Je hebt het ideale product. En misschien heb je ook wel de perfecte verkooppagina. Maar als je klanten niet kunnen afrekenen en betalen, gaat de verkoop waarschijnlijk niet door. Helaas ligt het gemiddelde percentage afgebroken aankopen op maar liefst 70 procent – gefrustreerde klanten zien snel af van een aankoop. Een minder dan optimale betaalervaring doet veel van de goodwill van de klant teniet.

Deze hoge percentages aan achtergelaten winkelwagentjes houden verband met een dieper liggend probleem: de klantervaring (CX). Een betaling is niet zomaar een routinematige of emotieloze transactie. Hoe een klant zich voelt, heeft invloed op allerlei aspecten, vanloyaliteit en mond-tot-mondreclame tot herhalingsaankopen. De betaalervaring is bepalend voor zaken als klanttevredenheid en merkperceptie.

Gelukkig kun je een slecht presterend afrekenproces verbeteren (en daarmee ook de klantervaring). Laten we eens kijken naar de oplossingen van Stripe en hoe deze betalingsgateway je kan helpen een positieve betaalervaring te creëren.  

Inzicht in het afrekenproces

Wat bedoelen we precies als we het hebben over de "afrekenervaring"? Kort gezegd verwijst het afrekenproces naar de stappen die nodig zijn om een aankoop af te ronden. Het gaat om de administratieve handelingen die nodig zijn om een transactie te voltooien. De klant heeft al besloten om te kopen; nu moet hij of zij de praktische zaken regelen. Daaronder vallen zaken als het invullen van verzendgegevens of het kiezen van een betaalmethode.

Dergelijke afrekenprocessen beïnvloeden de klanttevredenheid. Als het proces te omslachtig is, leidt dat tot irritatie. Stel je voor dat je een product wilt kopen en alleen maar pagina’s tegenkomt met onduidelijke formulieren, onverwachte kosten of defecte knoppen. Dat maakt een klant die anders tevreden zou zijn, behoorlijk geërgerd.  

Hoe Stripe de klantervaring verbetert

Hoe kunt u uw betaalprocessen dan moderniseren? Daar kan Stripe u bij helpen.

Stripe is een aanbieder van betaaldiensten. Het bedrijf biedt oplossingen waarmee winkeliers betalingen van klanten kunnen accepteren. Stripe bouwt het afrekenproces dat u uw klanten aanbiedt. Daarnaast beschikt Stripe over tal van diensten die helpen dat afrekenproces te optimaliseren:  

Functies voor de klantervaring

Ten eerste biedt Stripe verschillende functies voor klantervaring (CX) die je kunt implementeren, zoals:  

• Vlotte betalingen: Bij vlotte betalingen hoeft de klant zo min mogelijk te doen. Denk maar eens aan hoe makkelijk het is om een creditcard te scannen of hoe snel je kunt betalen met een digitale portemonnee op je smartphone. Deze klantvriendelijke betaalopties vereisen geavanceerde technologie (biometrie, NFC, IoT-apparaten), die Stripe allemaal integreert.  
• Betalen met één klik: het invullen van lange betaalformulieren kan vervelend zijn voor drukbezette klanten. Toch moet u die uiterst belangrijke beveiligingsgegevens verzamelen, ook al betekent dit extra werk voor de gebruikers. Daarom biedt Stripe de mogelijkheid om met één klik te betalen. Met één druk op de knop kan uw klant eerder opgeslagen account- en financiële gegevens automatisch laten invullen. De gegevens blijven versleuteld en veilig, terwijl de klant sneller kan afrekenen.
• Tokenisatie: Gevallen van fraude kunnen de klantervaring ernstig schaden. Datalekken en geldzwendel ondermijnen het vertrouwen van de consument. Daarom past Stripe tokenisatie toe. Hierbij wordt klantinformatie (kaartnummers, namen, enz.) vervangen door willekeurige tekens die voor fraudeurs moeilijk te lezen of te gebruiken zijn. Dit zorgt voor een hoog niveau van beveiliging. Stripe hergebruikt zelfs tokens van terugkerende klanten om veilige, herhaalde aankopen te stimuleren.

Integratiemogelijkheden

Ten tweede ondersteunt Stripe een geïntegreerde betalingsstructuur. Geen enkele handelaar beperkt zich tot slechts één betaalmethode en laat het daarbij. In plaats daarvan maak je gebruik van de vele beschikbare e-commercetools en voeg je deze toe aan je digitale kassa. Je wilt je klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid bieden om gebruik te maken van ‘Nu kopen, later betalen’. Of misschien wil je automatische berekeningen van verzendkosten instellen. Deze functies zorgen voor gemak en transparantie voor je klant (en zijn essentiële ingrediënten voor een goede klantervaring).

Stripe begrijpt dat er behoefte is aan onderling gekoppelde e-commerce-tools. Daarom biedt het eenvoudige API-integraties. Denk daarbij aan zaken als ‘low-code’ inbouwbare betaalfuncties (wat betekent dat je geen ontwikkelaar hoeft te zijn om deze functie toe te voegen). Of kies voor automatische facturering met ‘zero-code’ e-maildiensten. De toepassingsmogelijkheden zijn talrijk, van het instellen van terugkerende betalingen tot automatische afhandeling van geschillen.  

