Códigos de motivo “ Chargeback ” da Mastercard: a lista completa de 2026

Os códigos de motivo “ chargeback ” da Mastercard são os códigos de quatro dígitos que um banco emissor atribui a cada transação contestada, informando à Lojista exatamente o motivo pelo qual a cobrança está sendo estornada. A Mastercard classifica cada código em uma das quatro categorias: Autorização, Fraude, Titular do cartão disputas e Erro no ponto de interação, e cada categoria exige diferentes provas no processo de representação.

Se você ainda não conhece os códigos de transação da Mastercard ( chargebacks ), comece lendo nosso guia sobre o que é um código de transação ( chargeback ) para entender os mecanismos básicos e, em seguida, volte aqui para conhecer os códigos específicos d . A Mastercard simplificou sua taxonomia em 2016, consolidando uma lista mais extensa de códigos antigos em 16 códigos ativos; no entanto, vários dos códigos numéricos antigos ainda aparecem em extratos mais antigos de processadores e relatórios de adquirentes, e é por isso que incluímos abaixo uma tabela de correspondência entre os códigos antigos e os atuais.

O sistema da Mastercard opera em paralelo com o da Visa, e as duas redes nem sempre codificam da mesma forma uma mesma reclamação subjacente. Um titular de cartão que conteste “produtos diferentes do descrito” recebe o código de motivo 4853 em uma transação da Mastercard, mas um código diferente em uma transação da Visa. Abordaremos essa correspondência e o que ela significa para um Lojistas e que processa ambas as redes mais adiante neste guia.

Os códigos de motivo foram criados para rastrear problemas de pagamento, não para revelar intenções. Um código como o 4837 (Sem autorização do titular do cartão) tem o mesmo significado tanto se o cartão tiver sido realmente roubado quanto se o titular estiver contestando uma compra que fez e simplesmente se arrependido — um padrão conhecido como “fraude amigável”. É por isso que as provas de que um “ Lojista ” precisa para vencer dependem muito mais da história por trás do caso do que do próprio número do código.

Lista completa dos códigos de motivo do serviço “ Chargeback ” da Mastercard (2026)

A seguir, estão todos os códigos de motivo ativos do serviço “ chargeback ” da Mastercard, organizados por categoria. Esta é a lista completa e atualizada, e não uma amostra dos códigos mais comuns.

Código de motivo 4808: Autorização

4808 - Relacionado à autorização Chargeback

O código de motivo 4808 da Mastercard significa que o “ Lojista ” (Terminal de Autorização) não conseguiu obter a aprovação da autorização para uma transação ou enviou a solicitação de autorização após a data da transação. A Mastercard incorporou vários códigos desativados ao código 4808, incluindo: autorização exigida não obtida, múltiplas solicitações de autorização, período de proteção “ chargeback ” expirado, apresentação tardia no lado da autorização, correspondências com o arquivo de boletins de alerta, número da conta não registrado e uso não autorizado de um dispositivo CAT (Cardholder-Activated Terminal).

Evidências de que Lojistas precisa conquistar uma nova representação:

• O código de aprovação da autorização válido e o carimbo de data e hora, comprovando que foi obtido antes da liquidação
• Comprovação de que a transação foi enviada no prazo de 7 dias corridos a partir da autorização, ou de 30 dias caso tenha sido utilizada uma retenção por pré-autorização
• Resultados da verificação de AVS/CVV caso a autorização tenha ocorrido em uma transação sem a presença do cartão
• Registros de conformidade do terminal e com a norma EMV, caso tenha sido utilizado um cartão com chip

Erros comuns no Lojista que prejudicam este Disputa:

• Insistir em uma transação que foi categoricamente recusada e torcer para que isso passe despercebido
• Demorar demais para agrupar e liquidar após a concessão da autorização
• Não reautorizar quando uma gorjeta ou um item adicional elevar o valor final acima do valor retido originalmente
• Utilização de software de terminal desatualizado que nunca obteve a proteção de responsabilidade do chip EMV

Códigos de motivo 4837, 4840, 4849, 4863, 4870, 4871: Fraude

4837 - Sem autorização do titular do cartão

O código de motivo 4837 abrange a “ disputas ” (transação não autorizada), em que o titular do cartão alega não ter autorizado, aprovado ou participado da transação. A Mastercard considera esse código como um dos principais códigos de fraude, e ele pode decorrer de um cartão realmente roubado, de um membro da família que utilizou o cartão sem o conhecimento do titular principal ou de um titular que não reconhece o nome “ Lojista ” em seu extrato. Leia a análise completa do código de motivo 4837 para obter a lista completa de evidências.

