We zijn weer terug met Avia Chen, medeoprichtster van Chargeflow, in "Ask Avia: Beyond Transactions", waarin we ons verdiepen in de dynamische wereld van e-commerce. Mocht je de eerste aflevering van onze serie, "Ask Avia: Navigating eCommerce Complexities and Marketing Innovations", gemist hebben, bekijk die dan zeker nog even. Vandaag richten we ons op het verbeteren van de klantervaring door middel van de nieuwste marketingtrends en het begrijpen van chargebacks. Doe mee terwijl Avia ons helpt inzichten en strategieën te ontdekken waarmee e-commercebedrijven duurzame groei kunnen realiseren in deze voortdurend veranderende digitale wereld.

We bespreken hoe opkomende marketingtrends uw klantervaring kunnen verbeteren, hoe u chargebacks effectief kunt beheren en welke groeistrategieën u kunt toepassen voor succes op de lange termijn in 2024. Laten we dus zonder verder uitstel aan de slag gaan. 

Vraag en antwoord: Een verkenning van de e-commercewereld met Avia Chen

Klantbeleving en het voorkomen van terugboekingen

V: Hoe kan het verbeteren van de klantervaring helpen om terugboekingen te voorkomen?

A: Het verbeteren van de klantervaring is van cruciaal belang om terugboekingen te voorkomen. In 2024 moet u zich op het volgende richten:

• Voortdurende communicatie met de klant: vanaf het moment dat een bestelling wordt geplaatst, is het belangrijk om de klant bij elke stap op de hoogte te houden. Dit omvat transactiemails, updates over de verzending en vertragingen bij de verzending. Deze werkwijze zorgt voor transparantie en bouwt vertrouwen op.
• Verbeterde levertijden: voldoen aan of zelfs overtreffen van de verwachtingen van klanten door snelle levering. Het beste voorbeeld hiervan is de marktleider, Amazon. Het staat als een paal boven water dat Amazon de manier waarop mensen winkelen volledig heeft veranderd, punt uit. Dit gaat zelfs zo ver dat er een term voor is ontstaan:‘het Amazon-effect’. Het Amazon-effect verwijst naar de manier waarop de verwachtingen van consumenten zijn verschoven door de dominante online marktplaats: Amazon. En het allereerste waar mensen aan denken bij Amazon is hun snelle, gratis verzending. 
• Hoogwaardige producten: Streef er altijd naar om minder te beloven en meer te leveren, zodat de productkwaliteit en de service de verwachtingen van de klant overtreffen.

Marketingstrategieën voor 2024

V: Op welke belangrijke marketingstrategieën moeten e-commercebedrijven zich in 2024 richten?‍

A: 2024 is het jaar dat perfect laat zien hoe belangrijk het is dat marketing zowel efficiëntie als authenticiteit uitstraalt. ‍

Na jaren van uitzonderlijk hoge investeringen en uitgaven op wereldwijde schaal, zullen we het jaar 2024 waarschijnlijk doormaken met terughoudende bestedingen van zowel consumenten als bedrijven. Dit is van cruciaal belang voor e-commercebedrijven, die nieuwe producten, creatieve content en vernieuwende advertentieplatforms zullen moeten introduceren om hun winstgevendheid te behouden en te vergroten, maar tegelijkertijd ook in staat moeten zijn om alle traditionele directmarketingtactieken toe te passen om efficiënt, effectief en betrouwbaar te blijven.

Trends op het gebied van terugboekingen voor het nieuwe jaar

V: Welke trends op het gebied van terugboekingen worden er voor 2024 verwacht, en hoe kan Chargeflow bedrijven helpen deze effectief te beheren?‍

A: In ons rapport over de stand van zaken op het gebied van terugboekingen in 2024zijn we veel verhelderende gegevens en belangrijke trends tegengekomen op het gebied van fraude en chargebacks. Op basis hiervan zijn dit de chargeback-trends die ik in 2024 verwacht:‍

1. Toename van ‘vriendelijke fraude’: maar liefst 79% van de terugboekingen is toe te schrijven aan ‘vriendelijke fraude’, en niet aan fraude door derden. Deze trend zal naar verwachting verder toenemen, omdat het steeds moeilijker wordt om online met succes creditcardfraude te plegen dankzij geavanceerde beveiligingsmaatregelen zoals 3DS en PSD2.
2. Laserfocus op het voorkomen van ‘vriendelijke fraude’: Als reactie op de veranderende aard van fraude gooien bedrijven hun bestaande aanpak overboord en verschuiven ze hun aandacht van de bestrijding van traditionele of echte fraude naar het afweren van ‘vriendelijke fraude’. Chargeflow is het arsenaal aan tools waarover bedrijven beschikken om dit probleem van ‘vriendelijke fraude’ op te sporen en te voorkomen. Door gebruik te maken van een breed scala aan diepgaande datasets en een netwerk van samenwerkende handelaren, kan Chargeflow gevallen van vriendelijke fraude direct identificeren en elimineren voordat deze bedrijven schade berokkenen in de vorm van onterechte terugboekingen.
3. De sterke toename van misbruik door consumenten: en terugboekingen zijn nog maar het begin. Misbruik door consumenten in de e-commerce, zoals retourfraude en ongeoorloofde doorverkoop, neemt momenteel schrikbarende proporties aan en vormt een aanzienlijke bedreiging voor het vertrouwen in en de financiële gezondheid van bedrijven – een alomvattende oplossing moet deze complexe uitdagingen rechtstreeks kunnen aanpakken.

Samengevat

Avia schetst een beeld dat de glasheldere weg naar e-commercesucces in 2024 belicht. Van het perfectioneren van de klantervaring tot het voorkomen van terugboekingen en het combineren van innovatie met beproefde marketingtactieken om de toenemende golf van ‘friendly fraud’ het hoofd te bieden: deze sector brengt veel reële uitdagingen met zich mee. Het is belangrijk om in gedachten te houden dat oplossingen zoals Chargeflow voor het grijpen liggen om u de perfecte oplossing te bieden waarmee u deze uitdagingen het hoofd kunt bieden, het risico op terugboekingen effectief kunt verminderen en de klanttevredenheid kunt verhogen. Bedrijven helpen om meer te doen dan 'alleen maar overleven' in het voortdurende drijfzand van e-commerce-hindernissen, en in plaats daarvan te floreren. Met Chargeflow zijn bedrijven uitgerust om deze complexiteiten met meer gemak en vertrouwen te navigeren. Gewapend met de juiste tools en deze inzichten, is de rest aan u.

Wat staat er nu op het programma? Stuur Avia je prangende vragen en houd onze blog in de gaten voor de volgende afleveringen in deze reeks. We staan klaar om je specifieke vragen te beantwoorden en samen met jou op zoek te gaan naar antwoorden.

‍