Social selling (ook wel virtueel verkopen of digitaal verkopen genoemd) weerspiegelt de dynamische veranderingen in de manier waarop bedrijven en consumenten tegenwoordig met elkaar omgaan. Het is een uitstekende manier voor verkoopteams om nieuwe en bestaande klanten te bereiken, nieuwe inkomstenbronnen aan te boren en hun verkoopdoelstellingen te halen. Uit onderzoek blijkt dat 78% van de social sellers beter presteert dan collega’s die geen gebruik maken van sociale media.

Traditionele verkoopmodellen bestaan doorgaans uit cold calls, het screenen van leads en verkoopdemonstraties. In het online tijdperk is de manier waarop klanten met merken en producten omgaan echter aanzienlijk veranderd. En als eigenaar van een online bedrijf weet u hoe snel de digitale wereld verandert. Er ontstaan voortdurend nieuwe trends die van invloed zijn op het gedrag en de voorkeuren van consumenten. Maar social selling is niet zomaar een trend; het is een moderne verkooptactiek waarmee u zich kunt aanpassen aan de veranderingen in de digitale handel.

Blijf lezen, want we geven je een aantal ongebruikelijke inzichten waarmee je merk oprechte banden kan opbouwen die zich vertalen in merkloyaliteit en omzet.

Wat is social selling?

Social selling is een moderne strategie voor klantenwerving waarmee potentiële kopers of klanten op sociale netwerken worden gevonden, benaderd en binnengehaald. Het ‘sociale’ aspect staat centraal in deze strategie: verkopers maken gebruik van sociale tools en netwerken om contacten te leggen en relaties te onderhouden die uiteindelijk tot een verkoop leiden.

Om die reden was social selling van oudsher een B2B-praktijk. Verkoopmedewerkers maakten gebruik van platforms zoals LinkedIn om potentiële klanten te identificeren, leads te koesteren en een netwerk van gekwalificeerde leads op te bouwen. Het blijft een populaire en effectieve tactiek, vooral in combinatie met traditionele methoden voor het genereren en koesteren van leads, zoals cold calls, het opnemen van telefoongesprekken en het personaliseren van verkooppresentaties.

Maar ook in de B2C-sector wint social selling snel aan populariteit. Onlinebedrijven maken tegenwoordig gebruik van outreach-methoden, content op sociale media en verkooptools om hun bereik te vergroten, contact te leggen met klanten en hun verkoopdoelstellingen te halen.

Maar het feit dat je bedrijf een socialemedia-account heeft, betekent nog niet dat je social selling optimaal benut. Als je een van de beste DTC-e-commercebedrijven ter wereld wilt worden, moet je je verdiepen in de fijne kneepjes van social selling voor online ondernemers.

7 manieren waarop social selling uw bedrijf ten goede verandert

De algemene voordelen van social selling zijn duidelijk: het is een manier om je merk onder de aandacht van potentiële klanten te brengen.

Maar is social selling de hype wel waard, gezien de hoeveelheid werk die ermee gemoeid is? Lees dan vooral verder om daarachter te komen. Wij hebben alle antwoorden!

7 voordelen van social selling voor e-commercebedrijven:

1. Social selling stimuleert de verkoop

Uit onderzoek blijkt dat social sellers 51% meer kans om hun verkoopquota te halen. Waarom? Omdat social selling organisch is! Aangezien veel online consumenten tegenwoordig op zoek zijn naar oprechte banden met merken, geeft deze beproefde tactiek klanten precies wat ze willen.

In plaats van je te richten op potentiële kopers en hen de les te lezen over waarom jouw merk zo geweldig is, zorgt het voor gesprekken die op natuurlijke wijze tot verkopen leiden.

2. Social selling vergroot de zichtbaarheid en het bereik van het merk

Met social selling haal je het maximale uit je middelen – met name tijd en geld – om op termijn meer mensen te bereiken.

Het vereist het plaatsen van nuttige informatie die anderen graag willen delen, contact leggen met groepen mensen die oprecht geïnteresseerd zijn in wat je te zeggen of te bieden hebt, het personaliseren van interacties met klanten, en zelfs het benutten van de kracht van influencermarketing.