De wereldwijde toegankelijkheid en inclusiviteit verbeteren

Ten derde helpt Stripe je om toegang te krijgen tot een wereldwijde markt. Contant geld aannemen in een fysieke winkel is één ding. Maar om betalingen in verschillende valuta’s en uit landen over de hele wereld te accepteren, is enige voorbereiding nodig. Elk land heeft zijn eigen betalingsregels, wat de zaken ingewikkeld maakt. En je wilt natuurlijk geen geld verliezen door verkeerde wisselkoersberekeningen.

Gelukkig kun je met Stripe betalingen in meer dan 135 valuta’s accepteren. Bovendien worden buitenlandse betalingen in de valuta van jouw keuze verwerkt. En Stripe hanteert de wisselkoers op het moment van de aankoop om je te beschermen tegen schommelingen op de markt.

Bovendien kan Stripe automatisch de juiste belastingtarieven toepassen. Het kan ook een koppeling maken met de betreffende instantie (zodat je aan alle regels voldoet). Dit betekent dat je klanten wereldwijd eerlijke en duidelijke prijzen te zien krijgen in hun eigen valuta. Zo bied je een wereldwijd en toch eenvoudig betaalproces.  

Veiligheid en vertrouwen

Ten slotte zorgt Stripe voor de nodige beveiligingsmaatregelen. Dit is van cruciaal belang, aangezien het betalingsproces de aandacht van criminelen trekt. Zelfs met de grootste zorgvuldigheid kunnen accounts worden gehackt. Creditcards kunnen worden gestolen. En zoals altijd gaat het bij een betaling om gevoelige persoonsgegevens.

Maar consumenten eisen dat hun gegevens, informatie en financiën worden beschermd. Als dat niet gebeurt, leidt dat tot een gebrek aan vertrouwen. En dat heeft gevolgen:81% van de klanten weigert zaken te doen met of producten te kopen van een merk dat ze niet vertrouwen. Fraude verpest de klantervaring.

Stripe neemt tal van maatregelen om uw betalingsproces te beveiligen. Daaronder vallen onder meer het instellen van organisatorische controles. Alle Stripe-terminals voldoen aan de EMVco-normen. U kunt kiezen uit verschillende opties voor meervoudige authenticatie. Bovendien schrijft Stripe SSL-versleuteling (Secure Sockets Layer) voor om financiële transacties via webpagina’s te beveiligen. Al deze maatregelen voldoen aan de vereisten van PCI-DSS v4.0.

Een veilige winkelwagen leidt tot een soepele afrekenprocedure. Gebruik Stripe om de beveiliging van uw transacties te versterken.

Verbetering van de Stripe-integratie met Chargeflow

Hoe draagt Chargeflow bij aan een betere betaalervaring? Een geschil kan namelijk leiden tot grote ontevredenheid bij de klant. Bovendien ontstaan de meeste geschillen doordat een klant het gevoel heeft dat er een probleem of een fout zit in een afschrijving. Terugboekingen en de betaalervaring hangen nauw met elkaar samen.

Daarom is Chargeflow een officiële Stripe-partner. We maken gebruik van het Stripe App-platform voor een naadloze integratie in het Stripe-dashboard. Dat betekent dat we de voordelen van Stripe kunnen benutten om betere strategieën voor chargeback-verdediging te ontwikkelen. Dit is hoe dat werkt:  

• AI-gestuurde automatisering van chargebacks: Chargeflow Intelligence automatiseert het volledige proces rond chargeback-geschillen. Dit omvat alles, van het verzamelen van bewijsmateriaal tot het indienen van claims en het terugvorderen van inkomsten. Bespaar tijd en moeite voor belangrijke zakelijke zaken.
• Prijsstelling op basis van succes: Chargeflow brengt alleen kosten in rekening voor zaken die wij voor u winnen. Dankzij dit model kunt u het risico beperken en uw middelen ontzien.
• Waarschuwingen bij terugboekingen: Chargeflow biedt een waarschuwingssysteem dat terugboekingen proactief voorkomt. Verlaag het aantal geschillen door deze in de kiem te smoren voordat ze uit de hand lopen (en bespaar u de moeite van kaartmonitoringprogramma’s).
• ChargeScore: Chargeflow beschikt over de unieke ChargeScore-functie. Aan de hand van hoogwaardige gegevens en eigen algoritmen beoordelen we de kans op succes bij een geschil. Zo kunt u uw middelen inzetten voor de zaken met de grootste kans op terugvordering van inkomsten. Bovendien bieden diezelfde gegevens u essentiële inzichten in uw bedrijf: ze laten zien welke elementen van het afrekenproces goed werken en wat er verbeterd moet worden. Het is een op gegevens gebaseerde manier om betere beslissingen te nemen over uw chargeback-strategie.
• Veiligheid vanaf het ontwerp: Chargeflow hecht veel waarde aan veiligheid en privacy. We beschikken over SOC2- en AVG-certificeringen en blijven op de hoogte van de laatste ontwikkelingen om aan de branchevoorschriften te voldoen.

Conclusie

Klanten willen een snelle en veilige aankoopervaring. Helaas kan het afronden van een betaling soms wat wrijving opleveren. Ingewikkelde formulieren, onverwachte kosten of beperkte betaalopties kunnen ervoor zorgen dat een klant zijn winkelwagen wil verlaten. Gelukkig kunnen Stripe en Chargeflow helpen om die knelpunten weg te nemen. Van AI-gestuurde geschillenafhandeling tot één-klik-opties: je kunt een naadloze betaalervaring creëren.

Wilt u Stripe en Chargeflow aan uw afrekenproces toevoegen? Neem contact op met onze klantenservice om te zien hoe wij u kunnen helpen uw klantervaring te verbeteren. ‍