Grow With The Flow, épisode n° 2 - Eli Weiss

Dans cet entretien, Eli Weiss, vice-président chargé de la fidélisation chez Yotpo, revient sur son parcours dans le domaine de l'expérience client (CX) et sur la construction de sa marque personnelle. Il évoque son parcours, notamment son parcours scolaire atypique, et explique comment il s'est lancé dans l'expérience client et la fidélisation. Eli souligne l'importance de se forger une marque personnelle et de nouer des liens avec d'autres acteurs du secteur. Il met également en avant la valeur d'un engagement sincère et de la qualité plutôt que de la quantité lorsqu'il s'agit de se constituer une communauté en ligne. La conversation aborde le rôle de l'expérience client (CX) dans la fidélisation et l'interaction entre les deux. Dans cet entretien, Eli Weiss évoque son parcours professionnel ainsi que l'importance de l'expérience client (CX) et de la fidélisation. Il souligne l'intérêt d'accepter le changement et d'évoluer tant dans sa vie personnelle que professionnelle. Eli partage son expérience dans la constitution d'équipes CX et met en avant l'importance de créer des expériences significatives pour les clients. Il évoque également l'importance de prendre des risques, d'être ouvert à l'échec et de trouver des voies alternatives vers de nouvelles opportunités. Eli encourage chacun à aller vers les bonnes personnes et à se démarquer de la norme. Points à retenir

• Se forger une image de marque personnelle est essentiel pour évoluer professionnellement et saisir de nouvelles opportunités.
• Entrer en contact avec d'autres acteurs du secteur et partager des informations utiles peut contribuer à renforcer votre crédibilité et à nouer des relations.
• Un engagement de qualité et un public authentique ont plus de valeur qu'un grand nombre d'abonnés.
• L'expérience client (CX) et la fidélisation sont étroitement liées, et il est essentiel de comprendre les commentaires et les préférences des clients pour mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces. Acceptez le changement et évoluez tant dans votre vie personnelle que professionnelle.
• Créez des expériences enrichissantes pour vos clients afin de les fidéliser.
• Prenez des risques et acceptez l'échec.
• Trouvez la porte dérobée vers de nouvelles opportunités et prenez contact avec les bonnes personnes.
• Sortez du lot et faites tout ce qu'il faut pour réussir.

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