A medida que se acerca la temporada del BFCM, los comerciantes de comercio electrónico se preparan para un aumento en las ventas, así como para los posibles retos que esto conlleva. Los fundadores de Chargeflow, Ariel y Avia Chen, conocen muy bien estas dificultades. Su anterior negocio, Babe Cosmetics, se enfrentó a importantes problemas con las devoluciones durante las temporadas altas. Les costó mucho encontrar una solución adecuada para resolver su problema, lo que finalmente les llevó a desarrollar Chargeflow, una herramienta basada en inteligencia artificial que ayuda a los comerciantes a gestionar los periodos de gran volumen sin complicaciones.  Con el fin de contribuir y preparar mejor a los comerciantes para el BFCM, Chargeflow organizó un seminario web titulado «Modo Supervivencia para el BFCM», en el que participaron expertos en logística, fidelización de clientes, automatización y maximización de ingresos. A continuación, hemos resumido las ideas clave de nuestros ponentes y ofrecemos consejos valiosos para ayudarte a prepararte para una temporada navideña rentable. 

¡Atención! Si quieres ver un breve avance de nuestro presentador, Dov Carpe, sobre lo que te espera en este seminario web, ¡echa un vistazo al vídeo que aparece a continuación!

‍

Ponentes destacados y aspectos más destacados

Aprovechar la logística para mejorar la eficiencia en la gestión de pedidos

Karley Daudell: Directora sénior de Alianzas Tecnológicas en ShipBob

Karley destacó los retos a los que se enfrentan las marcas de comercio electrónico durante las temporadas altas y compartió estrategias para mejorar la eficiencia en la gestión de pedidos. Gracias al Programa de Distribución de Stock de ShipBob, su cliente Our Place distribuyó estratégicamente el stock entre varios centros de distribución, reduciendo los plazos de entrega en un 50 %. Esto permitió a la marca ampliar los plazos de envío para las fiestas, mejorar la satisfacción de los clientes y satisfacer la creciente demanda de los consumidores de entregas en dos días. 

Además, destacó la importancia de las etiquetas de los productos a la hora de reducir el abandono de carritos y aumentar el valor medio de los pedidos (AOV), al tiempo que puso de relieve la capacidad de ShipBob para optimizar la logística tanto en los canales DTC como en los B2B.

«Una distribución estratégica del inventario permite ampliar los plazos de entrega durante las fiestas, garantizando que los clientes reciban sus pedidos antes de las fechas clave.» — Karley Daudell

Optimizar la experiencia del cliente mediante la automatización

Stefany Ludena: Gerente de socios tecnológicos en Gorgias

Stefany destacó la importancia de preparar a los equipos de atención al cliente para el aumento de demanda durante el BFCM, ya que las marcas registraron un incremento del 54 % en las interacciones con los clientes. Recomendó utilizar la automatización para facilitar tareas repetitivas, como el seguimiento de pedidos, lo que permite a los equipos centrarse en consultas de alto valor y oportunidades de venta. Entre las estrategias clave se incluyen:

• Implementar un enfoque omnicanal para llegar a los clientes a través de sus plataformas preferidas.
• Utilizar widgets de chat para ofrecer asistencia en tiempo real y reducir la necesidad de intervención humana.
• Aprovechando la inteligencia artificial para automatizar hasta el 50 % de las consultas, lo que mejora los tiempos de respuesta en un 65 %.
• Ofrecer descuentos tras la compra para fomentar las compras repetidas y la fidelidad.

Stefany destacó cómo Tropicals, una marca de productos para el cuidado de la piel, utilizó flujos de chat automatizados para orientar a los clientes hacia los productos y las suscripciones adecuados, logrando un aumento del 78 % en las ventas durante el BFCM.

«La automatización de las consultas repetitivas permite a tu equipo centrarse en los tickets de alta prioridad, lo que mejora tanto la satisfacción del cliente como las ventas.» — Stefany Ludena

Fomentar la fidelidad de los clientes sin recurrir a descuentos

Chris Lang: Propietario de Fresh Chile

Chris Lang explicó cómo Fresh Chili se centró en fomentar el espíritu de comunidad y la fidelidad de los clientes sin depender en exceso de los descuentos. Afirmó que lo fundamental es crear vínculos auténticos con su público, ya sea a través de campañas de correo electrónico personalizadas, organizando concursos de cocina o compartiendo las historias de sus clientes. Este enfoque refuerza su vínculo con los clientes y fomenta relaciones a largo plazo. Además, Fresh Chili mejoró su interacción con ventajas especiales, como membresías exclusivas, descuentos del 10 % y un sorteo de 100 000 dólares a través de sorteos compartidos para atraer a nuevos clientes durante el BFCM.

