Maak kennis met: Chargeflow Alerts – Uw bescherming tegen terugboekingen

In de snel veranderende wereld van e-commerce is elke transactie een verhaal dat zich nog moet ontvouwen. Helaas hebben niet alle verhalen een happy end, zeker niet als het gaat om terugboekingen. Deze kosten bedrijven drie keer de transactiewaarde, brengen de klanttevredenheid in gevaar en vormen een voortdurende bedreiging voor uw winst. Als ervaren e-commerce-ondernemer bent u waarschijnlijk maar al te bekend met dit pijnpunt.

Terugboekingen zijn een nachtmerrie voor handelaren en leiden tot aanzienlijke financiële verliezen. Het is moeilijk om elke frauduleuze transactie of verdachte bestelling op te sporen. Deze problemen leiden tot financiële verliezen en administratieve kosten. Waarschuwingen bij terugboekingen maken realtime communicatie mogelijk tussen kaartuitgevers en handelaren. Deze samenwerking is essentieel voor een effectief beheer van terugboekingen, maar het ontbreken ervan verergert het probleem.

Laten we het nu eens hebben over Chargeflow-meldingen.

Chargeflow Alerts, speciaal ontwikkeld om uitdagingen in de e-commerce het hoofd te bieden, zijn nu beschikbaar. Ze worden mogelijk gemaakt door Card Dispute Resolution Network (CDRN), Rapid Dispute Resolution (RDR), Ethoca en een vleugje Chargeflow-magie ✨. Ze kunnen tot 70% van de terugboekingen binnen 24 uur voorkomen. Het is een oplossing die speciaal is ontwikkeld voor verkopers en die u helpt maatregelen te nemen om uw bedrijf te beschermen. U betaalt alleen voor de terugboekingen die u voorkomt. Bekijk het eens!

Hoewel systemen voor terugboekingswaarschuwingen, zoals CDRN-waarschuwingen en Ethoca-waarschuwingen, bescherming tegen terugboekingen voor handelaren, gaan Chargeflow-waarschuwingen nog een stap verder.

In dit artikel duiken we in de wereld van chargeback-meldingen, waarbij we ons specifiek richten op chargeback-meldingen via het Cardholder Dispute Resolution Network (CDRN) en de werking van het CDRN-systeem. Ontdek hoe Chargeflow Alerts uw betrouwbare partner kan zijn in de strijd tegen chargebacks.

Wat zijn terugboekingsmeldingen?

Chargeback-waarschuwingen zijn een hulpmiddel voor geschillenbeslechting waarmee verkopers ontevredenheid bij klanten kunnen oplossen voordat deze uitmondt in kostbare chargebacks. Specialisten op het gebied van chargebackbeheer werken nauw samen met financiële instellingen om verkopers te waarschuwen voor dreigende chargebacks, met name in geval van frauduleuze transacties.

De handelaar heeft dan ruim de tijd (tussen 24 en 72 uur) om het probleem op te lossen en terugboekingen te voorkomen.

Het is belangrijk om te weten dat waarschuwingen voor terugboekingen niet hetzelfde zijn als meldingen van terugboekingen.

Terwijl een chargeback-melding een brief is waarin de handelaar wordt geïnformeerd over een daadwerkelijk geschil dat een kaarthouder al heeft aangespannen, geeft een chargeback-waarschuwing de handelaar informatie over een mogelijk geschil nog voordat de klant hiertoe overgaat. Beschouw dat laatste als een waarschuwing voor een mogelijk geschil.

Hoe helpen waarschuwingen terugboekingen te voorkomen?

Waarschuwingen bij terugboekingen dichten deinformatiekloof tussen handelaren en kaartuitgevers, waardoor het aantal terugboekingen wordt teruggedrongen.

In plaats van 3 tot 6 weken te moeten wachten op een melding, ontvangen handelaren binnen enkele minuten, uren of dagen een CDRN-melding.

Zo werkt het:

Zodra de dienstverlener de gegevens van de kaarthouder van de kaartuitgevers ontvangt, maakt hij een melding aan en stuurt deze naar de betrokken leverancier. U, als ondernemer, kunt deze informatie vervolgens gebruiken om het bestelproces stop te zetten ter bescherming van de betaling, waardoor beheerskosten en andere bijkomende kosten in verband met terugboekingen worden voorkomen.

Dat gezegd hebbende, willen we u er ook op wijzen dat chargeback-meldingen bedoeld zijn om verkopers te helpen bij het proactief terugbetalen en bemiddelen bij legitieme chargebacks, om zo chargebacks te voorkomen. Dit kan de verwerkingskosten verlagen voor zaken waarvan de verkoper verwacht dat hij ze niet zal winnen. Even belangrijk is dat, als de klant het slachtoffer is van betalingsfraude bij een willekeurige betalingsverwerker, een dergelijke proactieve bemiddeling bij geschillen een betere gebruikerservaring biedt door het geld daadwerkelijk terug te storten naar de daadwerkelijke kaarthouder.

