Código de motivo 4837 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard: Ausência de autorização do titular do cartão

O que é o código de motivo 4837 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard?

Este código de motivo “ chargeback ” da Mastercard está associado a transações que o titular do cartão alega não ter autorizado, o que, às vezes, pode ser resultado de fraude ou de possíveis erros por parte do Lojista. O código é identificado como“Sem autorização do titular do cartão”, indicando situações em que o titular contesta a validade de uma transação. Lojistas pode contestar este chargeback apresentando provas de autorização. 

No entanto, o tipo de comprovação necessária geralmente depende das circunstâncias específicas da transação, comumente chamadas de “modificador da transação”. Vamos explorar os detalhes do código de motivo 4837, como Lojistas pode contestá-lo de forma eficaz e estratégias para PREVENÇÃO evitar tais chargebacks no futuro.

Motivos para o código de motivo 4837 do serviço “ Chargeback ” da Mastercard

Esse código de motivo é utilizado quando o titular do cartão informa ao seu banco que não autorizou a transação. A causa pode ser um uso não autorizado de fato, o que é conhecido como “fraude amigável”, ou até mesmo um erro por parte do Lojista, levando o titular do cartão a Disputa o pagamento.

A seguir estão os motivos mais comuns para o código de erro 4837 do chargeback :

• Em transações nas quais o cartão estava presente, mas não houve verificação adequada do PIN: ou seja, a transação foi concluída sem que a verificação fosse bem-sucedida, seja por meio do PIN online ou da verificação do titular do cartão no próprio dispositivo.
• O valor de uma transação sem contato excedeu o limite definido para o método de verificação do titular do cartão (CVM) em transações sem contato.
• Um fraudador utilizou dados de cartão de pagamento roubados para adquirir bens e serviços sem o conhecimento do titular do cartão. Esse cenário resulta em uma fraude válida chargeback.
• O titular do cartão não se lembra de ter feito a compra e disputas , alegando desconhecimento.
• Uma transação é contestada pelo titular do cartão porque um membro da família a realizou após acessar sua conta, uma situação comumente conhecida como fraude por pessoas próximas.
• Um titular de cartão contesta a transação mesmo depois de ter recebido os bens ou serviços adquiridos, o que também constitui um caso de fraude amigável.

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Como resolver o código de motivo 4837 da Mastercard “ Chargeback ”: Falta de autorização do titular do cartão

Para combater essa situação chargeback, é fundamental apresentar evidências convincentes que comprovem a autorização da transação por parte do titular do cartão. Tome medidas imediatamente após receber a notificação, garantindo que não haja atrasos no processo de envio.

Às vezes, estratégias não convencionais podem ser a melhor abordagem para vencer um caso de Disputa. Por exemplo, considere um Lojista que enfrenta um chargeback sob o código de motivo 4837 devido a uma discrepância entre os nomes do comprador e do titular do cartão. Em vez de desistir, o Lojista investigou os antecedentes do cliente. Ao descobrir as credenciais respeitáveis do cliente no setor bancário e financeiro, a defesa mudou de estratégia, ressaltando a improbabilidade de tal indivíduo se envolver em fraude. Esse ângulo de defesa único levou a uma resolução bem-sucedida em favor do Lojista.

Caso o Emissor de Cartão ( chargeback ) não cumpra os critérios específicos da Mastercard para a utilização do código de motivo 4837, a Lojistas poderá contestar essa decisão. Isso geralmente envolve o envio de uma cópia do registro de autorização.

O tipo de prova necessária para contestar essa “ chargeback ” depende do modificador da transação, que se refere às circunstâncias específicas da compra com cartão. Assim, eis o que geralmente é exigido:

• Evidência de que foi utilizada a autenticação segura do cliente (SCA), como o 3D Secure, para a transação. Em casos como esse, a responsabilidade passa do Lojista para o emissor. Essa abordagem só é aplicável se o emissor participar do 3D Secure.
• É necessário apresentar um comprovante de reembolso antes que o titular do cartão inicie um processo de “ chargeback ”. Esse documento deve confirmar que o titular do cartão recebeu o reembolso. Como não há perda financeira, o emissor não tem motivos para exigir um “ chargeback ” com o código de motivo 4837.
• Documentação que comprove que o titular do cartão retirou a Disputa. Isso pode ocorrer se o titular do cartão reconhecer posteriormente que a compra foi devidamente autorizada. Você precisará de uma cópia da notificação de estorno do emissor, juntamente com a correspondência do titular do cartão retirando a Disputa.

Outras condições para uma segunda apresentação

Entre eles estão os seguintes:

• Casos em que o emissor tenha emitido uma notificação de fraude ( chargeback ) para duas ou mais transações vinculadas à mesma conta de cartão antes da data de autorização indicada na transação contestada. Você deve verificar a data da notificação de fraude subsequente ( chargeback ) enviada pelo emissor. Essa data pode ser encontrada no campo “Informações sobre Notificação de Fraude” (Fraud Notification Information) da mensagem de notificação de fraude ( chargeback ) enviada a você. Se a data for anterior à aprovação da autorização da transação contestada, recomenda-se a segunda apresentação.

• Casos em que o emissor sinalizou uma “ chargebacks ” para uma única conta com o código de motivo 4837. O Serviço de Notificação de Fraudes (FNS) informará a você o número total de “ chargebacks ” relacionadas a fraudes, enviadas pelo emissor e envolvendo a mesma conta. Se o número de “ chargeback ” listadas ultrapassar um limite especificado, prossiga com sua defesa. Em ambas as situações, o resultado é uma “ chargeback ” injustificada, o que lhe dá motivos para contestá-la. 

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” no cartão Mastercard Chargeback – Código de motivo 4837: Falta de autorização do titular do cartão

Lojistas desempenham um papel fundamental na prevenção de fraudes. Lojistas deve utilizar ferramentas eficazes e tomar medidas para PREVENÇÃO transações fraudulentas. Além disso, devem utilizar um formato de transação que seja simples e facilmente reconhecível pelos titulares dos cartões.

A seguir, apresentamos as etapas que você pode seguir para PREVENÇÃO este chargeback:

• Realize uma verificação AVS para garantir que o CEP corresponda ao endereço fornecido pelo titular do cartão. Esse registro também pode servir como prova em seu Disputa.
• Realização de verificações de CVV/CVC
• Implementação de ferramentas de prevenção de fraudes, com detalhes sobre sua pontuação ou recomendações.
• Certifique-se de que o nome (ou descrição) do seu Lojista que aparece nos extratos bancários seja facilmente reconhecível. Isso esclarecerá as dúvidas dos titulares dos cartões em relação a uma transação. Por exemplo, não utilize uma descrição composta apenas por números ou que seja confusa.
• Garantir que você tenha aprovação de autorização completa para todas as transações processadas.
• Utilizar métodos de verificação preferenciais, como assinaturas, senhas, e-mails, confirmações por celular, etc., para validar a identidade do titular do cartão.
• Recusa de transações tentadas com cartões vencidos
• Evitar o processamento de transações não autorizadas.
• Manter registros completos, tais como autorizações de cobrança, comprovantes de entrega no endereço do titular do cartão, detalhes de uso, contratos e muito mais.
• Utilização de terminais compatíveis com Europay, Mastercard e Visa (EMV) para processamento
• Treinar a equipe sobre os procedimentos adequados para transações, protocolos de autorização e solução de problemas relacionados aos terminais de pagamento.

Embora a prevenção seja sempre a melhor opção, garantir que você mantenha uma documentação completa é igualmente essencial, especialmente quando esses documentos se tornam cruciais durante um processo de Disputa.

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