Mastering Shopify: 7 Irrefutable Checklists for Launching and Scaling Your Business

With ~4.3 million active stores built with Shopify, it's evident that Shopify is a preferred platform for DTC eCommerce.

Shopify provides a suite of plug-and-play tools that make it easy for anyone to launch their store quickly. Yet, even with Shopify's powerful features at your disposal, your store's success hinges on careful planning and execution.

En este blog, «Dominar Shopify: 7 listas de verificación imprescindibles para lanzar y hacer crecer tu negocio», te ofrecemos una guía paso a paso para convertir tu visión del comercio electrónico en realidad. Tanto si empiezas desde cero como si quieres darle un giro positivo a tu tienda actual, estas listas de verificación te serán de gran ayuda. Aprenderás a prepararte para un lanzamiento exitoso, a diseñar tu tienda pensando en su crecimiento, a gestionar tu oferta de productos como un profesional, a captar clientes rápidamente, a prevenir disputas de pago y a alcanzar el éxito.

Are you stoked? Let's jump right in!

Dominar Shopify: Preparación previa al lanzamiento

Antes de desarrollar la identidad visual de tu marca, elegir un plan de Shopify y preparar el catálogo de productos, hay decisiones fundamentales que debes tomar para garantizar el éxito de tu tienda de comercio electrónico. La fase previa al lanzamiento sienta unas bases sólidas para tu negocio. Es la base para que tu negocio cobre impulso.

En primer lugar, debes conocer tu mercado objetivo e identificar un nicho rentable. Para ello, es necesario realizar un minucioso estudio de mercado. También implica llevar a cabo un análisis exhaustivo de la competencia y definir la propuesta única de venta (USP) de tu empresa. Una USP te ayuda a transmitir tu promesa comercial y a destacar frente a la competencia.

A continuación, infórmate sobre los aspectos legales relacionados con la gestión de un negocio de comercio electrónico en tu jurisdicción, incluyendo el registro de la empresa, los impuestos y otros requisitos normativos.

Elegir el mejor proveedor de pagos de Shopify y abrir una cuenta bancaria empresarial son otras tareas fundamentales previas al lanzamiento para garantizar el buen funcionamiento del negocio. Solo una vez completada la fase de preparación previa al lanzamiento es recomendable diseñar los elementos de marca y publicar tu tienda online.

Diseño y configuración de una tienda Shopify: cómo crear tu presencia en línea

Tu principal tarea en esta fase es definir cómo vivirán los clientes la experiencia con tu marca y cómo accederán a tus productos. Esto incluye elegir un dominio único y un tema adecuado, así como personalizar tus recursos. Diseñar el recorrido del cliente y crear tu tienda de Shopify a la perfección implica varios pequeños pasos esenciales. Repasemos los pasos:

1. Elige tu dominio exclusivo: al elegir tu nombre de dominio, decides cómo te encontrarán los clientes. Por eso, elige un dominio que potencie el reconocimiento de tu marca y facilite a los clientes el recuerdo de tu URL. Shopify dispone de herramientas para comprobar la disponibilidad de un dominio y adquirirlo. Nota: el uso de un dominio similar a otros ya existentes puede redirigir tu tráfico a otros sitios web si los clientes confunden tu URL con la de ellos.
2. Elige y personaliza el tema de tu tienda de Shopify: En consonancia con los elementos de tu marca, el tema de tu tienda constituye la base visual de tu comercio electrónico. Shopify ofrece varios temas, tanto de pago como gratuitos, cada uno con un diseño y unas características propias. Algunos factores que debes tener en cuenta a la hora de elegir un tema para tu tienda de Shopify son:‍‍
   • Estética del diseño. Tu tema debe complementar los colores, las fuentes y el aspecto general de tu marca.
   • Funcionalidad. La funcionalidad depende del producto que quieras vender. Como mínimo, el tema debe incluir funciones esenciales como filtros, búsqueda y opiniones de clientes.‍
   • Adaptabilidad a dispositivos móviles. Según un estudio de Shopify realizado entre más de 100 000 tiendas, el 50,3 % del tráfico procede de dispositivos móviles. Dado que una parte tan importante de las compras se realiza a través de dispositivos móviles, necesitas un tema que tenga un aspecto impecable y funcione bien en smartphones y tabletas.