Zo bouwt uw merk in de loop van de tijd een positieve reputatie op. Hoe actiever u op deze platforms bent, hoe groter uw netwerk wordt, waardoor u mensen aantrekt die u via traditionele kanalen wellicht niet had bereikt. Mensen zullen uw merknaam gaan herkennen, vertrouwen krijgen in uw producten en diensten, en anderen over uw bedrijf vertellen.

3. Met social selling kunt u kosteneffectieve campagnes voeren

Marketingcampagnes spelen een cruciale rol bij het opbouwen en behouden van merkbekendheid. Ze zijn echter vaak duur en richten zich doorgaans op een breder publiek.

Social selling kost misschien wat tijd, maar is in vergelijking daarmee ook goedkoop. Bovendien is de kans groter dat je een aanzienlijk rendement op je investering behaalt, vooral als je op zoek bent naar B2B-klanten.

Vroeger plaatste uw marketingteam wellicht advertenties op Google. Met social selling kunt u via LinkedIn rechtstreeks contact leggen met bedrijfsleiders. Zij krijgen uw elevator pitch op een spontane manier te horen en ontvangen een persoonlijke uitnodiging voor een demo-afspraak in plaats van een algemene oproep tot actie. Het resultaat is hoogwaardige leads en een stijging van het aantal conversies tegen lagere kosten.

4. Social selling helpt je om contact te leggen met verschillende marktsegmenten

De gegevens op sociale media zijn zeer uitgebreid, variërend van demografische informatie tot de interesses en voorkeuren van mensen.

Je kunt dit zelfs omdraaien, bijvoorbeeld door specifieke sociale mediaplatforms te gebruiken om verschillende leeftijdsgroepen aan te spreken. Denk bijvoorbeeld aan TikTok voor Gen Z en Facebook voor millennials en Gen X. Dit begint natuurlijk bij de mensen die interactie hebben met je merk. Je kunt echter nog een stap verder gaan door lid te worden van groepen en communities op sociale media. Zo krijg je inzicht in de gesprekken die mensen voeren over jouw branche, maar los van je specifieke merk.

De gesprekken die je in deze kanalen voert, kunnen een uitstekende kans zijn om reclame te maken en om mensen beter te leren kennen. Door te luisteren naar hun meningen en pijnpunten kun je in de toekomst gerichtere berichten opstellen.

5. Social selling helpt je om je aan te passen aan trends en voorkeuren van klanten

Zoals we eerder al aangaven, verandert het gedrag van klanten in de loop van de tijd. Door actief te zijn op sociale media blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Dit betekent dat je je beter kunt aanpassen aan mogelijke veranderingen, zoals veranderingen in de betalingsvoorkeuren van consumenten of interesse in milieuvriendelijke verpakkingen, bijvoorbeeld.

Zodra je een stevige positie hebt opgebouwd binnen je sociale netwerk, kun je inspelen op deze trends. Dit betekent dat je kunt deelnemen aan gesprekken over dit onderwerp en advies kunt geven, bijvoorbeeld over hoe je met cryptovaluta kunt betalen.

6. Social selling vergroot de klantbetrokkenheid door middel van personalisatie

Personalisatie wordt in hoog tempo een drijvende kracht achter moderne verkoop en marketing. Door op persoonlijk niveau met mensen om te gaan, krijgt je merk een menselijk gezicht.

Dit is belangrijk omdat het altijd meer voldoening geeft om met een ander mens te praten dan met een algoritme of een anonieme onderneming. Deze band is essentieel voor het opbouwen van klantbetrokkenheid en vertrouwen in het verkoopproces.

Via social selling krijg je toegang tot waardevolle gegevens waarmee je interacties kunt personaliseren. Je kunt bijvoorbeeld verwijzen naar een groep waar jullie beiden lid van zijn of een gemeenschappelijke interesse benadrukken.

Met social selling-tools zoals Sales Navigator kunt u potentiële klanten nog efficiënter benaderen. U krijgt toegang tot analyses waarmee u uw personalisatie kunt verbeteren en de betrokkenheid kunt vergroten.

7. Social selling biedt u een concurrentievoordeel

Steeds meer bedrijven maken gebruik van social selling. Volgens het Global Social Media Trends Report 2024gebruikt 52% van de socialemediamarketeers sociale media om producten te verkopen, terwijl 70% een speciale medewerker heeft voor het beheer van social commerce.

