Código de motivo 4853 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard: Titular do cartão Disputa
O que é o código de motivo 4853 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?
Os titulares de cartões podem Disputa transações relacionadas ao pagamento de bens ou serviços. O motivo pode estar relacionado à transação financeira ou aos bens ou serviços fornecidos. De qualquer forma, você receberá este chargeback quando seu cliente disputas uma transação referente aos bens ou serviços que você forneceu.
Os clientes podem apresentar reclamações por terem recebido mercadorias danificadas e exigir reembolsos. Os motivos para isso chargeback são diversos e vão além da transação financeira. Portanto, é preciso conhecer a causa exata antes de apresentar sua segunda apresentação para contestá-la.
Vamos analisar cada motivo e oferecer orientações sobre como contestar essas chargebacks, especialmente se você não tiver culpa. Além disso, é importante saber que esses casos podem se enquadrar na categoria de “fraude amigável”, em que o cliente pode realizar qualquer uma das seguintes ações:
- Esqueça a aceitação dos termos e condições
- Devolução de um produto alegando danos, mesmo quando ele estava em boas condições (arrependo-me da compra)
Você receberá algumas dicas para PREVENÇÃO este chargeback e ser mais proativo em suas transações. Com isso em mente, vamos abordar as razões pelas quais isso ocorre.
Why Did It Happen?
A mensagem “ chargeback ” (Cancelamento de transação), com o código de motivo 4853, ocorre quando um comprador disputas uma transação, acreditando que não deveria ser responsável por ela. Trata-se de uma categoria ampla; portanto, vamos analisar cenários específicos.
Os compradores podem apresentar vários motivos para contestar uma transação, incluindo os seguintes:
- Ausência de controles de compra: Isso se aplica a produtos digitais ou transações com valor inferior a US$ 25. O cliente alega que não havia controles específicos de compra após ter inserido os dados do cartão. Esses controles incluem uma opção para desativar compras de produtos digitais, informações sobre o valor total da transação antes da confirmação ou do cancelamento e um intervalo de 15 minutos entre a inserção dos dados do cartão e a compra.
- O titular do cartão alega ter recebido produtos falsificados em relação ao que encomendou ou viu online.
- O titular do cartão cancelou uma transação recorrente, mas ainda assim foi cobrado pela renovação do serviço. Esse motivo estava anteriormente listado sob o código de motivo 4841. No entanto, ele foi incorporado ao código 4853.
- A taxa por não comparecimento não está indicada: os clientes podem solicitar uma “ chargeback ” caso o valor da taxa por não comparecimento não tenha sido exibido durante o pagamento da reserva. Assim, eles foram cobrados após terem cancelado ou utilizado uma reserva alternativa oferecida. Outro cenário poderia envolver um cliente que utilizou sua reserva, mas foi cobrado erroneamente pela taxa por não comparecimento.
- Não foram entregues bens nem prestados serviços após o pagamento.
- Foi cobrada uma taxa por um tempo compartilhado mesmo após o cancelamento. Esse motivo é válido se estiver dentro do prazo estabelecido pela Mastercard (15 dias).
- Uma transação adicional foi cobrada do titular do cartão após ele ter realizado uma transação válida. Isso resultou em uma reclamação Disputa por parte do titular do cartão.
Esses motivos estão previstos no artigo 4853 d chargeback . Como se pode ver, podem ocorrer casos de fraude amigável. Vejamos um exemplo.
Um comprador pode autorizar duas transações consecutivamente, mas esquecer de aprovar a segunda. Em seguida, ele apresenta uma reclamação por “ chargeback ”. Isso é um indício claro de fraude amigável.
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Como resolver o código de motivo 4853 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard: Titular do cartão Disputa
Contestar essa notificação de cobrança ( chargeback ) pode ser simples, desde que você identifique o motivo correto por trás dela. Isso constituirá a premissa da sua contestação. Certifique-se de que não há culpa sua antes de apresentar a segunda contestação.
Vamos abordar cada um dos motivos por trás disso chargeback e como combatê-los.
- Ausência de controles de compra: Apresente evidências que comprovem que você cumpriu os requisitos mínimos de controle, incluindo uma opção padrão para desativar compras digitais, os termos e condições e uma opção para confirmar a transação. Uma captura de tela será suficiente para contestar isso chargeback.
- Produtos falsificados: Você tem duas opções para contestar esse motivo, e elas dependem do fato de você ter enviado produtos legítimos ou falsificados. Apresente provas de que os produtos enviados eram legítimos. Caso contrário, apresente provas de que descreveu adequadamente os produtos ao comprador.
- Transação recorrente: Apresente comprovantes de que não recebeu um pedido de cancelamento. Você também pode apresentar documentos relativos ao reembolso.
- Adendo Disputa: É necessário apresentar documentos que comprovem que o comprador concordou com as cobranças adicionais.
- Time-share: Você pode comprovar que o pedido de cancelamento foi enviado após o prazo estipulado ou que ainda não o recebeu.
- Taxas por não comparecimento: Comprovação de que o comprador foi devidamente informado e de que cumpriu as condições para a cobrança.
- Transação incompleta: Apresente documentos que comprovem que o titular do cartão recebeu e utilizou os produtos ou serviços.
Esses documentos podem ser complicados. Então, vamos explicá-los passo a passo. Os seguintes documentos podem servir como comprovação, desde que estejam relacionados ao motivo declarado para o chargeback:
- Dados da transação que incluem o carimbo de data/hora e a data do pagamento.
- Verificação de entrega, incluindo verificações de AVS e CVV
- Histórico de transações do titular do cartão
- Comunicações que você manteve com o titular do cartão em relação à transação
- Comprovantes de entrega assinados que atestam que o comprador recebeu os produtos
Apresente comprovante caso tenha reembolsado o comprador, mas ainda assim tenha recebido a notificação “ chargeback ”.
Como acessar o site PREVENÇÃO com o cartão Mastercard Chargeback Código de motivo 4853: Titular do cartão Disputa
O ideal é que você procure evitar completamente esses chargebacks . Por isso, identificamos algumas medidas que você pode tomar para PREVENÇÃO isso. Elas são bastante simples de implementar em suas transações e operações, conforme descrito a seguir:
- Certifique-se de que as compras digitais estejam, por padrão, desativadas. Isso evita compras automáticas que possam resultar em uma cobrança não autorizada ( chargeback).
- Oferecer controles básicos de compra, como a opção de confirmar transações e os termos e condições.
- Estabeleça um intervalo de 15 minutos para a inserção do cartão e a confirmação da compra. Ao expirar esse prazo, solicite que o titular do cartão insira os dados novamente.
- Envie e-mails de confirmação para confirmar uma transação assim que ela for processada.
- Forneça informações sobre quaisquer cobranças adicionais para evitar um adendo disputas.
- Exiba o valor total da transação na finalização da compra. Além disso, solicite uma confirmação antes de processar o pagamento.
- Certifique-se de que o titular do cartão esteja ciente das condições relativas ao não comparecimento ou ao tempo compartilhado.
- Certifique-se de fornecer uma descrição adequada (com imagens ou vídeos, conforme necessário) de seus produtos ou serviços. Isso lhe dará fundamentos para contestar qualquer chargeback por produtos falsificados.
- Certifique-se de que o comprador concorde com os termos e condições antes de finalizar a compra.
- Informe o titular do cartão sobre qualquer cobrança recorrente antes de processar a transação.
Essas dicas vão garantir sua segurança, mas ainda assim podem ocorrer erros de processamento ( chargebacks ). Certifique-se de manter registros adequados das transações para comprovar que você seguiu os procedimentos padrão.