3. Configura los ajustes de tu tienda: Configura los elementos esenciales de tu tienda de Shopify, entre los que se incluyen: ‍
   • Pagos. Elige y configura las principales pasarelas de pago de Shopify para poder cobrar los pagos de la forma que prefiera tu público objetivo.
   • Envíos. Configura las opciones de envío, incluidas las tarifas y las zonas horarias, si procede. Shopify te permite establecer reglas de envío basadas en el peso, el precio o el destino del producto. ‍
   • Fiscalidad. Las herramientas fiscales de Shopify te ayudan a calcular y recaudar el impuesto sobre las ventas de forma automática. Para configurar los impuestos:
     1. Ve a Ajustes > Impuestos y aranceles en tu panel de control de Shopify;
     2. Selecciona«Incluir el impuesto sobre las ventas en el precio del producto y en los gastos de envío»;
     3. Haz clic en «Guardar»;
     4. Si desea utilizar los tipos impositivos locales de los clientes:
     5. Ve a Ajustes > Mercados desde tu panel de control de Shopify,
     6. Haz clic en «Preferencias » en lasección «Otros mercados»,
     7. Selecciona «Incluir» o «Excluir» el impuesto en función del país de tu cliente.
     8. Haz clic en «Guardar» para confirmar la configuración.

Dedica tiempo a personalizar el tema de tu tienda de Shopify. Haz que refleje la esencia de tu marca y refuerce la confianza en tu tienda. El editor de temas de Shopify te permite subir elementos de marca y diseñar una página de inicio y una estructura de menús intuitivas sin necesidad de tener muchos conocimientos de programación.

Configuración de tu producto

La fase de creación de fichas de producto es uno de los aspectos más emocionantes del lanzamiento de tu tienda de comercio electrónico. Se trata de una lista de comprobación fundamental. Presentar tus productos de la mejor manera posible maximiza las posibilidades de éxito. Además, garantiza una experiencia de pago fluida.

Let's examine what goes into effective product listing:

1. Información precisa sobre los productos.

Reúne toda la información esencial antes de añadir productos a tu tienda de Shopify. Esto incluye:

• Nombres de los productos: Utiliza nombres de productos claros y descriptivos para facilitar el acceso. Además, esto ayuda a los clientes a entender de qué se trata y mejora tus resultados de búsqueda.
• Descripción del producto: Una descripción detallada y precisa del producto elimina las discrepancias en las expectativas que provocan devoluciones. Contrata a un redactor publicitario para atraer a los clientes con características, ventajas y especificaciones esenciales.
• Imágenes y vídeos de productos: Imágenes y vídeos multidimensionales de alta calidad que muestran las funciones y el uso del producto.

2. Catálogo de productos exhaustivo.

Una ficha de producto mal elaborada es una de las principales causas del abandono del carrito. Una vez que tengas la información de tus productos bien organizada y preparada, es el momento de crear tus fichas de producto. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

• Add Products: Navigate to the Shopify admin panel, select "Products" and click "Add Product." Enter product details like name, description, images, and pricing.
• Variantes de producto: configura variantes si tus productos tienen diferentes opciones, como tallas, colores o calidades. Cada variante debe tener un precio, un SKU y un nivel de stock distintos.
• Categorías de productos: Puedes organizar los productos en colecciones o categorías según el tipo de producto, las tendencias de temporada, el precio o la marca, para facilitar el acceso.

