¿Cuánto tiempo Chargeflow a los equipos de experiencia del cliente (CX)?

Imagínate esto: son las 22:52. Tu mejor responsable de experiencia del cliente (CX), esa que convierte a los clientes enfadados en clientes fieles, sigue en su puesto. No está resolviendo problemas de comercialización ni deleitando a los clientes. Lleva ya cuatro horas buscando un único recibo para impugnar una devolución de 57 dólares que, probablemente, acabará perdiendo de todos modos.

Respuesta rápida: Chargeflow afirman recuperar cientos de horas de atención al cliente al mes; Kyte ahorró 328 horas, HexClad 199, HomeFI 175, y Wordtune alcanzó una automatización del 100 % sin dedicar tiempo de atención al cliente a disputas, al automatizar la recopilación y el envío de pruebas en lugar de que los agentes tuvieran que buscar manualmente los recibos y los códigos de motivo. Una sola disputa manual suele consumir entre 2 y 5 horas del tiempo de un agente de atención al cliente; a gran escala, eso supone la diferencia entre tener que ampliar el equipo de atención al cliente solo para gestionar Contracargos liberar a ese equipo para que se dedique a tareas de atención al cliente.

Cada disputa le resta entre 2 y 5 horas a tu equipo de atención al cliente. Les obliga a desempeñar, en su lugar, funciones de detective, asistente jurídico y encargado del registro de datos. Para una empresa que se enfrenta a 200 disputas al mes, eso supone hasta 1.000 horas, o aproximadamente 50.000 dólares en costes de personal.

Incluso las empresas más pequeñas, con 10 disputas mes, pierden entre el 20 % y el 40 % de sus horas de trabajo en tareas relacionadas con las devoluciones. Por lo tanto, la verdadera pregunta no es cuánto tiempo Chargeflow los equipos de atención al cliente, sino qué podría crear, solucionar o transformar tu equipo si recuperara esas miles de horas.

Analicémoslo más a fondo.

Contracargos: la fuga oculta de talento en el ámbito de la experiencia del cliente

Una realidad lamentable del eCommerce es que la descripción del puesto de tu equipo de experiencia del cliente (CX) se va redefiniendo por sí sola. En tu oferta de empleo se decía: «Sé la voz de nuestra marca. Resuelve problemas. Convierte a los clientes en embajadores».

Al cabo de seis meses, Contracargos lo transforma Contracargos en: «Busca ese pedido de marzo y saca la dirección IP. Visa la necesita antes de las 17:00 o perderemos 340 dólares».  

En una de las marcas de venta directa al consumidor (DTC) que analizamos, su mejor agente de atención al cliente —una estrella con una capacidad innegable para resolver problemas— dedicaba 328 horas y 40 minutos a gestionar Contracargos.

¿El resultado? Contracargos disparándose durante el cuarto trimestre, los índices de victorias se mantuvieron en mínimos históricos y el equipo seguía sufriendo una pérdida ingente de ingresos.

Por qué Contracargos tiempo a las operaciones de CX

Contracargos una parte desproporcionada del tiempo dedicado a las operaciones de atención al cliente por una razón: el proceso de resolución de reclamaciones es muy especializado.

No me malinterpretes. Un agente de atención al cliente podría utilizar un modelo de lenguaje grande (LLM) para redactar una carta de réplica en cuestión de minutos. Sin embargo, para ganar una disputa se necesita una gran experiencia. Es necesario comprender los códigos de motivo de las redes de tarjetas y las normas de categorización de comercios, así como recopilar y presentar el paquete de pruebas adecuado sin demora.

Los modelos de lenguaje grandes (LLM) de uso general, como ChatGPT, pueden ayudar en el proceso. Sin embargo, no están preparados para la compleja lógica que entrañan todas disputas por devoluciones. Sin herramientas y datos específicos del sector, corren el riesgo de generar contenido genérico o inexacto. Un ejemplo reciente es el de Deloitte Australia, que se vio obligada a reembolsar un contrato de 440 000 dólares porque su informe, IA, contenía múltiples errores, entre ellos fuentes y citas inventadas.

Compáralo con Chargeflow. Esta plataforma de devoluciones se ha entrenado exclusivamente en el ecosistema de las devoluciones. Cada resultado y cada respuesta a una disputa reflejan las normas específicas, los tipos de pruebas y los flujos de trabajo que realmente permiten ganar disputas.

Chargeflow de Chargeflow para los equipos de CX

Para que te hagas una idea más clara del tiempo que Chargeflow los equipos de experiencia del cliente, veamos cuál es el flujo de trabajo habitual de un agente de experiencia del cliente a la hora de gestionar las reclamaciones.

Una simple disputa «habitual» significa:

• 22 minutos extrayendo datos de transacciones de Stripe
• 35 minutos rebuscando en Zendesk (¿Fue por correo electrónico? ¿Por chat? ¿Acaso se pusieron en contacto con nosotros?)
• 47 minutos buscando el comprobante de entrega para una dirección de envío alternativa
• 90 minutos de instrucciones para elaborar una réplica, ya que los requisitos probatorios de Visa parecen sacados de un código tributario
• En más o menos una hora, cuando se da cuenta de que todo es en vano porque ha pedido el plato equivocado

¿Sabes qué aspectos económicos hacen que los directores financieros se estremezcan? El proceso, de cinco horas de duración, es el mismo tanto si se trata de una reclamación por una camiseta de 23 dólares como de un pedido al por mayor de 3.500 dólares. Tu especialista en experiencia del cliente, que cobra 65.000 dólares al año, dedica el mismo tiempo a disputas cuestan menos que un almuerzo.