4840 - Processamento fraudulento de transações

O código de motivo 4840 é aplicado quando várias transações distintas são processadas em um curto intervalo de tempo após uma compra com cartão presente autorizada pelo titular do cartão, o que geralmente indica um terminal comprometido ou dados do cartão clonados utilizados imediatamente após a venda legítima.

4849 - Atividade suspeita no site Lojista

Reason code 4849 is exclusive to merchants enrolled in Mastercard's Global Merchant Audit Program (GMAP), which targets high-risk merchants or those with unusually high transaction volumes. It can also apply to acquiring banks processing for a merchant named in a Mastercard Global Security Bulletin or flagged under the Mastercard Scam Merchant Monitoring Program.

4863 - O titular do cartão não reconhece a transação; possível fraude

O código de motivo 4863 abrange transações sem a presença do cartão que o titular não reconhece em seu extrato e sinaliza como suspeita de fraude, diferindo do código 4837 no sentido de que o titular está relatando incerteza, e não uma negação definitiva.

4870 e 4871 — Transferência de responsabilidade para transações com chip e chip/PIN

O código de motivo 4870 se aplica quando um cartão com chip EMV falsificado é utilizado em um terminal que não é compatível com chip, transferindo a responsabilidade pela fraude para a instituição financeira emissora ( Lojista ), de acordo com as regras de transferência de responsabilidade EMV da Mastercard. O código de motivo 4871 aplica a mesma transferência de responsabilidade a um cartão com chip perdido, roubado ou nunca recebido, utilizado em um terminal não compatível.

Evidências de que Lojistas precisa conquistar uma nova representação:

• Confirmações da correspondência entre o AVS e o CVV2 da transação original
• Impressão digital do dispositivo, geolocalização por IP e histórico de pedidos anteriores que vinculam o titular do cartão à conta
• Confirmação de entrega com assinatura ou comprovante com georreferência que corresponda ao endereço de cobrança ou de entrega
• Um histórico documentado de transações anteriores incontestáveis realizadas com o mesmo cartão, útil para a construção de um caso de fraude amigável
• Especificamente em relação ao 4849: comprove que o “ Lojista ” não constava do Boletim de Segurança Global pertinente durante o período em questão

Erros comuns no Lojista que prejudicam este Disputa:

• Tratar todos os casos de “ chargeback ” marcados como fraude como fraudes criminais, quando grande parte deles se trata de “friendly fraud” disputas , que exigem uma estratégia de comprovação diferente
• Ignorar a verificação do CVV em pedidos sem a presença do cartão para reduzir o atrito no processo de finalização d Reduza
• Não manter os registros de IP e de dispositivos por tempo suficiente para cobrir todo o período de Disputa
• Ignorar os avisos do GMAP ou os boletins de segurança da adquirente até que um 4849 chargeback já tenha sido recebido

Códigos de motivo 4841, 4853, 4854: Titular do cartão disputas

4841 - Transação cancelada de serviço recorrente ou de produto digital

O código de motivo 4841 identifica um titular de cartão que foi cobrado por um pagamento recorrente ou por um produto digital após o cancelamento, ou sem nunca ter dado consentimento. A Mastercard sinalizou que está descontinuando gradualmente esse código e incorporando-o ao 4853, mas os emissores ainda o utilizam; portanto, os Lojistas que processam assinaturas devem continuar atentos a ele.

4853 - Titular do cartão Disputa

O código de motivo 4853, anteriormente 4841 em um esquema de numeração mais antigo, é o código mais abrangente da Mastercard para oDisputa do titular do cartão. Ele abrange o disputas do titular e do emissor em transações recorrentes, crédito lançado como compra, adendo disputas, bens ou serviços que não correspondem à descrição ou estão com defeito, compras de bens digitais de até US$ 25, bens ou serviços não fornecidos, crédito não processado, produtos falsificados, transações incompletas e cobranças de hotel por não comparecimento no âmbito do Serviço de Reserva Garantida da Mastercard. Leia a descrição completa do código de motivo 4853 para cada variação e seus requisitos específicos de comprovação.