Wie social-selling-strategieën effectief toepast, kan een concurrentievoordeel behalen. Door actief te blijven op sociale media en op een zinvolle manier contact te leggen met potentiële klanten, kunt u uw bedrijf onderscheiden van de talloze andere bedrijven online.

Social selling-methoden zijn bovendien flexibel. Door de aard ervan kun je leren van gedragspatronen, je onderzoek voortzetten en je aanpak gaandeweg aanpassen. Zo ben je als een van de eersten op de hoogte van belangrijke veranderingen en trends, waardoor je je concurrenten een stap voor bent.

Hoe u met social selling uitstekende resultaten behaalt

Of je nu via Shopify dropshipping doet als bijverdienste of een snelgroeiend DTC-e-commercebedrijf runt, er zijn twee belangrijke manieren om aan social selling te doen: traditioneel en inbound. Traditionele methoden zijn gebaseerd op het zoeken naar potentiële klanten en het koesteren van leads. Het idee is om actief op zoek te gaan naar potentiële kopers waarmee je een relatie wilt opbouwen en zaken wilt doen.

Bij inbound social selling daarentegen worden strategieën ingezet om kopers naar je toe te trekken. Door nuttige content te delen, je bedrijf beter vindbaar te maken op sociale media en een positieve reputatie op te bouwen, vergroot je de kans dat sociale shoppers naar je toe komen wanneer ze klaar zijn om te kopen. Het loont de moeite om beide benaderingen te combineren om je netwerk en klantenbestand uit te breiden.

Zo werkt het in vier eenvoudige stappen:

Stap 1: Zorg dat je aanwezig bent

Socialemediaprofielen fungeren zowel als reclamebord als etalage. Ze helpen je een onvergetelijke eerste indruk te maken op potentiële klanten en je kernboodschap over te brengen.

Als eigenaar van een online bedrijf heb je waarschijnlijk al zakelijke accounts op de belangrijkste sociale mediaplatforms. Zorg er, op basis van je kennis van je doelgroep, voor dat je aanwezig bent op de platforms die zij bezoeken. Het heeft bijvoorbeeld geen zin om op TikTok te zitten als je doelgroep voornamelijk op Facebook te vinden is.

Zodra u profielen heeft aangemaakt, moet u deze optimaliseren om uw merk op de door u gekozen platforms te vestigen. Zorg ervoor dat alle teksten en afbeeldingen aansluiten bij uw merk en de kernwaarden en het aanbod van uw bedrijf weerspiegelen. Vergeet niet dat het belangrijkste doel van social selling het opbouwen van relaties is. Uw profielen moeten de aandacht van uw potentiële klanten trekken. Ze moeten ook vertrouwen wekken en uw expertise laten zien.

Stap 2: Zoek potentiële klanten

Zodra u online aanwezig bent, kunt u op zoek gaan naar potentiële kopers en contact met hen leggen.

Begin met een blik op je trouwste klanten, de platforms waarop ze actief zijn en wie er nog meer tot hun netwerk behoort. Het loont ook de moeite om de profielen van je concurrenten te bekijken om te zien wie hen volgt, aangezien die volgers potentiële klanten voor jouw bedrijf zijn.

Maak vervolgens gebruik van verkoop- en sociale media-tools om je netwerk nog verder uit te breiden. Met name tools voor social listening zijn een uitstekende manier om potentiële klanten te vinden. Gebruik deze om sociale media te doorzoeken op hashtags, berichten en profielen waarin je merk en relevante trefwoorden of onderwerpen worden genoemd. Het is ook de moeite waard om meldingen in te stellen die je waarschuwen wanneer je merk in de toekomst wordt genoemd.

Als je Facebook en LinkedIn gebruikt, word dan lid van relevante groepen waar je inhoud kunt delen met potentiële klanten en met hen in contact kunt komen om je bereik te vergroten.

Stap 3: Relevante inhoud maken en delen

Met een inactieve socialemediapagina kom je nergens. Door content te plaatsen, geef je mensen online iets om op te reageren. Naarmate de betrokkenheid toeneemt, stelt het algoritme je content aan meer mensen voor, waardoor er meer potentiële klanten worden aangetrokken.