3. Configuración de precios y existencias.

Una gestión precisa de los precios y del inventario es fundamental para que las operaciones se desarrollen sin problemas. Para hacerlo bien, debes:

• Fija precios competitivos para tus productos. Ten en cuenta los costes, los precios vigentes en el mercado y los márgenes de beneficio deseados. Shopify te permite establecer niveles de precios, descuentos y ofertas promocionales.
• Active el seguimiento de inventario para gestionar eficazmente los niveles de existencias. Las empresas pierden 1,75 billones de dólares al año debido a la falta de existencias, el exceso de existencias y las devoluciones. El seguimiento de inventario envía alertas en caso de existencias bajas, falta de existencias, nuevos envíos, productos de baja rotación, pedidos al por mayor o de gran volumen, y puntos de reposición de inventario. Esto ayuda a reducir las devoluciones por «artículo no recibido» debidas a la venta de artículos agotados.

Para optimizar las fichas de tus productos para motores de búsqueda como Google, incluye palabras clave que se puedan buscar en los títulos y las metadescripciones de los productos. Además, utiliza un texto alternativo descriptivo para las imágenes de los productos. Esto mejora la visibilidad en las búsquedas y hace que tu tienda sea más visible para los clientes potenciales.

Consejo profesional: El uso de un software de inventario de hardware ayuda a optimizar la gestión de productos. Garantiza que tus niveles de existencias sean precisos y que los listados estén siempre actualizados. Esto se traduce en una mejor experiencia para el usuario y puede influir positivamente en tu posicionamiento en los motores de búsqueda.

Configuración de canales de venta y herramientas de marketing

El cuarto punto imprescindible para poner en marcha y hacer crecer tu negocio en Shopify son los canales de venta y las estrategias de marketing. El objetivo de esta etapa es estar presente allí donde se encuentran tus clientes.

Omnichannel marketing is pivotal in ensuring your Shopify store succeeds in today's competitive marketplace. Here's your 2-step guide on setting up profitable sales and marketing strategies:

Paso 1: Elige tus canales de venta.

Aprovecha aquí el estudio de mercado que realizaste antes del lanzamiento. Incorpora las plataformas y los mercados pertinentes para vender tus productos más allá de tu tienda de Shopify. Los principales canales de venta que debes tener en cuenta son:

1. Plataformas de redes sociales. Shopify se integra con plataformas de redes sociales como TikTok, Facebook, Instagram y Pinterest para llegar a un público más amplio y crear publicaciones y anuncios en los que se pueden realizar compras.
2. Plataformas de venta. Amazon, eBay y Etsy son plataformas recomendadas que te permiten acceder a una base de clientes más amplia. Pueden ayudarte a atraer más tráfico a tu tienda de Shopify.
3. Google Shopping. A algunos comerciantes de comercio electrónico les resulta útil utilizar Google Shopping para mostrar sus productos en los resultados de búsqueda. Es una forma inteligente de atraer a clientes con una alta intención de compra que buscan activamente productos similares a los tuyos.

Estos canales de venta se integran perfectamente con Shopify. Podrás supervisar los pedidos, gestionar el inventario e identificar las interacciones relevantes con los clientes de forma eficaz.

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Paso 2: Integrar herramientas de automatización de marketing

La creación de flujos de trabajo de automatización de marketing agiliza las promociones de la tienda, la captación de clientes y la elaboración de informes. Te ayuda a gestionar mejor las tareas, ofrecer experiencias personalizadas y cumplir los indicadores clave de rendimiento (KPI) de marketing más importantes.

Entre los aspectos más importantes que hay que tener en cuenta en la automatización del marketing para obtener mejores resultados se incluyen los siguientes:

• Flujos de trabajo de correo electrónico. La implementación del marketing por correo electrónico automatizado mediante las funciones integradas de Shopify o herramientas como Klaviyo y Mailchimp es una práctica habitual entre los comerciantes expertos de Shopify. Resulta útil para la captación de clientes potenciales, la incorporación de clientes, los seguimientos y los recordatorios de carritos abandonados.
• Conversational SMS. With over 50% of traffic coming from mobile devices, optimizing for mobile isn't just about SEO and visuals—it's also about how you engage customers. During this AI boom, Shopify brands are recovering $10000s in lost revenue and driving additional sales with tools like TxtCart's conversational AI, which creates eerily human-like interactions with customers handling upsells, abandoned carts, queries, and provides tailored product recommendations. Take a look at the example upsell flow below.