4854 - Portador de cartão Disputa, não classificado em outra categoria

O código de motivo 4854 se aplica quando um titular de cartão está insatisfeito com uma transação e alega que não conseguiu resolvê-la diretamente com a Lojista. Ele é exclusivo da região dos EUA da Mastercard, exige que a transação tenha ocorrido no mesmo estado (ou em um raio de 100 milhas) do endereço de cobrança do titular do cartão e se aplica apenas a transações acima de US$ 50. A alegação do titular do cartão de que a resposta do Lojista foi inadequada costuma ser, por si só, suficiente para acionar o chargeback. Leia a explicação completa do código de motivo 4854 para conhecer as condições exatas de elegibilidade.

Evidências de que Lojistas precisa conquistar uma nova representação:

• Comprovante detalhado de entrega ou prestação do serviço, incluindo números de rastreamento, registros de data e hora e recibos assinados
• A descrição do produto ou serviço, exatamente como aparecia na página de finalização da compra, comparada com o que foi realmente entregue
• Termos de assinatura, avisos de renovação e a política de cancelamento com a qual o titular do cartão concordou, essenciais para o 4841 e para a cobrança recorrente disputas
• Registros de comunicação que mostram que o Lojista tentou resolver o problema diretamente, o que é fundamental para superar o 4854
• Confirmação do reembolso ou crédito, com a data, o valor e o número de referência que o vincula à transação contestada

Erros comuns no Lojista que prejudicam este Disputa:

• Não arquivar o texto da página do produto e do processo de finalização da compra, não deixando nenhuma forma de comprovar o que o titular do cartão realmente concordou em comprar
• Tornar o cancelamento tão complicado que os clientes acabem Disputa a cobrança em vez de cancelarem diretamente
• Nunca registrar o contato com o titular do cartão antes que um caso “ Disputa ” seja encaminhado para o 4854
• Ao emitir um crédito sem um número de referência claro que o emissor possa associar à transação original

Códigos de motivo 4831, 4834, 4842, 4846, 4850, 4999: Erro no ponto de interação

4834 - Erro no ponto de interação

O código de motivo 4834 descreve erros no processamento de pagamentos no ponto de interação, ou seja, o local físico ou dispositivo onde a transação ocorre, como um terminal de ponto de venda (POS), uma página de finalização de compra ou um caixa eletrônico. A Mastercard consolidou vários códigos mais antigos e específicos sob o código 4834, abrangendo cobranças duplicadas, alteração do valor da transação sem consentimento, cobranças por perda, roubo ou dano aplicadas sem aprovação, envios duplicados e Conversão Dinâmica de Moeda (DCC) não autorizada. Leia a descrição completa do código de motivo 4834 para cada um desses cenários em detalhes.

4831, 4842, 4846, 4850 e 4999 — Os demais códigos de erro de processamento

Reason code 4831 applies when the settled amount differs from what the cardholder authorized. Reason code 4842 covers late presentment, when a transaction is submitted for settlement outside Mastercard's required window (see our full breakdown of reason code 4842). Reason code 4846 applies when the wrong currency code was used or a required DCC disclosure was missing. Reason code 4850 covers disputed installment billing charges. Reason code 4999 is limited to Europe and applies when a sale was processed rather than the credit that should have been issued.

Evidências de que Lojistas precisa conquistar uma nova representação:

• Registros de liquidação e de lotes que comprovam que uma transação não foi duplicada
• O recibo original, que indicava o valor autorizado, correspondia ao valor liquidado
• Uma tela de divulgação da moeda ou de consentimento para a conversão de moeda (DCC) exibida ao titular do cartão antes da conclusão da transação
• O contrato ou as condições do plano de parcelamento, caso se trate do 4850
• Foi apresentado um carimbo de data e hora comprovando que a transação ocorreu dentro do prazo exigido pela Mastercard

Erros comuns no Lojista que prejudicam este Disputa:

• Executar novamente uma transação “por precaução”, caso a primeira tentativa tenha falhado, criando uma duplicata acidental
• Aplicação do DCC sem um consentimento expresso e documentado do titular do cartão
• Agrupar e enviar liquidações com atraso, especialmente em períodos de feriados ou interrupções no sistema
• Ajustar um valor após a autorização, como, por exemplo, adicionar uma sobretaxa, sem o consentimento do novo titular do cartão

Códigos de motivo antigos do Mastercard e seus equivalentes atuais

A simplificação realizada pela Mastercard em 2016 retirou de uso vários códigos antigos, mas os emissores e os sistemas de processamento legados ainda os utilizam de vez em quando. Veja a seguir como os códigos retirados se correspondem aos códigos ativos atualmente.

