Stel je het volgende voor: het is een drukke dag in je webwinkel. De bestellingen stromen binnen en alles lijkt op rolletjes te lopen, totdat een klant bij de afrekenpagina komt. Hij heeft zijn kaartgegevens ingevoerd, maar er is een probleem: het Card Identification Number (CID) komt niet overeen met de gegevens in het systeem. Gefrustreerd probeert hij het opnieuw, en nog een keer, en dan… laat hij het winkelmandje staan. U bent een verkoop misgelopen en mogelijk ook een terugkerende klant. Maar sinds april 2024 behoort dit scenario dankzij een belangrijke wijziging van American Express (AMEX) tot het verleden. Deze beleidswijziging heeft de manier waarop handelaren Card-Not-Present (CNP)-transacties afhandelen ingrijpend veranderd en zorgt voor een soepelere ervaring voor zowel handelaren als klanten. Laten we eens kijken wat dit voor u betekent en hoe u zich hierop kunt voorbereiden.

Overzicht van beleidswijzigingen

Vanaf april 2024 voert AMEX geen terugboekingen wegens fraude meer uit voor geautoriseerde CNP-transacties wanneer het CID niet overeenkomt met de gegevens in de administratie. Deze wijziging is meer dan alleen een kleine aanpassing van het beleid; het is een doorbraak in de manier waarop handelaren online transacties afhandelen. Raadpleeg het AMEX-informatieblad voor alle details.

Achtergrond: het vroegere transactieproces van CNP

Stel je eens voor hoe een CNP-transactie verloopt. Je klant bevindt zich kilometers verderop, misschien zit hij koffie te drinken in een gezellig café, terwijl zijn bestelling door de cyberspace naar jouw server zoeft. De CID, een viercijferige veiligheidscode op de voorkant van de kaart, fungeert als poortwachter en zorgt ervoor dat degene die de aankoop doet inderdaad de kaarthouder is. Vroeger moesten handelaren zoals u, als de CID niet klopte, klanten vragen deze opnieuw in te voeren. Deze extra stap leidde vaak tot frustratie, verlaten winkelwagentjes en gemiste verkopen. Erger nog, als de transactie doorging en frauduleus bleek te zijn, droeg de handelaar de dupe van de terugvordering.

Details van het nieuwe beleid

Volgens het nieuwe beleid krijg je bij een CNP-autorisatiebevestiging nog steeds te zien of de transactie is goedgekeurd en of de CID overeenkomt. Maar er is een verschil: U kunt nu doorgaan met goedgekeurde transacties, zelfs als de CID niet overeenkomt, zonder bang te hoeven zijn voor een terugvordering wegens fraude. De verantwoordelijkheid voor deze terugvorderingen is verschoven van u (beste handelaar) naar AMEX, waardoor u van een aanzienlijke last wordt bevrijd.

Voordelen van de beleidswijziging

1. Bescherming tegen terugboekingen wegens fraude

Stel je voor dat je niet meer voortdurend over je schouder hoeft te kijken uit angst voor terugvorderingen wegens fraude. Met deze nieuwe bescherming kun je met een gerust hart transacties met afwijkende CID-codes verwerken, in de wetenschap dat je gevrijwaard bent van de financiële en administratieve rompslomp die gepaard gaat met geschillen over terugvorderingen.

2. Groter verkooppotentieel

Herinnert u zich nog de verkopen die u bent misgelopen door die vervelende verzoeken om opnieuw in te loggen bij uw klantaccount? Met dit beleid kunnen die verlaten winkelwagentjes worden omgezet in voltooide verkopen, waardoor uw winstgevendheid een boost krijgt. Uw klanten zullen de naadloze ervaring waarderen en zullen wellicht eerder terugkomen.

3. Verbeterde klantervaring

Stel je een afrekenproces voor dat zo soepel verloopt dat je klanten er moeiteloos doorheen glijden. Geen frustrerend opnieuw invoeren, geen achtergelaten winkelmandjes – alleen tevreden klanten die eerder geneigd zijn om terug te komen en keer op keer bij je te winkelen.

Na de invoering van het beleid: stappen voor verkopers

Modernisering van de betaaltechnologie:

Het is tijd om uw kassasystemen een kleine opknapbeurt te geven. Werk ze bij zodat ze afwijkingen in de CID accepteren en verwijder die vervelende verzoeken om gegevens opnieuw in te voeren. Deze eenvoudige aanpassing kan de klantervaring aanzienlijk verbeteren.

