Het webinar van Chargeflow, getiteld "Level Up Your DTC Brand: Essential to Expert Shopify Growth Strategies" en gepresenteerd door Dov Karp van Chargeflow, bracht enkele van de beste e-commerce-experts uit de hele wereld bijeen. Aan de hand van diverse praktische strategieën, praktijkvoorbeelden en inzichten van marktleiders werd DTC-merken uitgelegd hoe ze succes kunnen boeken in de competitieve digitale wereld.

Belangrijkste sprekers en hoogtepunten

Alicia Gan- Partnerships Manager bij AfterSell 

Alicia deelde best practices voor het verhogen van de gemiddelde orderwaarde (AOV) met upsell-campagnes na aankoop. Ze benadrukte het positieve effect van AI-aanbevelingen en lidmaatschapsacties. Skims en True Classic zijn twee uitstekende voorbeelden van merken die de klantbetrokkenheid hebben vergroot met AI-gestuurde upsell-strategieën en aanbiedingen voor gratis lidmaatschap; door deze aanpak met succes toe te passen, hebben ze hun omzet weten te verhogen.

“Door gebruik te maken van AI-gestuurde upsells en strategische lidmaatschapsaanbiedingen kun je je conversiepercentages verhogen tot ongeveer 6,17% en aanzienlijke extra inkomsten per bezoek genereren, net zoals True Classic dat doet met $ 12 per bezoek zonder kortingen. Daarnaast zijn het identificeren van je topproduct en het uitvoeren van A/B-tests cruciaal voor het optimaliseren van upsell-strategieën.” – Alicia Gan

Belangrijkste punten:

• Gebruik AI voor gepersonaliseerde productaanbevelingen.
• Bied lidmaatschappen of abonnementen aan als extra verkoopopties.
• Probeer verschillende upsell-strategieën uit om te ontdekken welke het meest effectief zijn.
• Bepaal welk product uw paradepaardje is, zodat u uw upsell-strategieën daarop kunt afstemmen. 
• Voer A/B-tests uit om te bepalen welke upselling-strategieën het meest effectief zijn.
• Neem aanbiedingen van derden op in bedankpagina’s om extra inkomsten te genereren.
• Zorg ervoor dat de upsell-reeks eenvoudig blijft en aansluit bij de aankoopgeschiedenis van de klant.

Dan Moshkovich- Vicepresident Marketing bij Chargeflow

Dan besprak manieren om de kosten en overhead te verlagen door fraude te verminderen en betalingen te optimaliseren. Hij legde de nadruk op preventieve maatregelen; fraudebestrijding vóór de transactie, zoals afwijzingen en regels, in combinatie met mogelijkheden voor het beheer van terugvorderingen na de transactie om zich te wapenen tegen ‘vriendelijke fraude’, die een groot deel van alle soorten terugvorderingen uitmaakt. Dan ging ook in op inkomstenverlies door terugboekingen en merkte op dat elke dollar die door fraude wordt gestolen, ongeveer 3,75 dollar kost vanwege diverse bijkomende kosten waarmee handelaren te maken krijgen.

“Het terugdringen van vriendschapsfraude is van cruciaal belang – acht op de tien terugboekingen zijn hieraan toe te schrijven. Het gebruik van krachtige oplossingen voor en na de transactie kan aanzienlijke kostenbesparingen opleveren.” – Dan Moshkovich

Belangrijkste punten:

• Implementeer robuuste oplossingen voor fraudepreventie en terugvordering van terugboekingen.
• Houd transactiegegevens altijd in de gaten om trends te herkennen die op fraude kunnen duiden.
• Sla alle transactiegegevens en communicatie op, zodat deze bij geschillen gemakkelijk kunnen worden teruggevonden.
• Zorg ervoor dat uw betalingsvoorwaarden, retourbeleid en verzendvoorwaarden altijd up-to-date zijn.
• Krijg inzicht in de werkelijke kosten van terugboekingen, rekening houdend met bijkomende kosten en operationele overhead. 
• Verzamel uitgebreid bewijsmateriaal voor een effectieve afhandeling van terugvorderingen.

Shani Bocian Steinberg- CEO bij Allermi 

Shani sprak over de weg naar innovatieve behandelingen voor allergieën en het belang van geloofwaardigheid en getuigenissen van klanten voor een gezondheidsmerk. Ze boekten succes door op de ouderwetse manier te groeien: via mond-tot-mondreclame en door actief te zijn op sociale media. Shani benadrukte hoe cruciaal het kan zijn om de expertise van de oprichters en strategische partnerschappen in te zetten om vertrouwen en geloofwaardigheid te waarborgen.

