Ariel y Avia Chen no son solo hermanos; son socios de toda la vida cuyo vínculo ha impulsado una serie de iniciativas innovadoras. Procedentes de las animadas calles de Jerusalén (Israel), su visión compartida se materializó por primera vez cuando Avia, con tan solo 12 años, se unió a Ariel para embarcarse en su primera aventura empresarial. Desde entonces, han puesto en marcha múltiples proyectos, siendo el más reciente, Chargeflow, una solución de devolución de cargos que se ha convertido rápidamente en la líder para los comerciantes de comercio electrónico. 

Babe Cosmetics: una aventura en el mundo de la belleza con retos imprevistos

Animadas por su pasión por la tecnología y la innovación, las dos fundadoras lanzaron Babe Cosmetics, una marca internacional comprometida con los productos de belleza libres de crueldad animal. Sin embargo, como suele ocurrir con muchas iniciativas empresariales, se encontraron con obstáculos.

Ariel y Avia lograron convertir Babe Cosmetics en una marca de primer orden que generaba millones de dólares en volumen de transacciones. Utilizaban Shopify como plataforma de comercio electrónico y aprovechaban el ecosistema de aplicaciones de Shopify para ampliar las capacidades de la marca. En todos los ámbitos, desde la venta de productos complementarios hasta la gestión de suscripciones, pasando por el marketing y los pagos, encontraron excelentes soluciones de terceros que se adaptaban a sus necesidades.

«Ariel y Avia comentaron a TechCrunch: “Babe Cosmetics estaba en pleno auge, pero nos encontramos con un problema grave relacionado con las devoluciones de cargo. Se trataba de un problema tan evidente que no conseguimos encontrar NINGUNA aplicación ni proveedor externo que lo resolviera. Eso fue lo que nos llevó a crear Chargeflow”». —Ariel y Avia Chen 

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El nacimiento de Chargeflow: convertir la adversidad en oportunidad

Decididos a afrontar el reto de frente, buscaron una solución y, al no encontrarla, decidieron crearla ellos mismos. Así, en 2021, nació Chargeflow. Con la mirada puesta en esta nueva aventura, Ariel y Avia vendieron Babe Cosmetics para dedicarse por completo a la creación y el éxito de Chargeflow.

Un nuevo amanecer en el comercio electrónico con Chargeflow

Chargeflow, la primera solución del mercado para la gestión de devoluciones tras la compra totalmente automatizada y basada en inteligencia artificial, ofrece una tasa de recuperación que multiplica por cuatro la actual. Utiliza el aprendizaje automático para generar pruebas personalizadas para cada devolución, lo que garantiza resoluciones eficaces y oportunas.

Ariel se siente especialmente orgulloso de cómo Chargeflow aborda estos problemas. Destaca que «diseñamos Chargeflow para resolver de forma exhaustiva los puntos débiles de las devoluciones de cargos a los que se enfrentan los emprendedores del comercio electrónico. Chargeflow alivia la carga de los emprendedores gracias a integraciones sencillas, una estructura de precios basada en los resultados, sin compromisos, sin contratos y una experiencia de recuperación de devoluciones de cargos fluida y automatizada», afirma Ariel Chen.

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Cómo afrontar el reto de las devoluciones

Para muchas empresas de comercio electrónico, lidiar con el intrincado laberinto de las devoluciones de cargo supone un reto importante que afecta gravemente a la eficiencia operativa y financiera. Las redes de tarjetas de crédito cuentan con una gran variedad de códigos de motivo de devolución, cada uno de los cuales exige pruebas específicas y plantillas de respuesta diferentes para lograr la reversión satisfactoria de la devolución. Sin embargo, los usuarios de Chargeflow han obtenido tasas de éxito líderes en el sector, lo que supone un notable aumento de entre 4 y 7 veces con respecto al 12 % de media del sector. Además, Chargeflow es una plataforma PLG autónoma de autoservicio, disponible también en la App Store de Shopify y en el Stripe App Marketplace, y se integra a la perfección con otras plataformas importantes de pago y comercio electrónico, con planes de ampliar su compatibilidad a docenas de proveedores más.

La ventaja distintiva de Chargeflow

Ariel y Avia conocen de primera mano la frustración que supone tener que gestionar constantemente las devoluciones en sus operaciones de comercio electrónico, especialmente en Babe Cosmetics, lo que puede distraerles de centrarse en el desarrollo de productos y en impulsar el crecimiento de su negocio. Con Chargeflow, los comerciantes disponen de datos potentes y reveladores. Esto les permite comprender mejor los patrones de compra de los clientes, automatizar el proceso de mitigación de devoluciones, reducir las disputas y canalizar su energía hacia el crecimiento de sus negocios.

La financiación y el camino por delante

Chargeflow ha obtenido recientemente una importante ronda de financiación inicial de 11 millones de dólares de OpenView Venture Partners, tras una ronda previa de financiación inicial de 3 millones de dólares. Este sólido respaldo pone de manifiesto la confianza del sector en la visión y la solución de Chargeflow.

Mirando hacia el futuro con Chargeflow

En un panorama del comercio electrónico en rápida evolución, retos como las devoluciones de cargo pueden afectar al crecimiento y la salud de las empresas. Pero con innovadores como Ariel y Avia Chen al frente, se vislumbra un futuro más prometedor. En Chargeflow, nuestro compromiso inquebrantable es empoderar y apoyar a nuestros usuarios en cada paso del camino. A través de nuestra combinación única de tecnología avanzada de IA, análisis de datos en tiempo real y un enfoque fácil de usar, nos aseguramos de que los emprendedores del comercio electrónico dispongan de las herramientas necesarias para afrontar estos retos con confianza.

Al repasar la extraordinaria trayectoria de los hermanos Chen, desde sus primeras iniciativas hasta la creación de Chargeflow, hay algo que queda claro: su inquebrantable compromiso con la innovación y el espíritu emprendedor orientado a las soluciones. Con Chargeflow, no solo han abordado un reto acuciante del sector, sino que también han sentado las bases para un futuro en el que las empresas de comercio electrónico puedan prosperar sin la amenaza constante de las devoluciones.

No te olvides de seguir a Chargeflow para estar al tanto de las próximas novedades y análisis en profundidad sobre el sector. ¡Brindemos por el espíritu inquebrantable de innovación y resiliencia, y por un futuro lleno de posibilidades!

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Acerca de la autora: Jodi Lifschitz es la directora de contenidos de Chargeflow. Aporta una amplia experiencia en la creación de contenidos en múltiples sectores. Gracias a su gran habilidad para combinar la narración con la difusión de contenidos, está mejorando la narrativa de la marca en los ámbitos de la tecnología y el comercio electrónico.