Se o PayPal for sua principal conta comercial, como é o caso da maioria dos comerciantes de comércio eletrônico, ter sua conta do PayPal suspensa pode ser um verdadeiro pesadelo.

Não conseguir processar pagamentos significa que você está praticamente perdido. Você não consegue ganhar dinheiro. E, para piorar ainda mais a situação, se sua conta do PayPal foi suspensa, o contrato de usuário do PayPal impede que você abra uma nova conta enquanto a conta anterior estiver suspensa.

Em resposta aos pedidos dos leitores, este artigo analisará todos os motivos pelos quais o PayPal pode suspender sua conta de comerciante e seu endereço de e-mail. Além disso, explicaremos passo a passo as medidas essenciais para ajudá-lo a evitar o inconveniente de ter sua conta de comerciante suspensa pelo PayPal. Você também aprenderá o que fazer caso o PayPal já tenha suspendido sua conta.

Por que o PayPal pode suspender sua conta

Para começar, é seguro afirmar que o PayPal raramente bloquearia contas de comerciantes e seus endereços de e-mail reais. No entanto, ao analisar as reclamações dos comerciantes na comunidade do PayPal, no Reddit e no Quora, a afirmação anterior parece contradizer a experiência de vários usuários do PayPal. Aqui está um exemplo:

Recentemente, minha conta do PayPal foi suspensa sem aviso prévio. Criei essa conta para financiar meu ARG (Jogo de Realidade Alternativa), comprando hospedagem de sites, SSL, etc., e também para usar o Steam.

“Depois de configurar minha conta do PayPal, muitas pessoas fizeram doações para mim de uma só vez. Infelizmente, a equipe de ‘Suporte’ do PayPal se recusou a me informar o motivo pelo qual bloquearam minha conta, e essa situação está me causando muitos problemas, pois em breve não poderei pagar as contas do meu site.” – Gábor, Hungria.

Então, a questão é: por que sua conta do PayPal seria suspensa se isso não é uma prática comum?

Existem várias razões.

Vamos usar o caso do Gábor como estudo de caso. De acordo com a política de usuários do PayPal, se uma conta, seja nova ou antiga, receber uma quantia incomum de dinheiro ou for alvo de uma transação fraudulenta, o PayPal terá que suspender essa conta. Isso aciona um alerta e levanta algumas questões regulatórias de segurança. Como afirmou o representante do PayPal, essa é uma forma de o PayPal coibir problemas de fraude e garantir que seu serviço atenda às expectativas de seus stakeholders.

Então, a conta do Gábor no PayPal foi suspensa devido ao influxo repentino de transferências e a transações suspeitas.

Mas há outras razões pelas quais o PayPal poderia suspender a conta de um comerciante. Pode ser porque sua conta do PayPal tenha um número significativo de estornos, tenha sido cadastrada com um e-mail suspeito, seu modelo de negócios ou o conteúdo do seu site suscitem desconfiança devido a um número excessivo de processos de reclamação ou disputas com clientes, sua pontuação de crédito seja baixa ou os clientes tenham apresentado uma reclamação ao PayPal sobre sua empresa.

Além disso, se você violar a política de uso do PayPal ao utilizar sua conta para receber prêmios de loteria em seu cartão de crédito, vender drogas ou realizar atividades ilegais, o PayPal poderá suspender sua conta.

Além disso, o PayPal suspenderá sua conta se ela não estiver totalmente verificada, se houver informações inconsistentes com e-mails fraudulentos, se você ou outra pessoa tiver feito login na sua conta do PayPal a partir de um local incomum, ou se houver alguma atividade fraudulenta em andamento na sua conta.

Essas são listas de verificação padrão que eles utilizam para manter a plataforma segura para todos.

Mas, pelo que lemos na internet, foram poucos os casos em que o PayPal suspendeu a conta de um comerciante por motivos não especificados. No entanto, o que você deve ter em mente é que o principal motivo pelo qual o PayPal poderia suspender ou até mesmo banir totalmente sua conta de comerciante é a existência de estornos excessivos, faturas falsas e contestações.

