Introducción a la gestión de las devoluciones y su impacto

Las devoluciones son un obstáculo constante para las empresas, ya que afectan a la estabilidad financiera y a la confianza de los clientes. Cuando un cliente impugna un cargo, esto no solo implica un reembolso inminente, sino que toda la transacción puede generar fricciones y complicaciones operativas que podrían dañar la reputación del comerciante. Para muchas empresas, gestionar las devoluciones no solo es costoso, sino que también requiere mucho tiempo, ya que exige un esfuerzo manual considerable para impugnar y resolver cada caso. Más allá de la pérdida de ingresos, un número excesivo de devoluciones puede acarrear elevadas comisiones, retenciones de pagos, programas de supervisión más estrictos, suspensiones de cuentas de comerciante o incluso prohibiciones.

La buena noticia es que los comerciantes ya no tienen que depender exclusivamente de procesos manuales para hacer frente a las devoluciones de cargo. Soluciones proactivas como Chargeflow Alerts aprovechan la automatización para resolver las disputas de forma rápida y eficaz, lo que permite ahorrar tiempo, reducir costes y garantizar un funcionamiento más fluido de las operaciones comerciales.

Las alertas de devoluciones desempeñan un papel fundamental en este sentido. Proporcionan avisos tempranos, lo que permite a los comerciantes tomar medidas proactivas para evitar que las disputas se conviertan en costosas devoluciones. Este artículo analiza la importancia de las alertas de devoluciones, compara los sistemas básicos con las soluciones avanzadas y destaca cómo Chargeflow Alerts ayuda a los comerciantes a reducir las tasas de devoluciones y a proteger su negocio.

¿Qué son las alertas de devolución?

Las alertas de devoluciones son herramientas esenciales para que las empresas propensas a las devoluciones o de alto riesgo gestionen eficazmente las disputas y mantengan unos índices de devoluciones adecuados. Estas alertas avisan a los comerciantes cuando un cliente inicia una disputa, lo que brinda a las empresas la oportunidad de responder con rapidez antes de que la disputa derive en una devolución. Para las empresas que operan en sectores con un mayor riesgo de devoluciones, como el comercio electrónico, los servicios de suscripción o los viajes, estas alertas son fundamentales para proteger las cuentas y evitar sanciones.

Es importante tener en cuenta que, aunque la emisión de reembolsos por alertas reduce inicialmente los beneficios inmediatos, ya que los comerciantes deben pagar tanto la alerta como el reembolso, a largo plazo reduce las devoluciones y ayuda a mantener una tasa de devoluciones baja. Tener tasas de devolución elevadas (superiores al 0,9 % mensual) puede acarrear graves consecuencias para los comerciantes, tales como:

• Suspensión de la cuenta comercial: la imposibilidad de procesar pagos en línea.
• Retenciones de pagos: Los procesadores de pagos retienen un porcentaje de los fondos como garantía frente a posibles devoluciones.
• Programas de seguimiento: la inscripción en programas costosos, que pueden implicar cuotas elevadas e incluso el cierre de cuentas.

Resolver los conflictos de forma proactiva antes de que se agraven, como ocurre con Chargeflow Alerts, ayuda a los comerciantes a evitar estos riesgos, garantiza el cumplimiento de los requisitos de los procesadores de pagos y permite mantener la continuidad de las operaciones comerciales.

¿Por qué necesitas alertas de devoluciones?

Las alertas de devoluciones ayudan a garantizar la eficiencia operativa y la solidez financiera de un comerciante. A continuación, se ofrece una visión general de sus ventajas:

• Reducir los índices elevados de devoluciones: Mantener un índice bajo de devoluciones es fundamental para conservar una buena reputación crediticia ante los procesadores de tarjetas y los bancos. Un índice elevado puede dar lugar a un aumento de las comisiones por transacción, a sanciones o a la suspensión de la cuenta. Las alertas de Chargeflow permiten a los comerciantes abordar de forma proactiva las disputas y resolverlas antes de que se conviertan en una devolución.
• Mejorar la eficiencia operativa: si se eliminan las alertas de devoluciones, la única forma en que un comerciante se entera de la disputa es una vez que se ha producido la devolución, lo que suele ser demasiado tarde para evitar los cargos inminentes y los problemas que estos acarrean. Las alertas permiten al comerciante gestionar la situación antes de que se produzca, lo que le ahorra tiempo y recursos. 
• Mejorar la satisfacción del cliente: los comerciantes que abordan a tiempo los casos de insatisfacción del cliente se aseguran una mejor relación con sus clientes; convertir las experiencias potencialmente negativas en positivas y demostrar capacidad de respuesta es una muestra de un buen servicio al cliente.    

Sistemas básicos de alerta de devoluciones: Ethoca y Verifi

Ethoca y Verifi, filiales de Mastercard y Visa, son ampliamente utilizadas como sistemas básicos de alerta de devoluciones. Estas herramientas avisan a los comerciantes cuando se inicia una reclamación, dándoles un breve plazo (normalmente de 24 a 72 horas) para responder y resolver el problema antes de que se convierta en una devolución. 

Aunque Ethoca y Verifi son sistemas de alerta temprana útiles, son limitados y, en el mejor de los casos, básicos. Estos sistemas:

• Se centra principalmente en las notificaciones de disputas: su función principal es notificar a los comerciantes las disputas, sin ofrecer capacidades de resolución más avanzadas.
• Falta de automatización: los comerciantes deben gestionar el proceso de resolución de forma manual, lo que da lugar a ineficiencias y retrasos.
• No ofrece datos enriquecidos ni flujos de trabajo personalizados: recopilación , análisis o flujos de trabajo personalizables. 

