Comprender los contracargos es fundamental para que los comerciantes mantengan el éxito de su negocio. En esta guía, nos centraremos en el código de motivo de contracargo 83 de Visa, también conocido como «contracargo por transacción sin presencia física de la tarjeta». Este tipo de contracargo se produce en transacciones en las que la tarjeta no está presente, como las compras en línea o la facturación periódica. 

Analizaremos las causas de estas devoluciones, sus consecuencias y cómo puedes evitarlas. Te proporcionaremos los conocimientos y las estrategias necesarios para gestionar eficazmente el código de motivo de devolución 83 de Visa.

Comprender las devoluciones de cargo en entornos sin tarjeta

Las devoluciones por transacciones sin presencia física de la tarjeta son una preocupación habitual para los comerciantes que realizan transacciones sin que la tarjeta esté físicamente presente. Este tipo de devolución se produce en situaciones en las que la tarjeta del cliente no está físicamente presente durante la transacción, como en las compras en línea, las transacciones por correo o por teléfono (MOTO) y los pagos por facturación periódica o suscripción.

Como comerciante, es fundamental comprender la dinámica de las devoluciones en transacciones sin presencia física de la tarjeta para gestionarlas de forma eficaz y minimizar las pérdidas económicas. Estas devoluciones pueden producirse por diversos motivos, entre ellos, transacciones no autorizadas, la no recepción de bienes o servicios, o la cancelación o devolución de la mercancía.

Código de motivo de devolución de Visa 83: explicación

El código de motivo de devolución de cargo 83 de Visa es un código de motivo de devolución de cargo por fraude que se incluye en la categoría «Fraude». Se utiliza cuando el titular de una tarjeta impugna una transacción realizada en un entorno sin presencia física de la tarjeta (CNP), como una compra por Internet o por teléfono. El titular de la tarjeta alega que no autorizó ni participó en la transacción y que, por lo tanto, debe tratarse de un fraude.

A continuación se incluyen algunos ejemplos de transacciones que pueden dar lugar a un código de motivo de devolución de cargo de Visa 83 :

• Un cliente realiza un pedido de un producto en tu página web, pero luego afirma que nunca lo recibió.
• Un cliente llama a tu línea de atención al cliente para realizar una compra, pero luego afirma que nunca autorizó el cargo.
• Un cliente utiliza su tarjeta de crédito para realizar una compra por teléfono, pero luego afirma que no habló con nadie de su empresa.

Si recibe un código de motivo de devolución de cargo de Visa 83, deberá proporcionar pruebas al emisor de la tarjeta de que la transacción era legítima. Estas pruebas pueden incluir:

• Facturas o recibos
• Correos electrónicos de confirmación de pedidos
• Datos de contacto del cliente
• Registros de envíos
• Imágenes de las cámaras de seguridad en las que se ve al cliente realizando la compra

Si puedes aportar pruebas suficientes que respalden tu reclamación, la entidad emisora de la tarjeta podría anular la devolución. Sin embargo, si la entidad emisora no está convencida de que la transacción fuera legítima, podría mantener la devolución y tú serás responsable del importe.

Prevención de devoluciones en transacciones sin tarjeta física

Como comerciante, es fundamental adoptar medidas proactivas para prevenir las devoluciones de cargos en transacciones sin presencia física de la tarjeta, también conocidas como devoluciones CNP. Al aplicar las siguientes prácticas recomendadas, podrá minimizar el riesgo de devoluciones CNP y proteger su negocio.

1. Verificar los datos del cliente

Al procesar transacciones sin presencia física de la tarjeta, es fundamental verificar los datos del cliente. Recopile datos precisos, como la dirección de facturación, el número de contacto y la dirección de correo electrónico. Asegúrese de que la información facilitada coincida con los datos asociados al titular de la tarjeta.

2. Utilizar el Sistema de Verificación de Direcciones (AVS)

La implementación de un sistema de verificación de direcciones (AVS) puede ayudar a reducir la probabilidad de que se produzcan transacciones fraudulentas. El AVS compara la dirección de facturación facilitada por el cliente con la dirección que figura en los registros del emisor de la tarjeta. Ofrece una capa adicional de seguridad al garantizar que la dirección coincide con los datos del titular de la tarjeta.

3. Aplicar la verificación del CVV/CVC

El CVV (Card Verification Value) o CVC (Card Verification Code) es un código de seguridad de tres dígitos que aparece impreso en el reverso de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito. Solicita a los clientes que introduzcan este código durante el proceso de la transacción. Al validar el CVV/CVC, puedes confirmar que el cliente tiene la tarjeta física en su poder.

