Cómo podría afectar a tu negocio la actualización de las políticas para comerciantes de PayPal

This article discusses PayPal's September 28, 2020 merchant-policy announcement, whose U.S. dispute-fee change took effect November 9, 2020. It is historical context, not a newly announced policy. For a current case, use the fee and product terms that apply to your account and market.

According to a PayPal newsroom statement, the PayPal merchant policy update is replacing chargeback fees with a dispute fee for transactions processed either through a buyer’s PayPal account or through a PayPal guest checkout. The 2020 announcement said that for merchants who proactively resolve disputes with consumers, the typical fee on eligible incidents will drop from approximately $20 to $15*.

The 2020 announcement concerned that year's holiday period. Today, compare the actual payment product, case type and any applicable fee waiver before deciding how to resolve a dispute; a historic quoted fee is not a current universal charge.

What the 2020 announcement said about dispute fees

Según afirma PayPal en el artículo de su sala de prensa: «Para los comerciantes que, tradicionalmente, han confiado en PayPal para resolver disputas no se han puesto en contacto directamente con sus clientes para disputas, podría producirse un aumento de las comisiones. La mayoría de los comerciantes, y especialmente aquellos que ya adoptan medidas proactivas con los clientes para resolver disputas, experimentarán una reducción significativa de las comisiones que se les cobran».

Con ello, parece que PayPal está tratando de animar a los comerciantes a resolver sus disputas de PayPal disputas con los clientes. De este modo, se reduce el número de disputas PayPal tendrá que actuar como mediador. Y, teniendo en cuenta el aumento previsto en el volumen de transacciones de comercio electrónico y el consiguiente incremento del fraude amistoso, se trata de una medida inteligente por parte de PayPal.

For current U.S. cases, PayPal's dispute-fee guidance distinguishes branded PayPal transactions from Pro/Advanced card processing and describes Standard Dispute Fee waivers, including qualifying inquiries or amicably resolved cases. Merely contacting a buyer does not establish a waiver; verify the actual outcome and applicable terms.

Current dispute decisions require the applicable case evidence

PayPal disputes and issuer-run chargebacks have different decision makers and eligibility rules. Assess the allegation and records rather than assuming the provider automatically favors one side. Our guide on how to win PayPal chargebacks covers the evidence each case type needs.

En el artículo publicado en la sala de prensa, PayPal afirma que la actualización de las políticas para comerciantes de PayPal forma parte de su responsabilidad fiduciaria de mantener la confianza entre sus partes interesadas. «Es nuestra base: permitir que los consumidores se sientan más seguros de que un comerciante cumplirá con la transacción, y que los comerciantes puedan atender a un abanico más amplio de consumidores. Esto ayuda a ambas partes de la transacción a saber que la experiencia global de PayPal les protege», se lee en el artículo.

The PayPal U.S. merchant fee schedule was updated October 1, 2026 and is the current source for applicable published fees. Your payment product, market, currency, case classification and agreement determine the charge; do not substitute the 2020 newsroom examples for that schedule.

Al concluir el artículo de la sala de prensa, PayPal afirma: «Los cambios en las comisiones por disputas entrarán en vigor el 9 de noviembre de 2020 en Estados Unidos (la fecha varía según el mercado) y beneficiarán a los comerciantes, ya que fomentarán la adopción de buenas prácticas para generar confianza entre los consumidores y garantizar una temporada navideña de 2020 excepcional».

¿Qué puedes hacer con esta información?

Keep a record of customer contact, refunds, the case outcome and any fee assessed. If the buyer does not reply, follow the case deadline and available action; automation does not bypass PayPal's fee, evidence or eligibility rules.

Check the current automation service, integration coverage and pricing against your case workflow. Forecasts are estimates and do not establish what you will recover. To review Chargeflow's available options, sign up here.