Como empresario, sabes que las devoluciones pueden suponer un problema costoso y que requiere mucho tiempo. De hecho, según el Informe Nilson, se prevé que los comerciantes de Estados Unidos pierdan 20 500 millones de dólares por devoluciones en 2023.

Las devoluciones se producen cuando un cliente impugna un cargo ante la entidad emisora de su tarjeta de crédito. A continuación, la entidad emisora investiga la impugnación y puede decidir anular el cargo, lo que significa que no recibirás el pago por los productos o servicios que has prestado.

Hay varias razones por las que un cliente podría impugnar un cargo, entre ellas:

• Es posible que nunca hayan recibido los productos o servicios que compraron.
• Es posible que hayan recibido los productos o servicios, pero quizá no estén satisfechos con ellos.
• Es posible que hayan realizado una compra fraudulenta.

Sea cual sea el motivo, las devoluciones pueden suponer un gran quebradero de cabeza para las empresas. Pueden dañar tu reputación, afectar a tus resultados financieros y dificultar la obtención de crédito en el futuro.

La buena noticia es que hay varias medidas que puedes tomar para reducir el número de devoluciones que recibes al utilizar Stripe para aceptar pagos. Si pones en práctica las estrategias que se describen en esta entrada del blog, podrás proteger tu negocio del perjuicio financiero y de reputación que pueden causar las devoluciones.

Si sigues estas estrategias, podrás reducir el número de devoluciones que recibes a través de Stripe y aumentar tus posibilidades de ganar las disputas por devoluciones.

Estrategia 1: Utiliza la protección contra devoluciones de Stripe

Aunque no es posible evitar por completo las devoluciones, existen varias estrategias que las empresas pueden aplicar para reducir el número de devoluciones que reciben y aumentar sus posibilidades de éxito.

Una de las estrategias más eficaces para gestionar las devoluciones es utilizar la Protección contra devoluciones y disputas de Stripe. La Protección contra devoluciones de Stripe es un servicio que puede ayudarte a reducir el número de devoluciones que recibes y a aumentar tus posibilidades de ganar las disputas por devoluciones.

Con la Protección contra devoluciones, Stripe revisará automáticamente todas las devoluciones de tu negocio y se encargará de defender tus transacciones frente a reclamaciones fraudulentas o erróneas. Si Stripe logra defender una devolución, no tendrás que pagar ninguna comisión relacionada con ella.

El uso de la protección contra devoluciones de Stripe ofrece una serie de ventajas, entre las que se incluyen:

1. Menor riesgo de devoluciones: Las herramientas de prevención del fraude de Stripe pueden ayudarte a identificar y evitar transacciones fraudulentas, lo que contribuye a reducir el riesgo de devoluciones.
2. Mayor tasa de éxito en la resolución de disputas por devoluciones: Stripe cuenta con un equipo de especialistas en devoluciones con amplia experiencia que se encargará de defender tus transacciones frente a reclamaciones fraudulentas o erróneas.
3. Sin comisiones por devoluciones: si Stripe logra defender una devolución, no tendrás que pagar ninguna comisión relacionada con ella.

Si estás buscando una forma de reducir el número de devoluciones que recibes y aumentar tus posibilidades de ganar las disputas por devoluciones, Stripe Chargeback Protection es una excelente opción.

A continuación te ofrecemos algunos consejos adicionales para utilizar la protección contra devoluciones de Stripe:

1. Activa la protección contra devoluciones lo antes posible: cuanto antes actives la protección contra devoluciones, antes podrá Stripe empezar a proteger tus transacciones.
2. Mantén actualizada la información de tu cuenta: asegúrate de que tus datos de contacto, tu dirección de envío y tus datos de facturación estén siempre actualizados en tu cuenta de Stripe. Esto ayudará a Stripe a ponerse en contacto contigo de forma rápida y sencilla si surge algún problema con una transacción.
3. Responde a las devoluciones de cargo sin demora: cuando recibas una devolución de cargo, es importante que respondas de inmediato. Cuanto antes respondas, mayores serán tus posibilidades de ganar la disputa.
4. Facilita toda la información pertinente: cuando respondas a una devolución, asegúrate de facilitar al emisor de la tarjeta de crédito toda la información pertinente, como: los datos del pedido del cliente, la información de contacto del cliente y cualquier prueba de que la transacción fue legítima

Estrategia 2: Aplicar medidas eficaces de prevención del fraude

Una de las mejores formas de reducir el número de devoluciones que recibes es aplicar medidas eficaces de prevención del fraude. Al tomar medidas para identificar y prevenir las transacciones fraudulentas, puedes ayudar a proteger tu negocio frente a pérdidas económicas.