Cuidado com os golpistas que se fazem passar pelo PayPal por meio de e-mails e mensagens de texto

Só para você saber, nem todas as notificações do tipo “Sua conta do PayPal foi suspensa devido a atividades suspeitas” vêm do PayPal.

Algumas notificações são golpes descarados, e-mails fraudulentos e ligações falsas que visam roubar seus ganhos.

O objetivo desses e-mails de phishing é obter suas informações confidenciais, senhas ou números de conta. Eles podem pedir que você “responda, ligue para um número de telefone ou clique em um link”, o que os ajudará a roubar suas informações pessoais, como dados do cartão e código de segurança.

Se você receber esses e-mails ou qualquer outro link falso em sua conta de e-mail legítima, verifique o endereço de e-mail do remetente. Se parecer um pouco diferente, provavelmente é. REENVIE o e-mail para spoof@paypal.com. Os especialistas em segurança do PayPal ajudarão você a resolver a situação. Mas, por favor, NÃO clique em nenhum link mencionado nesses e-mails falsos.

Eles também podem entrar em contato com você por meio de mensagens de texto falsas (smishing) e mensagens de voz (vishing).

Seja qual for o meio de comunicação, tenha cuidado com essas mensagens até confirmar o status da sua conta, acessando-a pelo site www.PayPal.com. Se o PayPal realmente tiver suspendido sua conta de comerciante, você verá o aviso no seu portal. Isso nos leva ao próximo ponto:

Como evitar que sua conta do PayPal seja suspensa e o que fazer se isso acontecer

Se você está lendo este post, sua principal preocupação pode ser saber como recuperar sua conta do PayPal.

Então, vamos começar por aí.

Para reativar sua conta do PayPal suspensa, você precisará:

1. Faça login na sua conta PayPal Business

2. Acesse a Central de Resolução para verificar os detalhes do motivo pelo qual o PayPal limitou sua conta.

Nesse portal, você encontrará todas as informações necessárias para reativar sua conta.

De acordo com o PayPal, os documentos solicitados variam de acordo com o caso. No entanto, entre os possíveis documentos estão faturas de seus fornecedores, informações sobre pagamentos, detalhes da transação, comprovante de envio, informações de rastreamento e dados dos compradores, comprovante de endereço e documento de identidade.

Por outro lado, como é melhor prevenir do que remediar, você deve fazer o possível para garantir que sua conta do PayPal não seja suspensa. O ideal é certificar-se de cumprir o Contrato do Usuário e manter um bom relacionamento com o PayPal.

Se você estiver recebendo uma quantia incomum de dinheiro, talvez seja mais seguro entrar em contato com o PayPal com antecedência. Além disso, certifique-se de que os dados do seu banco e da sua conta estejam corretos e utilize sempre informações de rastreamento ao enviar pedidos.

No entanto, como você deve imaginar, todo cuidado é pouco quando se trata de transações online. Por mais medidas de precaução que você tome, se não souber lidar adequadamente com estornos e contestações do PayPal, ainda assim acabará tendo problemas.

A melhor opção é preparar seus processos de gestão de estornos e contestações para o futuro com ferramentas tecnológicas como o Chargeflow. Com o Chargeflow, você pode ter certeza de que todas as questões relacionadas a estornos e contestações do PayPal serão tratadas por especialistas.

Você NUNCA terá que correr o risco de que estornos excessivos do PayPal atrapalhem seus negócios — o Chargeflow automatizará todo o processo para você.

Mas fica ainda melhor.

Nosso sistema fornecerá a você informações exclusivas que podem ajudá-lo a estruturar melhor sua empresa. Você obterá uma visão mais aprofundada dos clientes e poderá prever rapidamente o fluxo de caixa da sua empresa, com projeções sobre quanto dinheiro poderá recuperar de disputas em andamento.

O Chargeflow oferece acesso a análises detalhadas — do tipo nunca antes visto no cenário de disputas. Ele protegerá sua conta comercial contra links perigosos e atividades suspeitas que possam levar a estornos fraudulentos.

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