paso para convertir tu visión del comercio electrónico en realidad. Tanto si empiezas desde cero como si quieres darle un giro positivo a tu tienda actual, estas listas de verificación te serán de gran ayuda. Aprenderás a prepararte para un lanzamiento exitoso, a diseñar tu tienda pensando en su crecimiento, a gestionar tu oferta de productos como un profesional, a captar clientes rápidamente, a prevenir disputas de pago y a alcanzar el éxito.

¿Estás emocionado? ¡Empecemos ya!

Dominar Shopify: Preparación previa al lanzamiento

Antes de desarrollar la identidad visual de tu marca, elegir un plan de Shopify y preparar el catálogo de productos, hay decisiones fundamentales que debes tomar para garantizar el éxito de tu tienda de comercio electrónico. La fase previa al lanzamiento sienta unas bases sólidas para tu negocio. Es la base para que tu negocio cobre impulso.

En primer lugar, debes conocer tu mercado objetivo e identificar un nicho rentable. Para ello, es necesario realizar un minucioso estudio de mercado. También implica llevar a cabo un análisis exhaustivo de la competencia y definir la propuesta única de venta (USP) de tu empresa. Una USP te ayuda a transmitir tu promesa comercial y a destacar frente a la competencia.

A continuación, infórmate sobre los aspectos legales relacionados con la gestión de un negocio de comercio electrónico en tu jurisdicción, incluyendo el registro de la empresa, los impuestos y otros requisitos normativos.

Elegir el mejor proveedor de pagos de Shopify y abrir una cuenta bancaria empresarial son otras tareas fundamentales previas al lanzamiento para garantizar el buen funcionamiento del negocio. Solo una vez completada la fase de preparación previa al lanzamiento es recomendable diseñar los elementos de marca y publicar tu tienda online.

Diseño y configuración de una tienda Shopify: cómo crear tu presencia en línea

Tu principal tarea en esta fase es definir cómo vivirán los clientes la experiencia con tu marca y cómo accederán a tus productos. Esto incluye elegir un dominio único y un tema adecuado, así como personalizar tus recursos. Diseñar el recorrido del cliente y crear tu tienda de Shopify a la perfección implica varios pequeños pasos esenciales. Repasemos los pasos:

1. Elige tu dominio exclusivo: al elegir tu nombre de dominio, decides cómo te encontrarán los clientes. Por eso, elige un dominio que potencie el reconocimiento de tu marca y facilite a los clientes el recuerdo de tu URL. Shopify dispone de herramientas para comprobar la disponibilidad de un dominio y adquirirlo. Nota: el uso de un dominio similar a otros ya existentes puede redirigir tu tráfico a otros sitios web si los clientes confunden tu URL con la de ellos.
2. Elige y personaliza el tema de tu tienda de Shopify: En consonancia con los elementos de tu marca, el tema de tu tienda constituye la base visual de tu comercio electrónico. Shopify ofrece varios temas, tanto de pago como gratuitos, cada uno con un diseño y unas características propias. Algunos factores que debes tener en cuenta a la hora de elegir un tema para tu tienda de Shopify son:‍‍
   • Estética del diseño. Tu tema debe complementar los colores, las fuentes y el aspecto general de tu marca.
   • Funcionalidad. La funcionalidad depende del producto que quieras vender. Como mínimo, el tema debe incluir funciones esenciales como filtros, búsqueda y opiniones de clientes.‍
   • Adaptabilidad a dispositivos móviles. Según un estudio de Shopify realizado entre más de 100 000 tiendas, el 50,3 % del tráfico procede de dispositivos móviles. Dado que una parte tan importante de las compras se realiza a través de dispositivos móviles, necesitas un tema que tenga un aspecto impecable y funcione bien en smartphones y tabletas.