Códigos de motivo da Mastercard x Visa: o que muda para os titulares de cartões duplos-Rede Lojistas

Lojistas Quem lida com ambas as redes percebe rapidamente que a mesma reclamação de cliente recebe um código diferente, dependendo de qual Rede a cartão é processado. As categorias correspondem bastante, mas os esquemas de numeração não; portanto, uma regra criada com base em um código da Mastercard não identificará automaticamente o equivalente da Visa.

For the full breakdown of every individual Visa code and how long merchants have to respond to each one, see our guide to Visa chargeback reason codes.

Por que a precisão dos códigos de motivo será ainda mais importante em 2026

A Mastercard afirmou que o volume global de “ chargeback ” deve passar de aproximadamente 261 milhões de disputas em 2025 para 324 milhões até 2028, um aumento de 24% em três anos, o que significa que mais disputas estão chegando às caixas de entrada de Lojista , com menos tempo para distinguir a fraude genuína da “fraude amigável”. Errar o código de motivo na triagem inicial e, consequentemente, selecionar as evidências erradas, é uma das razões mais comuns pelas quais um caso Disputa que poderia ser ganho acaba sendo perdido.

Essa classificação incorreta tem um custo elevado. De acordo com o estudo “True Cost of Fraud” (O Verdadeiro Custo da Fraude) da LexisNexis Risk Soluções, cada dólar que uma empresa perde devido à fraude e à chargebacks passa a custar US$ 5,13 quando se levam em conta taxas, perda de mercadorias e mão de obra — um aumento de 52,7% em relação a cinco anos atrás. Os próprios dados de conformidade da Visa acrescentam mais um ponto de pressão para as empresas de duplaRede Lojistas : seu limite para o índice VAMP Disputa foi reduzido para 1,5%, com vigência a partir de 1º de abril de 2026; assim, os casos da Mastercard disputas que se refletem no perfil de risco geral de uma Lojista podem, indiretamente, levar uma carteira da Visa a entrar na categoria de inscrição também.

Como obter sucesso em uma contestação de cobrança do Mastercard “ Chargeback ”

A contestação bem-sucedida de qualquer código de motivo da Mastercard segue o mesmo fluxo de trabalho básico: Identifique o código, reunir as provas especificamente exigidas por esse código e enviá-las antes do prazo final. Lojistas você tem 45 dias para apresentar a contestação após uma primeira chargeback; os titulares de cartão geralmente têm 120 dias para apresentar a contestação inicialmente, ou 90 dias para códigos de autorização e de ponto de interação. Para um passo a passo completo de cada etapa, desde a primeira notificação até a arbitragem, consulte nosso guia sobre o processo dechargeback .

Como o critério de evidência para códigos de fraude da Mastercard é mais rigoroso do que o critério para o serviço “Disputa ” dos titulares de cartão, a maneira mais rápida de obter sucesso costuma ser a prevenção. Um serviço de alertachargeback pode sinalizar um Disputa enquanto ainda se trata de uma consulta bancária, dando ao Lojista uma janela de oportunidade para reembolsar ou intervir antes mesmo que o prazo formal da Mastercard chargeback comece a correr. Combinar o Alertas com defesas mais robustas no momento do checkout — do tipo abordado em nosso guia de prevenção de fraudes no comércio eletrônico — faz com que menos disputas dos tipos 4837, 4863, 4870 e 4871 cheguem à etapa de representação.

Lojistas Quem encaminha o volume de transações da Mastercard por meio de mais de um processador deve confirmar se o portal Disputa de cada provedor de serviços de pagamento realmente suporta os formatos de comprovação exigidos pela Mastercard. Uma incompatibilidade nesse sentido — comprovação enviada no formato errado ou pelo canal incorreto — é um dos motivos mais comuns pelos quais uma contestação bem documentada ainda é rejeitada por uma questão técnica, e não com base no mérito.