Existen varias medidas de prevención del fraude que puede aplicar, tales como:

1. Exigir la autenticación 3D Secure para las transacciones de alto riesgo: 3D Secure es una capa adicional de seguridad que ayuda a proteger contra las transacciones fraudulentas con tarjeta de crédito. Al exigir la autenticación 3D Secure para las transacciones de alto riesgo, se solicita al cliente que verifique su identidad antes de que se pueda procesar la transacción.
2. Uso de direcciones IP y huellas digitales de dispositivos para identificar actividades sospechosas: Las direcciones IP y las huellas digitales de dispositivos son dos métodos que pueden utilizarse para identificar actividades sospechosas. Al realizar un seguimiento de las direcciones IP y las huellas digitales de los dispositivos de sus clientes, puede identificar patrones asociados al fraude.
3. Supervisión de patrones de pago inusuales: al supervisar tus datos de pago en busca de patrones inusuales, puedes detectar posibles casos de fraude. Por ejemplo, si observas un aumento repentino en el número de transacciones procedentes de una dirección IP o un dispositivo concretos, esto podría ser un indicio de fraude.

Además de aplicar estas medidas de prevención del fraude, también es importante formar a sus empleados en materia de fraude. Al enseñarles a identificar y prevenir el fraude, podrá ayudar a proteger su empresa frente a pérdidas económicas.

A continuación, te ofrecemos algunos consejos adicionales para aplicar medidas eficaces de prevención del fraude:

1. Utilice un servicio de prevención del fraude: Existen varios servicios de prevención del fraude que pueden ayudarle a identificar y evitar transacciones fraudulentas. Estos servicios le ofrecen diversas herramientas y recursos para la prevención del fraude, como el análisis de direcciones IP y de huellas digitales de dispositivos, la evaluación de riesgos y la supervisión de transacciones.
2. Manténgase al día de las últimas tendencias en materia de fraude: las tendencias en materia de fraude cambian constantemente, por lo que es importante estar al tanto de las últimas amenazas. Si se mantiene informado sobre las últimas tendencias en materia de fraude, podrá tomar medidas para proteger su negocio frente a las últimas amenazas.
3. Comprueba tus medidas de prevención del fraude: es importante comprobar periódicamente tus medidas de prevención del fraude para asegurarte de que funcionan correctamente. Al comprobar tus medidas de prevención del fraude, podrás detectar cualquier fallo en tu sistema de seguridad y realizar los ajustes necesarios.

Si aplica medidas eficaces de prevención del fraude, podrá reducir el número de devoluciones que recibe y proteger su negocio frente a pérdidas económicas.

Estrategia 3: Responder rápidamente a las devoluciones

Cuando recibas una devolución de cargo, es importante que respondas con prontitud. Cuanto antes respondas, mayores serán tus posibilidades de ganar la disputa.

¿Qué ocurre si no respondes a una devolución de cargo con prontitud?

Si no respondes a una devolución de cargo con prontitud, la entidad emisora de la tarjeta de crédito podría fallar automáticamente a favor del cliente. Esto significa que perderás el dinero de la transacción y que, además, podrías tener que hacer frente a comisiones adicionales.

Cómo responder rápidamente a una devolución

Para responder rápidamente a una devolución, debes:

1. Consulta tu panel de control de Stripe: cuando recibas una devolución de cargo, Stripe te enviará una notificación por correo electrónico y actualizará tu panel de control.
2. Recopila la información pertinente: cuando respondas a una devolución, deberás facilitar al emisor de la tarjeta de crédito toda la información pertinente, como por ejemplo:

• Datos del pedido del cliente
• Datos de contacto del cliente
• Cualquier prueba de que la transacción fue legítima

3. Responde a la devolución de cargo en un plazo de 10 días hábiles: la entidad emisora de la tarjeta de crédito te concederá 10 días hábiles para responder a una devolución de cargo. Si no respondes en ese plazo, la entidad emisora de la tarjeta de crédito podría fallar automáticamente a favor del cliente.
4. Sé claro y conciso en tu respuesta: cuando respondas a una devolución, asegúrate de ser claro y conciso. La entidad emisora de la tarjeta de crédito solo dedicará unos minutos a revisar tu respuesta, así que ve al grano rápidamente.
5. Reclame la devolución del cargo si es necesario: si cree que la devolución del cargo es fraudulenta o errónea, puede reclamarla. Para hacerlo, deberá proporcionar al emisor de la tarjeta de crédito pruebas adicionales de que la transacción era legítima.

Estrategia 4: Impugnar las devoluciones de cargo de forma adecuada

Cuando se impugna una devolución, es importante hacerlo con precisión. Si comete un error en su impugnación, podría reducir sus posibilidades de ganar.