3. Configura los ajustes de tu tienda: Configura los elementos esenciales de tu tienda de Shopify, entre los que se incluyen: ‍
   • Pagos. Elige y configura las principales pasarelas de pago de Shopify para poder cobrar los pagos de la forma que prefiera tu público objetivo.
   • Envíos. Configura las opciones de envío, incluidas las tarifas y las zonas horarias, si procede. Shopify te permite establecer reglas de envío basadas en el peso, el precio o el destino del producto. ‍
   • Fiscalidad. Las herramientas fiscales de Shopify te ayudan a calcular y recaudar el impuesto sobre las ventas de forma automática. Para configurar los impuestos:
     1. Ve a Ajustes > Impuestos y aranceles en tu panel de control de Shopify;
     2. Selecciona«Incluir el impuesto sobre las ventas en el precio del producto y en los gastos de envío»;
     3. Haz clic en «Guardar»;
     4. Si desea utilizar los tipos impositivos locales de los clientes:
     5. Ve a Ajustes > Mercados desde tu panel de control de Shopify,
     6. Haz clic en «Preferencias » en lasección «Otros mercados»,
     7. Selecciona «Incluir» o «Excluir» el impuesto en función del país de tu cliente.
     8. Haz clic en «Guardar» para confirmar la configuración.

Dedica tiempo a personalizar el tema de tu tienda de Shopify. Haz que refleje la esencia de tu marca y refuerce la confianza en tu tienda. El editor de temas de Shopify te permite subir elementos de marca y diseñar una página de inicio y una estructura de menús intuitivas sin necesidad de tener muchos conocimientos de programación.

Configuración de tu producto

La fase de creación de fichas de producto es uno de los aspectos más emocionantes del lanzamiento de tu tienda de comercio electrónico. Se trata de una lista de comprobación fundamental. Presentar tus productos de la mejor manera posible maximiza las posibilidades de éxito. Además, garantiza una experiencia de pago fluida.

Analicemos qué elementos debe incluir una ficha de producto eficaz:

1. Información precisa sobre los productos.

Reúne toda la información esencial antes de añadir productos a tu tienda de Shopify. Esto incluye:

• Nombres de los productos: Utiliza nombres de productos claros y descriptivos para facilitar el acceso. Además, esto ayuda a los clientes a entender de qué se trata y mejora tus resultados de búsqueda.
• Descripción del producto: Una descripción detallada y precisa del producto elimina las discrepancias en las expectativas que provocan devoluciones. Contrata a un redactor publicitario para atraer a los clientes con características, ventajas y especificaciones esenciales.
• Imágenes y vídeos de productos: Imágenes y vídeos multidimensionales de alta calidad que muestran las funciones y el uso del producto.

2. Catálogo de productos exhaustivo.

Una ficha de producto mal elaborada es una de las principales causas del abandono del carrito. Una vez que tengas la información de tus productos bien organizada y preparada, es el momento de crear tus fichas de producto. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

• Añadir productos: Accede al panel de administración de Shopify, selecciona«Productos» y haz clic en«Añadir producto».Introduce los datos del producto, como el nombre, la descripción, las imágenes y el precio.
• Variantes de producto: configura variantes si tus productos tienen diferentes opciones, como tallas, colores o calidades. Cada variante debe tener un precio, un SKU y un nivel de stock distintos.
• Categorías de productos: Puedes organizar los productos en colecciones o categorías según el tipo de producto, las tendencias de temporada, el precio o la marca, para facilitar el acceso.

3. Configuración de precios y existencias.

Una gestión precisa de los precios y del inventario es fundamental para que las operaciones se desarrollen sin problemas. Para hacerlo bien, debes:

• Fija precios competitivos para tus productos. Ten en cuenta los costes, los precios vigentes en el mercado y los márgenes de beneficio deseados. Shopify te permite establecer niveles de precios, descuentos y ofertas promocionales.
• Active el seguimiento de inventario para gestionar eficazmente los niveles de existencias. Las empresas pierden 1,75 billones de dólares al año debido a la falta de existencias, el exceso de existencias y las devoluciones. El seguimiento de inventario envía alertas en caso de existencias bajas, falta de existencias, nuevos envíos, productos de baja rotación, pedidos al por mayor o de gran volumen, y puntos de reposición de inventario. Esto ayuda a reducir las devoluciones por «artículo no recibido» debidas a la venta de artículos agotados.

Para optimizar las fichas de tus productos para motores de búsqueda como Google, incluye palabras clave que se puedan buscar en los títulos y las metadescripciones de los productos. Además, utiliza un texto alternativo descriptivo para las imágenes de los productos. Esto mejora la visibilidad en las búsquedas y hace que tu tienda sea más visible para los clientes potenciales.