«Se trata de crear una comunidad, no solo de ofrecer descuentos. Céntrate en el valor y en crear una historia que conecte con tus clientes». - Chris Lang

Optimizar las suscripciones para aumentar la retención

Sakshi Jain: Directora de Crecimiento de Loop Subscriptions

Sakshi destacó las estrategias para captar, fidelizar y aumentar la base de clientes de suscripción durante el BFCM. Recomendó utilizar banners personalizados, planes de suscripción prepagados y paquetes exclusivos para convertir a los compradores ocasionales en suscriptores fieles. Sakshi también habló sobre el uso de la analítica para predecir la pérdida de clientes y adaptar las ofertas a los clientes de alto valor, garantizando así su fidelización más allá del BFCM.

«Céntrate en captar suscriptores que sigan contigo más allá del BFCM creando ofertas irresistibles que aporten valor.» — Sakshi Jain

Cómo dominar las ventas adicionales y las ventas cruzadas para aumentar el valor medio de los pedidos

Ariyeh Even Haim: Director ejecutivo y cofundador de ReConvert

Ariyeh destacó cómo los comerciantes pueden hacer frente al aumento de los costes de adquisición durante el BFCM optimizando cada paso del recorrido del cliente. Reconvert permite a las marcas maximizar sus ingresos mediante la implementación de ventas adicionales durante el proceso de pago, la incorporación de ofertas posteriores a la compra y la transformación de la página de agradecimiento y la página de estado del pedido en oportunidades para generar ingresos. Hizo hincapié en que la página de agradecimiento, a menudo pasada por alto, puede rediseñarse para recopilar información del cliente, ofrecer productos adicionales y aumentar el valor medio de los pedidos (AOV). Del mismo modo, la página de estado del pedido —que los clientes visitan varias veces— ofrece una oportunidad para volver a captar su interés e impulsar compras adicionales.

«No dejes que tu página de agradecimiento sea una puerta de salida: utilízala para volver a captar la atención de los clientes y generar más ingresos». — Ariyeh Even Haim

Simplicidad para lograr el máximo número de conversiones

Kody Nordquist: Fundador de Nord Media

Kody aconsejó a las marcas que simplificaran sus estrategias para el BFCM. Afirma: «La simplicidad es clave: “No les des a los clientes demasiado en qué pensar”». Evita el uso de códigos de descuento complejos, elimina los obstáculos en el proceso de pago y céntrate en descuentos sencillos aplicables a toda la web. Kody destacó la importancia de la frecuencia de los correos electrónicos durante el BFCM para mantenerse en la mente de los clientes y fomentar las compras recurrentes. También recomendó lanzar nuevos productos en noviembre para generar expectación, lo que puede ayudar a impulsar las ventas. Además, aprovechar las ventas VIP y las ofertas exclusivas para animar a los nuevos clientes a volver y comprar de nuevo, creando un círculo virtuoso de fidelización de clientes y un mayor valor de por vida. 

«No le des a la gente demasiado en qué pensar. Cuanto más sencilla sea la oferta, mejor, sobre todo durante el BFCM, cuando los clientes se ven inundados de opciones». — Kody Nordquist

Aprovechar al máximo la fiebre de las compras navideñas

Nick Shackleford: Socio de BRĒZ

Nick hizo hincapié en que las marcas deberían aprovechar el frenesí de compras que se produce durante el Black Friday y el Cyber Monday. Él y su equipo consideran que hay que apostar por la sencillez para reducir las barreras y fomentar las decisiones rápidas. Destacó la importancia de utilizar estrategias directas, como ofertas expresadas en dólares —por ejemplo, «10 $ de descuento» en lugar de «10 % de descuento»— para evitar que los clientes le den demasiadas vueltas a la compra. Nick también recomendó enviar un gran volumen de correos electrónicos, combinando correos con imágenes y de texto sin formato para llegar a diferentes segmentos de la audiencia.

