Cómo podría afectar a tu negocio la actualización de las políticas para comerciantes de PayPal

PayPal acaba de anunciar una nueva actualización de sus políticas para comerciantes, que, según afirma, es una forma de «animar a los comerciantes a interactuar con los consumidores de manera directa y proactiva para resolver disputas, de acuerdo con las políticas para comerciantes de PayPal y las mejores prácticas».

Según un comunicado de la sala de prensa de PayPal, la actualización de la política para comerciantes de PayPal sustituye las comisiones por devoluciones por una comisión por disputa para las transacciones procesadas a través de la cuenta de PayPal del comprador o mediante el pago como invitado de PayPal. Este cambio significa que, para los comerciantes que resuelvan de forma proactiva disputas los consumidores, la comisión habitual en los casos que cumplan los requisitos se reducirá de aproximadamente 20 $ a 15 $*.

A medida que se acerca cada vez más la temporada de compras navideñas, los comerciantes que no se enteren de esta importante actualización de las políticas se llevarán una gran sorpresa a la hora de gestionar disputas de PayPal. Para ayudarte a comprender qué supone la actualización de las políticas para comerciantes de PayPal para tu negocio y a prepararte en consecuencia, a continuación te ofrecemos un resumen de todas las cláusulas y normas tácitas incluidas en dicha actualización.

En primer lugar, la actualización de las políticas para comerciantes de PayPal supondrá un aumento de los gastos de gestión de las disputas para algunos comerciantes.

Según afirma PayPal en el artículo de su sala de prensa: «Para los comerciantes que, tradicionalmente, han confiado en PayPal para resolver disputas no se han puesto en contacto directamente con sus clientes para disputas, podría producirse un aumento de las comisiones. La mayoría de los comerciantes, y especialmente aquellos que ya adoptan medidas proactivas con los clientes para resolver disputas, experimentarán una reducción significativa de las comisiones que se les cobran».

Con ello, parece que PayPal está tratando de animar a los comerciantes a resolver sus disputas de PayPal disputas con los clientes. De este modo, se reduce el número de disputas PayPal tendrá que actuar como mediador. Y, teniendo en cuenta el aumento previsto en el volumen de transacciones de comercio electrónico y el consiguiente incremento del fraude amistoso, se trata de una medida inteligente por parte de PayPal.

Un portavoz de PayPal ofrece más detalles en otra plataforma y afirma: «La comisión por disputa sustituirá a la actual comisión por devolución de PayPal en las transacciones de marca, para disputas no resuelvan los comerciantes, y se aplicará de forma proporcional a la tasa de disputas de cada comerciante. Esto ayudará a los comerciantes a mitigar las pérdidas y también animará a aquellos con tasas de disputas elevadas a mejorar la experiencia del comprador. A estos comerciantes se les cobrará una comisión más elevada en comparación con los que tengan una tasa de disputas estándar. Así pues, los comerciantes con una tasa de disputas más elevada verán un aumento, mientras que aquellos con una tasa estándar (o inferior) experimentarán, de hecho, una reducción de los costes».

En segundo lugar, la actualización de las políticas para comerciantes de PayPal refuerza aún más el enfoque centrado en el consumidor que adopta PayPal a la hora de mediar en disputas.

Históricamente, el proceso Contracargos de PayPal en casos de disputas Contracargos suele favorecer al cliente por varias razones. Por un lado, se trata simplemente de una cuestión de lógica empresarial: quien paga, manda. 

En el artículo publicado en la sala de prensa, PayPal afirma que la actualización de las políticas para comerciantes de PayPal forma parte de su responsabilidad fiduciaria de mantener la confianza entre sus partes interesadas. «Es nuestra base: permitir que los consumidores se sientan más seguros de que un comerciante cumplirá con la transacción, y que los comerciantes puedan atender a un abanico más amplio de consumidores. Esto ayuda a ambas partes de la transacción a saber que la experiencia global de PayPal les protege», se lee en el artículo.

Ampliando un poco más esta idea, un portavoz de PayPal lo explicó así en otra plataforma: «Básicamente, si un comerciante no se comunica directamente con sus clientes y el asunto se remite a PayPal para que medie, es entonces cuando se aplican las comisiones. Si el comerciante ha actuado así habitualmente, verá un aumento en los costes. Si, por el contrario, el comerciante se pone en contacto directamente con los clientes para resolver disputas, no se le aplicará esta comisión y podría ver una reducción en los costes».

Al concluir el artículo de la sala de prensa, PayPal afirma: «Los cambios en las comisiones por disputas entrarán en vigor el 9 de noviembre de 2020 en Estados Unidos (la fecha varía según el mercado) y beneficiarán a los comerciantes, ya que fomentarán la adopción de buenas prácticas para generar confianza entre los consumidores y garantizar una temporada navideña de 2020 excepcional».

¿Qué puedes hacer con esta información?

Si la historia nos enseña algo, es que toda actualización de las políticas viene acompañada de una laguna jurídica. La primera laguna aparente en esta actualización concreta de la política para comerciantes de PayPal es que aquellos comerciantes a los que les resulte difícil comunicarse con sus clientes cuando surge una disputa —ya sea porque el cliente decide no hablar con el comerciante o por otras razones— serán sancionados por PayPal. Teniendo esto en cuenta, deberías dotarte de una capa adicional de seguridad. Te resultaría útil contar con un software Contracargos disputas Contracargos de PayPal de probada eficacia, como Chargeflow.

Con Chargeflow, podrás destinar cómodamente tus recursos a conquistar una cuota de mercado más significativa durante esta temporada alta. Con el nivel de agitación y trastornos que ha vivido el mundo recientemente, lo último que necesitas es que algún ladrón de tiendas online se aproveche de una actualización de las políticas y te prive de unos ingresos que tanto te ha costado ganar. Únete a las marcas de más rápido crecimiento del mundo, que están recuperando más dinero sin ningún esfuerzo. Nuestra tecnología propia está 100 % automatizada. Te ofrecemos herramientas para obtener información basada en datos y prever el flujo de caja de tu negocio, gracias a proyecciones sobre cuánto dinero puedes recuperar de disputas en curso. Regístrate en Chargeflow aquí.