• Social Media Management. In the early stages of operation, you can minimize marketing costs with social media automation. Tools like Hootsuite, Buffer, and Shopify's native social functions help with ad generation, content scheduling, and managing engagements.
• Publicidad de pago por clic (PPC). La creación de campañas de PPC en Google Ads es tan antigua como el comercio electrónico. Supervisa y optimiza tus campañas con MarketingCloudFX para mejorar la segmentación demográfica y las tasas de conversión.
• Search Engine Optimization (SEO). eCommerce success largely depends on your SEO efforts. As the cost "per-mile" of paid ads on Google and Social Media keeps rising, brands find better value with eCommerce SEO. Position your store for better discoverability with SEMrush or Ahrefs.

El SEO es un campo complejo. Las estrategias cambian constantemente. Sin embargo, las ventajas de llevar a cabo el SEO con un enfoque profesional son enormes. Plantéate contratar a una empresa especializada que te ayude a sentar las bases adecuadas.

Por ejemplo, puedes contratar una buena agencia de servicios de consultoría SEO para que analice tu sitio web, optimice el contenido y aplique estrategias adaptadas a tu sector. Una agencia de SEO profesional está al día de los cambios en los algoritmos. Esto garantiza que tu empresa mantenga un buen posicionamiento en los motores de búsqueda, independientemente de los cambios en la dinámica de las búsquedas.

Además, los consultores de SEO ofrecen análisis exhaustivos de palabras clave, auditorías técnicas de SEO y estrategias de creación de enlaces para potenciar tu presencia en Internet. Invertir en servicios de consultoría de SEO especializados puede traducirse en un crecimiento a largo plazo, un aumento del tráfico y mayores tasas de conversión.

Esto nos lleva a la siguiente lista de comprobación:

Optimización de la experiencia del cliente

El panorama de la experiencia del cliente ha evolucionado rápidamente en los últimos diez años. Pero, sobre todo, desde la pandemia. Observamos un aumento de las expectativas en cuanto a la personalización, las interacciones omnicanal fluidas, la asistencia en tiempo real y la seguridad de los datos.

A continuación, te ofrecemos algunas recomendaciones fundamentales para dar prioridad a estos elementos y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Todo empieza por la arquitectura de tu sitio web.

Consulta el punto anterior sobre el diseño y la configuración de la tienda en Shopify. Asegúrate de que tu sitio web ofrezca una experiencia de usuario clara e intuitiva. Los clientes deben poder localizar rápidamente los productos, disfrutar de tiempos de carga rápidos y completar el proceso de pago en unos pocos pasos. Sigue estos consejos para mejorar la experiencia de pago:

1. Si ofreces códigos de descuento que los clientes pueden aplicar a sus carritos, asegúrate de que funcionen correctamente.
2. Facilita a los clientes la posibilidad de modificar sus carritos como mejor les parezca y pagar con su método de pago preferido.
3. Mostrar las tarifas de envío e indicar los plazos de entrega y los niveles de servicio específicos para cada región.
4. Asegúrate de que tu flujo de trabajo automatizado de correos electrónicos posteriores a la compra funcione correctamente.
5. Disponer de un sistema de seguimiento para que los clientes puedan conocer el estado de su pedido.
6. Facilita a los clientes ponerse en contacto contigo y resolver las disputas relacionadas con las transacciones.
7. Personaliza la experiencia de pago con el selector de idioma y la política de devoluciones de Shopify específica para cada región.

To truly refine your website experience, consider leveraging a Shopify heatmap tool. Heatmap's AI-driven platform reveals how every element of your site impacts revenue, from the checkout page to product displays. With features like revenue-based heatmaps, interactive scrollmaps, and AI insights, it helps you identify bottlenecks, improve user flows, and boost revenue per session.

Optimizar la arquitectura de tu sitio web con información precisa y basada en datos garantiza una experiencia de compra fluida para tus clientes.

