¿Estás listo para conquistar el dinámico mundo del comercio electrónico? Pues bien, te damos la bienvenida a nuestra nueva serie, «Pregúntale a Avia», con Avia Chen, emprendedora en serie, creadora de marcas y experta en comercio electrónico. Avia destaca en el vertiginoso mundo de los negocios online, tras haber creado y vendido múltiples empresas de comercio electrónico, y ahora aporta a esta serie una gran riqueza de conocimientos y experiencia.

En la actualidad, Avia es cofundador y director de marketing de Chargeflow, donde se ha propuesto ayudar a los comerciantes de comercio electrónico a automatizar la gestión de devoluciones y la resolución de disputas, permitiendo así que las marcas se centren en su actividad principal.

¿Listo para lanzarte? Te invitamos a que nos cuentes cuáles son tus principales dudas sobre el comercio electrónico y el marketing. Avia te ofrecerá soluciones innovadoras y consejos para guiarte hacia el éxito. Aquí tienes algunas preguntas iniciales para poner en marcha nuestra exploración.

Preguntas y respuestas: Un repaso al panorama del comercio electrónico con Avia Chen

Retos a los que se enfrentan los comerciantes en el comercio electrónico 

Pregunta 1: Dada la constante evolución del comercio electrónico, ¿cuáles son algunos de los retos más acuciantes para los que los comerciantes deben estar preparados?

Respuesta: El panorama del comercio electrónico está en constante evolución, por lo que es fundamental que los comerciantes se adelanten a varios retos clave para seguir siendo competitivos y rentables. A continuación, se detallan los principales retos a los que hay que prestar atención:

1. Privacidad de los datos y seguimiento: La llegada de actualizaciones centradas en la privacidad, como iOS 14.5 y la más reciente «Protección contra el seguimiento de enlaces» de iOS 17, junto con la «Protección contra el seguimiento en Mail», ha hecho que resulte cada vez más difícil recopilar datos precisos sobre los consumidores. La pérdida de detalle en los datos afecta a los modelos de segmentación y atribución.
2. El aumento vertiginoso de los costes publicitarios: el CPM (coste por mil) en plataformas como Google, Facebook e Instagram sigue aumentando. Esta inflación afecta a la rentabilidad y obliga a los profesionales del marketing a adoptar un enfoque más sofisticado en lo que respecta a la captación y retención de clientes.
3. Aumento del fraude en Navidad: Las actividades fraudulentas alcanzan su punto álgido durante las fiestas navideñas. Es imprescindible que las empresas apliquen rigurosos procesos de verificación de identidad y mecanismos de detección de fraudes para proteger las transacciones.
4. Fraude de buena fe: este tipo de fraude se produce cuando los clientes realizan una compra y luego impugnan el cargo, a pesar de haber recibido el producto o servicio. Unos sistemas eficaces de gestión de devoluciones y una comunicación proactiva con los clientes pueden ayudar a mitigar los riesgos.
5. La demanda de los consumidores y el estancamiento: A medida que los mercados se saturan y cambian las preferencias de los consumidores, mantener una demanda constante de tu producto se convierte en una tarea ardua. Invertir en estudios de mercado y en la personalización puede marcar la diferencia.
6. Mayor competencia: debido a las bajas barreras de entrada, el comercio electrónico está más saturado que nunca. La especialización en nichos de mercado, las propuestas de valor únicas y un servicio de atención al cliente excepcional pueden ayudarte a destacar en un mercado saturado.

Para tener éxito, hay que adaptarse aprovechando los datos propios, mejorando la calidad de los anuncios, haciendo frente a los riesgos de fraude, comprendiendo la demanda de los clientes y preparándose para los cambios económicos. La agilidad, los conocimientos basados en datos y el enfoque centrado en el cliente son claves para el éxito.

Estrategias para maximizar las ventas en Navidad

Pregunta 2: La temporada navideña es fundamental para las empresas de comercio electrónico. ¿Cuáles son tus tres estrategias principales para maximizar las ventas durante este periodo?

‍Respuesta: Con la temporada navideña a la vuelta de la esquina, se presenta una oportunidad significativa para que las empresas de comercio electrónico aumenten sus ingresos y capten nuevos clientes. Por lo tanto, es fundamental implementar estrategias que no solo atraigan la atención, sino que también generen una interacción significativa y estimulen las ventas.

