Welkom in een nieuw jaar vol nieuwe mogelijkheden, vooral bij Chargeflow! We lanceren ons gloednieuwe dashboard: ja, inderdaad, het is Chargeflow 2.0 met een geheel nieuwe look en feel. Als e-commerceondernemer weet u (of hopen we tenminste dat u weet) dat een robuuste tool voor geschillenbeheer essentieel is voor succes. Welnu, wat we voor u en uw bedrijf hebben herontworpen, is revolutionair. Met de nieuwe updates kunt u nu de manier waarop u uw geschillen afhandelt volledig veranderen. U hoeft geschillen niet langer in het duister af te handelen, wij verlichten de weg – naar duidelijkheid en succes. Hoe? Dat zal ik u vertellen. Laten we erin duiken.

Uw gebruikerservaring verbeteren

Laten we de verbeteringen in Chargeflow 2.0 eens nader bekijken:

Dispute Pipeline: eenvoudig, intuïtief en overzichtelijk

Met onze geheel nieuwe wachtrijpagina voor geschillenautomatisering in Chargeflow 2.0 bieden we u verbeterde mogelijkheden om uw geschillen te beheren via een soepele, end-to-end aanpak. Deze nieuwe workflow vereenvoudigt het navigatieproces bij geschillen. Ons doel is om al uw zaken begrijpelijk en beheersbaar te maken. Het nieuwe ontwerp maakt het begrijpen van uw geschillen minder complex, wat resulteert in een gestroomlijnde, gebruiksvriendelijke aanpak van geschillenbeheer. Haal dus rustig adem, want wij pakken die geschillen aan, één voor één. 

Bekijk hieronder het nieuwe dashboard: overzichtelijk, informatief en een verademing.

Vernieuwde pagina over geschillen: elk geschil vertelt een verhaal

Het volgende punt is de geheel vernieuwde pagina met geschillenverhalen. We hebben deze pagina volledig opnieuw ontworpen om de nadruk te leggen op het ‘geschillenverhaal’. 

Chargeflow 2.0 wijkt af van de traditionele gegevensweergave en biedt in plaats daarvan een verhelderend overzicht van het GEHELE verloop van uw geschil. Het gaat ons niet alleen om het presenteren van de gegevens, maar ook om u een volledig inzicht te geven in de levenscyclus van elke transactie. 

Geschillen zijn doorgaans vaag en bevatten vaak onvolledige informatie. Bij Chargeflow analyseren we elk geschil nauwkeurig, van bestelgegevens en afrekeninformatie tot verzendgegevens, transactiegeschiedenis, abonnementsgegevens en meer. In feite voeren we een soort reverse engineering uit op het proces en brengen we het volledige verloop van het geschil in kaart. Dankzij deze aanpak krijgt u een volledig inzicht in de levenscyclus van elk geschil, waarbij we de afzonderlijke gegevens omzetten in een samenhangend verhaal.

Breng de levenscyclus van uw geschil in beeld

Ons dashboard brengt de volledige transactiecyclus in beeld. Van het initiëren van de transactie tot de definitieve afhandeling van een geschil: wij bieden een compleet, chronologisch overzicht. Met Chargeflow kunt u achteroverleunen en ontspannen, want wij nemen de complexiteit van geschillenbeheer van u over en maken er een zorgeloze, hands-off ervaring van. Bovendien biedt dit heldere en gedetailleerde overzicht u de nodige inzichten om in elke fase van het geschillenafhandelingsproces weloverwogen beslissingen te nemen. 

‍

Voorbeeld van bewijsmateriaal in een geschil

Kortom, deze functie biedt u ongeëvenaarde duidelijkheid binnen handbereik. U kunt uw bewijsmateriaal voor geschillen nu heel eenvoudig bekijken: met slechts één muisklik krijgt u een voorbeeld te zien. Met deze functie kunt u alle documenten die bij de bank zijn ingediend in pdf-formaat bekijken. En zo hebt u de essentiële informatie die u nodig hebt binnen handbereik.

We hadden al eerder gemerkt dat deze functie niet optimaal door onze klanten werd benut, dus hebben we besloten om deze gebruiksvriendelijker en waardevoller te maken. Ons doel is om u tools te bieden waarmee u geschillen effectief, met volledig vertrouwen en in alle transparantie kunt afhandelen. 

Binnenkort: Wacht! Er komt nog meer aan…

Houd je klaar, want Chargeflow werkt aan nog meer verbeteringen die de komende maanden worden doorgevoerd, zoals:

1. Mobiel – Lancering van de app: mobiele versie van de webapplicatie. Net als bij de desktopversie bieden we nu ondersteuning aan veel van onze mobiele klanten. 
2. Uitgebreidere inzichten: u krijgt toegang tot meer analyses waarmee u een duidelijker beeld krijgt van uw processen en geschillen. Van uw slagingspercentages bij geschillen tot de verdeling van geschillen op basis van verschillende factoren, en nog veel meer. Bekijk een uitgebreide visualisatie waarin patronen en trends worden weergegeven, met inzichten die verder gaan dan alleen cijfers. 
3. Nieuwe integraties! Adyen en Afterpay: houd het in de gaten, want we werken aan een naadloos geïntegreerde koppeling met Adyen en Afterpay. Dit biedt u meer flexibiliteit en efficiëntie bij het beheren van uw transacties en geschillen. Ze maken deel uit van de alomvattende aanpak van Chargeflow, die elk aspect van het klanttraject omvat.  

Een samenvatting van de ervaring met Chargeflow 2.0

Wij zijn ervan overtuigd dat Chargeflow 2.0 een enorme sprong voorwaarts betekent op het gebied van integraal geschillenbeheer. Dit is niet zomaar een upgrade, maar een ware revolutie.

• Verbeterde gebruikerservaring - We hebben de gebruikersinterface volledig vernieuwd om u een intuïtieve en naadloze ervaring te bieden, waardoor het afhandelen van geschillen efficiënter en minder omslachtig wordt.
• Een totaaloverzicht van het geschilproces – Het dashboard biedt u een totaaloverzicht van de levenscyclus van een geschil, waardoor u inzicht krijgt vanaf het eerste contact tot aan de afwikkeling.
• Onwrikbare toewijding aan transparantie – We hebben de nadruk gelegd op transparantie en inzicht, zodat u altijd op de hoogte bent en de touwtjes in handen houdt, met functies zoals een voorbeeldweergave met één muisklik die u een ongekende mate van duidelijkheid biedt.

Chargeflow 2.0 geeft een nieuwe invulling aan traditioneel geschillenbeheer. Ons doel is om ons te profileren als uw vertrouwde partner die u door alle fijne kneepjes van uw geschillenbeheer begeleidt. Wij zijn er niet alleen op gericht u de juiste tools te bieden, maar ook de inzichten die u helpen uw klanten beter te begrijpen en effectiever met hen te communiceren. Met deze kennis kunt u zich concentreren op uw kernactiviteiten, terwijl wij de complexiteit van geschillen voor onze rekening nemen. 

U hoeft ons niet zomaar op ons woord te geloven: ontdek het gloednieuwe platform zelf en ga mee op een reis die geschillenbeheer een nieuwe invulling geeft. U bent goed geïnformeerd, werkt efficiënt en bent over het algemeen beter op de hoogte, zonder dat u daar zelf werk aan heeft.