“Getuigenissen van klanten zijn zeer krachtig – het opbouwen van geloofwaardigheid door middel van oprechte feedback is cruciaal geweest voor onze snelle groei.” – Shani Bosan Steinberg

Belangrijkste punten:

• Bouw geloofwaardigheid op door middel van getuigenissen van klanten en effectieve behandelresultaten.
• Gebruik sociale media om in contact te komen met potentiële klanten en feedback te krijgen.
• Richt u op klanttevredenheid om terugkerende klanten en aanbevelingen te stimuleren.
• Maak gebruik van de expertise van uw oprichters om vertrouwen op te bouwen.
• Strategische partnerschappen aangaan om de zichtbaarheid van het merk te vergroten. 

Daniel Monte- Directeur Klanttevredenheid bij Sendlane

Daniel benadrukte hoe belangrijk het is om e-mail- en sms-marketing te integreren om een naadloze klantervaring te creëren. Hij wees op de voordelen van het gebruik van klantgegevens om communicatie te personaliseren en zo de betrokkenheid en klantbinding te vergroten. Daniel ging ook in op het belang van het optimaliseren van de aankoop- en nazorgtrajecten om het aantal conversies te maximaliseren. Hij benadrukte de noodzaak van een moderne aanpak, waarbij verouderde strategieën worden losgelaten en de nadruk ligt op dynamische content en automatisering.

"Geïntegreerde e-mail- en sms-marketing bouwt vertrouwen en loyaliteit op door gepersonaliseerde ervaringen te bieden, waardoor klanten ambassadeurs worden die de verkoop en groei op lange termijn stimuleren." – Daniel Monte

Belangrijkste punten:

• Integratie van e-mail en sms om een samenhangende communicatiestrategie te ontwikkelen.
• Gebruik de beschikbare klantgegevens om de communicatie te segmenteren.
• Stel uw aankoop- en nazorgtrajecten op.
• Gebruik gedragsgegevens om marketingstrategieën op maat te maken.
• Implementeer automatiseringstools om de marketinginspanningen te stroomlijnen.‍

Caleb Ulffers- Medeoprichter en CEO bij Haven Athletic

Caleb benadrukte het enorme succes van hun sporttassen voor atleten (Haven Athletic). Ze brachten het product via influencers op de markt en kozen voor een educatieve aanpak, waarbij ze zich sterk concentreerden op de kwaliteit van hun producten. Ze creëerden een uniek product dat ook een aloude uitdaging oploste, wat het voor de markt bijzonder aantrekkelijk maakte. Caleb benadrukte ook hoe belangrijk het is om een product te ontwikkelen dat qua kwaliteit en functionaliteit voor zichzelf spreekt.

"De kwaliteit en functionaliteit van onze tassen spreken voor zich, wat zorgt voor mond-tot-mondreclame en aanbevelingen van influencers." – Caleb Ulffers

Belangrijkste punten:

• Bepaal een uniek verkoopargument dat een vastgesteld probleem van de klant oplost.
• Maak gebruik van influencermarketing om het vertrouwen te vergroten en je publiek uit te breiden.
• Zorg voor producten van de beste kwaliteit om terugkerende klanten te werven en positieve mond-tot-mondreclame te genereren.
• Ontwikkel een uniek product van hoge kwaliteit dat zich onderscheidt op de markt. 
• Relaties met influencers kunnen helpen bij het genereren van authentieke aanbevelingen. 

Erin Watt- Tech Partner Manager bij Triple Whale 

Erin presenteerde een casestudy over hoe een merk op het gebied van gezondheid en welzijn in minder dan een jaar tijd meer dan 4,5 miljoen dollar aan omzet wist te genereren, met abonnementen als belangrijkste groeifactor en aanbiedingen met een bijzonder hoge gemiddelde orderwaarde die werden geactiveerd op basis van evenementdata en seizoensgebonden pieken. Ze benadrukte dat het essentieel is om een evenwicht te vinden tussen omzetgroei en marges.

“Abonnementen zijn goed voor bijna de helft van onze omzet en zorgen voor een stabiele en betrouwbare inkomstenstroom die duurzame groei mogelijk maakt.” - Erin Watt

Belangrijkste punten:

• Bied abonnementen aan om een vaste inkomstenstroom te genereren.
• Verhoog de gemiddelde orderwaarde door producten te bundelen.
• Breng regelmatig nieuwe producten van hoge kwaliteit (met een sterke koopintentie) op de markt om in te spelen op de vraag van klanten.
• Maak beter gebruik van datagestuurde beslissingen om uw marketingstrategieën te optimaliseren.
• Zorg voor efficiënte toeleveringsketens om duurzame groei te waarborgen.

Conclusie

Dit webinar zat boordevol praktische strategieën en deskundig advies om DTC-merken te helpen hun groei op Shopify te stimuleren. Door gebruik te maken van de inzichten die onze gewaardeerde sprekers hebben gedeeld, kunnen merken hun marketinginspanningen optimaliseren, de klantbetrokkenheid verbeteren en een aanzienlijke omzetgroei realiseren. Heb je het webinar gemist? Bekijk het dan hier om alle deskundige strategieën en tips te ontdekken.

‍