Un gran momento: has superado el titánico esfuerzo de elegir los artículos adecuados. A continuación, haces clic para ver el contenido del carrito de la compra. Ahora, ya no hay nada que te impida hacerte con tus productos... solo queda pasar por caja.

Tanto si tu tienda acaba de abrir como si eres uno de los principales actores del sector del comercio electrónico, seguro que conoces el problema de los carritos abandonados. Pero eso tiene que ser así. ¿No es así? Optimizar tu página de pago puede mejorar considerablemente tus posibilidades de conversión, la experiencia de tus clientes y tu rentabilidad.

Cada elemento del proceso de pago de tu tienda online cumple una función, desde mostrar el coste total de la compra y ofrecer al cliente varias opciones de pago hasta hacerle sentir seguro durante todo el proceso. Optimizar la página de pago ayuda al usuario a completar la compra, lo que aumenta la tasa de conversión y reduce el abandono del carrito.

En este artículo me gustaría explicar cómo se puede hacer exactamente.

¿Cómo es el proceso de pago?

El proceso de pago en el comercio electrónico es bastante sencillo y consta de varias etapas que resultan muy importantes para la experiencia general del comprador. Comienza cuando el cliente selecciona los distintos productos que desea adquirir, tras lo cual se le redirige a la página de pago, donde puede revisar los detalles de su pedido. En este paso suele aparecer una lista de los artículos elegidos, las cantidades y el coste total de los mismos.

A continuación, los clientes deben introducir sus datos de envío. Gracias a la función de autocompletar, muchos sitios web facilitan a los clientes la cumplimentación de esta parte del proceso de pago en el comercio electrónico. Después, se solicita al usuario que introduzca sus datos de pago. En esta fase, puede resultar fundamental ofrecer diversos métodos de pago que se adapten a las preferencias de los clientes.

Una vez completado el último paso del proceso de pedido, los clientes podrán revisar la información introducida en el pedido, incluidos los datos de envío y pago. En este punto, los indicadores de progreso pueden resultar de gran ayuda, ya que muestran lo que queda por hacer.

Por último, pero no por ello menos importante, el cliente hace clic en el botón «Comprar ahora». Esto inicia el proceso de pago, y el cliente recibe una confirmación del pedido y completa la conversión de la compra.

Consejos para mejorar el proceso de pago y la tasa de conversión

Las siguientes recomendaciones te ayudarán a convertir a tu público en clientes; así tendrás más posibilidades de convertir a más visitantes y, por lo tanto, de aumentar los ingresos:

N.º 1. Garantizar la seguridad

Hoy en día, el fraude y el robo de identidad son los dos mayores riesgos a los que se enfrentan los compradores online al realizar sus compras. Un certificado SSL es una de las mejores formas de ganarse la confianza de tus clientes durante el proceso de pago. Para garantizar la seguridad de la información de los usuarios, tu sitio web debe utilizar únicamente HTTPS, un protocolo de cifrado seguro. No es necesario que compruebes la seguridad de tu sitio web manualmente: la herramienta de auditoría SEO cuenta con una sección que muestra los errores relacionados con problemas de HTTPS y el uso de enlaces HTTP. Presta atención a todos los problemas destacados relacionados con el SEO técnico y la seguridad del sitio web, como los que se indican en la siguiente lista:

N.º 2. Optimizar para dispositivos móviles

Para muchos consumidores, utilizar sus dispositivos móviles para realizar compras se ha convertido en algo habitual. Por lo tanto, el proceso de pago de tu tienda online debe estar optimizado para dispositivos móviles. Asegúrate de que los elementos en los que se puede hacer clic sean lo suficientemente grandes como para pulsarlos con el pulgar y de que la página web se abra en los dispositivos móviles sin retrasos, para no ahuyentar a ningún cliente potencial. Esto es especialmente importante para los negocios que, por naturaleza, se encuentran en el móvil, como las cuentas de Instagram y TikTok, cuyos visitantes provienen de anuncios en redes sociales: ropa, estilo de vida saludable, accesorios, etc.:

N.º 3. Simplificar el proceso de registro

Un aspecto muy importante de la optimización del proceso de pago es la mejora del procedimiento de registro.

• Permitir compras como invitado: esta opción resulta útil para los clientes que quizá no deseen registrarse para crear una cuenta a la hora de realizar una compra, y mejora la comodidad. Esto puede marcar una gran diferencia, ya que, según Shopify, muchos clientes —de hecho, hasta un 35 %— pueden abandonar sus carritos si no se les ofrece la opción de comprar como invitado.
• Optimiza el formulario de pago: añade la función de autocompletado y números a los campos del formulario para agilizar el proceso. El autocompletado de Google no solo permite escribir un 20 % más rápido que al teclear una dirección manualmente, sino que además se reducen al mínimo los errores en dispositivos móviles.
• Inicio de sesión a través de redes sociales: Ofrece a los usuarios un proceso de registro más rápido y sencillo, reduciendo el tiempo que dedican a rellenar los datos.

N.º 4. Varias opciones de pago

Contar con varias opciones de pago es fundamental para optimizar con éxito y rapidez el proceso de pago de una tienda de comercio electrónico. Se ha constatado que el 56 % de los compradores exige varias opciones de pago, y que el 9 % de ellos abandona el carrito debido a la escasez de opciones de pago.

Los consumidores quieren poder elegir la forma de pago. Si no encuentran la opción que desean en el momento de realizar la compra, se irán.

