Cuando se trata del Black Friday y el Cyber Monday (BFCM), hay mucho en juego para los comerciantes de comercio electrónico. Si bien las oportunidades de aumentar las ventas son numerosas, los retos son aún mayores, especialmente en lo que respecta a las devoluciones y el fraude. Para HexClad, líder en utensilios de cocina de alta gama, la preparación fue un elemento fundamental de su estrategia. 

Michael Ludwig, director de Atención al Cliente de HexClad, encabezó esta iniciativa para garantizar que su equipo estuviera más que preparado para afrontar con determinación los retos de la temporada navideña. Su enfoque proactivo sentó las bases del éxito de HexClad durante la época más ajetreada del año.

El reto: gestionar los picos estacionales de devoluciones

Como bien saben muchos comerciantes, los picos estacionales de pedidos que se producen durante el BFCM traen consigo una oleada de devoluciones y fraudes en el periodo posterior a las fiestas. Gracias a su amplia experiencia en el sector minorista de gran volumen, HexClad se dio cuenta de que sus procesos manuales requerían muchos recursos y tenían una escalabilidad limitada, lo que los hacía vulnerables al fraude y a las devoluciones durante las fiestas. 

HexClad buscaba una solución que pudiera:

• Gestiona de forma proactiva las devoluciones y minimiza las pérdidas.
• Optimizar las operaciones y aliviar la carga de trabajo de los equipos internos. 
• Proteger los ingresos de forma eficaz sin agotar excesivamente los recursos.

Gracias a una preparación minuciosa con suficiente antelación, HexClad se posicionó para afrontar estos retos con precisión y confianza.

La solución: automatización y análisis con Chargeflow

Michael eligió Chargeflow para ayudar a revolucionar la forma en que gestionaban las devoluciones. Gracias a una solución totalmente automatizada y basada en inteligencia artificial, HexClad sustituyó sus procesos manuales por un sistema integral que mejoró drásticamente la eficiencia. 

Esto les permitió:

• Automatización de la gestión de devoluciones: optimización de las respuestas y reducción del trabajo manual mediante la automatización de las notificaciones de disputas, la recopilación de pruebas y el envío de respuestas.
• Obtener información en tiempo real: gracias al acceso a información útil y basada en datos, gestionaron los litigios con confianza y agilidad.
• Simplificar la recopilación de pruebas: la automatización ha mejorado la precisión y las tasas de éxito en la resolución de litigios.

En poco tiempo, estas mejoras permitieron a HexClad gestionar los picos de demanda con mayor eficiencia y precisión.

Los resultados: avances sin precedentes en las tasas de recuperación y la eficiencia

El enfoque proactivo de HexClad, que utilizó Chargeflow como solución, tuvo un éxito cuantificable:

• Mejora del 59 % en las tasas de recuperación: HexClad logró proteger una mayor parte de los ingresos frente a las disputas, lo que supuso un aumento significativo de sus resultados.
• 199 horas ahorradas: la automatización de los flujos de trabajo redujo la carga de trabajo del equipo, lo que les permitió liberar tiempo valioso y destinar recursos a tareas más importantes.
• Resultados en tiempo real: gracias a los paneles de control en tiempo real de Chargeflow, HexClad dispuso de información útil que le permitió gestionar las disputas de forma eficaz y ágil.

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Además, puedes mejorar tus tasas de recuperación en un 59 % o más, ahorrar 199 horas o más, desarrollar una estrategia sólida de prevención del fraude para las temporadas de mayor volumen de ventas y estar preparado para todo ello. 

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