One emerging complication for 2026: transactions initiated by an AI shopping agent rather than the cardholder directly. Mastercard's current fraud codes were not written with a card-on-file agent completing a purchase the cardholder never personally clicked "buy" on, and merchants have no dedicated code to route that dispute to yet. Our Agentic commerce chargebacks evidence playbook, and our step-by-step Mastercard chargeback survival guide, cover what to capture at checkout to stay ahead of it.

Perguntas frequentes

Quantos códigos de motivo do serviço “ chargeback ” da Mastercard existem?

Existem 16 códigos de motivo ativos da Mastercard chargeback a partir de 2026, distribuídos em quatro categorias: Autorização (4808), Fraude (4837, 4840, 4849, 4863, 4870, 4871), disputas o do Titular do Cartão (4841, 4853, 4854) e Erro no Ponto de Interação (4831, 4834, 4842, 4846, 4850, 4999). Vários códigos legados adicionais ainda aparecem em sistemas mais antigos, mas correspondem a um desses 16.

Qual é o código de motivo mais comum para a recusa de cartões Mastercard ( chargeback )?

O código de motivo 4853 ( Disputa o do titular do cartão) é o mais comum na prática, pois é o código mais abrangente da Mastercard, que engloba mercadorias não recebidas, que não correspondem à descrição, com defeito ou um crédito que nunca foi processado. O código de motivo 4837 (Sem autorização do titular do cartão) é o mais comum entre os códigos específicos para fraudes.

Para que serve o código de motivo 4853 da Mastercard?

O código de motivo 4853 abrange uma ampla gama de reclamações de titulares de cartão sobre uma transação concluída, incluindo cobranças recorrentes disputas, bens ou serviços que não correspondem à descrição ou que apresentam defeitos, compras de bens digitais no valor de até US$ 25, bens nunca fornecidos, mercadorias falsificadas, crédito não processado e cobranças de hotéis por não comparecimento. Normalmente, o emissor acrescenta uma mensagem complementar especificando qual variante se aplica.

Em que os códigos de motivo da Mastercard diferem dos códigos de motivo da Visa?

Ambas as redes agrupam o “ disputas ” em quatro categorias semelhantes, mas a numeração e os requisitos específicos de comprovação diferem. A Mastercard utiliza códigos numéricos de quatro dígitos (4808, 4837, 4853 e assim por diante), enquanto a Visa utiliza um sistema decimal (10,4, 11,3, 13,1 e assim por diante). Um Lojista que processe ambas as redes precisa de um mapeamento entre as duas para evitar a geração de comprovantes para o requisito errado.

Em quanto tempo a Lojistas precisa responder a um e-mail de chargeback da Mastercard?

Lojistas Geralmente, há um prazo de 45 dias corridos para apresentar uma contestação após o início de um primeiro processo de “ chargeback ”. Os titulares de cartão têm até 120 dias a partir da data da transação para apresentar a contestação original ( Disputa), ou 90 dias para as categorias de autorização e ponto de interação.

Um cartão “ Lojista ” pode ganhar um Mastercard chargeback Disputa ?

Sim, quando o Lojista apresenta uma contestação dentro do prazo e inclui as provas exatas exigidas pelo código de motivo, tais como registros de autorização para o código 4808, dados de AVS/CVV e do dispositivo para códigos de fraude, ou comprovante de entrega e termos de cancelamento para o código “ disputas ” do titular do cartão. Os casos com provas vagas ou ausentes para o código específico citado são os que têm maior probabilidade de serem indeferidos, independentemente dos fatos subjacentes.

What does Mastercard reason code 4837 mean?

Mastercard reason code 4837 means the cardholder is telling their issuer they never authorized, made, or benefited from the transaction, which is why Mastercard classifies it as a fraud code rather than a cardholder-dispute code. It applies whether the card was genuinely stolen or the cardholder simply does not recognize the merchant name on their statement, so AVS/CVV match data and device history are the evidence that carries the most weight in representment.

What does Mastercard reason code 4808 mean?

Mastercard reason code 4808 means the transaction was processed without valid authorization or was submitted for settlement after the authorization window closed. It is the only active code in Mastercard's Authorization category, and it absorbed several retired codes, including required authorization not obtained, expired chargeback protection period, and account number not on file.

Get further background on any individual code from our reason-code database. Contact our team for details on recovering Mastercard chargebacks on autopilot.