A continuación te ofrecemos algunos consejos para impugnar correctamente las devoluciones en Stripe:

1. Facilita toda la información pertinente: cuando impugnes una devolución, debes facilitar al emisor de la tarjeta de crédito toda la información pertinente sobre la transacción. Esto incluye los datos del pedido del cliente, sus datos de contacto y cualquier prueba de que la transacción fue legítima.
2. Sigue el procedimiento de reclamación de la entidad emisora de la tarjeta de crédito: cada entidad emisora tiene su propio procedimiento de reclamación. Asegúrate de seguir el procedimiento específico de la entidad que emitió la tarjeta utilizada en la transacción objeto de la reclamación.
3. Sé claro y conciso en tu reclamación: cuando reclames una devolución, explica de forma clara y concisa por qué consideras que la devolución no es válida. La entidad emisora de la tarjeta de crédito solo dispondrá de un tiempo limitado para revisar tu reclamación, por lo que es importante que le facilites la comprensión de tu caso.

A continuación te ofrecemos algunos consejos adicionales para impugnar las devoluciones de cargo de forma adecuada:

• Reclame los contracargos lo antes posible. Cuanto antes reclame un contracargo, mayores serán sus posibilidades de ganar.
• Lleva un buen registro. Es importante llevar un buen registro de todas tus transacciones, incluyendo la información de los pedidos, los datos de contacto de los clientes y los datos de envío. Esta información puede resultarte útil si necesitas impugnar una devolución de cargo.
• Recurre a un especialista en devoluciones. Si te cuesta gestionar las devoluciones, puede resultarte útil recurrir a un especialista en la materia. Un especialista en devoluciones puede ayudarte a comprender el proceso de devolución, a implementar medidas de prevención del fraude y a impugnar las devoluciones de forma eficaz.

Estrategia 5: Trabaja con un especialista en devoluciones

Si te cuesta gestionar las devoluciones, puede resultarte útil contar con la ayuda de un especialista en devoluciones. Un especialista en devoluciones es un profesional que puede ayudarte a comprender el proceso de devolución, a implementar medidas de prevención del fraude y a impugnar las devoluciones de forma eficaz.

Trabajar con un especialista en devoluciones ofrece una serie de ventajas, entre las que se incluyen:

• Pueden ayudarte a comprender el proceso de devolución de cargo y las normas que lo rigen.
• Pueden ayudarte a implementar medidas de prevención del fraude adaptadas a tu negocio.
• Pueden impugnar las devoluciones en tu nombre y ayudarte a ganar más disputas.
• Te ofrecen tranquilidad al saber que cuentas con alguien experto en la gestión de devoluciones de tu lado.

Si te interesa trabajar con un especialista en devoluciones, hay algunas cosas que debes tener en cuenta:

• Elige un especialista con experiencia en el uso de Stripe.
• Asegúrate de que el especialista conozca las normas sobre devoluciones que se aplican en tu sector.
• Pide un presupuesto al especialista antes de contratarlo.

Recurrir a un especialista en devoluciones puede ser una inversión muy rentable para tu negocio. Al contar con un especialista, podrás reducir el número de devoluciones que recibes, aumentar tus posibilidades de ganar las disputas por devoluciones y ahorrar dinero.

A continuación te ofrecemos algunos consejos para encontrar un especialista en devoluciones de crédito de confianza:

• Pide recomendaciones a otras empresas de tu sector.
• Lee opiniones en línea sobre especialistas en devoluciones.
• Habla con varios especialistas antes de tomar una decisión.
• Asegúrese de que el especialista sea miembro de una asociación profesional de prestigio, como la Asociación Nacional de Profesionales de Contracargos (NACP).

Gestión de devoluciones de Stripe con chargeflow

Las devoluciones son un gran problema para los comerciantes de comercio electrónico. Pueden costarte tiempo, dinero y clientes. ¡Pero Chargeflow puede ayudarte!

Chargeflow es una solución de gestión de devoluciones totalmente automatizada, diseñada específicamente para comerciantes de comercio electrónico que utilizan Stripe. Aprovecha el big data y una profunda integración con tu negocio para generar la documentación de devoluciones más completa del mundo, adaptada a las necesidades específicas de tu tienda, y enviarla en tu nombre.

Ventajas de utilizar Chargeflow

• Gestión automatizada de devoluciones: identificamos y impugnamos automáticamente las devoluciones, lo que te permite ahorrar tiempo y dinero.
• Pruebas exhaustivas para las devoluciones: Chargeflow recopila todas las pruebas necesarias para respaldar tus reclamaciones por devoluciones, incluyendo la información del cliente, los detalles del pedido y los datos de envío.
• Atención al cliente: El equipo de atención al cliente de Chargeflow está a su disposición para ayudarle con cualquier problema relacionado con las devoluciones.

Si eres un comerciante de comercio electrónico que utiliza Stripe, necesitas Chargeflow. Es la mejor forma de proteger tus beneficios frente al fraude por devoluciones.

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