Stripe va a introducir un cambio importante en la forma en que cobra a los comerciantes por la gestión de las devoluciones. A partir del 17 de junio de 2025, se añadirá una nueva tasa de 15 dólares por contrademanda a la tasa de disputa existente cuando un comerciante presente una contrademanda ante una devolución. Aunque esta tasa es reembolsable si el comerciante gana, supone un coste adicional para cada disputa.

Junto con esta actualización, Stripe ha lanzado «Smart Disputes», una herramienta basada en inteligencia artificial que automatiza el proceso de respuesta a las devoluciones —y exime del pago de la nueva comisión de contrademanda—, pero introduce una comisión por éxito del 30 % sobre los importes recuperados. En este blog, encontrarás un desglose completo de la nueva estructura de comisiones por disputas de Stripe, cómo podría afectar a tus resultados y cómo elegir entre «Smart Disputes» y soluciones externas como Chargeflow.
¿Te preguntas si Stripe Smart Disputes merece la pena con esa comisión de éxito del 30 %? ¿O si soluciones de terceros como Chargeflow ofrecen un mejor retorno de la inversión? Esta guía te lo explica con detalle.

Para obtener más información, consulta el comunicado oficial de Stripe. 

Explicación de las nuevas comisiones por disputas de Stripe

¿En qué consiste la nueva tarifa por gestión de reclamaciones de Stripe?

• Esta comisión solo se aplica cuando un comerciante impugna una reclamación.
• Se cobra además de la tarifa estándar por litigio.
• La tasa de tramitación se devuelve si se gana el litigio; si se pierde, no.
• La tarifa estándar por tramitación de reclamaciones no ha variado y se cobra siempre que se produce una reclamación, independientemente del resultado. 

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¿Cuánto costará esto? (Tarifas por país y moneda)

Haga clic aquí para consultar las tarifas de resolución de litigios específicas de cada país.

• Estados Unidos: 15 $ por tramitación de reclamaciones + 15 $ por tramitación de contrademandas
• Reino Unido: 20 £ en concepto de tasa de reclamación + 20 £ en concepto de tasa de tramitación
• Países de la UE: 20 € de tasa por reclamación + 20 € de tasa de contestación
• Canadá: 15 CAD de tasa por impugnación + 15 CAD de tasa por contestación
• Australia: 25 AUD de tasa por reclamación + 25 AUD de tasa de contranotificación
• India: 1.000 INR de tasa por reclamación + 1.000 INR de tasa de tramitación
• Japón, México, Tailandia: No se aplica tasa de ventanilla

Comprender el coste total por litigio

Si un comerciante recibe una reclamación y decide no presentarla, solo se le cobrará la tarifa estándar por reclamación. Sin embargo, si decide presentarla, se le cobrará además la nueva tarifa por presentación de contestación. 

Puntos clave:

• Si ganas la reclamación, se te devolverá la tasa de contrademanda, pero se mantendrá la tasa estándar de reclamación. 
• Ambas comisiones se aplican tanto si pierdes como si ganas parcialmente.
• Antes de responder a cualquier reclamación, los comerciantes deben evaluar el riesgo.

Sentencias parciales: ¿qué ocurre si solo se gana una parte del litigio?

En algunos casos, un comerciante puede ganar parcialmente una reclamación, lo que significa que recupera con éxito una parte del importe reclamado, pero no el importe total de la transacción. No obstante, la comisión por contranotificación y la comisión por recepción de la reclamación seguirán siendo de plena aplicación.

Ejemplo:

• Un consumidor impugna una transacción de 200 dólares.
• El comerciante demuestra que se entregaron productos por valor de 50 dólares y gana esa parte.
• El emisor reembolsa 50 dólares, pero el comerciante sigue pagando la totalidad de la tasa de reclamación de 15 dólares y la tasa de contestación de 15 dólares, lo que suma un total de 30 dólares, incluso en caso de victoria parcial.

Más información sobre las victorias parciales en litigios.

Herramientas para ayudar a compensar los costes de los litigios

Smart Disputes: la solución de Stripe para reducir comisiones basada en inteligencia artificial

Stripe ha presentado «Smart Disputes», una alternativa basada en inteligencia artificial a la gestión manual de las disputas. Esta herramienta presenta automáticamente las pruebas en nombre de los comerciantes y exime del pago de la nueva tasa de réplica, lo que ofrece una vía automatizada para la resolución de disputas.

Si se gana la reclamación mediante Smart Disputes, Stripe cobra una comisión por éxito del 30 % sobre el importe recuperado; esto sustituye al modelo de devolución de la comisión del reclamante que se aplica en las reclamaciones presentadas manualmente.

Si se pierde la reclamación, solo se aplicará la tasa de tramitación de 15 dólares, y no se cobrará ninguna tasa de contrademanda. 