Consejo profesional: El uso de un software de inventario de hardware ayuda a optimizar la gestión de productos. Garantiza que tus niveles de existencias sean precisos y que los listados estén siempre actualizados. Esto se traduce en una mejor experiencia para el usuario y puede influir positivamente en tu posicionamiento en los motores de búsqueda.

Configuración de canales de venta y herramientas de marketing

El cuarto punto imprescindible para poner en marcha y hacer crecer tu negocio en Shopify son los canales de venta y las estrategias de marketing. El objetivo de esta etapa es estar presente allí donde se encuentran tus clientes.

El marketing omnicanal es fundamental para garantizar el éxito de tu tienda Shopify en el competitivo mercado actual. Aquí tienes una guía en dos pasos para poner en marcha estrategias rentables de ventas y marketing:

Paso 1: Elige tus canales de venta.

Aprovecha aquí el estudio de mercado que realizaste antes del lanzamiento. Incorpora las plataformas y los mercados pertinentes para vender tus productos más allá de tu tienda de Shopify. Los principales canales de venta que debes tener en cuenta son:

1. Plataformas de redes sociales. Shopify se integra con plataformas de redes sociales como TikTok, Facebook, Instagram y Pinterest para llegar a un público más amplio y crear publicaciones y anuncios en los que se pueden realizar compras.
2. Plataformas de venta. Amazon, eBay y Etsy son plataformas recomendadas que te permiten acceder a una base de clientes más amplia. Pueden ayudarte a atraer más tráfico a tu tienda de Shopify.
3. Google Shopping. A algunos comerciantes de comercio electrónico les resulta útil utilizar Google Shopping para mostrar sus productos en los resultados de búsqueda. Es una forma inteligente de atraer a clientes con una alta intención de compra que buscan activamente productos similares a los tuyos.

Estos canales de venta se integran perfectamente con Shopify. Podrás supervisar los pedidos, gestionar el inventario e identificar las interacciones relevantes con los clientes de forma eficaz.

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Paso 2: Integrar herramientas de automatización de marketing

La creación de flujos de trabajo de automatización de marketing agiliza las promociones de la tienda, la captación de clientes y la elaboración de informes. Te ayuda a gestionar mejor las tareas, ofrecer experiencias personalizadas y cumplir los indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing más importantes.

Entre los aspectos más importantes que hay que tener en cuenta en la automatización del marketing para obtener mejores resultados se incluyen los siguientes:

• Flujos de trabajo de correo electrónico. La implementación del marketing por correo electrónico automatizado mediante las funciones integradas de Shopify o herramientas como Klaviyo y Mailchimp es una práctica habitual entre los comerciantes expertos de Shopify. Resulta útil para la captación de clientes potenciales, la incorporación de clientes, los seguimientos y los recordatorios de carritos abandonados.
• SMS conversacionales. Dado que más del 50 % del tráfico procede de dispositivos móviles, la optimización para móviles no se limita al SEO y a los elementos visuales, sino que también tiene que ver con la forma de interactuar con los clientes. Durante este auge de la IA, las marcas de Shopify están recuperando decenas de miles de dólares en ingresos perdidos y generando ventas adicionales con herramientas como la IA conversacional de TxtCart, que crea interacciones con los clientes sorprendentemente similares a las humanas, gestionando ventas adicionales, carritos abandonados y consultas, y ofrece recomendaciones de productos personalizadas. Echa un vistazo al ejemplo de flujo de ventas adicionales que se muestra a continuación.

• Gestión de redes sociales. En las primeras etapas de la actividad, puedes minimizar los costes de marketing gracias a la automatización de las redes sociales. Herramientas como Hootsuite, Buffer y las funciones sociales integradas de Shopify te ayudan agenerar anuncios de « », programar contenidos y gestionar la interacción con los usuarios.
• Publicidad de pago por clic (PPC). La creación de campañas de PPC en Google Ads es tan antigua como el comercio electrónico. Supervisa y optimiza tus campañas con MarketingCloudFX para mejorar la segmentación demográfica y las tasas de conversión.
• Optimización para motores de búsqueda (SEO). El éxito del comercio electrónico depende en gran medida de tus esfuerzos de SEO. A medida que el coste «por clic» de los anuncios de pago en Google y las redes sociales sigue aumentando, las marcas encuentran una mejor relación calidad-precio en el SEO para comercio electrónico. Posiciona tu tienda para que sea más fácil de encontrar con SEMrush o Ahrefs.