Zorg ervoor dat je content nuttig en informatief is, en niet alleen maar op verkoop gericht. De content moet potentiële kopers meerwaarde bieden, je expertise laten zien en vertrouwen opbouwen, in plaats van puur promotioneel te zijn. Dit is je kans om geloofwaardigheid op te bouwen en content te creëren die het delen waard is en ook buiten je eigen netwerk onder de aandacht komt.

Alle content die je deelt, moet ook waardevol zijn, en bedenk manieren om door gebruikers gegenereerde content (UGC) te stimuleren. Volgens HubSpot zegt 87% van de bedrijven dat UGC de verkoopcijfers verhoogt, dus dit is een krachtige manier om naamsbekendheid te vergroten, vertrouwen op te bouwen en conversies te stimuleren.

‍

Stap 4: Ga de dialoog aan met je publiek

Sociaal zijn betekent een dialoog voeren. Daarom vraagt social selling om een zekere mate van betrokkenheid. Reageer op relevante opmerkingen en ga de interactie aan met potentiële kopers via hun berichten of in groepen.

Maak van deze kans gebruik om je merkstem te ontwikkelen en vertrouwen op te bouwen. Zorg ervoor dat de interactie oprecht is en dat je alleen met potentiële klanten in gesprek gaat over onderwerpen waarover je echt een band kunt opbouwen.

Houd de meldingen van je social listening-tools goed in de gaten en reageer op berichten waarin je merk wordt genoemd, of die nu positief of negatief zijn. Je kunt dit zelfs gebruiken om verdere gesprekken op gang te brengen door vragen te stellen of aanvullende informatie te geven.

Wat zijn de beste netwerken voor social selling?

Welke kanalen het meest geschikt zijn voor social selling, hangt af van uw bedrijf en uw klanten. U moet rekening houden met uw doelgroep, branche, middelen en doelstellingen.

Elk platform heeft zijn eigen voordelen. Hier volgt een kort overzicht:

• LinkedIn: LinkedIn is populair bij veel B2B-bedrijven en is ideaal om individuele klanten te werven en hen te benaderen met gepersonaliseerde campagnes. LinkedIn heeft ook een Social Selling Index (SSI) om het succes van uw social selling-technieken te meten.
• Facebook: het rapport 'State of the Connected Consumer' blijkt dat Facebook het favoriete platform van klanten is om met merken in contact te komen.
• TikTok: De meerderheid van de TikTok-gebruikers is jonger dan 25 jaar, is dit een uitstekende optie om deze doelgroep te bereiken met boeiende content en gerichte advertenties.
• X: Voorheen Twitter, is X ideaal voor consumentenonderzoek en social listening, omdat je bestaande en potentiële klanten, concurrenten en trending topics kunt volgen om hierop in te spelen.‍
• Instagram: Instagram leent zich uitstekend voor informele gesprekken en directe verkoop, waarbij 44% van de gebruikers wekelijks via het platform winkelt.

Om het beste sociale netwerk voor uw bedrijf te kiezen, moet u weten waar uw doelgroep actief is. Bepaal vervolgens uw doelstellingen en stem deze af op de mogelijkheden van de platforms, zodat uw content aanslaat bij uw doelgroep. Bekijk de strategieën van uw concurrenten en pas uw boodschap indien nodig aan.

Sociale media veranderen snel. Probeer verschillende opties uit, houd de resultaten bij en pas je strategieën daarop aan. Succesvolle merken passen hun contentstrategieën aan om het hoofd te bieden aan de steeds kortere aandachtsspanne van consumenten en hun scrollverslaving. Ze creëren meer betekenisvolle content en zorgen voor boeiende interacties met hun publiek.

Afsluitende gedachten

Als je een van de top DTC-e-commercebedrijven die de sector vooruit helpen, moet je de ins en outs van social selling leren. Daar valt niet over te onderhandelen.

Hoewel het ooit een vernieuwend idee was, is social selling inmiddels gemeengoed geworden: steeds meer merken verkopen en promoten hun producten op verschillende platforms. Doe mee, en je zult al snel een betere band met je klanten opbouwen, langdurige relaties aangaan en je omzet zien groeien.

Als uw online bedrijf nog niet aan social selling doet, is er geen beter moment dan nu om uw strategie op gang te brengen. Veel succes!