Hoewel een terugbetaling niet het beoogde resultaat zou moeten zijn, beschermt het terugbetalen van de klant uw bedrijf tegen het mogelijke verlies van verwerkingsrechten dat gepaard gaat met toegenomen terugvorderingen.

‍

In de volgende paragrafen bespreken we de twee belangrijkste netwerken die oplossingen voor terugboekingswaarschuwingen aanbieden:

#1: Verifi CDRN-meldingen

Het Verifi Cardholder Dispute Resolution Network (CDRN) is een programma voor het beheer van terugboekingen dat handelaren vooraf waarschuwt voor mogelijke terugboekingen.

CDRN pakt geschillen namens u aan voordat ze uitgroeien tot volledige terugboekingen.Handelaars die zich op het systeem hebben geabonneerd, ontvangen een melding van CDRN wanneer een kaarthouder een geschil probeert aan te spannen bij zijn kaartnetwerk.

Verifi CDRN fungeert als tussenpersoon tussen banken/kaartuitgevers en handelaren om geschillen met kaarthouders op te sporen die door deelnemende kaartuitgevers in gang zijn gezet. Het systeem onderschept lopende zaken en waarschuwt de handelaar tijdig.

De verkoper krijgt dan even de tijd waarin de geschillenprocedure wordt opgeschort. Als hij de kwestie met succes oplost, kan hij de terugvordering volledig voorkomen. Deze voorafgaande kennisgeving helpt de verkoper ook om zich voor te bereiden op een herziening van de transactie, mocht hij van mening zijn dat de terugvordering ongegrond of frauduleus is.

#2: Ethoca-meldingen

Ethoca Alerts is een eigen product voor het beheer van terugboekingen, dat fungeert als het waarschuwingsnetwerk van Ethoca.

Net als CDRN-meldingen onderscheppen en onderbreken Ethoca-meldingen het verloop van geschillen met kaarthouders die door deelnemende kaartuitgevers in gang zijn gezet.

Het systeem signaleert een inkomende terugvordering vrijwel in realtime en brengt u hiervan op de hoogte, zodat u de kwestie kunt oplossen in plaats van dat deze uitmondt in een terugvordering.

Zo voorkomt u dat de zaak direct na het begin bij de kaartuitgever escaleert tot een volledige terugvordering. Bovendien krijgt u de kans om de kwestie buiten het betalingsautorisatiekanaal om op te lossen. Dat wil zeggen: zonder uw acquirer erbij te betrekken, waardoor u administratieve kosten en een negatieve invloed op uw terugvorderingspercentage voorkomt.

Kort gezegd helpen deze meldingen u bij het kiezen van de beste aanpak bij een geschil met een kaarthouder.

Maar je moet ook weten dat de dienst niet gratis is.

Voor Verifi CDRN- en Ethoca-meldingen wordt een vast bedrag per melding in rekening gebracht, ongeacht of u hierop reageert. Gezien deze kosten loont het de moeite om grondig onderzoek te doen voordat u een aanbieder van meldingsdiensten kiest.

Verifi CDRN- en Ethoca-waarschuwingen: overeenkomsten en verschillen

Hoewel er een aanzienlijke overlap bestaat tussen CDRN-waarschuwingen en Ethoca-waarschuwingen, zijn er ook enkele verschillen.

Overeenkomsten

• Beide netwerken werken samen met een groot aantal kaartuitgevers, waardoor ze uitgebreide bescherming kunnen bieden met meldingen over terugboekingen.
• Verkopers ontvangen geen melding van een terugvordering van een kaartuitgever die niet tot het netwerk behoort.
• De reactietermijn voor verkopers bedraagt 24 tot 72 uur na ontvangst van een melding – als er niet wordt gereageerd, wordt de zaak doorverwezen naar een terugvordering.
• Beide netwerken brengen de leverancier 40 dollar in rekening voor een melding.

Afwijkingen

• Verifi richt zich op kaartuitgevers in de Verenigde Staten.
• Het netwerk van Ethoca omvat banken in Europa, Azië en Canada.

Sommige leveranciers zien meer voordeel in het gebruik van beide diensten voor een betere dekking. Het is echter belangrijk om goed naar de kosten-batenverhouding te kijken. Het kan namelijk gebeuren dat u dubbele meldingen van geschillen ontvangt, wat betekent dat er dubbele kosten in rekening worden gebracht wanneer een kaarthouder een geschil aanhangig maakt bij een bank die bij beide dienstverleners is aangesloten.

Is CDRN Alert de ultieme oplossing voor terugboekingen?

CDRN-meldingen zijn ongetwijfeld nuttig om verkopers te helpen bepaalde terugboekingen te voorkomen. En als u al te maken heeft metverliezen door terugboekingen, doet u er goed aan u aan te melden voor CDRN-meldingen, aangezien dit het aantal terugboekingen zal verminderen.

Toch vormen ze geen betrouwbare strategie voor het oplossen van geschillen op de lange termijn die volledige bescherming biedt.

Ten eerste pakken de waarschuwingen de oorzaken en bronnen van uw terugboekingen of consumentengeschillen niet aan. Ze geven alleen aan dat er mogelijk een zaak op u afkomt. Ook helpen ze u niet om inkomstenverlies en goederenverlies te beperken.