Una vez más, el coste real no es el tiempo dedicado a lidiar con Contracargos». Es todo lo que tu equipo de experiencia del cliente NO está haciendo debido a Contracargos ». ¿Qué problemas no se están resolviendo? ¿A qué clientes no se les está prestando atención? ¿Qué ideas nunca salen a la luz porque todo el mundo está demasiado agobiado como para pensar de forma estratégica?

Convierte el caos en claridad

Con Chargeflow, puedes optimizar la gestión de reclamaciones, tanto si eres una startup como una marca internacional. Automatiza todo el proceso, con unas tasas de éxito que alcanzan el 90 %.

• IA pruebas contextualizadas y sólidas en cuestión de segundos.
• Recibirás los trabajos entregados puntualmente al 100 %, así que no te quedarás sin tiempo.
• Se integra directamente con eCommerce de pago y eCommerce .

El recién lanzado Chargeflow prevención bloquea eficazmente y en tiempo real las tarjetas robadas, el fraude amigo y los ladrones digitales. Cada venta de temporada alta se queda en tu bolsillo, no en el del estafador.

Resultados reales: tiempo recuperado, equipos revitalizados

Chargeflow han reducido el tiempo de resolución de reclamaciones hasta en un 90 %, lo que les permite ahorrar cientos de horas al mes:

• Kyte: 328 horas ahorradas
• HexClad: 199 horas ahorradas
• HomeFI: 175 horas ahorradas
• Wordtune: automatización al 100 %, sin tiempo dedicado por el equipo de atención al cliente a disputas

Convertir los datos en resultados:

• Índice de éxito del 75 % (frente al 12-20 % de media del sector)
• Un retorno de la inversión cuatro veces mayor gracias a la recuperación automatizada de disputas
• Un ahorro de unos 4 000 $ al mes en horas de trabajo manual

¿ Chargeflow pasarse a Chargeflow ?

La respuesta es sí. Porque, en primer lugar, solo pagas si se consigue el resultado. Sin riesgos, sin interrupciones y sin horas perdidas.

Y, en segundo lugar, cuando los equipos de CX recuperan cientos de horas, no solo trabajan más rápido, sino que lo hacen de forma más inteligente:

• Más capacidad para un servicio de atención al cliente proactivo
• Respuestas más rápidas y amables
• Mayor satisfacción de los empleados y menor rotación de personal
• Clientes más satisfechos que se sienten escuchados

Recuerda que unos índices de devoluciones más bajos se traducen en sanciones menores, lo que a su vez se traduce en un flujo de caja más estable y en una excelencia en la experiencia del cliente escalable.

«He pasado de estar siempre persiguiendo disputas olvidarme por completo de que existen, y mi Stripe nunca ha estado mejor». Dimitris Sioutas, MARNETIC

Preguntas frecuentes sobre Chargeflow

¿La automatización Contracargos la necesidad de ampliar el equipo administrativo o el de atención al cliente?

Sí. Dado que una sola reclamación manual puede llevar entre 2 y 5 horas de trabajo a un agente, el creciente volumen de reclamaciones suele obligar a los comerciantes a contratar personal administrativo específico solo para poder hacer frente a la carga de trabajo. La automatización de la recopilación y el envío de pruebas elimina gran parte de esa carga manual, por lo que los equipos pueden gestionar un mayor volumen de reclamaciones sin necesidad de ampliar la plantilla exclusivamente para gestionar las devoluciones.

¿Cuánto tiempo suele llevar resolver manualmente una disputa por una devolución?

Una disputa habitual conlleva aproximadamente 22 minutos para recopilar los datos de la transacción, 35 minutos para buscar el historial de tickets de asistencia, 47 minutos para localizar el comprobante de entrega y 90 minutos para redactar una réplica, lo que a menudo supone entre 2 y 5 horas en total una vez contabilizados todos los pasos, y ese coste de tiempo es el mismo tanto si el pedido objeto de la disputa es de 23 dólares como de 3.500 dólares.

¿ Chargeflow pasarse a Chargeflow en lugar de gestionar disputas ?

Para la mayoría de los comerciantes que pierden un tiempo considerable dedicado a la experiencia del cliente debido a disputas manuales, sí. Chargeflow registran tasas de éxito de alrededor del 75 %, frente a una media del sector del 12-20 % en el caso de las respuestas manuales, y Chargeflow cobra por disputas recuperadas con éxito, por lo que no hay ningún coste inicial si no se gana la disputa.

Tu próximo paso: recupera cada hora con Chargeflow

Contracargos la atención de tu equipo del crecimiento, tanto si se trata de una pequeña empresa como de una marca global. La automatización puede cambiar eso. Por ejemplo, Kyte ahorró 328 horas, HexClad recuperó 199 horas y HomeFI redujo 175 horas, lo que permitió a los equipos de experiencia del cliente dedicar más tiempo a la interacción con los clientes.

¿Te gustaría saber cuánto podrías ahorrar? Utiliza la calculadora de ROIChargeflow para calcular la reducción de tiempo y costes que podría suponer para tu empresa, o agendar una demo para verla en acción. Empieza a automatizar Contracargos deja que tu equipo se centre en lo que realmente importa: satisfacer a tus clientes y crear experiencias que impulsen el crecimiento.