La reserva de la cuenta PayPal retiene una cantidad específica de dinero en tu cuenta PayPal por si incurrieras riesgos financieros, como devoluciones, disputas y reclamaciones.

Hay tres tipos de reservas en las cuentas de PayPal: 

1. Reservas progresivas: Una reserva progresiva es una reserva de la cuenta de PayPal en la que se retiene un porcentaje de cada transacción que recibes cada día y se libera posteriormente de forma programada. Este es el tipo de reserva más habitual. Por ejemplo, podrían fijar tu reserva en un 10 % y retenerla durante un periodo renovable de 90 días. Esto significa que PayPal reservará el 10 % del dinero que recibas el día 1 y lo liberará el día 91, y el 10 % del dinero que recibas el día 2 se reservará hasta el día 92,etc.
2. Reservas mínimas: Una reserva mínima es una reserva de la cuenta de PayPal que mantiene una cantidad mínima determinada de dinero en tu saldo de reserva. En este caso, la reserva mínima se calcula como un porcentaje de los fondos disponibles hasta alcanzar una determinada cantidad, o bien como una cantidad única. Por ejemplo, PayPal podría retener el 5 % de tu volumen de transacciones diario hasta alcanzar un saldo de 5.000 $, o bien tomar una cantidad única de 5.000 $ del saldo disponible y depositarla en el saldo de reserva.‍
3. Reservas de arranque: este tipo de reserva de la cuenta de PayPal se produce cuando PayPal retiene fondos de tu saldo disponible de forma inmediata. Ejemplo: PayPal podría decidir mantener una reserva de arranque de 10 000 $ y 20 000 $ en el saldo de la cuenta de PayPal, y transferir 10 000 $ a «reservas» de inmediato.

También es posible que en tu cuenta haya una combinación de diferentes reservas de PayPal, dependiendo del nivel de riesgo que se considere que presenta tu transacción.

Por qué te pueden bloquear la cuenta de PayPal y cómo revertir esa situación

PayPal determina las cuentas a las que aplica una retención basándose en varios criterios. Algunos de estos criterios son los siguientes:

• Tu historial de transacciones con PayPal y otros proveedores de pago: PayPal podría aplicar una retención en la cuenta de los nuevos vendedores hasta que demuestren su fiabilidad mediante un historial de transacciones satisfactorias.
• Tanto si tu sector tiene una mayor probabilidad de sufrir devoluciones o reembolsos: si tu sector es propenso a las devoluciones o los reembolsos, la reserva de la cuenta de PayPal te ayudará a proteger a tus clientes frente a esos riesgos.
• Independientemente de si tu cuenta presenta un elevado número de reclamaciones y disputas de clientes: si los clientes han marcado tu cuenta por distintos motivos, PayPal puede retrasar la disponibilidad de tus fondos mediante la reserva de la cuenta de PayPal hasta que comprueben que eres de confianza.
• Tu historial crediticio personal y empresarial: Según PayPal, si tú o tu empresa no contáis con una solvencia crediticia fiable, una reserva de cuenta sirve para cubrir las obligaciones imprevistas en las que puedan incurrir tus clientes potenciales.
• Tus plazos de entrega y si vendes productos o servicios por adelantado (pedidos en preventa): en este caso, la reserva de la cuenta de PayPal también sirve para proteger a tus clientes frente a posibles incumplimientos.

Por motivos de diligencia debida, conviene que compruebes si se te ha aplicado alguna retención en tu cuenta de PayPal para asegurarte de que no te pille por sorpresa. Puedes consultar los detalles de las retenciones en tu cuenta al iniciar sesión en tu cuenta PayPal Business y consultar el saldo «en espera». En esa pestaña se muestra el importe retenido y cuándo tienen previsto liberar los fondos, según sea el caso.

Si tienes una reserva de cuenta renovable, PayPal solo liberará tu dinero en una fecha predeterminada. Por ejemplo, si tienes una reserva renovable de 90 días, los fondos de las ventas del «Día 1» estarán disponibles el «Día 91». Esto significa que liberan los fondos en el momento del pago original. Si PayPal reservó una cantidad específica a las 9:00 a. m. del Día 1, la liberaría a las 9:00 a. m. del Día 91.

Las reservas mínimas de las cuentas de PayPal se revisan cada 180 días. PayPal examina de forma proactiva las reservas de las cuentas. Y, en función de la mejora en el rendimiento de tu negocio, pueden ajustar o eliminar dichas reservas. Dado que las reservas de la cuenta limitan en cierta medida tu acceso a los fondos de tus transacciones, lo mejor es asegurarte de reducir su aparición. Y, cuando se produzcan, debes saber cómo acelerar el acceso a tus fondos.

Cómo desbloquear la reserva de la cuenta de PayPal

Como he señalado anteriormente, PayPal podría reducir o eliminar por completo las reservas si se producen cambios positivos en áreas clave como el rendimiento, el sector o la reducción de reclamaciones, entre otros indicadores. 

Puedes revertir casos concretos de retención de fondos en tu cuenta de PayPal y reducir la probabilidad de que se aplique una retención a tu cuenta siguiendo estas recomendaciones para vendedores:

• Envío rápido y prueba de entrega: envía tus pedidos sin demora y facilita a tus clientes información de seguimiento válida a través de PayPal, para que puedan realizar un seguimiento de sus compras y saber cuándo recibirán el pedido. Como mecanismo de reversión de la «reserva de la cuenta de PayPal», si imprimes la etiqueta de envío fuera de la plataforma de PayPal, asegúrate de subir la información de seguimiento para que PayPal pueda verificar que el paquete se ha enviado y entregado.
• Pide a tu comprador que confirme la recepción del pedido: mantén una comunicación fluida y constante con tus compradores. Infórmales de cualquier cambio, retraso u otra información importante. Además, pídeles que confirmen cuando hayan recibido el pedido. PayPal te transferirá el dinero tan pronto como el cliente confirme la recepción del pedido.
• Sé proactivo y receptivo: supervisa periódicamente el índice de reclamaciones de tus compradores. Intenta reducirlo al mínimo, manteniéndolo por debajo del 1 % de tu volumen de ventas. Evita los plazos de reembolso prolongados, ya que pueden dar lugar a reclamaciones por parte de clientes insatisfechos.
• Automatiza la gestión de disputas y devoluciones de PayPal: el marco normativo de PayPal establece que las reservas son necesarias a lo largo de toda tu relación con la empresa. En este sentido, no siempre es posible evitar las reservas en la cuenta de PayPal. Dependiendo de tu sector y de tu historial crediticio, es posible que nunca puedas eliminar por completo una reserva de la cuenta de PayPal. Para asegurarte de no correr el riesgo de que un número excesivo de disputas y devoluciones atrape a tu empresa en el ciclo de reservas de la cuenta de PayPal, puedes integrar el servicio de mediación de disputas de Chargeflow para mantenerte por debajo de la tasa del 1 % de disputas respecto al volumen de ventas.

Puedes anticipar la reserva de la cuenta de PayPal con Chargeflow

Un cliente que recibe un servicio rápido, un cumplimiento preciso de su pedido y una facturación ágil no suele presentar reclamaciones ni realizar devoluciones en el futuro. Más bien volverá a comprarte. Nos referimos a los clientes con buenas intenciones, no a aquellos que tienen la intención de causarte problemas. Por muy diligente que seas en tus prácticas comerciales, NUNCA podrás evitar que esos ladrones online sin escrúpulos intenten su suerte.

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