4. Implementar la autenticación multifactorial

Para mejorar la seguridad, considere la posibilidad de implementar la autenticación multifactorial para sus clientes. Esto añade una capa adicional de protección al exigir a los clientes que proporcionen una verificación adicional, como una contraseña de un solo uso (OTP) enviada a su número de móvil o dirección de correo electrónico registrados.

5. Utiliza la tokenización y el cifrado

Las tecnologías de tokenización y cifrado protegen los datos confidenciales de los clientes durante las transacciones en línea. La tokenización sustituye los datos reales de la tarjeta por tokens únicos, lo que garantiza la seguridad de la información de la tarjeta del cliente. El cifrado convierte los datos en un código ilegible, protegiéndolos así contra el acceso no autorizado.

6. Supervisar actividades sospechosas y patrones fraudulentos

Implemente sistemas de supervisión en tiempo real para detectar actividades sospechosas y patrones fraudulentos. Configure alertas para las transacciones que se desvíen de la norma, como pedidos de valor inusualmente elevado o múltiples transacciones desde la misma dirección IP. Investigue de inmediato cualquier transacción marcada para mitigar los posibles riesgos.

Al aplicar estas medidas preventivas, podrá reducir considerablemente el riesgo de devoluciones de cargo en entornos sin tarjeta. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ningún sistema es infalible y que las devoluciones de cargo pueden seguir produciéndose. En tales casos, conocer bien el proceso de devolución de cargo y mantener registros exhaustivos de las transacciones puede ayudarle a responder y a impugnar eficazmente dichas devoluciones.

Recuerda que adoptar un enfoque proactivo para prevenir las devoluciones no solo protege a tu empresa de pérdidas económicas, sino que también refuerza la confianza y la fidelidad de los clientes. Si das prioridad a las medidas de seguridad y te mantienes alerta, podrás ofrecer a tus clientes una experiencia de compra más segura y fiable.

Evita las devoluciones con Chargeflow

Las devoluciones son un problema costoso y que requiere mucho tiempo para los comerciantes de comercio electrónico. En 2022, los comerciantes perdieron una media de 20 dólares por cada 100 dólares en transacciones fraudulentas. Chargeflow es una solución automatizada de gestión de devoluciones que puede ayudar a los comerciantes a reducir las pérdidas por devoluciones y a mejorar sus índices de éxito en las disputas.

Estas son algunas de las formas en que Chargeflow puede ayudar a los comerciantes a evitar las devoluciones de cargo:

• Gestión automatizada de disputas: Chargeflow genera automáticamente respuestas a las disputas basándose en los datos de su empresa y en el código específico del motivo de la devolución. Esto le permite ahorrar tiempo y dinero, y también le ayuda a mejorar sus índices de éxito en las devoluciones.
• Herramientas para la prevención de devoluciones: Chargeflow ofrece una variedad de herramientas para ayudarte a prevenir las devoluciones, como la detección de fraudes, las alertas de devoluciones y la formación sobre devoluciones. Estas herramientas pueden ayudarte a identificar y prevenir transacciones fraudulentas, y también pueden ayudarte a formar a tu personal sobre cómo prevenir las devoluciones.
• Informes sobre devoluciones: Chargeflow proporciona informes detallados sobre su actividad de devoluciones, para que pueda realizar un seguimiento de su evolución e identificar áreas de mejora. Estos informes pueden ayudarle a identificar tendencias en su actividad de devoluciones, así como a detectar áreas en las que puede mejorar sus medidas de prevención de devoluciones.
• Información sobre las devoluciones: Chargeflow ofrece una variedad de recursos educativos para ayudarte a comprender las devoluciones y cómo reducir tus pérdidas. Estos recursos pueden ayudarte a conocer los diferentes tipos de devoluciones, los motivos por los que los clientes las solicitan y cómo evitarlas.

Chargeflow es una herramienta muy útil para cualquier comerciante de comercio electrónico que desee reducir las pérdidas por devoluciones y mejorar su tasa de éxito en las disputas. Si buscas una solución automatizada para la gestión de devoluciones, Chargeflow es una excelente opción.

Estas son algunas de las ventajas de utilizar Chargeflow:

• Reduzca las pérdidas por devoluciones: Chargeflow puede ayudarte a reducir significativamente tus pérdidas por devoluciones.
• Mejora las tasas de éxito en las disputas: Chargeflow puede ayudarte a mejorar tus tasas de éxito en las reclamaciones de hasta un 50 %.
• Ahorra tiempo y dinero: Chargeflow te permite ahorrar tiempo y dinero al automatizar el proceso de gestión de devoluciones.
• Disfruta de tranquilidad: Chargeflow te ofrece tranquilidad al saber que tus devoluciones las gestionan expertos.

Si tienes una tienda online, echa un vistazo hoy mismo a Chargeflow. Es una forma estupenda de reducir las pérdidas por devoluciones y mejorar tu tasa de éxito en los litigios por devoluciones.