El SEO es un campo complejo. Las estrategias cambian constantemente. Sin embargo, las ventajas de llevar a cabo el SEO con un enfoque profesional son enormes. Plantéate contratar a una empresa especializada que te ayude a sentar las bases adecuadas.

Por ejemplo, puedes contratar una buena agencia de servicios de consultoría SEO para que analice tu sitio web, optimice el contenido y aplique estrategias adaptadas a tu sector. Una agencia de SEO profesional está al día de los cambios en los algoritmos. Esto garantiza que tu empresa mantenga un buen posicionamiento en los motores de búsqueda, independientemente de los cambios en la dinámica de las búsquedas.

Además, los consultores de SEO ofrecen análisis exhaustivos de palabras clave, auditorías técnicas de SEO y estrategias de creación de enlaces para potenciar tu presencia en Internet. Invertir en servicios de consultoría de SEO especializados puede traducirse en un crecimiento a largo plazo, un aumento del tráfico y mayores tasas de conversión.

Esto nos lleva a la siguiente lista de comprobación:

Optimización de la experiencia del cliente

El panorama de la experiencia del cliente ha evolucionado rápidamente en los últimos diez años. Pero, sobre todo, desde la pandemia. Observamos un aumento de las expectativas en cuanto a la personalización, las interacciones omnicanal fluidas, la asistencia en tiempo real y la seguridad de los datos.

A continuación, te ofrecemos algunas recomendaciones fundamentales para dar prioridad a estos elementos y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Todo empieza por la arquitectura de tu sitio web.

Consulta el punto anterior sobre el diseño y la configuración de la tienda en Shopify. Asegúrate de que tu sitio web ofrezca una experiencia de usuario clara e intuitiva. Los clientes deben poder localizar rápidamente los productos, disfrutar de tiempos de carga rápidos y completar el proceso de pago en unos pocos pasos. Sigue estos consejos para mejorar la experiencia de pago:

1. Si ofreces códigos de descuento que los clientes pueden aplicar a sus carritos, asegúrate de que funcionen correctamente.
2. Facilita a los clientes la posibilidad de modificar sus carritos como mejor les parezca y pagar con su método de pago preferido.
3. Mostrar las tarifas de envío e indicar los plazos de entrega y los niveles de servicio específicos para cada región.
4. Asegúrate de que tu flujo de trabajo automatizado de correos electrónicos posteriores a la compra funcione correctamente.
5. Disponer de un sistema de seguimiento para que los clientes puedan conocer el estado de su pedido.
6. Facilita a los clientes ponerse en contacto contigo y resolver las disputas relacionadas con las transacciones.
7. Personaliza la experiencia de pago con el selector de idioma y la política de devoluciones de Shopify específica para cada región.

Para optimizar realmente la experiencia en tu sitio web, plantéate utilizar una herramienta de mapas de calor de Shopify. La plataforma basada en inteligencia artificial de Heatmap revela cómo cada elemento de tu sitio web influye en los ingresos, desde la página de pago hasta la presentación de los productos. Con funciones como mapas de calor basados en los ingresos, mapas de desplazamiento interactivos y análisis de inteligencia artificial, te ayuda a identificar los puntos de congestión, mejorar los flujos de usuarios y aumentar los ingresos por sesión.

Optimizar la arquitectura de tu sitio web con información precisa y basada en datos garantiza una experiencia de compra fluida para tus clientes.

Implantar un servicio de atención al cliente sólido y personalizado

Un estudio de Salesforce reveló que el 65 % de los clientes espera que las empresas se adapten a sus necesidades y preferencias cambiantes. El informe indica que el 61 % de los clientes considera que las empresas los tratan como números en lugar de como personas.