• Si pierdes la reclamación, solo tendrás que pagar los 15 dólares de la tasa de tramitación.
• Si ganas, pagarás el 30 % de la cantidad recuperada en concepto de comisión por resultados, en lugar de una tarifa fija.

Principales ventajas de Smart Disputes

• Reduce el trabajo manual al automatizar la resolución de disputas.
• Aumenta las tasas de éxito al optimizar la presentación de pruebas mediante la inteligencia artificial.
• Reduce los gastos relacionados con las reclamaciones y exime del pago de la nueva tasa por tramitación de reclamaciones. 
• Ayuda a las empresas a ampliar la resolución de conflictos sin aumentar su carga de trabajo. 

Limitaciones de Stripe Smart Disputes

• Integración de datos limitada: no hay conexión con herramientas de comunicación ni con sistemas CRM de terceros.
• Falta de control sobre las pruebas: los comerciantes tienen menos control sobre las pruebas que se presentan, lo que reduce la flexibilidad.
• Gestión selectiva de reclamaciones: solo se impugnan aquellas reclamaciones que la IA de Stripe considera que pueden ganarse.
• Métricas de éxito poco claras: Stripe no ha facilitado datos detallados sobre las tasas de éxito en comparación con soluciones de terceros.

Más información sobre Smart Disputes.

Cuándo plantearse recurrir a un servicio externo de resolución de disputas

Aunque la función «Smart Disputes» de Stripe ofrece una automatización básica, es posible que algunas empresas necesiten algo más que funciones básicas para proteger sus ingresos. Chargeflow ofrece una solución de devoluciones de cargo totalmente gestionada y basada en inteligencia artificial que mejora las tasas de éxito, elimina el trabajo manual y se integra a la perfección con las herramientas empresariales esenciales.

Por qué Chargeflow es la alternativa más inteligente a Stripe Smart Disputes

La función «Smart Disputes» de Stripe está diseñada para ofrecer rapidez y comodidad, pero en el caso de reclamaciones complejas o de gran valor, una solución totalmente gestionada como Chargeflow ofrece un mayor control, integraciones más profundas y mayores índices de éxito. Es importante tener en cuenta que el sistema de Stripe puede no responder a todas las reclamaciones y carece de acceso a datos externos, como los registros del CRM o las comunicaciones con los clientes. 

¿Por qué Chargeflow?

• Automatización total sin intervención manual
• Recopilación de pruebas de mayor calidad a partir de sistemas CRM, correos electrónicos e interacciones con los clientes
• Mayores tasas de éxito gracias a estrategias optimizadas mediante IA
• Soluciones personalizadas para servicios de suscripción, SaaS, comercio electrónico y comercios de productos de alto valor
• Transparencia y presentación de informes en tiempo real
• Ideal para litigios de gran cuantía en los que el resultado repercute directamente en la rentabilidad

Stripe frente a soluciones de devolución de cargo de terceros: ¿cuál maximiza tus ingresos?

La estructura de Stripe incluye un recargo de 15 dólares por utilizar proveedores externos. Sin embargo, esta tarifa adicional puede merecer la pena si la tasa de éxito y los ingresos recuperados son considerablemente mayores.

Puntos clave:

• El uso de proveedores externos aumenta el coste de las soluciones externas, ya que Stripe cobra 15 dólares adicionales por cada reclamación.
• Aunque Smart Disputes automatiza algunas partes del proceso de resolución de litigios, no se integra con otros datos ni con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo que podría debilitar los casos. 
• Chargeflow ofrece una protección contra las devoluciones de cargo totalmente gestionada y basada en inteligencia artificial, con una recopilación de pruebas más sólida y mejores índices de éxito. 
• Al optar por la solución integrada de Stripe, los comerciantes deben sopesar el ahorro en costes frente a la posibilidad de perder ingresos debido a reclamaciones menos fundadas.

Más información sobre Chargeflow.

Cómo afrontar estos cambios: elegir la estrategia adecuada para la resolución de conflictos

Con la nueva tarifa por gestión de disputas de Stripe y la introducción de Smart Disputes, los comerciantes deben replantearse sus estrategias de gestión de devoluciones. El mejor enfoque depende del modelo de negocio, el volumen de disputas y las prioridades en cuanto a la tasa de éxito. 

Consideraciones finales:

• Si la prioridad es reducir costes y lograr una automatización básica, Stripe Smart Disputes podría ser suficiente.
• Para las empresas que buscan maximizar las tasas de éxito, proteger las transacciones de alto valor o que necesitan un control total de las pruebas, Chargeflow ofrece una solución más sólida basada en la inteligencia artificial. 
• Revisa los datos de tus reclamaciones y determina qué solución se ajusta mejor a tus objetivos de rentabilidad y a tu tolerancia al riesgo.

Descubre más sobre las políticas de resolución de disputas de Stripe aquí.