«Hay algo muy especial en el fin de semana del Black Friday que hace que la gente se lance a comprar sin control. Si logras aprovechar ese momento cultural, verás un gran aumento en las conversiones». — Nick Shackleford

Expandirse rápidamente con campañas específicas

Jeremy Horowitz: Cofundador y director ejecutivo de Let’s Buy a Biz

Jeremy hizo hincapié en la importancia de lanzar las campañas de BFCM con antelación para captar la atención de los clientes antes de que los grandes minoristas acaparen el espacio publicitario. También destacó el potencial de las ventas adicionales en el carrito, a las que se refirió como ofertas de «mostrador de golosinas»: complementos sencillos y de bajo coste que impulsarán las compras impulsivas. Jeremy recomendó implementar estas ventas adicionales tanto en el carrito como durante el proceso de pago para maximizar el valor medio del pedido (AOV). También hizo hincapié en la importancia de las promociones constantes, explicando que las ventas se disparan cuando hay un marketing activo, pero caen en picado cuando no hay ninguna promoción asociada.

«Apuesta por la sencillez con ofertas que inciten a la compra impulsiva en el carrito o al finalizar la compra; estas pueden impulsar las ventas de forma espectacular durante el BFCM». —Jeremy Horowitz

Utilizar información basada en datos para combatir las devoluciones

Dan Moskovich: Vicepresidente de Marketing de Chargeflow

Dan compartió los resultados de la encuesta a consumidores realizada por Chargeflow, que reveló que los retrasos en la comunicación son uno de los principales factores que provocan devoluciones de cargo durante la temporada del BFCM. Hizo hincapié en que los comerciantes deben responder en un plazo de 24 horas para evitar disputas y utilizar soluciones proactivas, como alertas automáticas de devoluciones de cargo y supervisión en tiempo real, para adelantarse a posibles problemas. Dan también explicó cómo las herramientas basadas en IA de Chargeflow agilizan el proceso de resolución de disputas, lo que facilita a los comerciantes recuperar los ingresos perdidos y mantener una experiencia de cliente sólida, incluso durante los periodos de mayor actividad.

«Los consumidores esperan una respuesta en un plazo de 24 horas. Si no se respeta ese plazo, se pueden producir devoluciones de cargo innecesarias». — Dan Moshkovich

Puntos clave:

• Empieza pronto: lanza tus promociones antes del fin de semana álgido del BFCM para captar la atención de los clientes y adelantarte a las grandes cadenas minoristas que acaparan el espacio publicitario.
• Simplifica las ofertas: simplifica los descuentos para que todo resulte fácil de entender y reducir las dificultades en el proceso de pago.
• Aprovecha la automatización: utiliza la inteligencia artificial y la automatización para gestionar de forma eficiente las consultas de los clientes, las ventas adicionales y las devoluciones.
• Céntrate en la fidelización: invierte en tus clientes fieles con ofertas exclusivas y una comunicación personalizada.
• Aprovecha al máximo las compras impulsivas: fomenta las compras impulsivas al finalizar la compra o en el carrito para aumentar el valor medio de los pedidos.
• Optimiza para obtener beneficios: da prioridad a los productos de alto margen en las ventas adicionales y los paquetes para aumentar la rentabilidad.

En resumen

El seminario web ofreció información muy valiosa para las marcas de comercio electrónico que desean proteger sus beneficios y prepararse para la temporada alta de las fiestas. Desde la logística y la automatización hasta la fidelización de clientes y las estrategias basadas en las compras impulsivas, estos expertos compartieron sus mejores consejos para ayudarte a tener éxito durante el BFCM. Si deseas ver el seminario web completo, puedes hacerlo aquí.

Ahora tienes a tu alcance las herramientas y los consejos que te ayudarán a afrontar con confianza la temporada de compras más ajetreada del año. Tanto si quieres mejorar la eficiencia en la gestión de pedidos, fomentar la fidelidad de los clientes o aumentar el valor medio de los pedidos, estas estrategias te ayudarán sin duda no solo a sobrevivir, sino a prosperar durante esta temporada de BFCM.

Gracias de nuevo a todos nuestros ponentes; os agradecemos que hayáis dedicado vuestro tiempo a ayudar a la comunidad del comercio electrónico a prosperar. 

Con motivo del BFCM, Chargeflow ofrece una promoción especial de 10 000 $ en GESTIÓN GRATUITA DE CONTROVERSIAS. ¡Déjanos ocuparnos de tus controversias para que puedas centrarte en lo que más importa: tus clientes y tu crecimiento!

¿Estás listo para que este sea tu BFCM más rentable hasta la fecha? Haz clic aquí para obtener más información y aprovechar nuestra oferta.