Ofrece una variedad de métodos de pago para optimizar el proceso de pago, entre los que se incluyen:

• Tarjetas de débito o de crédito;
• Proveedores de servicios de pago como Shop Pay y PayPal;
• Sistemas de pago electrónico como Samsung Pay, Apple Pay o Google Wallet;
• Servicios de «compra ahora, paga después»;
• Otras formas de pago, como las criptomonedas.

Una mayor variedad de opciones de pago podría ayudar a atraer a más compradores, ya que cada persona tiene sus propias preferencias, lo que a su vez mejorará la optimización del proceso de pago.

N.º 5. Información sobre tarifas y gastos de envío

A nadie le gusta que le cobren gastos adicionales una vez que ha terminado sus compras. ¡Se ha descubierto que los gastos de envío son la causa del abandono del carrito en hasta un 22 % de los casos!

Sé sincero (¡y no te conviertas en un meme!) con los precios y cualquier otro cargo para optimizar la experiencia de pago, ya se trate de gastos de envío, impuestos o cualquier otra tasa que pueda aplicarse. Los clientes estarán más dispuestos a confiar en la web y a no abandonar su carrito si hay claridad en lo que respecta al dinero.

Además, es posible que a los clientes les interese saber el plazo de entrega, por lo que ofrecerles una estimación de cuándo recibirán sus productos les da tranquilidad.

N.º 6. Indicadores de progreso

No olvides incluir indicadores de progreso en el proceso de pago. Estas señales visuales informan al usuario del número de pasos que le quedan, lo que ayuda a reducir el estrés y a mejorar la satisfacción del usuario. El hecho de que el cliente sea consciente de que se encuentra en una fase concreta del proceso aumenta las probabilidades de que complete la compra.

Por ejemplo, el proceso de pago de Fussy es bastante complicado. Antes de que un cliente pueda añadir un desodorante a su carrito, tiene que seleccionar el tipo de envase que desea, elegir un plan de suscripción y una fragancia. A lo largo de este proceso, los clientes potenciales reciben información mediante una barra de progreso situada en la parte inferior de la página. Además, saben cuánto tiempo les queda antes de que se complete la compra.

N.º 7. Utiliza el pago con un solo clic

Optimizar el proceso de pago en un solo clic puede ayudar a reducir el esfuerzo y las probabilidades de que se abandonen los carritos. Contar con al menos una opción de pago en un solo clic en la web aumenta las tasas de conversión en un 20 %. Puedes incluir opciones de pago rápido para agilizar las ventas gracias al diseño intuitivo de la aplicación de códigos de descuento, tal y como se muestra en la imagen. Esto funcionará tanto con los clientes que realizan su primera compra como con aquellos que repiten compra:

Para aquellos usuarios que no deseen utilizar esta opción de pago, también se podría considerar la posibilidad de incluir una función de autocompletado que les permita rellenar fácilmente los datos necesarios.

N.º 8. Mostrar sellos de confianza e iconos de seguridad

La confianza es fundamental en cualquier transacción de comercio electrónico. Mostrar distintivos como certificados SSL y otros logotipos y sellos de seguridad debería contribuir a aumentar la confianza de los clientes, de modo que sientan que su información y su dinero están a salvo. Una forma de reforzar la confianza es incluir distintivos de proveedores de seguridad, como ShopClimb, que pueden ayudar a aumentar las tasas de conversión al recordar a los clientes la seguridad del proceso de pago. Algunos ejemplos de sellos de confianza son los distintivos de empresas de seguridad y la confirmación de un proceso de pago seguro:

N.º 9. Atención al cliente impecable

Pueden surgir problemas, incluso aunque la optimización de tu proceso de pago sea excelente. Por eso, tu servicio de atención al cliente también debe ser de gran calidad. Asegúrate de que el cliente disponga de varias opciones para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, como el chat en vivo, el correo electrónico o el teléfono, y de que estas opciones sean fácilmente accesibles en el momento adecuado del proceso de pago. Un servicio de atención al cliente eficaz puede ser un factor decisivo para que un cliente complete la compra o abandone el carrito.

Otra forma de mantener el contacto con los clientes es incluir herramientas a las que se pueda acceder desde la esquina derecha de la página. En este sentido, SuitShop utiliza Gorgias, una plataforma de experiencia del cliente basada en inteligencia artificial que acompaña al usuario a lo largo de todo el proceso de compra antes de que este tenga que recurrir al servicio de atención al cliente.

N.º 10. Identificar los puntos débiles del proceso de pago

La optimización continua del proceso de pago requiere conocer los puntos débiles. Para determinar cuáles son los cambios más adecuados, realiza pruebas A/B y de usabilidad con tus clientes. Entre las métricas que se pueden analizar se incluyen la tasa de abandono del carrito, el importe medio de los pedidos y la tasa de rebote de la página de pago. Siempre puedes mejorar tu proceso de pago analizando las estadísticas del mismo para aumentar la tasa de conversión.

Resumen

La optimización de la página de pago desempeña un papel fundamental en la mejora de tus tasas de conversión. Entre las medidas que puedes adoptar para mejorar el proceso de pago de tu tienda online se incluyen: medidas de seguridad, diseñar el sitio web para que sea compatible con dispositivos móviles, simplificar al máximo el proceso de registro, ofrecer múltiples métodos de pago y proporcionar una comunicación clara e indicadores de progreso.

La resolución continua de los puntos débiles del proceso de pago mediante pruebas y los comentarios de los usuarios también puede marcar la diferencia. Si prestas atención a estos aspectos, podrás diseñar un proceso de pago de comercio electrónico que anime a los clientes a completar sus compras y genere más ventas.