Veja aqui como escrever a resposta mais eficaz ao “ Chargeback ”

O primeiro passo em um chargeback processo de mitigação é, geralmente, a fase de resposta “ chargeback ”.

É uma oportunidade para a Lojista demonstrar que uma determinada dedução compulsória é injustificada e infundada. E, de acordo com os padrões do setor, esse objetivo é alcançado por meio de uma carta de resposta chargeback .

À primeira vista, parece uma tarefa bem fácil. Você escreve para o

Emitente, explique o seu ponto de vista e pronto. Certo?

Bem, na prática, as coisas não funcionam exatamente assim. Escrever uma resposta do tipo “ chargeback ” ou uma carta de resposta do tipo “ chargeback ” costuma ser uma atividade demorada e trabalhosa. Isso exige tato e experiência.

Se você é novo no jogo ou ainda está tentando pegar o jeito, não entre em pânico. A gente está aqui para te ajudar. Com as dicas e ferramentas práticas que estamos sempre disponibilizando, você vai dominar qualquer chargeback Disputa sem o menor esforço.

Dito isso, devemos começar destacando que uma carta de contestação eficaz chargeback costuma ser concisa e abordar diretamente a questão em pauta. Cada palavra, cada imagem deve ter um propósito. E tudo o que não contribua para o seu objetivo de reverter a chargeback deve ser eliminado. Automatizar a recuperaçãochargeback pode recuperar receitas que, de outra forma, ficariam perdidas.

Você também deve estruturar sua gestão de reclamações do tipo “chargeback ” de forma que um atendente bancário ocupado possa entender sua posição e decidir a seu favor. E para fazer isso sem acabar prejudicando a si mesmo, veja a seguir dicas exclusivas sobre as melhores práticas de resposta a reclamações do tipo “ chargeback ” que garantem o sucesso.

What is a Chargeback Response?

disputas Uma resposta de “ chargeback ” é a contestação de um “ Lojista ” a uma reclamação de “ chargeback ” apresentada por um cliente. Quando um cliente contesta uma transação com seu banco ou operadora de cartão de crédito, o banco pode dar início a um processo de “ chargeback ”. O “ Lojista ” tem então a oportunidade de apresentar uma resposta de “ chargeback ”, que é um documento escrito explicando por que a transação é válida e não deve ser reembolsada.

Dito de outra forma, uma “ chargeback ” é a forma como o titular do cartão interpreta a situação, e uma resposta do tipo “ chargeback ” é a sua versão dos fatos.

Você pode reverter a decisão da Comissão de Resolução de Disputas de Cartões de Crédito ( chargeback ) e recuperar a receita perdida se sua resposta à Comissão de Resolução de Disputas de Cartões de Crédito ( chargeback ) apresentar um argumento convincente, com provas cruciais que contradigam a alegação do titular do cartão.

O que deve constar na sua resposta ao “ Chargeback ”?

disputas inválidos provavelmente são relativamente fáceis de identificar do seu lado da mesa. E pode parecer óbvioque as autoridades competentesdeveriam facilmente anular tais disputas. Mas isso pode não ser tão evidente da perspectiva do emissor. E solicitar que um banco retire dinheiro de um titular de cartão é algo sério, especialmente se for uma quantia elevada!

Para ter sucesso, você deve apresentar o argumento mais convincente e persuasivo possível. Você precisará de uma argumentação bem elaborada, uma apresentação bem trabalhada e, acima de tudo, evidências sólidas para fundamentar sua afirmação. Nosso guia introdutório sobre como funciona a representação aborda os conceitos básicos.

Basicamente, sua resposta chargeback deve conter detalhes sobre a transação e informações chargeback . Trata-se do ID da conta Lojista , do ID da transação, chargeback do valor da reivindicação e de outras informações relevantes sobre o caso abordado em sua carta de apresentação.

O que é uma prova convincente?

Os documentos que você inclui em sua resposta para comprovar que uma transação é válida ou, em outras palavras, que contradiz a Declaração de Não Conformidade ( chargeback ) são conhecidos como provas convincentes. Idealmente, o código de motivo da Declaração de Não Conformidade ( chargeback ) determinará o tipo de prova que você deve apresentar. Alguns exemplos importantes de documentos específicos utilizados como provas convincentes são os seguintes:

• Confirmação de entrega do pedido
• Conversas com o cliente
• Códigos de verificação (AVS, autorização, código de segurança do cartão, 3D Secure 2.0)
• Registros de uso digital
• Contratos

Como escrever uma resposta eficaz ao desafio “ Chargeback ”

Embora cada caso exija uma resposta Disputa adaptada à solicitação específica chargeback em questão, todas as cartas de resposta chargeback devem ter o tamanho de uma página. E, como mencionamos anteriormente, você deve procurar manter a resposta chargeback direta ao ponto, com marcadores, frases curtas e verbos ativos e persuasivos.

Mais uma vez, vá direto ao ponto: tente manter a simplicidade e não se esqueça de apresentar comprovante da prestação do serviço ou da entrega do produto. Inclua os termos de serviço e a política de reembolso, e não se esqueça de apresentar comprovante de autorização.

Algumas recomendações e restrições a ter em mente

Seu tempo e seu dinheiro são bens preciosos. Não perca tempo com casos sem chance de vitória disputas. Leve em consideração estas orientações sobre o que fazer e o que não fazer ao redigir sua carta de resposta chargeback . Um modelo de resposta comprovadamente eficazDisputa agiliza sua resposta.