Alertas avanzadas de devoluciones: Chargeflow frente a la competencia 

Chargeflow Alerts subsana estas deficiencias con un sistema que elimina las ineficiencias y se centra directamente en el objetivo principal de las alertas: reducir las tasas de devoluciones.

• Es necesario un esfuerzo manual: los comerciantes siguen teniendo que encargarse ellos mismos de resolver las alertas, lo que provoca retrasos e ineficiencias.
• Se requiere una acción inmediata: si un comerciante no responde a una alerta en un plazo de 24 a 48 horas, la alerta se habrá desperdiciado y no se podrá evitar la devolución.
• Automatización limitada: muchos sistemas notifican a los comerciantes las disputas, pero requieren un seguimiento manual, lo que da lugar a ineficiencias y retrasos. Chargeflow Alerts automatiza el proceso, desde la identificación de la transacción hasta la tramitación del reembolso, lo que garantiza resoluciones más rápidas y precisas.
• Gestión de alertas duplicadas: algunos sistemas no resuelven las alertas duplicadas relativas a la misma reclamación, lo que genera confusión innecesaria y gastos adicionales para los comerciantes.
• Personalización de las alertas de Rigid: La mayoría de los sistemas ofrecen notificaciones fijas, pero Chargeflow Alerts permite a los comerciantes personalizar sus preferencias de alerta, como filtrar por importe de la transacción, región o BIN, lo que garantiza que las alertas sean útiles y relevantes.
• Ausencia de una estructura de precios basada en los resultados: la mayoría de los competidores cobran por cada alerta, independientemente de si se logra evitar el litigio, lo que da lugar a ineficiencias y a mayores costes.

Chargeflow Alert está diseñado para eliminar estas ineficiencias de los sistemas de alertas tradicionales mediante la automatización del proceso de resolución de disputas, la prevención de alertas duplicadas y la posibilidad de realizar reembolsos proactivos para reducir las tasas de devoluciones. Este sistema ayuda a los comerciantes a proteger sus ingresos evitando sanciones, manteniendo el cumplimiento normativo y garantizando la estabilidad de las cuentas.

Cómo funcionan las alertas de Chargeflow

Chargeflow Alerts aprovecha las alertas proporcionadas por Ethoca y Verifi para agilizar aún más el proceso. Así es como funciona:

1. Notificación de alerta: Chargeflow recibe la alerta de Ethoca o Verifi tan pronto como se inicia una reclamación.
2. Vinculación de transacciones: Chargeflow localiza automáticamente la transacción correspondiente en el sistema del comerciante, lo que garantiza una precisión del 100 % y reduce el trabajo manual. 
3. Reembolsos proactivos: si se detecta la transacción, Chargeflow inicia un reembolso (siempre que cumpla el umbral y los parámetros establecidos por el comerciante) antes de que se convierta en una devolución, lo que protege la tasa de devoluciones del comerciante.

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Por qué destaca Chargeflow Alerts

• Gestión proactiva de reembolsos: Chargeflow Alerts procesa automáticamente los reembolsos relacionados con reclamaciones, resolviéndolos rápidamente y evitando que se conviertan en devoluciones.
• Paga solo por las devoluciones evitadas: a diferencia de otros proveedores, que cobran al comerciante por cada alerta independientemente del resultado, Chargeflow solo cobra por las alertas que logran evitar las devoluciones. Se acabó tener que reclamar reembolsos por alertas duplicadas o pagar por notificaciones ineficaces. Al centrarse en la prevención basada en alertas, Chargeflow garantiza que los comerciantes se mantengan por debajo del umbral crítico del 0,9 % de devoluciones, evitando sanciones y manteniendo la estabilidad de la cuenta.
• Análisis en tiempo real: el panel de información de Chargeflow ofrece a los comerciantes datos en tiempo real que les permiten prevenir de forma proactiva las devoluciones de cargo antes de que se produzcan.
• Solución personalizable: permite a los comerciantes adaptar la configuración de reembolsos y prevención en función del importe de la transacción, la ubicación, el BIN y otros criterios.
• Sin alertas por duplicados: Chargeflow garantiza que no habrá duplicados, lo que evita a los comerciantes tener que hacer frente a comisiones innecesarias.

Para ayudar a los comerciantes a evaluar mejor las opciones, la tabla siguiente compara Chargeflow Alerts con los principales competidores en aspectos como la funcionalidad de las alertas, la personalización y el análisis en tiempo real. La comparación pone de relieve por qué Chargeflow es la solución más completa y exhaustiva para la prevención de devoluciones, ya que ofrece funciones que van más allá de los sistemas de alerta estándar.

Una forma más inteligente de evitar las devoluciones

Piensa en los servicios básicos de alertas y de competencia como si fueran alarmas contra incendios. Te avisan de que hay un problema, pero no impiden que el fuego se propague. Chargeflow Alerts es como un sistema automático de extinción de incendios: actúa de inmediato para resolver las disputas antes de que perjudiquen a tu negocio.

En el vertiginoso panorama actual de los pagos, es fundamental adelantarse a las disputas mediante alertas proactivas. Chargeflow Alerts garantiza que tu tasa de devoluciones se mantenga baja, que tu cuenta de comerciante esté protegida y que tu negocio siga funcionando. No dejes que las devoluciones pongan en riesgo tus ingresos por más tiempo. Ponte en contacto con Chargeflow hoy mismo para descubrir cómo tomar el control de tus ingresos. Ponte en contacto hoy mismo.