Volvemos con Avia Chen, cofundadora de Chargeflow, en «Pregúntale a Avia: Más allá de las transacciones», para adentrarnos en el transformador mundo del comercio electrónico. Si te perdiste el primer episodio de nuestra serie,«Pregúntale a Avia: Cómo lidiar con las complejidades del comercio electrónico y las innovaciones en marketing», no te lo pierdas. Hoy nos centramos en mejorar la experiencia del cliente a través de las últimas tendencias de marketing y en comprender las devoluciones de cargo. Acompáñanos mientras Avia nos ayuda a descubrir ideas y estrategias para que los comerciantes de comercio electrónico logren un crecimiento sostenible en este mundo digital en constante cambio.

Hablaremos de cómo las nuevas tendencias de marketing pueden mejorar la experiencia de tus clientes, de la gestión eficaz de las devoluciones y de estrategias de crecimiento para alcanzar el éxito a largo plazo en 2024. Así que, sin más preámbulos, empecemos. 

Preguntas y respuestas: Un repaso al panorama del comercio electrónico con Avia Chen

La experiencia del cliente y la prevención de devoluciones

P: ¿Cómo puede contribuir la mejora de la experiencia del cliente a prevenir las devoluciones?

R: Mejorar la experiencia del cliente es fundamental para evitar las devoluciones de cargo. En 2024, deberías centrarte en lo siguiente:

• Comunicación constante con el cliente: desde el momento en que se realiza un pedido, es importante mantener al cliente informado en cada paso del proceso. Esto incluye correos electrónicos sobre las transacciones, actualizaciones sobre el envío y retrasos en el envío. Esta práctica garantiza la transparencia y fomenta la confianza.
• Mejora de los plazos de envío: cumplir o superar las expectativas de los clientes con plazos de entrega rápidos. El mejor ejemplo de ello es el líder del sector, Amazon. Sin más, Amazon ha revolucionado la forma de comprar de los consumidores, y punto. Tanto es así que existe un término para ello:«el efecto Amazon». El efecto Amazon se refiere al cambio que han experimentado las expectativas de los consumidores con el mercado online dominante: Amazon. Y lo primero que la gente asocia con Amazon es su servicio de envío rápido y gratuito. 
• Productos de alta calidad: procura siempre prometer menos y ofrecer más, asegurándote de que la calidad del producto y el servicio superen las expectativas de los clientes.

Estrategias de marketing para 2024

P: ¿Cuáles son las estrategias de marketing clave en las que deberían centrarse las empresas de comercio electrónico en 2024?‍

R: 2024 es el año que pone de manifiesto a la perfección la necesidad de un marketing que combine eficiencia y autenticidad. ‍

Tras años de niveles excepcionales de inversión y gasto a escala verdaderamente mundial, es probable que el año 2024 se caracterice por un gasto prudente tanto por parte de los consumidores como de las empresas. Esto resulta fundamental para las empresas de comercio electrónico, que deberán introducir nuevos productos, contenidos creativos y plataformas publicitarias innovadoras para mantener y aumentar su rentabilidad y, al mismo tiempo, ser capaces de aplicar todas las tácticas tradicionales de marketing directo para seguir siendo eficientes, eficaces y dignas de confianza.

Tendencias en las devoluciones para el nuevo año

P: ¿Qué tendencias se prevén en materia de devoluciones para 2024 y cómo puede Chargeflow ayudar a las empresas a gestionarlas de forma eficaz?‍

R: En nuestro Informe sobre el estado de las devoluciones de 2024, hemos encontrado muchos datos reveladores y tendencias significativas en materia de fraude y devoluciones. Basándome en ello, estas son las tendencias en materia de devoluciones que espero ver en 2024:‍

1. Aumento del fraude interno: un sorprendente 79 % de las devoluciones se atribuyen al fraude interno, y no al fraude cometido por terceros. Se prevé que esta tendencia aumente debido a la complejidad que entraña cometer con éxito un fraude con tarjetas de crédito en Internet, a causa de medidas de seguridad avanzadas como 3DS y PSD2.
2. Enfoque específico en la prevención del fraude amistoso: En respuesta a la naturaleza cambiante del fraude, las empresas están replanteándose sus estrategias y pasando de combatir el fraude tradicional o real a prevenir el fraude amistoso. El arsenal de herramientas de que disponen las empresas para detectar y prevenir este problema del fraude amistoso es Chargeflow. Gracias a una amplia gama de conjuntos de datos detallados y a una red de comerciantes que colaboran de forma unificada, Chargeflow puede identificar y eliminar fácilmente los casos de fraude amistoso antes de que mermen a las empresas en forma de devoluciones injustificadas.
3. El aumento de los abusos por parte de los consumidores: y las devoluciones de cargo no son más que el principio. Los abusos por parte de los consumidores en el comercio electrónico, como el fraude en las devoluciones y la reventa no autorizada, están alcanzando niveles alarmantes en estos momentos, lo que supone una serie de amenazas importantes para la confianza y la seguridad financiera de las empresas; cualquier solución integral debe estar preparada para afrontar de lleno la complejidad de estos retos.

En resumen

Avia traza un panorama que pone de relieve el camino claro hacia el éxito del comercio electrónico en 2024. Desde perfeccionar la experiencia del cliente hasta prevenir las devoluciones de cargo, pasando por combinar la innovación con tácticas de marketing probadas y contrastadas para hacer frente al creciente aumento del fraude amistoso, este ámbito plantea numerosas dificultades reales. Lo importante es tener en cuenta que soluciones como Chargeflow están ahí para ofrecerte la solución perfecta que te ayude a afrontar estos retos, reduciendo de forma efectiva el riesgo de devoluciones de cargo y mejorando la satisfacción del cliente. Ayudamos a las empresas a hacer algo más que «simplemente sobrevivir» en las constantes arenas movedizas de los obstáculos del comercio electrónico, y a prosperar. Con Chargeflow, las empresas están preparadas para sortear estas complejidades con mayor facilidad y confianza. Armado con las herramientas adecuadas y estos conocimientos, el resto depende de ti.

¿Y ahora qué? Envía a Avia tus preguntas más candentes y no te pierdas las próximas entradas de esta serie. Estamos aquí para responder a tus dudas concretas y explorar juntos.

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