Contestações no PayPal: você odeia; eu odeio, então veja aqui como você consegue ganhar uma contestação.

O PayPal é uma empresa emblemática no setor de pagamentos online.

De acordo com estatísticas do setor, o PayPal registrou 12,4 bilhões de transações de pagamento, totalizando US$ 712 bilhões em volume total de pagamentos somente em 2019.

Os comerciantes de comércio eletrônico preferem usar esse serviço porque é fácil de configurar. É possível integrar rapidamente a API do PayPal ao site e começar a receber pagamentos com cartão sem o incômodo habitual do processamento de pagamentos.

Mas a plataforma não está isenta de falhas. Pessoas mal-intencionadas usam os estornos do PayPal para roubar os ganhos dos comerciantes. E isso está se tornando um grande motivo de preocupação.

Além da perda de receita, o PayPal cobra uma taxa de serviço de US$ 20 para lidar com estornos. E podem surgir várias outras taxas adicionais se o banco do cliente se envolver. Ou se o cliente ignorar o Centro de Resolução do PayPal, que lida com essas questões.

Isso não significa que todas as solicitações de estorno sejam fraudulentas. Mas, como você sabe, quando há uma brecha, algumas pessoas se aproveitam dela para tirar vantagem dos outros. Você não quer ser vítima de uma situação dessas, quer?

O que é um estorno e como se pode resolver com sucesso os estornos do PayPal?

O primeiro passo para vencer um estorno é entender o que esse termo significa.

Em termos simples, um estorno significa que um cliente deseja um reembolso ou a reversão do pagamento de uma transação específica. Isso ocorre quando o titular do cartão contesta o pagamento por se tratar de uma transação não autorizada ou porque o produto enviado pelo vendedor não foi recebido, não é desejado ou está com defeito.

Mas, ao contrário do estorno tradicional, o titular do cartão não precisa entrar em contato com o comerciante para discutir um estorno do PayPal. Ele recorre diretamente ao seu banco ou à administradora do cartão e exige a recuperação forçada do pagamento da sua conta.

A lei permite isso. O estorno do PayPal é um mecanismo de proteção ao consumidor.

Infelizmente, muitos compradores estão se aproveitando do mecanismo de estorno para cometer fraudes. Eles podem facilmente solicitar um estorno por qualquer motivo (legítimo ou não), sabendo que provavelmente sairão impunes. Estimativas sobre fraudes digitais mostram que os clientes que acabam se safando do ato o repetirão em menos de seis meses.

Dicas fáceis de aplicar para proteger sua empresa e vencer estornos do PayPal

Agora que você já entendeu o conceito de estornos e por que os titulares de cartão solicitam estornos no PayPal, vamos revisar os detalhes práticos de como você pode vencer a disputa.

1. Assuma a responsabilidade — Segundoespecialistas, 40% dos estornos resultam de erros do comerciante. Converse com o cliente e tente esclarecer qualquer mal-entendido. É provável que, se você demonstrar que está disposto a resolver a reclamação, ele se mostre cooperativo.
2. Seja prudente e siga as regras — OPrograma deProteção ao Vendedor do PayPalajuda os comerciantes a lidar com estornos. Para se qualificar, o vendedor deve “enviar um produto físico a partir de uma conta nos EUA, dentro do prazo, para o endereço indicado na página da transação, e estar apto a fornecer qualquer documentação solicitada relativa ao pedido”. Verifique se a sua transação atende a esses critérios.
3. Equipe-se com as ferramentas certas— As disputas de pagamentosão inevitáveis. E podem custar-lhe muito dinheiro se você não se preparar para essa eventualidade com as ferramentas de mitigação adequadas. Uma maneira inteligente de vencer um estorno do PayPal é enviar por e-mail toda a documentação da transação para o PayPal. Extraia os detalhes de rastreamento do seu painel para confirmar a elegibilidade da venda. E apresente um comprovante de entrega ou envio assinado com o nome da transportadora na página Detalhes da transação.‍
4. Seja proativo e persistente — O PayPalconcede aos vendedores um prazo de 10 dias para responder a estornos. Acesse a Central de Resoluções e forneça os registros da transação. Acompanhe o andamento do estorno no PayPal. Pode levar até 75 dias para encerrar a disputa. E, caso perca, você pode recorrer da decisão.‍
5. Aproveite o poder dosdados —O Chargeflow é o primeiro sistema de automação de contestações e estornos do PayPal do mundo, projetado para ajudá-lo a recuperar mais dinheiro, sem complicações. Utilizamos IA e aprendizado de máquina para ajudar os comerciantes a lidar com contestações do PayPal de forma profissional.

Como solicitar um estorno no PayPal e sair ganhando?

Como comerciante, se você receber um estorno no PayPal, eis algumas medidas que pode tomar para tentar contestar o estorno:

1. Entenda o motivo do estorno: o PayPal fornecerá informações sobre o motivo do estorno. Leia-as com atenção e certifique-se de compreender a reclamação do cliente.
2. Responda prontamente: você terá um prazo limitado para responder ao estorno. Certifique-se de responder o mais rápido possível e forneça todas as provas que corroborem sua versão, como detalhes do pedido ou registros de comunicação com o cliente.
3. Apresente provas: Reúna o máximo possível de provas para fundamentar sua reclamação, como comprovantes de entrega ou correspondência com o cliente. Envie todas as provas relevantes ao PayPal.
4. Seja conciso e claro: ao enviar sua resposta, seja conciso e claro ao explicar por que você acredita que o estorno é inválido. Certifique-se de que sua resposta seja fácil de entender para o PayPal.
5. Acompanhamento: Se você não receber uma resposta do PayPal dentro de um prazo razoável, entre em contato com eles para verificar o andamento do estorno.
6. Aprenda com a experiência: se você não conseguir vencer o estorno, aproveite a oportunidade para aprender com a experiência e tomar medidas para evitar estornos futuros.

Gerenciar uma loja de comércio eletrônico de sucesso não é, de forma alguma, uma tarefa fácil. Mas receber pagamentos e manter o dinheiro que você ganhou com tanto esforço não deveria ser um fardo adicional. Com essas dicas, você estará bem preparado para lidar com qualquer estorno do PayPal. Desejamos-lhe o melhor em seus empreendimentos!