Implantar un servicio de atención al cliente sólido y personalizado

Un estudio de Salesforce reveló que el 65 % de los clientes espera que las empresas se adapten a sus necesidades y preferencias cambiantes. El informe indica que el 61 % de los clientes considera que las empresas los tratan como números en lugar de como personas.

Puedes personalizar la experiencia del cliente con recomendaciones de productos, un proceso de pago optimizado y comunicaciones por correo electrónico. Una estrategia habitual de comunicación personalizada consiste en segmentar tu lista de correo electrónico y tus mensajes de marketing para adaptarlos a los intereses de los clientes, como ofertas especiales, novedades sobre productos o información de interés. Otra práctica recomendada de personalización, de eficacia probada pero que a menudo se pasa por alto, es facilitar a los clientes el autoservicio. Dispón de una base de conocimientos sólida o de una sección de preguntas frecuentes completa para que los clientes puedan encontrar respuestas sin necesidad de asistencia humana.

This is where data and analytics play a critical role. Use customer relationship management (CRM) and tracking tools, including Shopify's built-in analytics, to track interactions, manage support tickets, synchronize customer information, and excavate insights for content development.

Ultimately, the goal of personalized customer experience is to place the customer at the heart of everything you do. So, make it easy for them to talk to you before talking to their bank when there's a payment dispute.

Utilizar la automatización de las devoluciones para prevenir pérdidas

There's a reason chargebacks are a growing sustainability threat to DTC eCommerce. Banks use chargeback to provide zero liability to cardholders when there's a payment dispute. Merchants must provide compelling evidence that counters the claim or bear the consequences of lost revenue, sales cannibalization, chargeback fees, and other ancillary costs. That's why this checklist is essential.

Abrir tu tienda en Shopify sin planificar medidas para prevenir las devoluciones es como dejar tu coche nuevo en medio de una granizada. No te lo puedes permitir.

Afortunadamente, la automatización de las devoluciones con Chargeflow garantiza tanto la seguridad de los pagos como la satisfacción del cliente. Puedes utilizar los datos y las alertas sobre disputas para evitar las devoluciones antes de que se produzcan. Y cuando los estafadores intenten robarte mediante el «fraude amistoso», recuperarás los ingresos perdidos sin mover un dedo. El sistema recopila datos de más de 50 puntos de contacto para ayudarte a preparar la defensa más sólida contra las devoluciones.

Expandir tu negocio

You've figured out the product and payment processes and laid the groundwork for business growth. Now, you are faced with a critical decision: how to scale up.

Many eCommerce stores never advance beyond this stage. But don't worry. We have simple, actionable tips for you!

Copia y pega estas ideas interesantes sobre cómo competir con empresas de SaaS valoradas en 100 000 millones de dólares, compartidas por el experto de Shopify Greg Isenberg (a través de LinkedIn):

Desde ofrecer productos a medida hasta utilizar programas de fidelización para convertir a los seguidores en parte de la familia, pasando por aprovechar al máximo los datos y utilizar aplicaciones personalizadas, esta lista de verificación contiene consejos prácticos que te ayudarán a hacer crecer tu negocio.

Conclusión

Según nuestro estudio, solo alrededor del 10 % de las tiendas de Shopify alcanzan unos ingresos medios anuales de 100 000 dólares. La mayoría de las tiendas de Shopify generan unos ingresos mensuales de 1579 dólares. Este déficit se debe a que se ha puesto en marcha la tienda de Shopify sin tener en cuenta las siete listas de verificación imprescindibles que se destacan en este artículo.

Nadie crea una empresa con el objetivo de ser mediocre. Si quieres poner en marcha una tienda de Shopify con éxito, presta atención a esta lista de verificación: realiza una preparación exhaustiva antes del lanzamiento, diseña tu tienda de Shopify para que destaque entre la competencia, configura tus productos con cuidado, establece canales de venta y herramientas de marketing, personaliza la experiencia de los clientes, utiliza la automatización de las devoluciones para evitar pérdidas y planifica la expansión. ¡Si sigues estos pasos, tu éxito en el comercio electrónico será innegable!