1. Genera expectación: No te limites a aparecer de la nada con tus promociones navideñas. Utiliza una campaña de correo electrónico por etapas o un contador atrás en tu sitio web para crear expectación. Por ejemplo, podrías enviar una secuencia de correos electrónicos titulada «12 días de ofertas», en la que se revele una nueva oferta cada día.
2. Promociones bien pensadas: Asegúrate de que tus promociones navideñas estén en consonancia con la misión y los valores de tu marca. En lugar de limitarte a ofrecer descuentos al azar, crea paquetes o ofertas temáticas que conecten con tu público objetivo. Por ejemplo, si tu marca es respetuosa con el medio ambiente, ofrece un paquete de productos sostenibles a un precio reducido.
3. Sé creativo con los descuentos: las rebajas tradicionales con un porcentaje de descuento están bien, pero también puedes ser creativo para fomentar un mayor valor medio de los pedidos (AOV). En lugar de un descuento porcentual fijo, ofrece descuentos escalonados en función del importe del gasto, como 10 $ de descuento en pedidos de más de 100 $ o 30 $ de descuento en pedidos de más de 200 $. Este enfoque no solo supone un incentivo para que se gaste más, sino que también se adapta bien al comportamiento de compra de los consumidores durante la temporada navideña.

Tácticas adicionales:

1. Descuentos por volumen: Plantéate ofrecer descuentos por compras al por mayor. Por ejemplo, una oferta del tipo «Compra uno y llévate el segundo con un 50 % de descuento» en determinados artículos puede animar a los clientes a comprar más.
2. Incentivos con regalos: atrae a los clientes ofreciéndoles pequeños obsequios económicos cuando alcancen un importe mínimo de compra. Un artículo con la marca, como una bolsa de tela o una botella de agua reutilizable, puede causar una impresión duradera.

Maximiza las ventas, mejora la experiencia del cliente y destaca con un enfoque integral de las promociones navideñas.

Capacidad de adaptación ante un cambio sin precedentes

Pregunta 3: La COVID-19 ha cambiado radicalmente el panorama del comercio electrónico. ¿Cómo pueden las empresas mantenerse ágiles y adaptarse a cambios tan inesperados?

‍Respuesta: La pandemia de COVID-19 sirve como ejemplo de la volatilidad y la imprevisibilidad inherentes al mundo empresarial, especialmente en el sector del comercio electrónico. Mantener la agilidad y la capacidad de respuesta ante cambios tan drásticos no solo es recomendable, sino que es esencial para la supervivencia y el crecimiento.

1. Diversificar las cadenas de suministro: Depender de un único proveedor puede ser arriesgado, como se ha visto con el cierre de fábricas durante la pandemia. Las empresas deberían tratar de diversificar sus fuentes de suministro, quizá incluso considerando opciones locales para reducir la dependencia de las cadenas de suministro internacionales.
2. Invertir en la interacción con los clientes en línea: cuando cierran las tiendas físicas, el espacio en línea se vuelve aún más competitivo. Las marcas pueden mejorar la interacción con sus clientes optimizando la experiencia de usuario de su sitio web, ofreciendo consultas virtuales o utilizando chatbots basados en inteligencia artificial para el servicio de atención al cliente.
3. Resiliencia financiera: Mantén una sólida red de seguridad financiera y revisa periódicamente tus presupuestos y tu flujo de caja. Esto puede incluir renegociar contratos o explorar fuentes de ingresos alternativas, como la venta de suscripciones mensuales o anuales o de productos digitales.

Al adoptar estas estrategias, las empresas pueden aumentar su resiliencia y prosperar ante retos inesperados y cambios en el mercado.

En resumen

Hoy solo hemos arañado la superficie con estas preguntas iniciales. Hemos analizado los principales retos, las estrategias de ventas para las fiestas y la importancia de la adaptabilidad. Pero nuestro viaje está lejos de haber terminado. Esperamos con interés vuestras preguntas sobre el comercio electrónico y el marketing. Vuestras consultas marcarán el rumbo de los futuros debates de «Ask Avia».

¿Y ahora qué? Envía a Avia tus preguntas más candentes y no te pierdas las próximas entradas de esta serie. Estamos aquí para responder a tus dudas concretas y explorar juntos.

Además, no te pierdas nuestra próxima serie, «Pregúntale a Ariel», con la experta en fraude Ariel Chen y la directora ejecutiva de Chargeflow. Promete ser otro recurso inestimable en tu búsqueda de la excelencia en el comercio electrónico.

Gracias por acompañarnos hoy. ¡Mantén tu curiosidad, mantén tu inspiración y mantente a la vanguardia en el mundo del comercio electrónico!