Zorgen voor naleving:

Neem contact op met uw kassa-leveranciers of betalingsverwerkers. Zij zullen u helpen bij het doorlopen van de nodige stappen om aan het nieuwe beleid te voldoen. Hoe sneller u zich aanpast, hoe sneller u van de voordelen kunt profiteren.

Vroegere versus huidige en toekomstige verplichtingen

Eerdere aansprakelijkheid (vóór april 2024)

Weet je nog dat je vroeger bij een CID-mismatch zelf opdraaide voor terugboekingen wegens fraude? Het financiële risico en de administratieve rompslomp kwamen toen volledig voor jouw rekening.

Huidige en toekomstige aansprakelijkheid (na april 2024)

Vanaf april 2024 neemt AMEX de verantwoordelijkheid voor deze terugboekingen op zich. Dankzij deze verandering kunt u zich concentreren op waar u het beste in bent – het laten groeien van uw bedrijf – zonder dat u zich voortdurend zorgen hoeft te maken over terugboekingen van geautoriseerde transacties.

Hoe Chargeflow u kan helpen

Maak kennis met Chargeflow, uw partner bij het omgaan met deze veranderingen. De tools en diensten van Chargeflow zijn ontworpen om u te helpen zich naadloos aan te passen:

1. Geautomatiseerd geschillenbeheer: Minimaliseer het risico en het gedoe van terugboekingsgeschillen. Het geautomatiseerde systeem van Chargeflow vermindert de benodigde handmatige inspanning, zorgt ervoor dat geschillen snel en efficiënt worden afgehandeld en bespaart u tijd en middelen.
2. Geavanceerde fraudedetectie en -preventie: Blijf fraudeurs een stap voor met geavanceerde mechanismen. Onze geavanceerde tools voor fraudedetectie helpen verdachte activiteiten in een vroeg stadium te identificeren, waardoor uw bedrijf wordt beschermd tegen ongeautoriseerde transacties en het risico op terugboekingen wordt verminderd.
3. Realtime analyses en rapportages: Blijf op de hoogte van uw transacties en fraudetrends. Chargeflow biedt uitgebreide analyse- en rapportagetools die realtime inzicht geven in uw transactiegegevens, zodat u fraudetrends kunt volgen, terugboekingspatronen kunt traceren en weloverwogen beslissingen kunt nemen om uw inkomsten te beschermen.
4. Naadloze integratie: Integreer Chargeflow eenvoudig met uw bestaande betalingssystemen, voor een soepele overgang van uw traditionele aanpak zonder dat uw bedrijfsvoering wordt onderbroken. Dankzij deze integratie kunt u uw processen verbeteren terwijl u zich concentreert op uw kernactiviteiten. 
5. Hogere slagingspercentages: Profiteer van de expertise en geavanceerde algoritmen van Chargeflow om uw strategieën voor het reageren op chargebacks te optimaliseren. Ons systeem verhoogt uw slagingspercentage bij geschillen aanzienlijk – wat op zijn beurt uw inkomsten veiligstelt en uw financiële verliezen beperkt.

Met de krachtige functies van Chargeflow kunt u de nieuwe beleidswijziging van AMEX eenvoudig in goede banen leiden en uw bedrijf beschermen zonder uw huidige bedrijfsvoering te verstoren.

Conclusie

De nieuwe beleidswijziging van AMEX biedt handelaren aanzienlijke voordelen. Deze wijziging biedt bescherming tegen terugvorderingen als gevolg van fraude, een groter omzetpotentieel en een betere klantervaring. Om optimaal van deze kans te profiteren:

1. Werk uw systemen bij om aan het nieuwe beleid te voldoen: zorg ervoor dat uw betaaltechnologie om kan gaan met discrepanties in de CID-code en schakel de waarschuwingen voor een verzoek om herinvoer uit.
2. Maak gebruik van de tools van Chargeflow om deze veranderingen soepel door te voeren: dankzij het geautomatiseerde geschillenbeheer, de geavanceerde fraudedetectie, de realtime analyses en de naadloze integratie van Chargeflow kunt u zich efficiënt aanpassen.

Chargeflow zet zich in voor uw succes en biedt u de tools die u nodig hebt om de nieuwe beleidswijziging van AMEX in goede banen te leiden en uw bedrijf te beschermen. Omarm deze veranderingen en zie hoe uw bedrijf floreert!