Ten tweede speelt het aantal jaren dat je al actief bent een cruciale rol in de kwaliteit van de dekking die je krijgt. Gevestigde verkopers krijgen een betere bescherming dan beginnende verkopers. Zoals we eerder al opmerkten, betekent dit dat je meer geld moet uitgeven en vaak te maken krijgt met dubbele waarschuwingen en facturen van zowel Ethoca als Verifi.

Chargebacks automatiseren met Chargeflow: een alomvattende aanpak

Het automatiseren van terugboekingen met Chargeflow stroomlijnt de afhandeling van geschillen, waardoor middelen en klantrelaties worden beschermd en tegelijkertijd kosten worden bespaard. Deze aanpak vermindert het risico op het vervreemden van trouwe klanten aanzienlijk. Bovendien blijkt uit onderzoek dat handelaren die gebruikmaken van geautomatiseerde terugboekingen een indrukwekkende stijging van het rendement op investering (ROI) van 800 tot 1.500 procent realiseren, wat een aanzienlijke verbetering betekent ten opzichte van traditionele methoden.

Onze eigen Dov Carpe legt uit hoe terugboekingsmeldingen werken en hoe Chargeflow kan helpen deze te automatiseren:

De geavanceerde automatiseringsfuncties van Chargeflow

Chargeflow biedt een geavanceerde oplossing voor het automatiseren van terugboekingen, voorzien van verschillende belangrijke functies:

• Transactietracking: maak gebruik van geavanceerde orderinzichten en door AI gegenereerde analyses om verdachte transacties effectief op te sporen.
• End-to-end-beheer: Beheer het volledige chargeback-proces op efficiënte wijze. Van het eerste geschil tot de uiteindelijke oplossing: alles verloopt volledig automatisch, ondersteund door inzichten uit meer dan 50 gegevensbronnen.
• Gedragsanalyse: krijg inzicht in het transactiegedrag van gebruikers. Deze functie helpt bij het herkennen van patronen, het dichten van mazen in het systeem en het voorspellen van toekomstige transacties die vatbaar zijn voor terugvorderingen.
• Revenue Management: Stroomlijn uw revenue management-proces. Door mogelijke terugboekingen te voorzien, kunt u proactieve maatregelen nemen om risico’s te beperken.
• Strategische afstemming: Stem uw bedrijfsstrategieën af op de veranderende dynamiek van fraude. Deze proactieve aanpak zorgt ervoor dat u voorop blijft lopen in het dynamische e-commercelandschap.

Uit onze gegevens blijkt dat verkopers die gebruikmaken van onzevolledig geautomatiseerde terugvorderingen een succespercentage van gemiddeld 75% behalen, in plaats van het branchegemiddelde van 12%.

Voordelen van Chargeflow-meldingen

Chargeflow Alerts verbetert uw chargebackbeheer met een aantal unieke voordelen:

• Garantie op meldingen: u betaalt alleen voor meldingen die terugboekingen daadwerkelijk voorkomen.
• Geen dubbele kosten: dankzij onze unieke technologie worden er geen dubbele kosten in rekening gebracht voor dezelfde melding.
• Onboarding en offboarding met één klik: profiteer van een naadloze overgang in minder dan 24 uur.
• Geen kosten voor geschillenafhandeling: vermijd de standaardkosten van $ 15 voor elke voorkomen terugvordering.
• Geen omkijken naar automatische terugbetalingen: ons systeem koppelt en verwerkt terugbetalingen automatisch.
• Gegarandeerde daling van het aantal geschillen: ervaar een merkbare daling van het aantal geschillen.
• Volledige integratie met Chargeflow Automation: profiteer van uitgebreide 360°-bescherming.
• Universele compatibiliteit met betalingsverwerkers: compatibel met alle grote betalingsverwerkers, inclusief alle grote creditcardmaatschappijen, voor een grotere acceptatiegraad van transacties.

Zelfverzekerd omgaan met terugboekingen

Het is van cruciaal belang om de complexiteit van terugboekingen in de e-commerce te doorgronden om uw omzet en het vertrouwen van uw klanten te waarborgen. CDRN en Ethoca Alerts bieden weliswaar een proactieve aanpak bij het afhandelen van geschillen, maar de integratie van het automatiserings- en waarschuwingssysteem van Chargeflow geeft u een extra voorsprong.

Kies voor een holistische aanpak van chargebackbeheer. Ontdek hoe Chargeflow, in combinatie met CDRN en Ethoca Alerts, u beter in staat stelt om chargebacks proactief aan te pakken en efficiënt op te lossen. Zet een stap in de richting van een veiligere en winstgevendere e-commerce-ervaring.

Ontdek vandaag nog het verschil. Beveilig uw transacties en bescherm uw winst. Klaar om uw strategie voor terugboekingen te verbeteren?

Neem vandaag nog contact op met Chargeflow en zet de eerste stap op weg naar een veerkrachtiger e-commercebedrijf.