Os itens essenciais que você deve incluir na sua resposta ao chargeback

Alguns documentos essenciais que devem ser incluídos na sua resposta ao chargeback para obter os melhores resultados são os seguintes:

Primeiro, Termos e Condições

Deixe bem claro que o cliente sabia quais eram as regras e as expectativas desde o início.

Inclua seletivamente informações relevantes sobre a transação, tais como políticas de devolução ou cancelamento, informações sobre reembolso e contratos de compra válidos, conforme apresentados ao cliente.

Em segundo lugar, comprovante de entrega ou de prestação de serviço

Você concluiu uma venda para o cliente. Agora, é necessário comprovar que entregou o produto conforme prometido. Compartilhe o comprovante de serviço ou entrega nesta seção.

O tipo de comprovante que você deve incluir aqui será determinado pelo produto que você vendeu. Ferramentas como o chargeback e oAlertas, que funcionam em tempo real, ajudam a detectar disputas antes que a situação se agrave.

Em terceiro lugar, sua carta de apresentação

Elabore sua carta de apresentação para o caso “ chargeback ” e apresente um resumo das principais informações relevantes sobre o caso.

A seguir, apresentamos um exemplo de carta de apresentação para uma vaga no programa “ chargeback ”. Fique à vontade para adaptá-la ao seu objetivo.

Nome da empresa: Joe Shop

MID: 987-654321

Chargeback Número do processo: 12345678

ARN: 99118822

A quem possa interessar:

A Joe Shop vende roupas exclusivas e únicas para homens. Em nosso site, joeshoe.com, os clientes podem conferir produtos em várias faixas de preço. O valor dos pedidos varia de acordo com o produto e a forma de entrega escolhida.

Nossa Garantia de 100% de Satisfação significa que assumimos total responsabilidade por nossos produtos e pela experiência do cliente. Os clientes podem entrar em contato conosco por qualquer motivo, e nós reembolsaremos ou substituiremos os pedidos conforme desejado. Estamos dispostos a fazer o que for necessário para garantir a satisfação total. Apesar de nossas políticas centradas no cliente, o titular do cartão Phillip Latham decidiu dar início a uma ação no site chargeback.

Em 2 de novembro de 2020, Phillip comprou uma camiseta em nossa loja, e foram cobrados US$ 45,09 no cartão dele. Dois meses depois, em 5 de maio de 2021, o Sr. Latham contestou a compra, alegando que a mercadoria não havia sido recebida.

Estamos contestando essa alegação e solicitamos que a decisão preliminar ( chargeback ) seja revogada.

Como o caso nº 12345678 foi classificado com o código de motivo 13.1 (Mercadorias/Serviços Não Recebidos), apresentamos as provas conclusivas em anexo. Segue abaixo um resumo do conteúdo desses documentos:

• Antes de concluir a compra, Phillip Latham concordou com nossos termos e condições, afirmando que os clientes podem devolver a mercadoria caso não fiquem satisfeitos.
• Esta transação recebeu um código de correspondência AVS positivo.
• O endereço de cobrança e o endereço de entrega são os mesmos.
• As informações de rastreamento da FedEx confirmam que o item foi entregue em 9 de março de 2021 no endereço fornecido por Philip.
• No dia 11 de março, Philip publicou uma avaliação do produto em nosso site, atribuindo cinco estrelas ao item adquirido.

As provas anexas demonstram que as alegações apresentadas no site Disputa carecem de autenticidade. Além disso, conforme claramente estabelecido em nossas políticas, a Joe Shop teria ficado satisfeita em resolver diretamente quaisquer questões com o Sr. Philip. No entanto, o Sr. Philip não nos deu essa oportunidade. Por esses motivos, solicitamos que os valores contestados sejam estornados.

Agradecemos por ter dedicado seu tempo para analisar este caso.

Atenciosamente,

Equipe de atendimento ao cliente da Joe Shop

joeshop.com 301-701-1234

Rua Russell, 460, Lawrence, MA

Em quarto lugar, detalhes da transação

Destaque detalhes importantes da transação, como o recibo de venda e a fatura.

Inclua provas que corroborem sua argumentação, tais como resultados positivos do AVS, o código de segurança do cartão e as respostas do 3D Secure.

Em quinto lugar, informações sobre o pedido

Compartilhe as informações obtidas do titular do cartão durante o processo de checkout.

As informações fornecidas aqui devem ser específicas para o caso chargeback. Se o cliente comprou produtos digitais, por exemplo, as informações de envio são irrelevantes. Em vez disso, inclua registros do computador e data e hora para comprovar que ele acessou os produtos após a compra.
As mesmas táticas são importantes para vencer disputas sobre transações não autorizadas disputas.

Seis, Histórico de pedidos ou Notas do atendimento ao cliente

Descreva como você tentou trabalhar em conjunto com o cliente para Identifique e resolver o problema.

Você também pode incluir os seguintes itens nesta seção: capturas de tela de conversas por chat, trocas de e-mails, transcrições de chamadas telefônicas e capturas de tela do histórico de pedidos estão disponíveis.

Sete, Imagens do site

Apresente uma representação visual da interação geral com o produto ou serviço.

Tome notas sobre as etapas mais importantes da jornada do cliente. Você pode incluir os seguintes itens:

• Página do produto
• A página de pagamento
• Informações sobre cobrança e envio
• A página de confirmação do seu pedido

Esperamos que essas dicas e informações sejam úteis para mitigar o chargebacks. Se você quiser ir um passo além, aproveitando uma estrutura baseada em IA e ML, saiba a seguir como o Chargeflow pode ajudá-lo.