Puedes personalizar la experiencia del cliente con recomendaciones de productos, un proceso de pago optimizado y comunicaciones por correo electrónico. Una estrategia habitual de comunicación personalizada consiste en segmentar tu lista de correo electrónico y tus mensajes de marketing para adaptarlos a los intereses de los clientes, como ofertas especiales, novedades sobre productos o información de interés. Otra práctica recomendada de personalización, de eficacia probada pero que a menudo se pasa por alto, es facilitar a los clientes el autoservicio. Dispón de una base de conocimientos sólida o de una sección de preguntas frecuentes completa para que los clientes puedan encontrar respuestas sin necesidad de asistencia humana.

Aquí es donde los datos y el análisis desempeñan un papel fundamental. Utiliza herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de seguimiento, incluidas las funciones de análisis integradas en Shopify, para realizar un seguimiento de las interacciones, gestionar los tickets de asistencia, sincronizar la información de los clientes y extraer información útil para el desarrollo de contenidos.

En definitiva, el objetivo de la experiencia personalizada del cliente es situar al cliente en el centro de todo lo que haces. Por eso, haz que les resulte fácil ponerse en contacto contigo antes de acudir a su banco cuando surja un problema con un pago.

Utilizar la automatización de las devoluciones para prevenir pérdidas

Hay una razón por la que las devoluciones de cargo suponen una amenaza cada vez mayor para la sostenibilidad del comercio electrónico directo al consumidor (DTC). Los bancos recurren a las devoluciones de cargo para ofrecer responsabilidad cero a los titulares de las tarjetas cuando surge una disputa sobre un pago. Los comerciantes deben aportar pruebas convincentes que refuten la reclamación o asumir las consecuencias de la pérdida de ingresos, la canibalización de las ventas, las comisiones por devolución de cargo y otros costes adicionales. Por eso esta lista de verificación es esencial.

Abrir tu tienda en Shopify sin planificar medidas para prevenir las devoluciones es como dejar tu coche nuevo en medio de una granizada. No te lo puedes permitir.

Afortunadamente, la automatización de las devoluciones con Chargeflow garantiza tanto la seguridad de los pagos como la satisfacción del cliente. Puedes utilizar los datos y las alertas sobre disputas para evitar las devoluciones antes de que se produzcan. Y cuando los estafadores intenten robarte mediante el «fraude amistoso», recuperarás los ingresos perdidos sin mover un dedo. El sistema recopila datos de más de 50 puntos de contacto para ayudarte a preparar la defensa más sólida contra las devoluciones.

Expandir tu negocio

Ya has definido los procesos relacionados con el producto y los pagos, y has sentado las bases para el crecimiento de tu negocio. Ahora te enfrentas a una decisión crucial: cómo expandirte.

Muchas tiendas de comercio electrónico nunca pasan de esta fase. Pero no te preocupes. ¡Tenemos consejos sencillos y prácticos para ti!

Copia y pega estas ideas interesantes sobre cómo competir con empresas de SaaS valoradas en 100 000 millones de dólares, compartidas por el experto de Shopify Greg Isenberg (a través de LinkedIn):

Desde ofrecer productos a medida hasta utilizar programas de fidelización para convertir a los seguidores en parte de la familia, pasando por aprovechar al máximo los datos y utilizar aplicaciones personalizadas, esta lista de verificación contiene consejos prácticos que te ayudarán a hacer crecer tu negocio.

Para terminar

Según nuestro estudio, solo alrededor del 10 % de las tiendas de Shopify alcanzan unos ingresos medios anuales de 100 000 dólares. La mayoría de las tiendas de Shopify generan unos ingresos mensuales de 1579 dólares. Este déficit se debe a que se ha puesto en marcha la tienda de Shopify sin tener en cuenta las siete listas de verificación imprescindibles que se destacan en este artículo.

Nadie crea una empresa con el objetivo de ser mediocre. Si quieres poner en marcha una tienda de Shopify con éxito, presta atención a esta lista de verificación: realiza una preparación exhaustiva antes del lanzamiento, diseña tu tienda de Shopify para que destaque entre la competencia, configura tus productos con cuidado, establece canales de venta y herramientas de marketing, personaliza la experiencia de los clientes, utiliza la automatización de las devoluciones para evitar pérdidas y planifica la expansión. ¡Si sigues estos pasos, tu éxito en el comercio electrónico será innegable!